southwest airlines n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
西南航空  Southwest Airlines PowerPoint Presentation
Download Presentation
西南航空  Southwest Airlines

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 11

西南航空  Southwest Airlines - PowerPoint PPT Presentation


  • 226 Views
  • Uploaded on

西南航空  Southwest Airlines. 49954012 潘芷萱 49954054 朱嬿瑾. 簡介. 世界第 3 大航空公司,在美國的通航城市最多 , 以 " 打折航線 " 而聞名 簡單配餐且沒有額外服務的短航程,為西南航空將來幾年的迅速擴張和發展奠定基礎 開放天空 - 人人飛得起 低度承諾、高度實踐. 企業文化. 以低成本戰略贏得在美國航空業日漸衰退的大環境 中的 勝利 明確的 市場定位,只開設短途的點對點 航線、 時間短 且 班次密集 為了節約時間,機票不用對號入座 西南航空的飛行員每月飛行時間高達 62 個小時,是聯航和美洲公司工作時間的兩倍.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '西南航空  Southwest Airlines' - hedley-griffin


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
southwest airlines

西南航空 Southwest Airlines

49954012潘芷萱

49954054朱嬿瑾

slide2
簡介
  • 世界第3大航空公司,在美國的通航城市最多

,以"打折航線"而聞名

  • 簡單配餐且沒有額外服務的短航程,為西南航空將來幾年的迅速擴張和發展奠定基礎

開放天空-人人飛得起

低度承諾、高度實踐

slide3
企業文化
  • 以低成本戰略贏得在美國航空業日漸衰退的大環境中的勝利
  • 明確的市場定位,只開設短途的點對點航線、時間短且班次密集
  • 為了節約時間,機票不用對號入座
  • 西南航空的飛行員每月飛行時間高達62個小時,是聯航和美洲公司工作時間的兩倍
slide4
企業文化
  • 美國的航空市場上,西南航空的成本是最低的,因為在飛機上只提供一些簡單的飲料和零食,不提供費事費人的用餐服務
  • 沒有需要用餐的長途航班,更沒有國際航班。登機牌也是塑料做的,用完後收起來之後再利用
  • 是員工工作最賣力、忠誠度最高的一家公司,將員工的家庭視為是西南自身的家庭
slide5
企業文化
  • 不採預先訂位而是設置自動售票機,旅客不必透過旅行社購票,省掉仲介費
  • 旅客登機時間不超過15分鐘
  • 票價低於其他航空公司,且航班守時
slide6
組織文化
  • 西南航空是家成熟的低成本航空公司,1971年西南航空從地方性的小航空公司開始營運,

1990年公司年收入達到10億美元,成為美國市場的大型骨幹航空公司

  • 員工安全快樂、顧客滿意程度、一視同仁三項價值為核心
  • 「帶人帶心」是西南航空成功之鑰
slide7
組織文化
  • 幽默感的服務精神EX.節日服裝變換
  • 雁行學習的團隊效益

1.一群人往同一方向前進,能在較短時間內抵達

2.在群體中的任單一份子,會較有力量及歸屬感

3.輪流工作是有道理的

4.領導者需要鼓勵與被支持

5.支持群體中需要幫助的個體是重要的。

slide8
八項要點
  • 員工第一,顧客第二
  • 員工很容易見到重要的人
  • 所以有的員工都可自由走動,不用限制於自己的工作
  • 員工隨時可以知道訊息
  • 員工不用開會也可以辦好事情
  • 只要對顧客的出發點是對的、是好的,員工可自行做決定
  • 不用專業的人,而要找幽默、不自私的人
  • 強調「犯錯有助成長」及「穿著別人的鞋走一英里路。」
slide9
未來挑戰
  • 公司員工人數不斷膨脹
  • 其他公司的替代
slide10
案例

227公斤胖妞哭:「我坐得下!」 西南航空道歉送禮券

家住在德州的康妮吉洛瑞被西南航空以「體型過於龐大」為由,

拒絕讓她登機,除非她多買一張機票,她難過的說,「他們的態度讓

我覺得我是一個體重500磅的二等公民。」西南航空為平息這風波,

已向康妮道歉並送上價值100美元的禮券。

體重約為227公斤的康妮接受媒體訪問時說,去程的時候,西南航

空公司並沒有要求她多買一張機票,但不知道為什麼回程卻要「加購

機票」。康妮與航空公司激烈爭吵,讓她總共連續錯過3班從勞德岱

堡飛回休士頓的班機,直到有一個航班坐位比較空,西南航空才終於

讓她沒有多買機票的上飛機。

因「體型過胖」而遭拒絕登機的風波,讓西南航空公司形象大損,

該公司發表道歉聲明指出,「我們的宗旨是確保乘客的安全與舒適。

這起事件或許不是我們最好的表現,我們感到非常抱歉,也送給她一

張價值100美元的禮券。」