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COVEA. Michel GOUGNARD, Yann CALHARCO et Thierry LEMAITRE pour COVEA. Globalement, les intervenants de COVEA ont développés une intense opération de séduction, visant à redorer l’image de COVEA, chez les experts libéraux : « COVEA préfère et favorise les libéraux face au BCA »
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Michel GOUGNARD, Yann CALHARCO et Thierry LEMAITRE pour COVEA Globalement, les intervenants de COVEA ont développés une intense opération de séduction, visant à redorer l’image de COVEA, chez les experts libéraux : « COVEA préfère et favorise les libéraux face au BCA » « COVEA est satisfait des résultats techniques et de service des libéraux » « COVEA ne contractualise pas la relation et n’envisage pas de le faire » « COVEA ne barème pas les honoraires »
Ci-dessous les principaux points techniques développés au cours des différentes interventions :
Attention à l’utilisation de pièce de réemploi, • COVEA n’est pas opposé à la prescription de pièce de réemploi à condition de respecter les 4C, • COVEA n’en fait pas un pilier stratégique de maîtrise des coûts. • Pièce de réemploi, les 4 C : • Client (accord express de l’assuré) • Contrat (aucune disposition contractuelle) • Coût (aucun intérêt si allongement du temps de réparation : VR) • Capacité (disponibilité…) • COVEA nous demande d’être prescripteur en matière de pièces de qualité équivalente notamment avec CORA. • CORA vient d’être référencé par RENAULT pour la réparation dans leur réseau des véhicules hors RENAULT et DACIA.
Les experts « Branle-bas de combat » (pas péjoratif) • Communauté : • business baissier, • le CAR n’est pas responsable : • 2011 : 6500 dossiers CAR sur 654000 réparations : Validation de la maîtrise du CAR • en 2011 environ 1% du volume global des réparables traité en CAR, • l’objectif 2012 est de 25000 dossiers soit 3.8 %.
Volume moyen COVEA par cabinet : • En 2007 : en moy. 2025 missions/cabinet • En 2011 : en moy. 2346 missions/cabinet • + 320 missions (+16%)/ • - Croissance du groupe COVEA 45 • - Confiance 130 (BCA => Libéraux) • - Concurrence 145 (sélection de cabinet) • + 320
Concurrence effrénée : • Comparaison avec les autres mandants • honoraire e@d • honoraire libre • Contrat de partenariat tous les deux ans • L’identité chahutée • Sur le marché, (pas à l’image de COVEA) : • l’expert low-cost (risque de paupérisation) • l’expert automate, • l’expert assureur • Sur le marché, à l’image de COVEA : • l’expert à part entière, • l’expert créateur de valeur, • Volume par rapport à N-1 :- 4,1 % mais honoraire + 0,8%
Vidéo de Mr BURON 3RA et Mr BARREAULT (Cbt TONNELIER) • Écart de coût entre les réparateurs agréés et les non agréés : 20 % • Taux d’anomalie (anomalie relevé par les gestionnaires pendant un mois): • (cabinet ou expert injoignable, pas réponse aux relances, réponse incompréhensible) • BCA => 4,1 % • Lib. => 1,7 % • Partenariat central d’achat : • CORA • Akso nobel
Vidéo Mr ROBERT 3RA et Mr BOURSIER (exp la Roche sur Yon) • Contrôleur CAR • CAR : • Identification, • Imputation, • Méthodologie, • Chiffrage • Pour Mr BOURSIER le CAR fonctionne bien. • Des anomalies sur l’imputation découvertes. • Avantage du CAR par rapport à l’e@d : • Délai RDV : - 3 jours • Délai immobilisation en atelier : - 1 jour • Coût : - 6%
Temps peinture CESVI (selon surface, complexité, manipulation pour peindre la pièce…) il faudra développer l’utilisation de ce barème chez les réparateurs agréés • La pleine puissance du modèle service et économique CAR (argus d’or de l’assurance en 2012) • 820 réparateurs CAR aujourd’hui : 1000 en 2012 • Pleine puissance sur les expertises contrôle
Sélection de cabinets : • 8 % des cabinets Libéraux et BCA en moins a fin 2012 • - décision de la sélection en juillet août 2012, • - information des concernés : sept 2012 • migration des missions : 1er semestre 2013 • Le coût moyen reste le critère principal de sélection, le PAPO étant quant à lui un outil supplémentaire. • L’amical accompagne les cédants et repreneurs en collaboration avec le 3RA et COVEA
Rappel sur le véhicule de remplacement : • Pour dossier inf à 6500 € Ht : doit figurer dans le rapport • Pour dossier sup à 6500 € HT: doit figurer en SRG puis dans le net à payer au réparateur • 1,8 € HT / Heures facturée • Plan d’action et objectif EAD • Taux d’e@d actuel : 31,8 % • Objectif 35 %
Intervention de Thierry LEMAITRE • Amicale : Commissions. • Point sur les travaux. • Pièces de rechange : • mise en ligne sur le site amicale COVEA d’une base de donnée des pièces CORA avec les références, • mise en ligne des prix des pièce AIXAM • 3 commissions : • - spécialité : PL actif (test) • - Qualité (mode de communication, nouvel extranet avec en ligne les procédure pour remplacer les fichiers WORD qui nous sont transmis par mail) • - honoraire : création observatoire des hono., traitement des hono impayées • - Rappel à 60 jours • - Rappel à 150 jours • - à 160 jours formulaire normaliser à transmettre à impayes.expertauto@maaf.fr • Une note nous sera transmise courant juin à ce sujet.
Qui réfléchit, qui initie : • solution, • prestation, • organisation, • technologie, • « Mettre un spot sur l’expert qui innove » • Interpeller, donner de l’étonnement. • COVA assure que l’objectif n’est pas de copier (dupliquer) • Vidéo du cabinet CASTEROT • Le cabinet CASTEROT a confié une mission à des étudiants d’école de commerce de Strasbourg pour développer une stratégie de communication positive vers les assurés visant à améliorer l’image de l’expert et par voie de conséquence celle de l’assureur via l’expert. • L’utilisation du SMS systématique pour confirmer le RDV, pour les VRADE la personnalisation du contact à l’assuré développant l’empathie sans sacrifier la maîtrise du coût. • En bref, une communication active , et une vision de la relation expert/assuré très positive, à l’opposé de celle qui est habituellement véhiculée dans nos cabinets de l’assuré raleur , qui réclame, se plaint et n’est jamais satisfait. • A méditer, dans notre management et notre communication !!!
Le site de l’amicale est d’une conception ancienne à l’échelle d’Internet puisqu’il est de 2007, il va donc être entièrement refondé sur la base Web 2.0 (type facebook, tweeter etc.…). • Le projet est confié à une entreprise parisienne spécialisée le coût est de 75000 € !!!! • La livraison est prévue en deux phases une première fin 2012, une seconde courant 2013. • Le site sera très interactif et offrira un Extranet pour toute les procédures , les notes et les courriers type COVEA.
COVEA est conscient du peu de volume drainé par la spécialité PL dans les cabinets libéraux. Le volume PL de COVEA est essentiellement concentré chez les agents MMA et les coutiers et le BCA reste leur interlocuteur privilégié du fait notamment de la mise en place d’un numéro de fax unique pour les missions PL quelque soit le lieu d’expertise. Le nouveau site de l’amicale devrait courant 2013 offrir un point d’entrée unique pour les expertise PL, l’amicale se chargera de communiquer auprès des agents MMA et des principaux courtiers. Nous pouvons localement faire des démarches de communication auprès des agents MMA et des courtiers pour leur présenter nos experts poids lourds et nos services (expertise PL le soir ou le samedi !!!).
