1 / 25

مدیریت فرآیندهای پویا

مدیریت فرآیندهای پویا. استاد: جناب آقای دکتر پناهی ارائه دهندگان: صادق سعیدی فرزام 90222161 احسان الله شریفی 90222173 مریم سالک 90222150. واژه های کلیدی.

Download Presentation

مدیریت فرآیندهای پویا

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. مدیریت سازمان های پیچیده

  2. مدیریت فرآیندهای پویا استاد: جناب آقای دکتر پناهی ارائه دهندگان: صادق سعیدی فرزام 90222161 احسان الله شریفی 90222173 مریم سالک 90222150 مدیریت سازمان های پیچیده

  3. واژه های کلیدی • مدیریت به کارگیری مؤثر و کارآمد منابع مادی و انسانی در برنامه‌ریزی، سازماندهی، بسیج منابع و امکانات، هدایت و کنترل است که برای دستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس نظام ارزشی مورد قبول صورت می‌گیرد. مدیریت سازمان های پیچیده

  4. واژه های کلیدی • فرآیند مجموعه فعالیت‌های متوالی و مرتبط بوده که محصول خاصی را بوجود می آورد و برای ایجاد این محصول به درون دادهای خاصی نیاز دارد که زمینه را برای درست عمل نمودن آن فراهم می سازند. • پویا: فعالیت رو به جلو و در حال تغییر مدیریت سازمان های پیچیده

  5. واژه های کلیدی • سازمان های پیچیده مجموعه افراد و بخش ها با فعالیت ها و ماموریت های مختلف که درنهایت به دنبال تامین اهداف اصلی سازمان هستند. مدیریت سازمان های پیچیده

  6. اهمیت نگرش فرآیندی در سازمان • شناخت جامع کارکنان نسبت به وضع موجود • توانایی تحلیل جامع کارکنان نسبت به وضعیت سازمان • سهولت شناسایی عوامل موثر بر قسمتهای مختلف • کمک به کارکنان در انتخاب راه حل مناسب وکلیدی • ایجاد فرهنگ خودسنجی در سازمان • امکان سنجش جامع اجزای مختلف فرآيندها • ایجاد دیدگاه مشترک در کارکنان • تبدیل سازمانهای عمودی به سازمانهای مسطح وافقی • پایش و ارزشیابی عملکرد مدیریت سازمان های پیچیده

  7. انواع فرآیندها • فرآيند اصلی (خدمت): فرآيندی است که فلسفه وجودی واحد مربوطه را تشکیل داده و در ارتباط مستقیم با مشتری نهایی قرار دارد. به گامهای اصلی فرآيندهای اصلی فرآيند فرعی گفته می شود. مثال فرآیند انعقاد قرارداد •  فرآيند پشتیبانی: فرآيندی است که بطور غیر مستقیم و با تأمین منابع مورد نیاز فرآيندهای اصلی در جهت تأمین نیازها و انتظارات مشتریهای نهایی عمل می کند. مثال فرآیند تامین منابع مالی انعقاد قرارداد مدیریت سازمان های پیچیده

  8. مدیریت فرآیند • مديريت فرآيند،‏ رويكردي سيستماتيك و ساختار يافته است كه توسط بنگاه ها به‌منظور تحليل،‏ بهبود و كنترل فرآيندها پذيرفته مي‌شود. • ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و دﻳﺪن ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪﺻﻮرت ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﭼﻨﺪ وﻇﻴﻔﻪاي ﺑﻪ ﺟﺎي وﻇﺎﻳﻒ ﻋﻤﻮدي ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ مدیریت سازمان های پیچیده

  9. متدولوژی مدیریت • متدوﻟﻮژي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻪﺻﻮرت ﻣﺪلﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ در ادﺑﻴﺎت ﺗﻮﺳﻌﻪ داده ﺷﺪه اﻧﺪ، • ﺗﻤﺎﻣﻲ اﻳﻦ ﻣﺪلﻫﺎ از ﻧﻈﺮ ﺟﺰﻳﻴﺎت ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻣﺘﻔﺎوﺗﻨﺪ وﻟﻲ از ﻧﻈﺮ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻲ و اﻫﺪاف ﻳﻜﺴﺎن ﻣﻲﺑﺎﺷﻨﺪ؛ ﺑﺮايﻧﻤﻮﻧﻪ ﻣﺘﺪوﻟﻮژي ﺟﻮران و ﮔﺎدﻓﺮي (2000) از ﻳﻚ ﻓﺎز آﻏﺎزﻳﻦ و ﺳﻪ ﻓﺎزاﺻﻠﻲ (ﻃﺮح‌رﻳﺰي، اﻧﺘﻘﺎل و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ) ﺗﺸﻜﻴﻞﺷﺪه اﺳﺖ مدیریت سازمان های پیچیده

  10. فاز 1 مدیریت فرآیند • فاز آﻏﺎزﻳﻦ فعالیت 1) اﻧﺘﺨﺎبﻓﺮآﻳﻨﺪ (ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي) ﻛﻠﻴﺪي 2) ﺗﻌﻴﻴﻦﻣﺎﻟﻚ، ﺗﻴﻢ وزﻳﺮﺳﺎﺧﺖﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ. • ﻓﺎز اول ﻃﺮح‌رﻳﺰي (آن ﻃﺮاﺣﻲ(ﻃﺮاﺣﻲ ﻣﺠﺪد) ﻓﺮآﻳﻨﺪ رخ ﻣﻲدﻫﺪ) 1) ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻓﺮآﻳﻨﺪ 2) ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي و ﺟﺮﻳﺎن ﻓﺮآﻳﻨﺪ 3) ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪي 4) اﻧﺠﺎم ﺗﺤﻠﻴﻞﻫﺎي اﻧﺪازهﮔﻴﺮي و دﻳﮕﺮ دادهﻫﺎ 5) ﻃﺮاﺣﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺟﺪﻳﺪ و ﺧﺮوﺟﻲ، ﻃﺮحﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺟﺪﻳد مدیریت سازمان های پیچیده

  11. فاز 2 مدیریت فرآیند • ﻓﺎز دوم اﻧﺘﻘﺎل: ﻛﻪدرآن ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪداده ﺷﺪه درﻣﺮﺣﻠﻪ اول از ﺗﻴﻢﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﺑﻪ ﻧﻴﺮوﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ اﻧﺘﻘﺎل داده ﻣﻲﺷﻮد و ﺑﻪﺻﻮرت ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﻗﺮار ﻣﻲﮔﻴﺮﻧﺪ. 1) ﻃﺮح رﻳﺰي ﺑﺮاي ﻣﺸﻜﻼت اﺟﺮاﻳﻲ 2) ﻃﺮحرﻳﺰي ﺑﺮاي ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ اﺟﺮاﻳﻲ 3) ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي ﻃﺮحﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺟﺪﻳﺪ مدیریت سازمان های پیچیده

  12. فاز 3 مدیریت فرآیند • ﻓﺎز ﺳﻮم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ 1)ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 2)ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 3)ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ارزﻳﺎﺑﻲ دوره‌اي ﻓﺮآﻳﻨﺪ. • ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ، رﺧﺪادي ﻳﻚ ﻣﺮﺗﺒﻪاي ﻧﻴﺴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻣﺴﺘﻤﺮاﺳﺖ مدیریت سازمان های پیچیده

  13. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 1. ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺗﻴﻢ و ﻛﺎرﺗﻴﻤﻲ • ﻫـﺮﺗـﻴﻢ اﻫـﺪاف و ﻣﺄﻣﻮرﻳـﺖﻫـﺎي واﺿـﺤﻲ را ﺑـﺮايﺧـﻮد ﺑـﺮ ﭘﺎﻳـﻪ ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖﻫﺎي ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ و اﻫﺪاف ﺑﻬﺒﻮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻌﻴـﻴﻦﻧﻤﺎﻳـﺪ، • ﺗـﺸﻜﻴﻞ ﺗـﻴﻢﻫـﺎي ﻓﺮآﻳﻨـﺪي ﭼﻨـﺪ ﻋﻤﻠﻜﺮدي cross functional) ) از اﻋـﻀﺎﻳﻲﻛـﻪ داراي آﮔﺎﻫﻲ و داﻧﺶ ﻛﺎﻓﻲ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي اﺻﻠﻲﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺴﺘﻨﺪ • ﻧﺸﺎن دادنﺿﺮورت ﻧﻴﺎز و ﺳﻮدﻣﻨﺪي ﻛﺎر ﺗﻴﻤﻲ ﺑﻪ ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻣﺪﻳﺮان . • اﻳﺠﺎد نظام ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﭘﺎداش ﺑﺮﭘﺎﻳﻪ ﻣﺸﺎرﻛﺖ اﻓﺮاد در ﺗﻴﻢﻫﺎ و ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺗﻴﻢ • ﻃﺮاﺣﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺮاي ﺳﻨﺠﺶ ﺗـﻴﻢﻫـﺎ و ﻣـﺸﺎرﻛﺖ و ﺑﻬـﺮه‌وري اﻓـﺮاد در آنها مدیریت سازمان های پیچیده

  14. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 2. ارتباطات و آگاهی • ﺗﺒﺎدل اﻫﺪاف اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ، ﭼﺸﻢ اﻧﺪازﻫﺎ و اﻫﺪاف ﻛﻠﻴﺪي در ﻛﻞﺳﺎزﻣﺎن. • آﮔﺎﻫﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ در ﺑﺎره اﻫﻤﻴﺖ و ﻧﻘﺶ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ • اﻳﺠﺎد ﻛﺎﻧﺎلﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻪﺻﻮرت اﻓﻘﻲ و ﻋﻤﻮدي، ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺑﺎﻻ و ﭘﺎﻳﻴﻦ. • ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﻮرد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، ﻧﻘﺸﻪﻫﺎ و ﺧﻮاﺳﺘﻪﻫﺎ و رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و... • آﮔﺎﻫﻲﻛﺎرﻛﻨﺎن از ﻣﻔﻬﻮم و اﻫﻤﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﺸﺎن و ﻧﻘﺶﻫﺎ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖﻫﺎﻳﺸﺎن درآن. مدیریت سازمان های پیچیده

  15. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 3. تمرکز بر مشتری • ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲﮔﺮوهﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن • تعیین نیازها، اﻧﺘﻈﺎرات و اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و اوﻟﻮﻳﺖﺑﻨﺪي آﻧﻬﺎ • آﻧﺎﻟﻴﺰ و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﮕﺮاﻧﻲﻫﺎ و ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن • ﺟﻤﻊ آوري، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي و ارزﻳﺎﺑﻲ اﻃﻼﻋﺎت رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي • ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮ در ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﺎزار، ﺷﺎﻣﻞ رﻗﺎﺑﺖ و ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن. • ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت ﺑﺮﻣﺸﺘﺮي (ﻣﺸﺨﺺﻧﻤﻮدن ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن وﻓﺎدار). مدیریت سازمان های پیچیده

  16. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 4. ﻧﻘﺸﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪ • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﺮزﻫﺎي ﺧﺎرﺟﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ (ﺗﻌﺎﻣﻼت ﺧﺎرﺟﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ/ ﻧﻘﺎط ﺷﺮوع و ﭘﺎﻳﺎن). • ﺗﻌﻴﻴﻦ وروديﻫﺎ و ﺧﺮوﺟﻲﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي ﻫﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻮاد، دادهﻫﺎ، اﻃﻼﻋﺎت و ﺗﺠﻬﻴﺰات و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي دﻳﮕﺮ و ... . • ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن و ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻛﻠﻴﺪي ﻫﺮﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑـﻪﻋﻨـﻮان درﻳﺎﻓـﺖ ﻛﻨﻨـﺪه و ﻳـﺎ ﺗﻬﻴـﻪﻛﻨﻨﺪه ﻣﻮاد، اﻃﻼﻋﺎت، ﻣﺤﺼﻮﻻت و .... • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز درون ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲﻛﺎرآﻧﻬـﺎ ﺑـﺮاي ﺗﺒـﺪﻳﻞ ورودي ﺑـﻪ ﺧﺮوﺟﻲ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز. • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻮاﻟﻲ و ﻧﻘﺎط ﺗﻼﻗﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ در ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ • ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﻘﺸﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﻳﺎ ﻧﻤﻮدار ﺟﺮﻳﺎن. • ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﻮدن ﺳﻄﻮح ﻓﺮآﻳﻨﺪي (ﻓﺮآﻳﻨﺪ، زﻳﺮﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ). مدیریت سازمان های پیچیده

  17. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 5. ﻣﻌﻴﺎر ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎر ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳـﺎزﻣﺎن ﻛـﻪ ﻧﻘـﺶ ﻛﻠﻴـﺪي در ﺑﻪدﺳﺖ آوردن اﻫﺪاف و ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن دارﻧﺪ . • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ اﻫﺪاف و ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن • ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ دوره اي ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪ مدیریت سازمان های پیچیده

  18. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 6.ارﺗﺒﺎطﺑﺎﻣﺸﺘﺮﻳﺎن/ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن • درﮔﻴﺮ ﺑﻮدن ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ، ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ. • ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن در ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ. • ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن در ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺤﺼﻮل • ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن • اﻫﻤﻴﺖ دادن ﺑﻪﻋﻮاﻣﻞ ﻏﻴﺮﻣﺎﻟﻲ (ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﻃﻤﻴﻨﺎن، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻳﻜﻲ و ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎط ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ) دراﻧﺘﺨﺎب ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن. مدیریت سازمان های پیچیده

  19. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ(CSFs) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 7. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﺗﻐﻴﻴﺮ • وﺟﻮد ﻣﻬﺎرت ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻐﻴﻴﺮ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﺗﺴﻬﻴﻞ ﺗﻐﻴﻴﺮات. • وﺟﻮد ﻣﻬﺎرت ﻏﻠﺒﻪ ﺑﺮﻣﻘﺎوﻣﺖ در ﺑﺮاﺑﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻴﺎن ﻣﺎﻟﻜﻴﻦ و ﺗﻴﻢ ﻓﺮآﻳﻨﺪ. • اﻳﺠﺎد آﻣﺎدﮔﻲ در ﺑﺮاﺑﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮ (ﻣﺪﻟﻲﺑﺮايﺗﻐﻴﻴﺮ). 8. ﻣﻬﺎرت ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﭘﺮوژه • وﺟﻮد ﻣﻬﺎرتﻫﺎيﮔﺴﺘﺮده درﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭘﺮوژه، ﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﻗﺎدرﺳﺎزي ﺗﻴﻢﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻪﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻣﺎﻧﺒﻨﺪي، ﻫﺰﻳﻨﻪ و ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ و اﺟﺮاي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﻛﺎري درﻣﻴﺎن ﺳﺎزﻣﺎن. مدیریت سازمان های پیچیده

  20. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 9. اﻟﮕﻮ ﺑﺮداري • اﻟﮕﻮﺑﺮداري ﺑﻪﺻﻮرت ﻣﻨﻈﻢ در زﻣﻴﻨﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪ، ﺗﺠﺎرت و ﺳﻴﺴﺘﻢ در ﺳﺎزﻣﺎن. • ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺎ ﻣﻨﺎﺑﻊ داﺧﻠﻲ و ﺧﺎرﺟﻲ • ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﻣﺎﻟﻚ/ ﻣﺎﻟﻜﻴﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪ در اﻧﺠﺎم اﻟﮕﻮ ﺑﺮداري. • اﻳﺠﺎد ﺑﺎﻧﻚ اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ درون ﺳﺎزﻣﺎن. • ﻳﺎﻓﺘﻦ ﺷﺮﻛﺎي ﻣﻨﺎﺳﺐ و اﻳﺠﺎد ﺷﺒﻜﻪﻫﺎي اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻣﺮﺗﺒﻂ مدیریت سازمان های پیچیده

  21. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 10. ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ • اﻳﺠﺎد ﻓﻠﺴﻔﻪ ﭘﺎﻳﺪار و در ﮔﺴﺘﺮه ﺷﺮﻛﺖ ﻛﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﻣﻮرد ﺗﺸﻮﻳﻖ و ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻗﺮار ﻣﻲدﻫﺪ. • دارا ﺑﻮدن اﻫﺪاف ﻣﺮﺗﺒﻂ و ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﺑﺎ ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ در ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، در ﺗﻤﺎﻣﻲ ﺗﻴﻢﻫﺎ و اﻓﺮاد در ﺳﺎزﻣﺎن. • ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻧﺪازهﮔﻴﺮيﻫﺎي اﺛﺮﺑﺨﺶ ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﭘﻴﮕﻴﺮي و ارزﻳﺎﺑﻲ ﺑﻬﺒﻮدﻫﺎي ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ. • اﻧﺘﺨﺎب و ارزﻳﺎﺑﻲ اﻳﺪهﻫﺎي ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺮاي ﭘﻴﺎدهﺳﺎزي ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮدﺑﺎﻻ مدیریت سازمان های پیچیده

  22. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 11. ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي ﻛﺎرﻛﻨﺎن • ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺮاي ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از اﻫﺪاف ﻛﻠﻴﺪي در ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻄﻮح ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ و ﻣﺴﺌﻮل ﺷﻮﻧﺪ • ﻛﺎرﻛﻨﺎن اﻫﺪاف ﺧﻮد را ﺑﺎ اﻫﺪاف واﻻي ﺳﺎزﻣﺎن همراﺳﺘﺎ ﺳﺎزﻧﺪ • کارﻛﻨﺎن داراي اﺧﺘﻴﺎر و ﻓﺮﺻﺖ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﺸﺎرﻛﺖ باشند. • ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﻮاﻧﺎ ﺑﺎﺷﻨﺪ. • ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﻪاﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن و ﻛﺴﺐ آﻧﻬﺎ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺑﺎﺷﻨﺪ. مدیریت سازمان های پیچیده

  23. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 12. آموزش • آﻣﻮزش ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ، ﻣﺮاﺣﻞ و ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻪﻣﺪﻳﺮان و ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻛﻠﻴﺪي. • آﻣﻮزش ﺗﺨﺼﺼﻲ ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺣﻞﻣﺴﺌﻠﻪ، ﻛﻨﺘﺮل و ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻪ ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ ﺗﻴﻢﻫﺎ. • آﻣﻮزش ﻣﺘﺪﻫﺎي ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ و ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ آﻣﺎري در ﺳﺎزﻣﺎن. • آﻣﻮزش ﻣﻬﺎرت ﻛﺎر ﺗﻴﻤﻲ ﻣﻴﺎن ﻛﺎرﻛﻨﺎن. • آﻣﻮزش ﻣﻬﺎرتﻫﺎي واﻛﻨﺸﻲ (ﻣﻬﺎرت ارﺗﺒﺎﻃﺎت، ﺟﻠﺴﺎت ﻣﻮﺛﺮ و رﻫﺒﺮي...). • اﺳﺘﻔﺎده از روش ﻳﺎدﮔﻴﺮي در ﺣﻴﻦﻋﻤﻞ. • اﻳﺠﺎد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﺗﺸﺨﻴﺺ آﻣﻮزشﻫﺎي ﻻزم در ﺳﻪ ﺳﻄﺢ: ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ، ﺗﻴﻤﻲ و ﻓﺮدي. • ارزﻳﺎﺑﻲ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ آﻣﻮزشﻫﺎي اﻧﺠﺎم ﺷﺪه. مدیریت سازمان های پیچیده

  24. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 13. ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ • ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﻪﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ و ﺗﺸﻮﻳﻖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﮔﺮاﻳﻲ. • ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ درﺗﺒﺎدل اﻫﺪاف اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ، ﭼﺸﻢ اﻧﺪازﻫﺎ و اﻫﺪاف ﻛﻠﻴﺪي • ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﻪﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ و ﺗﺸﻮﻳﻖ اﺻﻞ ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﺮ ﻣﺸﺘﺮي. • ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ درﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﻪﻣﻨﻈﻮراﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻳﺸﺎن وﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي و اﻋﻤﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﻪﺻﻮرت ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ. • ﺗﺸﻮﻳﻖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺟﺮاﻳﻲ ازاﻫﻤﻴﺖ، ﺗﺄﺛﻴﺮ، ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ و ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ درﻣﻴﺎن ﺳﺎزﻣﺎن و ﺳﻬﺎﻣﺪاران ﺧﺎرﺟﻲ. • ﺗﺨﺼﻴﺺ زﻣﺎن و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻛﺎﻓﻲ در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ. • ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ از ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ مدیریت سازمان های پیچیده

  25. مدیریت سازمان های پیچیده

More Related