1 / 8

Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха

Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха. Шеленцов Сергей SShelentsov@beeline.ru +7 903 100 4444. BI в ВымпелКоме. Транзакционные системы. Хранилище данных. Средства отчетности. Отчеты и аналитика. 20’000 пользователей. OnLine отчетность. CRM.

hayes
Download Presentation

Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха Шеленцов СергейSShelentsov@beeline.ru+7 903 100 4444

  2. BI в ВымпелКоме Транзакционные системы Хранилище данных Средства отчетности Отчеты и аналитика 20’000пользователей OnLineотчетность CRM Billing DWH >300 Тб … Dashboard Ad-hoc 150тыс. отчетов/месяц Отчеты 20 тыс.отчетов/месяц >60систем - источников 7 млрд записей / день 1’500пользователей Informatica www.data-integration.ru Business Objects www.businessobjects.ru Oracle www.oracle.ru МОЗwww.realtimesys.ru

  3. Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей Первобытная эра Земледельческая эра Индустриальная эра Информационная эра Эра «экономика отношений»

  4. Пришла пора продавать ощущения • Идея: • иногда не столь важно что и как ты делаешь, но важно какие отношения у тебя с потребителем твоего сервиса*. • Инструменты: • Account management • Service management • Персональное обслуживание * Во всем надо знать меру

  5. Сервис менеджер Сервис менеджер • Сервис менеджер: • друг заказчика • психолог • коммуникатор • бизнес аналитик • технический специалист • «хороший парень»

  6. Риски • Нехватка ресурсов • снижение уровня сервиса • конвертация в технических специалистов • затянет рутина • Смена «веры» • Переманивание людей • Несовместимость людей • Увеличение количества решаемых проблем • Снижение мотивации сервис менеджеров

  7. С кем дружить при нехватке ресурсов

  8. Контактная информация ШеленцовСергей +7 903 100 4444SShelentsov@beeline.ru

More Related