1. Термины и определения

1. III научно-практическая конференция ОАО «Газпром»«Менеджмент качества на основе корпоративных стандартов ОАО «Газпром»Оптимизация затрат на качествоБыков Игорь Александрович начальник Отдела управления системой менеджмента ЗАО «Газпром инвест Юг»,кандидат технических наук

2. 1. Термины и определения Затраты — размер ресурсов (для упрощения измеренный в денежной форме), использованных в процессе хозяйственной деятельности за определённый временной этап.Оптимизация –выбор наилучшего (оптимального) варианта из множества возможных; улучшение какого-либо процесса для достижения его максимальной эффективности.Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.Эффективность - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Финансовый эффект - результат улучшения деятельности организации, выраженный в денежной форме и реализованный путем внедрения в организации экономически эффективных методов менеджмента.

3. Затраты на обеспечение качества (классификация затрат на обеспечение качества: Арманд Фейгенбаум - 1952 год, Джозеф Джуран - 1954 год) Группа 1 Затраты на предупреждение дефектов Группа 2 Затраты на оценку уровня качества Группа 3 Убытки от брака Обучение в области качества Расходы службы качества Контроль и испытания Проверка деятельности по обеспечению качества Дефекты (обнаружены внутри организации) Рекламации (несоответствия обнаружены потребителем) 2.1 Классификация затрат на качество

4. 2.2 Классификация затрат на качество Затраты на обеспечение качествав организации - сумма затрат вследствие несоответствия по всем идентифицированным процессам системы менеджмента качества организации. (национальный стандарт Великобритании BS 6143:1992 «Руководство по определению и использованию затрат, относящихся к качеству» - 1981 год) Процесс 1 Обеспечение функционирования системой управления Процесс 2 Планирование бизнес- деятельности Процесс 3 Организация деятельности Процесс 4 Управление ресурсами и инфраструктурой Процесс 5 Организация закупок Все затраты на обеспечение качества в организации Затраты на соответствие Внутренние затраты на обеспечение наиболее эффективным способом соответствия продукции или услуг декларированным (заявленным) стандартам, определяются заданным процессом. Это минимальные затраты на процесс Затраты вследствие несоответствия Затраты из-за неэффективности специфицированного процесса, т.е. стоимость затраченного времени, материалов и ресурсов, связанных с процессом поступления, производства, отгрузки и исправления неудовлетворительной продукции и услуг

5. 2.3 Классификация затрат на качество «Улучшение результативности и эффективности системы менеджмента может различным образом положительно влиять на финансовые результаты организации. Например, внутри организации посредством уменьшения ошибок в процессах и продукции и исключения потерь материалов или времени, и, за пределами организации посредством уменьшения отказов продукции, расходов на поддержание гарантии, ущерба, связанного с ответственностью за качество продукции и невыполнением законодательных требований, с потерей потребителей и рынков». (п. 6.2. Финансовые ресурсы, ИСО 9004-2009 «Управление с целью достижения устойчивого успеха организации – Подход с точки зрения менеджмента качества» - 2009 год). Затраты на обеспечение качества внутри организации Затраты на обеспечение качества за пределами организации Отказы продукции Ошибки в процессах Расходы на поддержание гарантии Ошибки в продукции Ущерб, связанный с невыполнением законодательных требований Потери материалов Ущерб, связанный с потерей потребителей и рынков Потери времени

6. 2.4 Взаимосвязь результативности и эффективности функционирования СМК и затрат на качество Технический отчет Технического комитета 176 ИСО "Руководящие указания по управлению экономикой качества« (ИСО/ТО 10014 ) – 1998 год. Отечественные аналоги: - ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 «Руководство по управлению экономикой качества» – 2005 год. - ГОСТ Р ИСО 10014-2008 "Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества" – 2008 год. ( в т.ч. представлена таблица «Описание уровней зрелости» СМК). «Финансовый и экономический эффект от применения принципов менеджмента может привести: - к повышению доходности; - к увеличению выручки; - к повышению уровня исполнения бюджета; - к сокращению затрат; - к увеличению потока наличности; - к повышению дохода от инвестированного капитала; - к повышению конкурентоспособности; - к дополнительному привлечению, удерживанию и лояльности потребителя; - к повышению эффективности принятия решения; - к оптимизации использования наличных ресурсов; - к повышению ответственности работников; - к увеличению интеллектуального капитала; - к оптимизации процессов и повышению их результативности и эффективности; - к улучшению работы в цепи поставок (улучшение взаимодействия структурных подразделений и работников - внутренних потребителей и поставщиков); - к сокращению срока выхода на рынок; - к расширению деятельности, повышению надежности и устойчивости организации».

7. 3.1 Таблица. Уровни зрелости системы и параметры их оценки

8. 3.2 Взаимосвязь результативности и эффективности функционирования СМК и затрат на качество - сокращение затрат;- результативность и эффективность функционирования системы менеджмента- оптимизация процессов и повышение их результативности и эффективности; Оптимизация процессов и повышение их результативности и эффективности Результативность и эффективность функционирования системы менеджмента Сокращение (оптимизация) затрат Анализ возможностей повышения результативности и эффективности процессов и их влияние на общую результативность и эффективность функционирования СМК Анализ функционирования СМК и разработка предложений по структурированию и оптимизации затрат

9. 4. Зависимость показателя качества продукции от уровня зрелости системы и затрат на качество Показатель качества продукции для Заказчика – динамика количества и объемов инвестиционных проектов, предлагаемых Инвестором по результатам деятельности Заказчика. Оценка рисков при анализе возможностей реализации инвестиционного проекта должна включать и расчет затрат на обеспечение качества с учетом зрелости системы управления, ее способности проводить реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизировать процедуры и взаимодействие подразделений, перестраивать деятельность персонала, исходя из возникающих при реализации инвестиционного проекта задач. Для полноты анализа и выработки конструктивных предложений оценка рисков и затрат должна производиться по каждому идентифицированному процессу в соответствии с установленным в организации алгоритмом. В представленных выше подходах к классификации (структурированию) затрат на качество не учтена специфика деятельности Заказчика, а именно не учтены риски и затраты на качество при взаимодействии с поставщиками.

10. 5. Возможная классификация затрат для Заказчика • Основные затраты на качество Заказчика • Затраты на качество при реализации инвестиционных проектов напрямую взаимосвязаны с требованиями Инвестора: • своевременность = затраты на контроль выполнения графиков разработки проектно-сметной документации, подготовки производства, производства работ и т.п. Затраты на консалтинг по внедрению и совершенствованию систем управления. Затраты на обеспечение деятельности службы менеджмента. Затраты на разработку и внедрение нового программного обеспечения. Затраты на повышение квалификации персонала. • соответствие реализованного проекта требованиям нормативных документов (НД) = затраты на контроль выполнения требований НД • соблюдение цены реализации инвестиционного проекта в соответствии с инвестиционным договором = затраты на контроль ценообразования Затраты на обеспечение качества за пределами структуры Заказчика Затраты на обеспечение качества внутри структуры Заказчика Невыполнение законодательных требований, выявленных надзорными органами и др. заинтересованными сторонами Ошибки в планировании Ошибки в процессах и процедурах Ошибки и потери времени из-за низкой квалификации персонала Невыполнение договорных требований поставщиками Ошибки из-за недобросовестной работы при организации закупок Невыполнение договорных обязательств перед поставщиками Замена недобросовестных поставщиков Ошибки при принятии управленческих решений

11. 6. Примерный алгоритм оптимизации затрат на качество для конкретного процессавнутри организации 1. Идентификация процесса 2. Идентификация процедур в процессе 3. Идентификация вида затрат на качество результата каждой процедуры 4. Идентификация факторов влияющих на затраты (оценка рисков) 5. Определение статуса каждого вида затрат на качество (структурирование рисков) 6. Идентификация состава затрат на качество по результатам расчета рисков для каждой процедуры 7. Определение участников процедуры, влияющих на динамику и величину изменений идентифицированных затрат на качество и ответственного за результат процедуры 8. Определение метода мониторинга для каждого вида затрат 9. Определение сроков мониторинга и отчетности по затратам на качество 10. Определение ответственного за мониторинг затрат на качество 11. Проведение сравнительного анализа выделенных ресурсов и выявленных затрат на качество 12. Определение и идентификация возможностей для оптимизации 13. Подготовка обоснованных предложений для руководства по оптимизации затрат на качество 14. Согласование (проведение совещания по согласованию) предложений по оптимизации затрат на качество 15. Планирование и утверждение мероприятий по согласованной оптимизации затрат на качество с указанием сроков, ответственных и планируемых результатов 16. Контроль, анализ отчетности и доведение руководству результативности и эффективности выполненных мероприятий

12. 7.1 Возможная оценка рисков затрат на качество для процесса обеспечения функционирования СМК

13. 7.2 Фактически реализованные на практике мероприятия по оптимизации затрат на качество Используя результаты анализа уровня зрелости системы и алгоритм оптимизации затрат на качество, руководствуясь отчетами руководителей процессов по эффективности и результативности каждого процесса, учитывая требования Инвестора и организуя взаимовыгодные отношения с поставщиками в ЗАО «Газпром инвест Юг» реально оптимизированы (сокращены) следующие затраты на качество в процессе обеспечения функционирования СМК (2004-2012 годы): • При достижении 3-его уровня зрелости системы сокращены затраты (2010г.): • на консалтинг – на 100%, • на обучение – на 75%, • на командировки – на 25%, • на отрыв работников – на 50%. • То есть в целом - более чем на 60%. • При достижении 4-го уровня зрелости системы сокращены затраты (2011г.): • на проведение аудитов второй стороны – на 25%, • на содержание подразделения, обеспечивающего функционирование системы управления – на 40%. • То есть в целом - более чем на 30%.

14. 7.3 Перспективные мероприятия по оптимизации затрат на качество - Вовлечение поставщиков в процесс обучения, разработки, внедрения, сертификации и совершенствования СМК в соответствии с требованиями СТО Газпром 9001-2011 – для обеспечения более полного взаимодействия и оптимизации порядка проведения аудитов второй стороны; - Разработка методик по алгоритмам оптимизации затрат на качество для всех идентифицированных бизнес-процессов организаций с учетом специфики их деятельности; - Решение вопросов по упорядочению работы между органами сертификации (ОС) в СДС ГАЗПРОМСЕРТ под руководством Уполномоченной организации, для создания работающих по одним требованиям и применяющим одни подходы по обеспечению функционирования СМК «взаимосвязанных одним ОС цепочек» «Заказчик-генподрядчик-субподрядчики», что позволит более справедливо оценивать работу и аудиторов ОС и использовать наиболее положительный опыт развития взаимодействия на основе выстроенных в одном русле требований взаимовыгодных отношений «Поставщик-Потребитель»

15. 8. Предложение в резолюцию конференции Для совершенствования систем управления и их максимальной адаптации к разрабатываемой и внедряемой в ОАО «Газпром» информационной управляющей системы необходимо принятие решения и постановка задачи на разработку методик оценки эффективности деятельности дочерних организаций с определением состава затрат на качество и их документирования в системе управленческого учета, исходя из специфики деятельности организации по каждому направлению деятельности ОАО «Газпром».