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专注 · 所以专业 We did professional work. 非质量经理的质量管理. 版本号 1.0. 珠海政采软件技术有限公司. 专注 · 所以专业 We did professional work. 前言. 课程定位：无论是否从事质量工作，最好都 多少能了解 的一些质量管理的小知识。 面向对象： 1 ）软件企业的开发人员、设计人员、实施人员、客服人员、营销人员、管理人员等 2 ）软件企业中非资深的质量管理人员. 专注 · 所以专业 We did professional work. 质量管理的基础知识. 1. 两个小故事. 2.
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专注·所以专业 We did professional work 非质量经理的质量管理 版本号 1.0 珠海政采软件技术有限公司
专注·所以专业 We did professional work 前言 • 课程定位：无论是否从事质量工作，最好都多少能了解的一些质量管理的小知识。 • 面向对象： • 1）软件企业的开发人员、设计人员、实施人员、客服人员、营销人员、管理人员等 • 2）软件企业中非资深的质量管理人员
专注·所以专业 We did professional work 质量管理的基础知识 1 两个小故事 2 3 品管的“七种武器” 4 软件质量管理的相关数据 5 政采质量保证部的职能简介 6 日常工作中的质量管理
1. 质量管理的基础知识（一） • 质量的定义 一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望程度的总和。 产品质量、服务质量、工作质量等 • 质量的“本质” 某组特性的“结果”，中间结果或者最终结果。 “质量”是测试出来的？还是设计出来的？还是其他？
1. 质量管理的基础知识（二） 质量和成本的关系 预防成本 检查成本 过失成本 质量总成本
1. 质量管理的基础知识（四） 软件质量“铁三角” 人员：需求人员、设计人员、开发人员、测试人员、实施人员、服务人员、管理人员等 原材料？ 人员 影响软件质量的三大要素 技术 工具 流程 流程：软件开发流程、项目管理流程、配置管理流程、软件测试流程等 技术/工具：软件开发技术、项目管理技术、开发平台、信息化系统软件工具、仪器装备等
2. 两个小故事（一） • 19世纪下半叶 • 中国洋务运动 • 日本明治维新 • 同时掀起向西方学习的运动 • 德国宰相俾斯麦的著名预言： • 30年之内，中日必有一场战争，日本必胜，中国必败 • 甲午战争以中国全面失败而告终 当时的中国为什么会失败？
2. 两个小故事（二） • 系统思维 • 全局思考 • 方向、战略、定位、愿景 势 • 组织文化、精神信仰、价值观、氛围 道 • 法律、制度、流程、机制、思维 法 • 技术、工具、知识、技能 术 • 行为方式、执行结果 行 • “善学者，学根本，是为胜；不善学者，学皮毛，必败无疑！” • 上到国家，中到公司，下到个人，均不外乎如此！
2. 两个小故事（三） 扁鹊三兄弟从医，魏文王问扁鹊三兄弟医术谁最高明。 长兄：治未病 二哥：治小病 扁鹊：治大病 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
3. 品管的“七种武器”（一） 常见的品管七种武器： 1、直方图（频次图） 2、排列图（柏拉图、帕累托图、2/8法则） 3、趋势图（运行图）
3. 品管的“七种武器”（二） • 4、散布图（相关图） • 5、控制图（管制图） • 6、检查表 • 7、因果图（鱼刺图、鱼骨图、石川图）
3. 品管的“七种武器”（三） 新的品管七种武器： 关联图 箭条图 亲和图 新的品管“七种武器” 矩阵数据分析法 系统图 过程决策 程序图 矩阵图
4. 软件质量管理的相关数据（一） 缺陷在程序中遗留的时间越长，就越难被发现！
4. 软件质量管理的相关数据（二） 缺陷在程序中遗留的时间越长，修复的成本就越大！
4. 软件质量管理的相关数据（三） 一些典型的阶段收益和平均查找及修复时间：
4. 软件质量管理的相关数据（四） TSP（ Team Software Process ）质量准则：
4. 软件质量管理的相关数据（五） 不同质量策略的缺陷及成本典型数据：
4. 软件质量管理的相关数据（六） 西格玛/希格玛 /Sigma： 大写Σ用于： 数学上的总和符号 小写σ用于： 统计学的标准差/方差 一种化学上符号 σ水平与质量水平对照表
5. 政采“质量保证”部的职能简介 体系建设 流程建设 1 计划报告 年度经营计划组织、跟踪监督、定期检查、分析报告等 2 软件测试 集成测试、系统测试（含功能测试、性能测试等） 部门职能简介 3“质量保证” 过程审计、工件审计、问题跟踪及上报、度量分析、过程指导等 配置库管理、配置标识、版本管理（含基线管理、发布管理等）、变更管理等 4 配置管理 软件著作权申报、软件产品登记、专利权申报、商标申报、科技项目申报、ＩＳＯ资质申报、ＣＭＭＩ资质申报等 5 资质管理
6. 日常工作中的质量管理(一) 开发、设计人员日常工作中的有效质量措施：
6. 日常工作中的质量管理(四) 单个工作环节的质量管理，对各个岗位角色均适用
每个环节的质量管理 6. 日常工作中的质量管理（五）
6. 日常工作中的质量管理（六） 希望大家都能成为智慧型质量策略的使用者！
专注·所以专业 We did professional work
