從服務中學習 ~ 服務 - 學習理念與應有態度

1. 從服務中學習~ 服務-學習理念與應有態度 邱筱琪 明新科技大學服務學習中心輔導員 國立台灣師範大學公民教育與活動領導研究所博士候選人

2. 邱筱琪簡歷 • 國立台灣師範大學公民教育與活動領導研究所博士生 • 國立台灣師範大學公民教育與活動領導研究所學生事務組碩士 • 榮獲97年教育部服務學習課程績優行政人員獎 • 具「校院青年活動企劃師」證照 • 具中等教育公民科合格教師證書 • 明新科技大學服務學習中心輔導員 • 明新科技大學課外活動指導組輔導員 • 明新科技大學休閒事業管理系兼任講師 開設課程： 「休閒活動經營管理」、 「休閒活動設計與規劃實務」 • 明新科技大學通識教育部兼任講師 開設課程：「活動企劃與管理」、 「性別教育」 • 專題演講-政大、元智、淡江、東海、真理、清雲科大、聖約翰科大、台北科大、文化、致理、玄奘、中華技術學院、長庚技術學院、中華科大、華夏、中華大學

3. 背景 • 志願服務在一些西方國家由來已久，茲以美國為例，聯邦政府及各級學校長期以來訂定各種法案、政策來鼓勵青年人參與社會服務。 • 自1980年代起，為提升學生學習效果與品質，美國傳統的社會服務（Community Service）走向服務-學習（Service-Learning），服務-學習成為美國教育中新興的一種教學法，應用在各級教育及各個領域中。

4. 志願服務 (Volunteer Service)是二十一世紀新趨勢 • 聯合國2001年「國際志工年」發表「全球志工宣言」 • 我國2001年公布「志願服務法」 • 志願服務在全球已普遍成為公民參與和實踐公民責任的新策略，在校園中，結合社區服務和學習目標的服務學習方案，也開始推展

5. GYSD全球青年服務日 • 全球青年服務日(Global Youth Service Day )是一個一年一度的全球活動 • 台灣自2001年加入「全球青年服務日(GYSD)」世界團隊，每年四月與全球約150個國家，千、百萬青年志工共同服務世界。

6. 大專校院服務學習方案 • 教育部96年5月公佈，96學年度正式實施 • 實施類型： 1.與活動結合的服務學習：如推動大專社團帶動中小學社團發展計畫、與青輔會合作辦理教育優先區中小學生營隊活動等。 2.與課程結合的服務學習：如服務學習課程的實施等（如國立台灣大學、國立成功大學、東吳大學、靜宜大學、元智大學等）。

7. 服務-學習列入 大專校院績優社團評鑑暨 觀摩活動重要評分指標

8. 服務與學習關係的類型

9. 服務-學習的意義 • 服務學習是一種經驗教育的模式，透過有計劃安排的社會服務活動與結構化設計的反思過程，以完成服務的需求，並促進服務者（學生）的學習與發展。服務-學習帶來的功能主要包含學生、學校及社會（社區）三方面，藉由三全贏策略做為目標。

10. 服務-學習概念 服務-學習

11. 服務學習與「志願服務」有什麼不同？ • 志願服務（volunteerism）強調服務者是「出於志願」且「無償」的服務他人行為。例如：社區打掃、為慈善機構募款、參與至中小學或偏遠山區服務營隊等。 • 志願服務僅重視服務過程的本身，學習成果較不重視，而服務學習強調服務與學習同樣重要，並透過反思來強化學習效果。

12. 服務學習與「勞作教育」課程有什麼不同？ • 勞作教育是本校大一學生都必須修習的「必修」、「零學分」課程，實施重點在於清潔校園，學生安排於早上或中午非上課時段，進行固定區域的清潔。 • 服務學習則為「有學分」的課程設計。必修課程部份，本校每位學生依據各院的課程設計（工學院之工程倫理、管理學院之企業倫理、服務學院之全人護照、人社科學院之專業倫理），於大一至大四期間修習；選修課程部份，學生可選修系上或通識課程中，所開設的服務學習相關課程。

13. 服務學習課程與「實習」有什麼不同？ • 實習是學生運用專業所學，至相關場域學習或工作，例如：幼保系學生至幼稚園實習、旅館系學生至旅館實習等，重視的是學生如何結合課堂學習，應用於實際職場中。 • 透過服務學習課程較實習能提供學生更多接觸社會議題（貧窮、身心障礙、流浪狗、環保、外籍配偶、同性戀等議題）的機會。例如：幼保系學生因修習服務學習課程，有機會至育幼院服務，發揮自身幼教領域的專業所學，設計相關方案（如：活動帶領、課業輔導），為育幼院的小朋友帶來歡笑與學習，學生個人也能從實際服務經驗中，接觸到相關社會議題，深入了解弱勢族群所面臨的處境，為社會貢獻一己之力。

14. 服務-學習模式 準備 慶賀 服務 反思

15. 反思方法 口頭述說(Speaking) 書寫(Writing) *與領導者/教師一對一討論 *整班(組)討論 *小團體討論 *口頭向全體報告 *與同儕分享服務經驗 *論文、專業報導、研究報告、期末報告 *日記或工作日誌--每日、每週、或每個 服務方案之後 *個案研究 *用錄影帶、電影或幻燈片說故事 *自我評估或方案的評 *以上方式之組合搭配 活動(Activities) 多媒體(Multimedia) *蒐集所需的資訊以了解協助 方案的進行 *模擬或角色扮演 *舉辦研討會或工作坊 *舉行公開表揚儀式或慶功宴 *召集同儕一起服務 *照片、幻燈片或錄影帶 *繪畫、圖形或美術拼貼 *以舞蹈、音樂及劇場的方式 呈現

16. 反思進行過程 What 今天服務的重點與過程有什麼？ So What 這個過程讓我學習到什麼？對之後從事服務有何幫助？ Now What 今天以後，我將如何把這些學習應用在生活上？

17. 我在創世的服務-學習經驗

18. 個人募發票的英姿

19. 用廢發票做成的頭飾和彩球

20. 辣妹志工大姊姊正解說募發票路線

21. 街頭募發票注意事項

22. 街頭募發票路線圖

23. 服務學習倫理守則(應有的態度) • 對學校與課程： -認真學習 -遵守規定 -誠實溝通 -應用專業 -實踐承諾 • 對被服務對象與 • 被服務機構： • -尊重自主 • -避免傷害 • -真誠正義 • -協同互惠 • -造福他人

24. 你~累了嗎? 來看段影片吧! 隨著這群伙伴的腳步， 一同體會服務-學習的樂趣…

25. 服務-學習特質 1.協同合作(Collabration)-雙方平等.一同努力 2.互惠(Reciprocity)-服務者與被服務者雙贏 3.多元(Diversity)-服務對象多元.服務機構多元 4.學習為基礎(Learning-Based)-從經驗中學習 5.社會正義為焦點(Social Justice Focus)–非慈善觀點

26. 服務-學習類型 1.一次或短期的服務-學習 2.長期的課外服務-學習 3.與課程結合的服務-學習 4.密集經驗的服務-學習

27. 服務-學習對學生的影響 • 最新的實證研究亦顯示服務-學習的確可促進學生個人發展、人際發展、瞭解及應用知識、批判思考能力、觀念轉變及公民能力 (Astin & Sax, 1998; Eyler & Giles; 1999)

28. 明新39週年校慶與創世合作

29. 社團參與創世基金會表演

30. 百張發票捐創世 送你存錢筒 經濟不景氣，專門照顧植物人的創世基金會與國稅局合作發起捐發票活動，凡捐100張發票，即送可愛存錢筒，希望號召各界救救植物人。昨天明新科技大學學生設計「發票舞」替活動打廣告，並捐出1萬2千張發票響應愛心。 2007-11-17．聯合報/C2版．新竹縣市新聞/ 記者張念慈/新竹報導

31. 募款所得捐給創世基金會

32. 創世蒞校義賣並與本校學生互動

33. 夥伴們用心撰寫的反思紀錄表

34. 服務-學習卷宗

35. 教育學習無分級 帶動中學現創意 學長學姊帶學弟 吸收新知樂不疲 吉他魔術和遊戲 同學每天笑嘻嘻 培養興趣和勇氣 促進社會拼經濟 (談笑風聲歌唱吉他營 /風鈴吉他社/ 社長/程忠信)

36. 我學習到如何去培養人際關係，對我來說，現在所欠缺的就是人際關係，或許是我太害羞了，一直不敢主動和人說話，現在開始建立起我的人際關係…我學習到如何去培養人際關係，對我來說，現在所欠缺的就是人際關係，或許是我太害羞了，一直不敢主動和人說話，現在開始建立起我的人際關係… (山嵐快樂體驗營/山嵐社/小隊輔/李偉裕)

37. 讓我學習到如何帶小朋友，以及與小朋友之間的互動，對個人是一種成長，合作學校則是互動的關係，以及給予合作學校有很好的印象。(舞動一下夏令營/競技啦啦隊/小隊輔/陳姿函)讓我學習到如何帶小朋友，以及與小朋友之間的互動，對個人是一種成長，合作學校則是互動的關係，以及給予合作學校有很好的印象。(舞動一下夏令營/競技啦啦隊/小隊輔/陳姿函) 教小朋友需要有很多耐心，並且訓練自我的領導能力。 (暑期管樂營/室內樂演奏社/古瑞碧/總召)

38. 學習到如何處理頭痛的事情… (蹦蹦跳跳熱舞冬令營/熱舞社/社長/紀明宏) • 學習到耐心和包容，忍受小朋友… (蹦蹦跳跳熱舞冬令營/熱舞社/副社長/陳讌苓) • 學習如何和小朋友相處，和人與人之間合作，也增進社團感情 (蹦蹦跳跳熱舞冬 令營/熱舞社/文書/ 陳聖翰)

39. 這個營隊重點在於學習如何在有限的經費以及人力資源當中，還能夠達到教育小朋友們的目的 。 • 我學習到了團隊精神以及發揮創意去完成任務，還有如何在物資如此不足的情況下做到「物盡其用」，學到這樣的能力在個人生活方面會變的比別人還要來的容易適應環境，也比較可以融入於一個大團體當中，因為學會「物盡其用」一定也會學習到「人盡其才」 • 所謂人都是在「壓力中成長」就是這個道理吧 ! (2006海底總動員/學生會/活動長/杜秉隆)

40. 學生服務學習心得 • 學生：四電三甲 張盛傑 • 服務機構：國立大湖農工電機科 • 服務內容：學校實習課程之輔導 服務學習讓我學到了很多寶貴的經驗，或許自己以後也有可能會從事教育這一類的工作，在服務學習也複習了以前的課程室內配線，自己也可以應用在日常生活中，家裡一些小的問題都可以自己來解決，在學校老師身上也學到很多知識，與一些做事認真的態度，當然我自己也要學習起來，對自己在做人處事有好的態度與經驗。

41. 學生服務學習心得 • 學生：四電三甲 葉柏村 • 服務機構：創世基金會新竹分院 • 服務內容：街頭募發票、理發票 在課堂學習到的是人的倫理道德，分辨什麼是不對的倫理，什麼是對的倫理，可是去服務實際上有很多狀況的發生，所以不行只靠課本的道理來解決事情，有時也要自己來應變，這樣才能把事情做完美。

42. 學生服務學習心得 • 學生：四企三甲 羅純蕙 • 服務機構：新豐托兒所 • 服務內容：陶土製作教學 在我還沒有上這門學科之前，我不知道什麼是企業倫理？對它更是陌生，但經過幾週的課程後，對它慢慢的了解知道它的重要性，而學校更提供了機會，讓我們到校外去服務，結合了課程及實務，讓我更清楚明白企業倫理是什麼。所以，我覺得服務學習和課程的關係是相輔相成的，缺一不可。這次服務學習的經驗，對我來說，是一個很好的經驗累積，不但可以培養公民意識與責任感，也可以做為我未來進入社會的標竿。

43. 學生服務學習心得 • 學生：四應二甲 范鳳玲 • 服務機構：喜憨兒社會福利基金會 • 服務內容：協助員工裝置紙箱 我想專業倫理這門課是希望學生未來出社會，不論是在工作、社會，都能夠做懂得回饋的人。從上課的學習中，能發現社會上還是有許多善心人士、企業力挺台灣的弱勢團體給予協助，這點令人感動。透過做志工服務能夠了解社會上弱勢團體們需要些什麼樣的幫助，專業倫理與服務學習作為結合是個不錯的方法，這樣一來能學以致用，不再只有在課堂上聽老師講課，自己也能有機會到做回饋的服務。

44. 學生服務學習心得 • 學生服務學習反思： • 學生：四老三乙 黃斌維 • 服務機構：建安長期照顧中心 • 服務內容：老人關懷、活動帶領 參與這次社區服務之後，讓書本理論得以實際行動，但也從與機構社工員的交談中了解到，其實社區服務還是會碰到一些令人意外的插曲，譬如說服務對象無理的要求，機構住民家屬態度不佳、無理刁難機構服務態度。機構是營利服務事業，服務業多少都會碰到不合理的要求與不公平的態度對待，或許可以一句客人為尊的概念帶過、自我安慰，但今天參與不求報酬的志工服務，要是碰到這種狀況該如何應對?我想這書本可就沒教學過了，我想就算有人想用書本來教學，應該也非常的困難，只能說每次不同的經驗，就當作一次的學習，畢竟上次經驗不代表可以應付每次的事情，但卻值得好好珍惜，每學習一次就會成長一些。

45. 服務-學習相關閱讀推薦書籍 • 周靈芝譯(2000)。解放兒童。台北：大塊文化。 • 連加恩(2004)。愛呆西非連加恩：攝氏45度下的小醫生手記。台北：圓神。 • 沈芯菱(2006)。100萬的願望。台北：圓神。 • 李家同(2006)。第21頁。台北：九歌。

46. 服務-學習相關閱讀推薦書籍 • 靜思書齋編著(2006)。用心看世界-志工人生。台北：日月文化。 • 汪芸譯(2000)。志工 企業家-提昇人類社會的力量。台北：天下遠見。 • 中原大學愛資數位服務團(2008)。那年夏天，我們走出教室-非洲、愛滋、7+1。台北：天下文化。 • 賴樹盛(2008)。邊境漂流：我們在泰緬邊境2000天。台北：天下雜誌。

47. “Everyone can be great, because everyone can serve.” --Dr. Martin Luther King, Jr.-- 報告完畢 謝謝大家