E N D
Nézete • A minőségért való felelősség túlmutat a termelésben érintett osztályokon és részlegeken nem születhet jó minőség, ha a terméket rosszul tervezték, nem a megfelelő módon és piacokon hozták forgalomba, és nem volt megfelelő a vevővel való bánásmód
A szervezet összes területe felelős a minőségbiztosításért (TQC) • Kidolgozta a minőségköltség-koncepciót
A Jurin-trilógia • Három alapvető menedzseri folyamatot dokumentált: • Minőségtervezés • Minőségirányítás • A minőség tökéletesítése
Nézete • Csapatokban végzett projektek minőség javítása, megtakarítás