KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ

1. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ EFQM ( AVRUPA KALİTE YÖNETİM VAKFI ) MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK ÇALIŞMALARI

2. Ülkemizi çağdaş medeniyetler seviyesinin üstüne taşıyacak, bireyin, kurumların ve toplumun hayat boyu öğrenme ihtiyaçlarını evrensel standartlarda karşılayabilen ve bu standartların gelişimine bilimsel, yenilikçi ve yaratıcı katkılarda bulunan lider ve model bir kurum olmak. 

3. Kadıköy’de, Türkiye Cumhuriyeti’nin çağdaşlaşma vizyonunun gereği olan hayat boyu öğrenme ihtiyaçlarını, eğitim-öğretim, yönetim, rehberlik, denetim sistemini en yüksek kapasitede çalıştırarak karşılamak, yenilikçi ve yaratıcı uygulamalardaki liderlik ve modelliğini sürdürmek.

4. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET EKİBİ

5. DEĞERLERİMİZ ve İLKELERİMİZ Her türlü eğitim-öğretim ve yönetim hizmetlerini Atatürk İlke, İnkılapları ve onun nihai hedefi olan Çağdaşlaşma Vizyonuna yüksek bir duyarlılıkla hazırlamak planlamak ve uygulamak. Millî Eğitim Temel Kanunu ve diğer mevzuatı, ulusal ve evrensel hukuk ve etik ilkeleri, İnsan Hakları ve Çocuk Hakları Sözleşmesini, tüm kurumlarda hakim kılacak yüksek standartlarda hizmet sunmak. Her türlü farklılıkları saygı ile karşılayıp yüksek duyarlılıkla farklı eğitim ihtiyaçlarına cevap vermek için adanmışlık ölçüsünde çaba göstermek. Eğitim çevremizdeki bireylerin ve grupların hayat boyu öğrenme ihtiyaçlarını sezinlemek, bunları programlamak temel insan hakkı kapsamında sunmak. Bağlı kurumlarda yönetim, teknoloji iş gören ve hizmet üretim standartlarını en yüksek seviyeye çıkarmak, gerektiğinde yüksek bir çalışma alışkanlığına sahip olmak. Tüm kurumlar arasındaki yatay ve dikey “bilgi-iş akımını” en hızlı ve en az hata ile yapabilmek. İletişim, işbirliği, takım çalışmalarını hızlı ve amacına uygun olarak gerçekleştirmek. Dürüst ve tarafsız olmak, işleri düzeltme yolları önermek, görevi ötesinde çalışmaya hazır ve istekli olmak, kurum ile özdeşleşebilmek. Fazla denetime ihtiyaç duymaksızın çalışanların sorumluluğundaki işleri, gerektiğinde inisiyatif alarak tamamlamak, gizliliği olan konuları deşifre etmemek. Hizmet alıcılarımızın, çalışanların, kurumların sorun çözme, değişimi planlama, farklı düşünme becerilerini geliştirme ve sinerji yaratabilmelerine liderlik yapmak ve destek olmak. Planlı ve düzenli çalışmak, ortak aklı kullanmayı yerleştirmek, öncelikleri belirlemek, ileriyi düşünerek güçlükleri hesaplayarak olumlu bir çalışma iklimi oluşturmak. Hizmet sunumunu etkili hale getirmek için iş görenlerin performansını arttıracak maddi ve manevi ödülleştirme araçlarını geliştirerek iş görenleri motive etmek. Harcanan beyin ve beden gücünün karşılığı olan maddi doyumun elde edilmesi için çaba harcamak. Hizmet üretimi ve tüketim süreçlerinde çevreye ve doğayı korumaya yüksek duyarlılığı davranış haline getirmek. Görevlerin yerine getirilmesinde objektiflik ilkesini uygulamak, farklı ve özgün fikirleri cesaretlendirmek, katılımcı, demokratik, hoşgörülü ve yapıcı bir çalışma ortamı sağlamak.

6. HEDEFİMİZ Kadıköy İlçe Milli Eğitim Müdürlüğümüz 540 civarında eğitim kurumu, 170 bin civarında örgün ve yaygın eğitim hizmeti alıcısı ile , Ülkemizde yönetimi yüksek kapasite isteyen Müdürlüklerden biridir. Hizmet alıcılarının beklenti yüksekliği, LİDER VE MODEL BİR KURUM OLMA vizyonu , tarihsel birikim ve kültürel çeşitliliğinin yüklediği sorumluluk ile, kaliteli hizmet sunması ,bu hizmeti sürdürülebilir kılması, sürekli iyileştirmelerle geliştirme zorunluluğu bir görevden öte, mecburiyetimizdir. Bu nedenle, yönetimin tüm çalışanlarının iş süreçlerini geliştirmek ve zayıf alanları güçlendirmeye yönelik tekil çabaları her zaman olmuştur. Tepe Yönetim olarak bizim yaptığımız, bu çabaları birleştirerek sistemli bir çalışmaya dönüştürmektir. Kaymakamlık Makamının 26 Kasım 2012 tarih ve 32517 sayılı Onayı ile Müdürlüğümüz 2011-2014 Stratejik Plan çerçevesinde , Kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak amacıyla EFQM ( Avrupa Kalite Yönetim Vakfı ) Mükemmellik Modelini uygulama sürecini başlattık.

7. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜMÜKEMMELLİKTE KARARLILIKUYGULAMA PROGRAMI 1- MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖZDEĞERLENDİRME EĞİTİMİ ( 3 GRUP ) ( 3-4-10 Aralık 2012 ) 2- ÖZDEĞERLENDİRME EKİPLERİNİN BELİRLENMESİ (10 Aralık 2012 ) 3- ÖZDEĞERLENDİRME EKİPLERİNİN ÇALIŞMALARI ( 11 Aralık 2012 - 25 Ocak 2013 ) -BİREYSEL DEĞERLENDİRMELER ( 11 - 31Aralık 2012 ) -EKİP LİDERİNİN KONSOLİDASYON ÇALIŞMASI ( 31 Aralık 2012 – 6 Ocak 2013 ) -EKİP TOPLANTILARINDA 3 ADET KUVVETLİ, 3 ADET İYİLEŞTİRMEYE AÇIK ALAN BELİRLENMESİ ( 7 - 25 Ocak 2013 ) 4- ÖZDEĞERLENDİRME ÇALIŞTAYI ( 26 Ocak 2013 ) - EKİP LİDERLERİNİN SUNUMU - ÖNCELİKLERİN BELİRLENMESİ - İYİLEŞTİRME PROJELERİNİN SEÇİLMESİ - PROJE EKİPLERİNİN OLUŞTURULMASI

8. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜMÜKEMMELLİKTE KARARLILIKUYGULAMA PROGRAMI 5- İYİLEŞTİRME EKİPLERİNİN ÇALIŞMALARI. (28 Ocak-Eylül) 6- İYİLEŞTİRMELERİN DÖNEMSEL DEĞERLENDİRMESİ. (Mart,Nisan,Mayıs,Haziran) 7- İYİLEŞTİRME EKİPLERİNİN SUNUMLARI. (Eylül) 8- MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK BAŞVURU RAPORUNUN HAZIRLANMASI. ( Eylül ) 9- BAŞVURU RAPORUNUN KALDER’E GÖNDERİLMESİ. (11 Ekim 2013 ) 10-KALDER’DEN 1 DEĞERLENDİRİCİNİN SAHA ZİYARETİ. ( 24 Ekim 2013 ) 11-MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK SETİFİKASININ ULUSAL KALİTE KONGRESİNDE ALINMASI. (12 - 13 Kasım 2013 )

9. MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖZDEĞERLENDİRME EĞİTİMİ ( 3 GRUP ) ( 3-4-10 Aralık 2012 ) Eğitime İlçe Milli Eğitim Müdürümüz, Şube Müdürlerimiz ve tüm personel (57 kişi ) katılmıştır.

10. TEPE YÖNETİM TARAFINDAN ÖZDEĞERLENDİRME EKİPLERİNİN BELİRLENMESİ ( 10 Aralık 2012 )

11. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖZDEĞERLENDİRME KRİTER EKİPLERİ

12. ÖZDEĞERLENDİRME EKİPLERİNİN ÇALIŞMALARI ( 11 Aralık 2012 - 25 Ocak 2013 )

13. ÖZDEĞERLENDİRME ÇALIŞTAYI ( 26 Ocak 2013 ) - EKİP LİDERLERİNİN SUNUMU - ÖNCELİKLERİN BELİRLENMESİ

14. ÖZDEĞERLENDİRME ÇALIŞTAYI ( 26 Ocak 2013 ) - EKİP LİDERLERİNİN SUNUMU- ÖNCELİKLERİN BELİRLENMESİ

15. ÖZDEĞERLENDİRME ÇALIŞTAYI ( 26 Ocak 2013) - YİLEŞTİRME PROJELERİNİN SEÇİLMESİ- PROJE EKİPLERİNİN OLUŞTURULMASI

16. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖZDEĞERLENDİRME İYİLEŞTİRME EKİPLERİ

17. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖZDEĞERLENDİRME İYİLEŞTİRME EKİPLERİ

18. İYİLEŞTİRME EKİPLERİNİN ÇALIŞMALARI ( 28 Ocak – Ekim ) 1- ÇOK AMAÇLI VERİ TABANI OLUŞTURULMASI İYİLEŞTİRME EKİBİ Veri tabanı kullanımında; mevcut süreçlerde iyileştirme, analizler sayesinde aykırı verilerin kolay tespiti, işlevsel ve etkin kullanım, istatiksel verilerin tarihsel arşivinin sağlanmasi, geçmiş bir tarihteki veriye erişim imkanı, veriye tek merkezden erişim, tek kaynak noktası olması, veri tutarlılığı ve güvenin sağlanmasi, verilerde detaya inebilme seviyesinin bulunmasi, yetkili kulllanıcıların kendi analizlerini yapabilmeimkanı ve iş yükünün azalması olumlu bir etki yaratacaktır.

19. İYİLEŞTİRME EKİPLERİNİN ÇALIŞMALARI ( 28 Ocak – Ekim ) 2- MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜLMESİ İYİLEŞTİRME EKİBİ Kaliteyi, bir ürün yada hizmetin , müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilme derecesi olarak düşünürsek; kurum olarak müşterilerimizin istek ve beklentilerini belirleyerek, bu doğrultuda çalışmalar yapmak kurumumuzun kalitesini yükseltecektir. Bu anlamda Müşteri Memnuniyeti Ölçülmesi çalışmalarına başlanmıştır. Müşterilerimizin memnuniyetini ölçmek için hazırlanan anket özellikleri aşağıda sunulmuştur. 1. Anket: sorular “hizmet sunumu,çalışan ve mekan boyutlarında hazırlanmış olup internet yoluyla müşterilerimize iletilecek ve veriler yine internet yoluyla toplanmıştır. Resmi/Özel Okul ve kurumlarda tüm personelin anketi doldurması istenmiştir. 2. Anket: sorular “hizmet sunumu,çalışan ve mekan boyutlarında 1.Anketin boyutundan daha kısa hazırlanmış olup binamıza gelen müşterilerimize danışma personelimiz yoluyla uygulanmıştır. Müşterilerimizin memnuniyetini ölçmek için hazırlanan Anketimiz 16 Nisan 2013 de uygulamaya koyulmuştur.

20. İYİLEŞTİRME EKİPLERİNİN ÇALIŞMALARI (28 Ocak - Ekim) 3- KURUM İÇİ İLETİŞİMİ GÜÇLENDİRME İYİLEŞTİRME EKİBİ Kurum çalışanlarının daha güçlü iletişim kurmasını amaçlayan ekip ilk olarak kurum çalışanlarının dilek ve şikayetlerini belirlemeyi amaçlayan bir anket formu oluşturarak kurum çalışanlarına uyguladı ve anket sonuçlarına göre çalışmalarına devam etti.

21. İYİLEŞTİRME EKİPLERİNİN ÇALIŞMALARI ( 28 Ocak – Ekim ) 4- ÇALIŞANLAR MEMNUNİYETİ ÖLÇÜLMESİ İYİLEŞTİRME EKİBİ Kadıköy İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü’nün hizmet kalitesini arttırmak amacıyla gerekli eylemlerin belirlenmesi için çalışanların memnuniyet düzeylerinin ölçmeyi ve değerlendirilmeyi amaçlamıştır. Anket sonuçlarının değerlendirilmesi sonucu, iyileştirilmesi öncelikli konular belirlenmiş ve yönetime rapor halinde sunulmuştur.

22. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖZDEĞERLENDİRME İYİLEŞTİRME EKİPLERİN ÇALIŞMALARININ DÜZENLENEN PANO VASITASIYLA DUYURULMASI( 18 Eylül 2013 )

23. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖZDEĞERLENDİRME İYİLEŞTİRME EKİPLERİN ÇALIŞMALARININ TÜM PERSONELE ANLATILMASI( 07/10/2013 )

24. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ ANKETİ SONUCUNA GÖRE İYİLEŞTİRİLME ÇALIŞMALARINA BAŞLANACAK KONULAR Müşteri Memnuniyeti Anket uygulamasına 15/06/2013 tarihi itibariyle son verilmiş olup, bu tarihinden itibaren iyileştirmeye açık olacak konuların seçilmesi için çalışmalara başlanmıştır. Anket sonucuna göre Tepe Yönetim tarafından aşağıdaki konularda iyileştirme çalışmaları yapılmasına karar vermiştir. • Danışma Birimi çalışanları ve Kat Hizmet Personeli konularında • Basında yer alma düzeyi • Adil olma nezaket ve anlayış Müşteri Memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak amacıyla Müşteri Memnuniyeti anketinin her Eğitim Öğretim yılının sonunda uygulanmasına , binamıza gelenlere uygulanan ankete devam edilmesine ve her 6 ayda bir anketin değerlendirilmesine karar verilmiş olup konuyla ilgili çalışmalara devam edilecektir.

25. ÇALIŞANLAR MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ ANKETİ SONUCUNA GÖRE İYİLEŞTİRİLME ÇALIŞMALARINA BAŞLANACAK KONULAR Anket sonucuna göre Tepe Yönetim tarafından aşağıdaki konularda iyileştirme çalışmaları yapılmasına karar verilmiştir. • Sağlık Hizmetleri ve Acil Durum Önlemleri. • (Sağlıkla ilgili gerekli çalışmaların yapılması) • Performans Yönetimi. • (Çalışanların performansını artırmak için gerekli hamlelerin yapılması ) • Ödül ve Takdir. • (İyi Performans Gösteren Personelin Ödüllendirilmesi) • Personel ve Hizmet içi Eğitim. • (Kişisel gelişim eğitimlerinin düzenlenmesi.)

26. VERİ TABANININ PERSONELE TANITILMASI( 23/10/2013 )

27. VERİ TABANININ OKUL VE KURUMLARIMIZA TANITILMASI( 23/10/2013 )

28. 24/10/2013 KARAR GÜNÜ Kalder Yetkilileri tarafından 24/10/2013 Perşembe günü, Müdürlüğümüz 4 İyileştirme Ekibi ile gün boyu devam eden Saha Ziyareti sonucunda, yaptıkları değerlendirme ile Kadıköy İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü olarak EFQM Mükemmellikte Kararlılık Kalite Belgesi almak için yeterli görüldük ve 12 Kasım 2013’de Kongremiz yapılacak, 13 Kasım 2013’de de Kalite Belgemizi alacağız. Kongre Konumuz Çok Amaçlı Veri Tabanı. Çok Amaçlı Veri Tabanı Ekip üyeleri ve Kalder Yetkilileri, Nursel OKTAY ile .

30. TEŞEKKÜR EDERİZ… Hazırlayan ; Türkan ELMAS Strateji Geliştirme Bölümü Sorumlusu