天宝商城“双十二”活动策划

1. 天宝商城“双十二”活动策划 制作者：魏丹丹 罗雪梅 演讲者：魏丹丹 小组成员：魏丹丹 罗雪梅

2. 天猫简介 “双十二”的策划 1 5 “双十一”购物狂欢节的由来 2 “双十一”购物狂欢节的销售额 3 “双十一”销售额高的原因 4 目录

3. 天猫简介 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。

4. “双十一”购物狂欢节的由来 2009年，天猫（当时称淘宝商城）开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日，也是一个有点冒险的举动，因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，现在“双十一”成为电商消费节的代名词，甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。

5. “双十一”购物狂欢节的销售额 2012年销售额191亿，同比增260% 191 53 9.36 0.5 2009 2010 2011 2012 单位：亿元

6. “双十一”销售额高的原因 A 广告：天猫早在10月中旬就开始在地铁、 网络等广告渠道宣传“双十一”购物节 技术：从8月份开始，技术部一直在搞模拟训练。把今年的带宽提升到去年的3倍：“自己研发了软件，三年前每天能处理的订单在300万笔到500万笔，今年11月11日我们准备的规模在一亿笔，一天产生一亿个包裹。” 规范了价格规则：定义了商品折扣的基准价（指在线下专柜价格、跟随商品的价格标签上的价格，或物价局等国家法定机构核定的价格 ）。商家如果虚抬价格再打折，天猫将取消该商品参与“双十一”的资格，并扣分处罚。消费者可通过天猫设立的“虚高价格举报绿色通道”进行举报 “购物狂欢节”，五折来了，商品数量之多实属罕见，包括女装、男装、母婴、居家、数码家电、化妆品、户外、汽车、美食、房产等大类，一万家以上店家 D B 派发红包：众多商家为了提高购买量，提前派发红包，可在11月11日当天使用 C

7. “双十二”的策划-1 背景：天猫“双十一”的成功不仅仅代表天猫策划的成功，更代表了我国电子商务的具体潜力及实力。在一个公平、公开、公正且低价的电子市场内，网络消费者愿意并乐意在这样的环境内享受购物的乐趣，省钱的乐趣。 “双十二”是为了创造更高的销售额组织的又一个优惠活动，正值年底，可以吸引囤货的消费者提前置办起年货，也可以满足没有在“双十一”活动中有遗憾的消费者，过足购物瘾。

8. “双十二”的策划-2 准备工作： 一、天猫商城需要做的准备 1.技术：技术团队要克服三大困难：一是支付通路，包括支付宝和网银关口，确保顾客顺利支付；二是当天的优惠的规则、商家如果出现问题，要在短时间内完成抢修；三是确保运营商网络。 2.优惠促销：制定好价格规则及监督制度，确认顾客买到真正实惠的产品 3.广告宣传：继续在公交、地铁及网络上做广告宣传，让广大消费了解“双十二”的优惠活动，勾起消费者的购买欲望 4.协调好物流：天猫要促进快递公司和商家合作更紧密，商家在中转班次、增加 揽收频次等方面，直接和快递公司对接。在“12·12”购物期间，天猫将通过实时的修正数据，让物流公司做调整和应急预案，而商家端还将提供拥堵线路监测页 面，商家可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路，引导卖家调整 发货。此外，天猫将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备，以便在 “双十二”期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。

9. “双十二”的策划-3 • 二、商家需要做的准备 • 1.提前开启优惠活动，缓解“双十二”当天的压力 优惠活动包括： • 参团：参团的人数越高，产品价格越便宜或返利越高 • 派发红包：如200-10、300-20、500-50等红包，只要顾客在网页上点击领取红包，即可将红包绑定在个人账户内，消费者即可享受减免活动。 • 制定产品半价活动 • 1元秒杀活动 • 整点抽奖活动 • 购物满XX金额，送Iphone5活动等

10. “双十二”的策划-4 • 2.根据以往的经验预估“12.12”的订货量，以便提前备货 • 根据预估量，联系好生产企业，准备好生产工作 • 准备好仓库以便货物的存储 • 做好安全工作，以确保人员和货物的安全

11. “双十二”的策划-5 • 3. 仔细检查产品的定价、库存及优惠促销活动的核实工作 • 谨防： • 因价格写错，同行的恶意订购 • 因价格写错，消费者投诉 • 因库存填错，导致没有货物发给消费者， • 因优惠活动弄错，导致亏本 解决方案：在活动前做测试，检查各项是否正常

12. “双十二”的策划-6 活动当日： 天猫&商家 1、准备好充足的人力，及时快速的解决顾客的需求 2、做好员工关怀，让员工感受到，“我们成功的每一步都离不开每一位的辛苦付出”；同时准备好物质，确保员工在时间长、强度大的工作环境中不因基本生活所需的问题产生抱怨，影响工作效率；同时还可以做出相应的激励措施，调动员工的积极性。 商家 1.若出现库存紧张的时候，及时通过调整价格来调整产品的销量，抑制销售量 2.出现紧急事故需要天猫协助的，马上请求协助！

13. “双十二”的策划-7 售后问题： 一、淘宝 2012年10月25日，天猫正式公布今年11.11购物狂欢节价格规则，明确定义了商 品折扣的基准价，要求所有参加1111购物狂欢节的商品做到真折明扣。同时天猫 已建立一套价格预警体系，活动中一旦发现“顶风作案”的商家，将遵照规则进行处罚。天猫面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的交易投诉 成立，将马上将商品清出官方活动，并按一般违规对同一商品进行扣6分的处罚。活动期间一般违规扣分满48分的商家，天猫将取消其活动资格，并取消该商家参加天猫2012年所有营销活动的资格。 二、商家 活动期间，物流速度较平常相对很慢，要做好顾客关怀，可以通过包括短信方式、旺旺方式、对于一些大客户采用电话方式跟进客户购买后的反馈信息并及时处理相关问题。同时和快递公司保持紧密的联系，确保订单高效率的发送出去。

14. Thank You!