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企業流程再造與流程規劃工具. 導入 ERP 的先決條件在於充分了解現在的作業程序，並詳盡規劃未來的流程。 在本章中，將先介紹企業流程再造之源起與定義、特色、原因、切入點與效益；其次深入瞭解 ERP 與 BPR 的關係。. 本章摘要. 第 1 節 企業流程再造的源起與定義 第 2 節 企業流程再造的特色 第 3 節 企業流程再造的原因 第 4 節 企業流程再造的步驟與效益 第 5 節 企業流程再造成功與失敗因素分析 第 6 節 資訊科技在企業流程再造的角色功能 第 7 節 企業資源規劃系統與企業流程再造 第 8 節 企業流程規劃工具
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企業流程再造與流程規劃工具 導入ERP的先決條件在於充分了解現在的作業程序，並詳盡規劃未來的流程。 在本章中，將先介紹企業流程再造之源起與定義、特色、原因、切入點與效益；其次深入瞭解ERP 與 BPR 的關係。
本章摘要 • 第1節 企業流程再造的源起與定義 • 第2節 企業流程再造的特色 • 第3節 企業流程再造的原因 • 第4節 企業流程再造的步驟與效益 • 第5節 企業流程再造成功與失敗因素分析 • 第6節 資訊科技在企業流程再造的角色功能 • 第7節 企業資源規劃系統與企業流程再造 • 第8節 企業流程規劃工具 • 第9節 結語 • 個案探討
第1節 企業流程再造的源起與定義 • 企業流程再造(Business Process Reengineering，BPR) 的起源可追溯到1970 年代。 • 1990 年代，因為市場的快速變化，強調跨功能組織，或者跨內外組織的流程改革，此時「企業流程再造」才被正式提出。
第2節 企業流程再造的特色 • 表2-2：BPR的特色 • BPR 是實施ERP 的重要關鍵，其特色可整理成表：
1 顧客需求的多樣化 2 無國界市場的形成 3 資訊科技的不斷改變 4 政府管制相對減少 第3節 企業流程再造的原因 • 大環境的改變
1 反功能決策 2 個人並不需要為結果負責 3 數量眾多的中級主管功能不大 4 5 過長的流程使企業無法快速反應顧客需求 龐大的組織消耗大量企業資源 • 解決企業內部的問題 過去的環境，採取了分工方式，完整的流程卻因分工而破碎，這種非流程導向的經營方式產生：
表2-3：部門導向企業和流程導向企業的不同點 • Hammer表示部門導向企業和流程導向企業的不同點：
認清與瞭解企業中流程的整體目標，訂定出一個策略願景認清與瞭解企業中流程的整體目標，訂定出一個策略願景 1 6 找出需要改造的核心流程 瞭解並評估現有的流程作為績效評量的基準，避免犯下同樣的錯誤 2 7 設計流程應考慮到資訊科技 3 腦力激盪以提出新的流程 4 5 測試並部署新的流程 再造工程專案的範圍應擴大 第4節 企業流程再造的步驟與效益
第5節 企業流程再造成功與失敗因素分析 • 成功因素 Hammer 與Champy(1993)企業流程再造關鍵成功要素有：高階管理者的參予與支持、取得中階管理階層的認同及共識、建立明確的企業目標與遠景、有效運用資訊科技、全體員工持續的學習及訓練、建立順暢的溝通管道、企業文化與管理觀念能配合改變。
表2-4：企業流程再造的失敗因素及其風險規避方法表2-4：企業流程再造的失敗因素及其風險規避方法 • 失敗因素
第6節 資訊科技在企業流程再造的 角色功能 • 資訊科技在企業流程再造過程中扮演關鍵性的角色，主要原因有二： • 利用資訊科技可以建立具有分享性功能的資料庫或系統，透過將企業功能整合，使個別作業或活動更具效率。 • 利用資訊科技所建立的整合資料庫或系統網路，可以有效作為流程資料收集與分析的工具。
表2-5：資訊科技在流程再造的角色功能 • 整理資訊技術在BPR 的功能，如表2-5 所示：
第7節 企業資源規劃系統與企業 流程再造 • ERP是以經營資源最佳化的觀點，整合整體企業的資源管理，以達成經營效率化的技術及概念。 • 但ERP套裝軟體的導入並不等於經營資源最佳化，經營資源最佳化的關鍵因素是因為成功地實行企業流程再造，故ERP與BPR其實是環環相扣。
1 2 模式化工具 3 企業流程分析工具 4 溝通、協調流程工具 專案管理工具 第8節 企業流程規劃工具 • 企業流程模式之建立 企業常使用不同的輔助工具來支援不同階段之再造工作。大致可分為以下四類：
1 實體系統整合(Physical System Integration) 2 應用整合(Application Integration) 3 營運整合(Business Integration) • 企業整合塑模概念 歐洲電腦整合製造協會將企業整合定義為三個不同的層次： 企業面對新的競爭生態與環境，為了繼續生存並且獲利，必須結合企業內的各項優勢來強化自己的競爭優勢。
IDEF0方法 IDEF3方法 其主要是透過「圖形化」的表示方式，以及「階層式」的架構來產生系統的功能模組和其有關資訊與物件。 以有順序的事件來擷取與描述企業的程序，可藉由領域專家所提供的觀察與意見，發展出程序流程圖，用以表達企業單元流程、程序邏輯，以及流程中各項作業的先後順序。 • 企業流程模式化工具簡介 • IDEF方法
控制 輸出 輸入 作業活動 A0 活動 • 圖2-2：IDEF0 表示法
ARIS整合資訊系統架構(Architecture of Integrated Information System，ARIS) • 藉由企業流程分析來了解企業程序作業上的問題，做為系統開發或導入的起點。 • 接著再經過需求定義、設計規劃及系統實作等程序，逐步建立並整合企業的內部資訊系統，形成一個整合性的系統架構。
企業問題 了解公司實際情況 分析as-is及設計to-be 需求定義 規格設計 設計出資料結構與硬體等 實作說明 實際建立軟硬體架構 資訊科技 系統、網路、資料庫等 • 圖2-4：ARIS企業流程塑模階段圖
需求定義 組織觀點 規格設計 建置說明 需求定義 需求定義 需求定義 規格設計 規格設計 規格設計 建置說明 建置說明 建置說明 • 由於企業程序系統相當的龐雜，為了降低其複雜性，需要從不同的觀點來切割此複雜的模型，如圖2-5。 控制面 功能面 資料面 • 圖2-5：ARIS的架構概念
資料觀點 組織觀點 功能觀點 「實體關聯模式圖」(extended Entity Relationship Model，Eerm)，是建立資訊系統概念性模型的一個方法，可將實體與實體間之關係作一整合性的表達。主要是由實體、屬性、關聯三個基本元素所組成。 主要是用以分析公司的組織架構，並以組織圖表達其各單位的狀態關係，看起來就跟一般企業的組織圖類似。 功能樹(Function tree)主要是以矩形的方框來代表企業功能，並以階層的(hierarchical)樹狀結構方式，表達企業功能領域的分配情形。
屬性 (Attribute) 關聯 (Relationship) 實體 (Entity) 可表示存在企業中真實或抽象的事物，在eERM裡是以矩形來表示。 用來描述實體型態(Entity type)或關聯的各項特徵及資訊，其表示法是以橢圓形表示其屬性，雙線橢圖表示主鍵屬性(Primary key)。單線橢圓形表示外鍵屬性(Foreign key)。 係表示實體間關聯性(Association)的情形，大部分是二元關聯性(Binary Association)。
顧客編號 主鍵屬性 實體 顧客名稱 外鍵屬性 顧客 顧客地址 信用評等 • 圖2-7：屬性分配圖
l l 定義 零組件 製圖 l n 分派 員工 部門 n l 分派 公司 廠房 員工 專案 工作 n m • 圖2-8：二元關聯性的基數比例示意
控制觀點 ARIS 是由四個觀點所組成，但其主要核心模型是以控制觀點為主。 • ARIS-Toolset 之事件導向「程序鏈結圖(Event-Driven Process Chain，eEPC diagram)，主要用來表達企業因營運而產生的企業活動，它將功能樹的功能、組織圖的組織單元以及eERM的資料實體型態做有效的整合。主要的組成元件為事件、功能及邏輯運算元。
功能 (Function) 邏輯 運算元 事件 (Event) 事件(Event)：事件是功能的起因與結果，它被定義為一事件的發生或是經功能處理後狀態的改變。 一個作業活動或是一個處理方法，這跟功能樹圖(Function tree)裡的功能定義相同。 分別代表AND、OR、XOR(互斥)等邏輯控制符號
第9節 結語 • 隨著全球不斷創新的資訊技術與不斷e化的企業，在橫向的資訊整合方面，如何整合企業間的流程及發展EERP以達成整合性價值鏈(Integrative Value Chain)，已經成為極熱門的課題。 • 在縱向流程方面 開發資料倉儲(Data Warehouse)、資料挖掘(Data Mining)、以及即時性決策支援系統(Real-Time Decision Support System)等技術，即時處理由線上交易處理(On-Line Transaction Processing)所產生的原始資料，進行線上分析處理(On-Line Analytical Processing)以產出整合性的決策資訊。
