姓 名： 屈义华 工作单位： 广东佛山禅城区联合图书馆 电子邮箱： cclib@163

1. 基层图书馆资源建设与服务 姓 名： 屈义华工作单位： 广东佛山禅城区联合图书馆 电子邮箱： cclib@163.com

2. 基层图书馆资源建设与服务 1 德国基层图书馆服务 3 大 纲

4. 平潭县图书馆

5. 第一部分 信息资源建设与实务一、信息资源建设基本概念 1、信息资源 信息资源是经过人类采集、开发并组织起来的各种媒介信息的有机集合，而图书馆信息资源建设则是对处于无序状态的各种媒介信息进行有机集合、开发、组织的活动。

6. 第一部分 信息资源建设与实务一、信息资源建设基本概念 2、信息资源建设 信息资源建设，广义上包括两个方面的内容：一是各个具体的文献收藏机构对文献信息的采集、贮存和协调，即传统上所称的“藏书建设”（馆藏建设）；二是指一个地区、一个国家乃至国际众多文献信息收藏机构在采访、贮存和利用方面的协调、规划和资源共享。 信息资源建设是图书馆的核心业务之一，是图书馆安身立命之本。具体地包括： （1）按照一定的方针有计划地采集信息资源； （2）按照统一的标准规范有序地组织信息资源； （3）按照科学的程序和方法不断地优化信息资源。

7. 收藏 教育 图书馆职能 娱乐 传播 资源建设

8. 第一部分 信息资源建设与实务一、信息资源建设基本概念 3、信息资源建设目的 是要建立一个科学合理的信息资源体系。按照图书馆所服务对象的需求采集相关的文献资料，形成本单位的文献信息体系；保持信息资源的可获得性，同时作为国家文献信息保障体系的组成部分。

9. 第一部分 信息资源建设与实务二、基层图书馆资源建设现状 1、唯经费论 信息资源建设必须以经费投入为基础，没有投入， 或投入不足，信息资源建设就无从谈起。这是大多数基层图书馆认识上的误区。资源，是服务的基础，在我们身边充满资源，有些需要购买，但也有许许多多免费的资源，需要我们去认识和发现，资源也靠挖掘。 图书馆资源的效益是在使用中得以体现，我们的任务，是在实践中不断寻求经费投入与资源效益的最大化。

10. 第一部分 信息资源建设与实务二、基层图书馆资源建设现状 2、贪大求全 大而全，不是基层图书馆所应有的目标，图书馆要想收藏读者所需要的全部文献并不现实，也不可能。现代社会，基于因特网的高效且传输成本低廉的信息资源共享系统的建立，使用户不仅能方便快捷地获取整个图书馆网络的文献信息，而且可以充分共享人类文明所积累的一切信息资源。可以说，在网络环境下任何重复性建设都是毫无意义的，只有独具特色才能拥有自己的读者和生存空间，只有依靠特色才能保证图书馆的可持续发展。处于分散经营、各自为政的孤立图书馆根本无法无限满足读者要求。共享性与特色化是信息资源建设中必须同时遵循的一个原则的两个不同侧面。两者相辅相成，特色化是共享性的保障，共享性是特色化的必然结果。信息网络以其较高的透明度和较强的相互渗透力，在促成信息资源充分共享的同时，也促使不同图书馆之间进一步分工。

11. 第一部分 信息资源建设与实务二、基层图书馆资源建设现状 2、贪大求全 藏书零增长 基层图书馆受各种因素制约，在藏书规模上应该有所控制。不可以片面追求数量，而忽视质量的倾向；或只顾质量，不顾数量。在确保质量的前提下，增加数量，使有限的经费发挥最大限度的作用。基层图书馆藏书规模应该有一定的控制。藏书的质量是通过一定的数量表现出来，但在一定时期内，特定规模的图书馆，其藏书量达到一定指标后，应加以控制，由藏书数量的静态无限增长变为趋向动态的“0”增长，也就是使图书馆文献的补充与剔旧协调统一起来。这样，在一个时期内，图书馆的负荷量可处于相对稳定状态，避免馆舍紧张局势，畅通流通渠道，相对缓解文献资源数量大和经费有限的矛盾。英国的大学拨款委员会针对藏书迅速增长而产生的矛盾，提出了藏书建设的稳定状态理论：要求图书馆不要无限地发展藏书数量而应使藏书的实际增长等于零，所以也称作零增长理论。稳定状态以剔除旧书来实现。

12. 第一部分 信息资源建设与实务二、基层图书馆资源建设现状 3、重藏轻用 信息资源本身强调的是“利用”而不是“拥有”，注重的是“动态获取”而不是保障性的“静态库存”，其作用和功能更多的是在信息传递和吸收过程中得以实现，建设焦点在于利用自动化、网络化获得更大的外延馆藏和为用户提供更为便利的信息存取服务。 保存历史文化遗产，是图书馆的重要功能之一。但对于基层图书馆来说，其核心功能，仍然是满足日益增长的人民群众文化需求。 重藏轻用，既有我们基层图书馆管理者的原因，也源自于我们的高层管理者理念滞后，缺乏理性与科学态度。比如说，从中央到地方，始终把人均藏书数量，作为衡量一个地区图书馆服务水平的重要指标。为了达到或接近各级政府所规定的“人均藏书数量指标”，只好保留历史藏书，形成了藏书数量多，可看图书少，全国范围内的重藏轻用局面。

14. 第一部分 信息资源建设与实务二、基层图书馆资源建设现状 4、服务成本高昂 越是非发达地区，资源建设和服务成本越高。 广东省某发达地区一区级图书馆，09年财政核拨经费（含人员工资等所有经费）400万元，年进馆读者人数为41万人次，每人次接待成本接近10元；湖南省中部某县图书馆（经济情况中等）年财政核拨经费为61万元，年进馆人次为1.2万，平均每人次接待成本为50.83元。甘肃某县图书馆年财政核拨经费为21万，年进馆人次为0.45万人次，平均每人次接待成本为46.67元。这个数字与国外较发达地区的基层图书馆相比差别甚大，这也从另外一个角度反证，我国的图书馆事业，尤其是直面读者的基层图书馆事业，有着非常广阔的发展前景。

15. 厦门图书馆2010年1-7月接待读者1467087人次，同比2009年1207067人次增长了21.54%。厦门图书馆2010年1-7月接待读者1467087人次，同比2009年1207067人次增长了21.54%。

16. 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务 1．新技术条件下的信息资源建设与服务 （1）传统的文献资源建设 文献资源建设，在现阶段，阅读、浏览印刷型文献一直是获取信息、积累知识的主要方式，对这种需求的满足更是离不开图书馆的文献资源。而对于大多数公共图书馆来说，建设的重点仍应是文献资源建设。 从“信息公平”的角度讲，图书馆继续加强文献资源建设也是必要的。长期以来，图书馆，特别是各级公共图书馆，面向社会的所有人免费提供文献资源的利用，使社会成员能够公平获取信息做出了巨大的贡献。但是，由于受前言多种因素的限制，目前我国大多数图书馆对于数字信息资源还基本不能够提供免费使用和自由使用，一些经济条件较差的弱势群体因此被剥夺了利用信息的权利，这与图书馆维护信息公平的宗旨是不相符的。图书馆如果要继续坚持信息公平，限制信息垄断，就仍要坚持免费的以文献信息资源为基础的信息服务。

17. 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务 1．新技术条件下的信息资源建设与服务 （2）数据库建设与网络服务 数据库建设作为当今图书馆信息资源建设的核心，必须要有明确的目标和范围。并非每一种馆藏文献都有必要转化成数字化形式。图书馆的数据库建设不能够贪多求全，应该以用户需求为导向进行建设。 从目前国内外图书馆数据库建设的经验看，图书馆根据本馆的实际可以从三方面选择： 一是将部分馆藏资源数字化，特别是建立馆藏书目数据库，这是每个图书馆都应该做的工作。有条件的图书馆还可以将自己有特色的馆藏资源数字化，建立特色资源数据库； 二是根据用户的需要建立学科导航系统和资源指引库，为用户提供网上信息的链接服务； 三是有选择地购买或租用国内外的文献数据库，把它作为一种新型的信息媒体类型纳入信息资源的采访范围。

19. 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务 1．新技术条件下的信息资源建设与服务 （2）数据库建设与网络服务 书目数据库 信息资源建设仍处于初级阶段，由于现行管理观念和自身条件的限制，公共图书馆信息资源建设还普遍停留在书目数据库建设阶段。的作用是对馆藏进行揭示，方便用户检索和利用图书馆的信息资源，它是开发图书馆信息资源的基础数据库，也是图书馆全面实现网络化、自动化的基础。书目数据库建设还直接关系到联机联合编目以及联合目录数据库的建设。目前书目数据库存在的问题是没有统一的标准，满足于自建自用，不仅造成了低水平的重复，而且相互之间难以兼容，为日后的联网留下了隐患。为了提高书目数据库的建库质量与效益，建议各图书馆更多地从国家数据中心或地区数据中心套录有关书目数据，只有在没有标准书目数据的前提下再考虑自建。

21. 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务 1．新技术条件下的信息资源建设与服务 （2）数据库建设与网络服务 特色数据库 特色数据库是图书馆特色资源的集中反映，是图书馆吸引用户、提高社会影响力的核心资源，它不仅充分展示了图书馆的个性，也成为图书馆提高信息服务竞争力的重要品牌。图书馆不可能也不必要将全部馆藏都转化为数字化资源，只能选择其中一部分能够充分反映本馆文献资源特色的信息，将它们汇集起来，建立具有本馆特色的可以提供资源共享的特色数据库。特色数据库建设的关键在于“特色”， 特色数据库可以按专业或主题特色建、可以按地方特色建，也可以按文种特色建，还可以按信息的类型建，不必追求面面俱到。在某一方面形成特色，能够满足用户的特定需要即可。需要指出，特色数据库的建设不要求每个图书馆都进行，要不要建需实事求是，如果本馆的资源特色不明显或资源不足，不要勉强

23. 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务 1．新技术条件下的信息资源建设与服务 （2）数据库建设与网络服务 购买数据库产品或服务 直接向数据库生产商或数据库服务提供商购买产品或购买服务也是图书馆数据库资源建设的重要手段。国内外现在有许多数据库生产商和数据库服务提供商，他们开发出的各种文献数据库已囊括了大部分的学科和主要的文献类型。对于已经商品化的数据库，图书馆无须自己另行开发，购买或租用比自己建设成本要低得多，而且质量会更好。由于数据库资源具有可共享性，因此，建立图书馆联盟、以集团方式进行购买是值得提倡的。

24. 电子资源收藏种类排名

25. 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务 2、创新和改进服务方式 理念创新 首先，服务是一种品牌。品牌化服务突出的是服务的特性与特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成图书馆特有的品牌。 其次，服务是一种文化。图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化——图书馆文化。图书馆特有的知识底蕴、特有的人文环境、特有的行业规范和特有的价值追求，都衬托着图书馆服务的文化品格。这种文化品格象征着图书馆服务的高尚与高雅、神圣与光荣。 第三，服务是一种获得。图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得公民素质在提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值在实现的喜悦。图书馆服务赋予图书馆人以高尚的荣誉、真诚的尊敬、奉献的欣慰、清苦的价值和文化人生的伟大。

26. 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务 2、创新和改进服务方式 内容创新 从图书馆服务发展趋势看，在信息服务方面，主要是加大网上信息导航服务内容。在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。

27. 联合参考咨询网 • “联合参考咨询网”是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共图书馆合作建立的公益性服务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。 • “联合参考咨询网”拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文3000多万篇，博硕士论文80万篇，会议论文17万篇，外文期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，以及全国公共图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库，提供网络表单咨询、文献咨询、电话咨询和实时在线咨询等多种方式的服务。 • “联合参考咨询网”实行资源共享和免费服务政策。只要你在本网络中的任一个图书馆注册成为正式用户，将可得到全国公共图书馆为你提供的网上参考咨询和文献远程传递服务。对读者提出的问题，我们努力做到有问必答。 • 实时在线咨询：每天8:00 -- 21:00。其他时间咨询：在24小时内答复。

28. 使用方法： 1、在http://www.ucdrs.net/主页右上角免费注册后使用。 2、使用网站内的数字资源搜索引擎： 你选择的文献将在24小时内免费发送到你指定的邮箱。 3、电话方式

29. 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务 2、创新和改进服务方式 方式方法创新 图书馆业务有一定的程序，有时候反程序而行，也心会带来意想不到的效果。比如说，图书馆工作流程规定，图书馆上架前要经过采访、验收、分类、编目等流程，禅城区联合图书馆的新书阅览室，是一种反传统业务流程的服务，服务效果明显。

31. 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务 2、创新和改进服务方式 禅城区联合图书馆 广东省佛山市禅城区联合图书馆是根据佛山市禅城区的人口分布状况、各街道（镇）的实际情况与产业优势，禅城区联合图书馆分别建立起一批布局合理、深入社区、贴近市民的小型公共图书馆群，在满足社区图书馆服务的基础上，提供各街道（镇）的事业或产业的发展所需要的教育或行业信息资源。其主要特征是管理统一、服务统一、标志统一、资源高度共享。所有分馆人员、经费、运作、资源，全部由主馆控制。

32. 2、创新和改进服务方式 第一部分 信息资源建设与实务三、基层图书馆信息资源建设与服务

33. 佛山禅城区联合图书馆

34. 第一部分 信息资源建设与实务 小结： 信息资源建设作为图书馆永恒的主题，值得研究和讨论的问题相当多，图书馆永远要把信息资源建设作为基础建设，一刻也不能放松；在信息资源建设过程中，图书馆必须找准自己的方向和重点，以读者需求为导向，以一种动态的、开放的、灵活多样的形式，做好资源建设工作。公共图书馆作为公益性社会机构，它的职责是满足公民的所有文献信息需求，图书馆工作要树立现代化的服务理念，以知识服务带动用户服务全面发展，充分利用当前政治、科技的有利时机，尽量在帮助民众提高素养、获取信息和知识方面努力不懈。同时，还要和社会文化、地域文化、社区文化的繁荣联系起来，以积极的态度与其他团体、机构携手合作，共创文明、健康的社会文化环境。

35. 第二部分 德国基层图书馆资源建设与服务 一、体制 二、办馆模式 三、职业理念 四、图书馆建筑与布局 五、服务效益

36. 第二部分 德国基层图书馆资源建设与服务 1、概况 德国是一个历史文化悠久的国家，它位于欧洲中部，是欧洲邻国最多的国家，共有大小不一的联邦州16个，各州的文化教育政策也相对独立。德国对外有统一的外交、国防政策，但各州都在欧盟（比利时布鲁塞尔）有独立的办事处，行使国家权力，处理各州事务。这种相互交融的体制，也影响到了他们的图书馆系统，所以，在德国，图书馆的管理是双轨制的，所谓双轨制，就是国家和社会办馆相结合。在管理体制上是“分散式”的。目前，全国16个州只有4个州的图书馆得到政府资助，其中巴伐利亚州就是由州政府支持的。德国政府至今没有制定“图书馆法”，图书馆没有统一的法来约束，因此各地图书馆的发展空间较大，并各具特色。

37. 第二部分 德国基层图书馆资源建设与服务 1、德国图书馆咨询委员会 中德两国的图书馆管理机构在职能与任务上存在着较大的差异，这里说明了两点，第一，德国把图书馆当作一个专门化的行业来对待；第二，行业管理职能的专门化。在我国，政府部门的职能是引导和限制，学会的职能是协调，都没有参与具体操作。中国图书馆学会的职能侧重于推动图书馆的学术发展，而德国的图书馆咨询委员会则更注重于图书馆服务的推动。两者各有特点，都在一定程度上促进了本国图书馆事业的向前发展，但是，由于两者分属不同的体制之下，其发挥的效能自然有所不同。在德国，咨询委员会是一种跨区域内的业务活动，其所发挥的作用是超越单个的图书馆，是全方位的，因此也更具专业化的。而我国的情况却不一样，图书馆在行政和业务上主要隶属政府部门领导，中国图书馆学会与图书馆不是上下级关系，所以只对图书馆起到协调、指导的作用。

38. 我国的图书馆学会 主要职能——图书馆学术交流与业务指导 主要任务—— 1、为国家重大决策以及我国图书馆事业政策的制订提供咨询服务； 2、介绍、推广和评估图书馆学科研成果； 3、开展继续教育，普及图书馆学基础知识，传播推广先进技术； 4、维护会员和图书馆工作者的合法权益，反映会员的意见和要求； 5、举办为会员服务的事业和活动； 6、面向社会公众，指导阅读，开展科普教育。

39. 德国图书馆咨询委员会 主要职能——图书馆建设与事业拓展 主要任务—— 1、图书馆建设。包括规划性布局和具体图书馆的位置选择和结构设计等； 2、资金支持与划拨； 3、人员培训； 4、审查业务拓展新项目； 5、协调其他部门； 6、调剂图书，帮助读者远程借阅； 7、图书馆计算机管理系统的统筹、推广和招标采购，工程实施； 8、数字资源共享和新媒体的推介； 9、出版刊物和发行新书宣传册。

40. 巴伐利亚州维尔茨堡市 图书馆咨询委员会办公楼

41. 第三部分 德国基层图书馆资源建设与服务 一、体制 二、办馆模式 三、职业理念 四、图书馆建筑与布局 五、服务效益

42. 第二部分 德国基层图书馆资源建设与服务 德国的图书馆有较多类型，有些类型的图书馆是我国所没有的。教会图书馆有着悠久的历史，影响也较大，部分教会图书馆与公共图书馆并行，为公众提供服务，形成互补，其员工多数为信徒，义务服务。学校图书馆由学校自办，有的学校图书馆对外开放、此外还有监狱图书馆、音乐图书馆、盲人图书馆等。 德国，也和众多西方发达国家及我国台湾、香港等地一样，公共图书馆普遍实行主分馆制，

43. 第二部分 德国基层图书馆资源建设与服务 与德国相比，我国的总分馆制呈现出多元化的特点，主要有上海中心图书馆、苏州、嘉兴地区的主分馆制广东省立中山图书馆“流动图书馆”、深圳“图书馆之城”、苏州市主分馆、东莞“总分馆”和我们广东省佛山市禅城区“联合图书馆”等模式。这些模式都是根据本地的实际情况的一种创造。但由于我们实行“分灶吃饭”的财政和人事体制，各级公共图书馆隶属于同级的政府，而各级政府的财政和人事是各自独立的。在这种情况下，中国公共图书馆难以实行国际通行的总分馆模式，这与德国等西方发达国家实行的主分馆制相比是有很大的差距。

44. 第三部分 德国基层图书馆资源建设与服务 一、体制 二、办馆模式 三、职业理念 四、图书馆建筑与布局 五、服务效益

45. 1、“图书馆工作是一种享受”2、读者至上，需求第一3、服务对象从婴儿开始4、重“用”轻“藏”1、“图书馆工作是一种享受”2、读者至上，需求第一3、服务对象从婴儿开始4、重“用”轻“藏” 二、德国基层图书馆的职业理念

46. 第二部分 德国基层图书馆资源建设与服务 德国基层图书馆的用工制度较为灵活。巴伐利亚州的2000多个图书馆中只有222个图书馆是由专职人员管理的。就我们所参观的图书馆来说，所聘管理员的用工方式都是按照当地政府的可能，并与本人意愿达成一致的实事求是之举。这当中不乏一分钱不拿的志愿者，还有的是“零工”，有的拿补贴，有的是“实习生”（学徒性质）。他们不会去等待“统一政策”，但是他们能够迅速有效地解决问题。

48. 一个德国图书馆员的家

49. 1、“图书馆工作是一种享受”2、读者至上，需求第一3、服务对象从婴儿开始4、重“用”轻“藏”1、“图书馆工作是一种享受”2、读者至上，需求第一3、服务对象从婴儿开始4、重“用”轻“藏” 二、德国基层图书馆的职业理念

50. 第二部分 德国基层图书馆资源建设与服务 如同现时世界上绝大部分图书馆一样，德国图书馆的核心工作理念也是“读者至上、需求第一”，将图书馆明确归纳到服务行业中，而且还将其的地位提升至行业领头羊的层次，给我们一种直接的冲击力。而她的服务实践更让我们刮目相看。