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探討博客來經營 模式 及消費者 購物行為分析

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探討博客來經營 模式 及消費者 購物行為分析 - PowerPoint PPT Presentation


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探討博客來經營 模式 及消費者 購物行為分析. 組員:林雅筑、侯雅慧、蔡臻慧、羅珮華. 目錄. 第一章 緒論 第二 章 文獻探討 第三 章 研究設計與結果分析 第四 章 結論及建議. 緒論. 文獻探討. 研究設計與結果分析. 結論與建議. 結論與建議. 1.1 研究動機 網路購物的潛在商機無限,電子商店是透過網際網路供消費者選購,有完整的資訊流、金流、物流、商流。而電子商務已成為目前最流行的虛擬通路販售方式。. 1.2 研究 目的 ( 1 ) 瞭解博客來經營歷程、特色 (3) 探討消費者對博客來滿意程度

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Presentation Transcript
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探討博客來經營模式 及消費者購物行為分析

組員:林雅筑、侯雅慧、蔡臻慧、羅珮華

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目錄
  • 第一章 緒論
  • 第二章 文獻探討
  • 第三章 研究設計與結果分析
  • 第四章 結論及建議
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緒論

文獻探討

研究設計與結果分析

結論與建議

結論與建議

1.1 研究動機

網路購物的潛在商機無限,電子商店是透過網際網路供消費者選購,有完整的資訊流、金流、物流、商流。而電子商務已成為目前最流行的虛擬通路販售方式。

1.2 研究目的

(1)瞭解博客來經營歷程、特色

(3)探討消費者對博客來滿意程度

(5)探討SWOT分析、4P分析、STP策略分析與五力分析

(2)探討博客來成功打入市場原因

(4)探討網路購物消費行為

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緒論

文獻探討

研究設計與結果分析

結論與建議

結論與建議

1.3 研究方法

  • 文獻蒐集法
  • 問卷調查法

1.4 研究限制

本研究是採小組制,人力、時間、金錢有限,由救對象只以嘉義高商的一年級生,所以很難做到全面性的探討和調查。

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緒論

文獻探討

研究設計與結果分析

結論與建議

結論與建議

1-5 研究流程

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文獻探討

緒論

研究設計與結果分析

結論與建議

結論與建議

2-1 博客來發展歷程

博客來(books)公司為統一集團。於1995年由張天成成立,是兩岸三地最早的網路書店,2001年,博客來加入統一流通次集團。2009年,博客來已成為臺灣圖書市場銷售第一大通路,其發展歷程如下:

1996網路正式上網營運

1999 成立自營的物流中心

2000與統一超商合作

2005 宅配服務提升為“黑貓宅急便”

2007“松鼠窩”社群網站開通

2010 “博客來OKAPI”網站成立

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文獻探討

緒論

研究設計與結果分析

結論與建議

結論與建議

2-2SWOT分析

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文獻探討

緒論

研究設計與結果分析

結論與建議

結論與建議

2-3 行銷策略 4P

一、產品策略(Product)

包括外文書籍、CD、DVD、Mook、美妝、衣飾精品、3C、家電……等,會是書籍之外重要的服務項目。

二、訂價策略(Price)

博客來皆以低價、折扣、預售優惠等活動,吸引消費者購買,且有七日內退換商品等售後服務,又採會員分級制度,針對各個等級給予不同的優惠。

三、通路策略(Place)

電子書銷售服務也是博客來開發的市場之一。利用統一超商的物流系統,提供便利的超商取貨付款。

四、促銷策略(Promotion)

針對各類的客戶做出不同類型的推銷與寄發email。以送購物金抽獎贈書、特價書折扣且推出電子報,以方便消費者獲得博客來的最新資訊。

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文獻探討

緒論

研究設計與結果分析

結論與建議

結論與建議

2-4 五力分析

(一) 新加入者的威脅大

(二) 消費者的議價力量弱

(三) 取代品的威脅大

(四) 供應商的議價力量低

(五) 現有競爭者有潛在威脅性

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研究設計與結果分析

緒論

文獻探討

結論與建議

結論與建議

3-1研究設計

問卷內容主要是要瞭解網購的狀況與滿意度分析,是針對嘉義高商一年級的學生為發放對象,採取一個科系隨機一個班級做問卷調查。

3-2 結果分析

(1)是否曾經有上網購物?

說明:嘉義高商一年級學生曾經網購的比例佔84%,未曾網購佔16%,故可推測網購還是大部分中學生喜愛的購物方式。

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研究設計與結果分析

緒論

文獻探討

結論與建議

結論與建議

(2)您認為網路購物的動機?

(3)最常使用的購物網站?

男生

女生

其他3%

其他5%

金石堂

3%

說明:以Yahoo商城為最常使用購物網站佔48%,博客來佔30%,金石堂佔3%,其他佔19%。博客來雖然為網路龍頭,但因Yahoo商城販賣的商品多樣,較容易滿足消費者的需求。

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研究設計與結果分析

緒論

文獻探討

結論與建議

結論與建議

(4) 每次消費金額大約?

(5)請問您平均三個月內網購最多有幾次?

說明 : 每次網購金額不一定所佔的比例46%最多,500元以上佔11%,300元以內佔21%,300~500元佔22% 。

300元以內

21%

300~500元以內22%

500元以上11%

6次以上

4%

13%

說明 : 平均三個月內網次數占1次所佔的比例為46%,其次2~5次的比例佔37%,6次以上所佔比例為4%,無所佔的比例為13%。

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結論與建議

緒論

文獻探討

研究設計與結果分析

4-1結論

(一)重視服務品質:電子書服務、尋找書籍

(二)善用策略聯盟:策略聯盟、商品運送

(三)強化電子商務:EDI系統、寄送速度

(四)使用價格促銷:電子折價卷

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結論與建議

緒論

文獻探討

研究設計與結果分析

4-2建議

(一)應隨時掌握其他同業的策略方式,增加自身的競爭力。

(二)仍有消費者不滿意在博客來所購買的商品樣式,應詳細介紹

商品的資料,使消費者能降低在網路書店上購物的不滿意。

(三)博客來應將商品成本壓低,並多以低價、折扣、預售優惠等

活動,吸引消費者購買。

(四)書籍包裝可盡量避免書籍受到外力擠壓,導致凹痕、破頁。