第15讲电子商务及安全

第15讲电子商务及安全

一、电子商务基本概念 • 1、电子商务定义 • 2、电子商务的分类 • 3、电子商务功能 • 4、电子商务的特性

1、电子商务定义 • 电子商务(EC,Electronic Commerce)，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 • 随着计算机和计算机网络的应用普及，电子商务不断被赋予新的含义。电子商务被认为是通过信息技术将企业、用户、供应商及其它商贸活动涉及的职能机构结合起来的应用，是完成信息流、物流和资金流转移的一种行之有效的方法。

2、电子商务的分类（1） • 最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类： • 企业对消费者的电子商务（B to C） • 企业对企业的电子商务（B to B） • 企业对政府的电子商务（B to G） • 消费者对消费者的电子商务（C to C）

2、电子商务的分类（2） • 按照商务活动的内容分类： • 间接电子商务—有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。 • 是直接电子商务—无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

2、电子商务的分类（3） • 按照使用网络的类型分类 • EDI:EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据交换所取代。EDI系统的大范围使用，可以减少数据处理费用和数据重复录入费用，并大大缩短交易时间。 • Internet:Internet商业是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率、避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，方便使用，以最低的价格获得最为满意的商品和服务。

2、电子商务的分类（4） • 按电子商务处理过程中，可将商务分为: • 企业内部商务 • 企业间商务 • 企业与消费者之间商务

2、电子商务的分类（5） • 电子商务解决方案的复杂性分类 • 网上黄页:网上黄页使用户能在网上发布广告信息，如企业的服务时间、电话号码、地址、企业所在区域的地图和特殊服务项目等，这些信息都连接在企业的万维网(Web)站点上。 • 简单电子商务解决方案:这类方案使得企业能够在没有专业的网络工程师和软件开发人员的情况下，拥有一个网上目录，并能接受网上订货。简单方案主要针对那些专业人员力量薄弱，又需提供电子商务服务的小型企业. • 完整的电子商务解决方案:与简单解决方案相比，完整方案不仅提供了前台服务特性，还提供了后台处理，企业的网上目录、订单处理与数据库的操作结合在一起，完成交易信息的结算、统计分析和综合处理。

2、电子商务的分类（6） • 根据电子商务业务过程是否需要支付可以分为两大类：非支付型业务和支付型业务。前者包括税务申报、电子选举、证书发放、在线报表、安全政务等业务。后者包括各种电子银行业务、代缴代付业务、银证转账业务、银企转账业务、电子证券业务、网上购物业务等。

3、电子商务功能 • 广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付 • 服务传递:对于已付了款的客户应将其订购的货物:尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 • 交易管理:整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

4、电子商务的特性 • 商务性 • 服务方便性 • 安全性 • 集成性(新、老技术的集成、事务处理的规范性) • 可扩展性 • 协调性（雇员、客户、生产方、商务伙伴）

二、电子商务的基本要素

1、电子商务的交易主体 • 1．消费者 • 2．企业，商家 • 3．政府，银行

2、电子交易市场（1） • 在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（Electronic Market 简称EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。 EM根据交易主体的不同、交易资源、能力、规模和需要，分为不同层次的市场交易组织，如下表（不同交易类型对应的EM）所示。

交易类型（根据交易主体和商品划分） 对应的EM交易中介 EM交易中介提供的服务企业间（B to B）众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）通过EDI网络连接会员的行业组织提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）基于业务链的跨行业交易集成组织提供单一网络交易环境，有多种电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环节分散、小量且不稳定的多对多交易（办公用品等）网上及时采购和供应的大批发商产品的及时转移和交付，稳定供货源，稳定产品的最终用户，减少交易的波动企业与消费者间（B to C）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）网上电子商场营运商一方面聚集商品，一方面聚集购买力，使交易的选择更方便，交易实现的成本更低专业化程度高、个人需求差异明显的商品（专业书籍、贵重器具）网上专卖专营店营运商提供基于交易商品的增值服务，如帮助消费者准确定位，提供商品的应用指导和及时维修等相互依赖性强的服务或商品（如提供旅游、会议的组织）网上销售联盟营运商把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会进行交易后的联系或服务（如寄账单、发票）网上外包资源营运商（如账务代理）降低企业的销售成本，为消费者提供简单的交易活动管理方法个人之间（C to C）网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等提供个人间的交易信息传递环境，进行极小量和极大批次的交易处理 2、电子交易市场（2）

3、电子商务中的交易事务 • 交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的的特点。 • 交易磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性和快速的特点。 • 签订合同与办理手续：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 • 合同的履行和支付过程：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行返回本节

4、电子商务中的物流、资金流和信息流 • 电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。 • 信息流包括商品信息的提供、付款通知单、交易方的支付能力、等等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。物资实体的流动过程，具体指运输、配送、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务的应用中，十分强调物流、资金流和信息流的整合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“三流”同步处理。

三、电子商务的结构模型 • 1、电子商务的一般框架 • 2、网络层 • 3、多媒体消息/信息发布层 • 4、一般业务服务层 • 5、国家政策及法律、法规 • 6、各种技术标准和网络协议 • 7、电子商务的基本结构

1、电子商务的一般框架 图2-1 电子商务一般框架

2、网络层 • 网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括： • 远程通信网（Telecom）:包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等 • 有线电视网（Cable TV） • 无线通信网（Wireless）:包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统； • 因特网（Internet）:它是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着Internet上商贸业务的不断增长，ISP的通信网络将得到更大的发展。

3、多媒体消息/信息发布层 • 网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。

4、一般业务服务层 • 为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。 • 目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。

5、国家政策及法律、法规 • 国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。

6、各种技术标准和网络协议 • 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。

7、电子商务的基本结构 电子商务的基本结构（备注说明）

8、电子商务的中介服务机构 • 市场中介机构与电子商务服务业 • 电子商务的物流服务业 • 电子商务的金融服务业 • 电子商务的信息服务业

四、电子商务模式

1、B to C 模式 • 基本上等同于商业电子化的零售商务。 • 实体产品 • 书、鲜花、服装食品、汽车 • 数字化产品 • 新闻、录音、录象、软件等 • 各类服务 • 安排旅游、在线医疗、远程教育等 • 特点 • 交易量大 • 总交易额大 • 商品品种繁多 • 客户广泛 • 结算支付复杂 • 依赖客户程度低

1、B2C基本运作流程

1、B TO C 交易过程 • 选择店家 • 注册用户并登录 • 浏览或查找商品 • 填写并提交订单 • 品名 • 数量 • 送货时间 • 支付方式（货到付款／邮汇／信用卡划帐） • 预付款 • 查询订单状态或订单变更 B TO C 演示

1、B to C电子商务系统主要组成 • 前台电子商厦： • 网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付处理、货运管理、组合检索及购物蓝功能 • 后台管理系统： • 用户管理、商品管理、订单管理、供应商管理、退换货管理、物流管理、折扣管理 • 应用软件： • 电子邮件系统、BBS、广告管理

1、B2C的电子商务模式 • 实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD盘、旅游、娱乐、服饰、食品饮料、礼品鲜花） • 一种是在网上设立独立的虚拟店铺； • 一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。 • 无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等) • 网上订阅模式 • 付费浏览模式 • 广告支持模式 • 网上赠与模式

1、网上订阅模式 • 在线服务 • 在线出版 • 网络报刊主要有以下几种模式： • 第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。 • 第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。 • 第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量 • 第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站 • 第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。 • 在线娱乐

1、付费浏览模式 • 付费浏览模式（the Pay-per-View Model） • 指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。

1、广告支持模式 • 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。 • 大致有以下几种计费方法 • 第一，按被看到的次数计费 • 第二，按用户录入的关键字计费 • 第三，按击取广告图标计费

1、网上赠与模式 • 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。 • 它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 • 适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。

1、B2C业务分析 北京赛迪网信息技术有限公司和盖洛普咨询有限公司联合发布了中国互联网用户行为和态度研究（CIUA 2000）。 CIUA 2000主要是从“中国互联网应用现状”、“网民对互联网的态度”、 “网络潜在用户和非用户行为分析”以及“网民群体特征与潜在上网者特征变化趋势” 等几方面进行研究的。研究目的是深入了解网民的互联网行为及其对互联网的态度，CIUA 2000的调查结果显示，仅有5％左右的网民将“网上购物”作为上网的主要目的。由此可见，尽管互联网在人们生活中的地位日益显著，但是目前中国网民仍然相当漠视互联网的交易功能。

2、B to B 模式 • 使企业可以使用Internet或其他网络向供应商定货、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题，如：索赔、商品发送管理和运输跟踪等。不过硬件较复杂、投入高、但发展最快特点 • 交易量少 • 交易额大 • 商品品种简单 • 客户集中，业务稳定 • 有助于加强供应链管理 • 结算支付方便 • 降低成本 • 依赖客户

2、B to B电子商务系统主要组成 内部采购系统供应链管理进出口管理采购单管理供应商管理海关委托单物资信息管理进仓、配货出仓出口委托单采购分析和业务监控库存管理 BTOB电子交易平台决策中心支付管理送货、配货主动撮合全程跟踪交易管理货运管理传统交易寻价单监控系统供求管理供求留言版交易中心

2、B2B 交易过程 • 交易前的准备 • 制定订购计划 • 选择合作对象：供货商／往来银行／进出口代理商 • 交易谈判与签定合同 • 数字签名 • 办理交易前的手续 • 通知合作对象：往来银行／进出口代理商 • 交易合同的履行和索赔 • 支付 • 货物运输与跟踪 • 违约索赔 B TO B 演示

2、企业对企业的电子商务模式 • EDI——企业对企业电子商务的技术结构 • 以国际互联网为基础的EDI • 优点 • 节省投资和运营成本 • 电子商务参与形式多样化 • 接入灵活方便，速度快 • 缺点 • 安全问题 • 网络运营的可靠性 • 第三方认证问题

2、从策略上看中国B2B的经营模式

2、B TO B的电子商务模式 • 在线商店模式 • 内联网模式（内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放） • 中介模式（指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起） • 专业服务模式（网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案）

3、C TO C模式 • 新业务、由C2C供应商（IT业）提供 • 二手物品业务为主 • 客户广泛 • 信用不好控制 • 交易范围不好掌握

卖方 Vendor 政府 Government 订单招标投标评标招标采购中心 Bidding Center 招标模块投标模块评标模块交易模块 4、G TO B 网络交易的使用者和宏观管理者，涵盖政府与企业之间的各项事务： • 政府采购 • 税收 • 商检 • 管理条令

5、G TO C • 电子采购与招标 • 电子税务 • 电子证照办理 • 信息咨询服务 • 中小企业电子服务

五、电子商务支付系统 • 1、电子商务支付系统 • 2、电子支付系统的社会基础 • 3、网上支付系统的基本构成 • 4、网上支付系统的种类 • 5、电子商务支付系统的功能

1、电子商务支付系统 • 指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-CASH）、信用卡(CREDIT CARD)、借记卡(DEBIT CARD)、智能卡(SMART CARD)等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付；是融购物流程、支付工具、安全技术、认证体系、信用体系以及现在的金融体系为一体的综合系统。

2、电子支付系统的社会基础 • 信用卡公司 • 银行：给顾客信用并进行清算 • 向信用卡加盟店提供认证和收款业务的第三方处理公司 • 如同Visa的网络，将进行收款的处理业务和银行联系在一起。 • ATM网络 • 自动清算公司（ACH） • 中国在建的“中国国家现代化支付系统”（CNAPS），行内建立了电子汇兑系统和银行卡授权系统 • 银联系统建立发卡行的行内授权系统，为跨行交易创造了条件。

3、网上支付系统的基本构成 网上支付体系的基本构成

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