Réalisation

1. Réalisation

2. Partenaires communautaires et institutionnels • Comité des sages (composé de 6 aînés du territoire) • Maria Elena Antunez, arrondissement Saint-Laurent, Montréal • Jacinthe Dupuis, agente de recherche, centre de recherche et de partage des savoirs InterActions, CSSS de Bordeaux-Cartier- ville–Saint-Laurent-CAU • Évelyne Gosselin, comité aînés du Comité des organismes sociaux de Saint-Laurent (COSSL) • Deborah Humphrey, Manoir Bois-de-Boulogne • Barbara Kiczka, Centre Y Saint-Laurent • Marjolaine Larocque, CSSS de Bordeaux-Cartierville– Saint-Laurent-CAU • Rachel Lauzon, arrondissement Ahuntsic-Cartierville, Montréal

3. Des connaissances et des stratégies de communication pour rompre l’isolement des aînés à Bordeaux-Cartierville-Saint-Laurent Emilie Audy, M. Sc. et Yves Couturier, Ph.D. Comité aînés du COSSL InterActions, centre de recherche et de partage des savoirs, CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent Table de concertation des aînés de Bordeaux-Cartierville

4. Problématique et objectifs Suite à l’étude statistique de 2012, neuf problématiques ont été identifiées comme préoccupantes. L’isolement et la communication ont été priorisés. Principaux objectifs : 1) de mobiliser les aînés sur le territoire de Bordeaux-Cartierville-Saint-Laurent; 2) de déterminer les principaux facteurs d’isolement des aînés du territoire; 3) de proposer des stratégies pour contrer l’isolement et favoriser la participation sociale; 4) d’inclure les stratégies de communication et d’action interculturelles dans les activités de la TCABC et du COSSL afin de pérenniser le projet.

5. Méthodologie • 10 entrevues individuelles • 5 groupes de discussion de 3 à 15 aînés • Thématiques abordées : le parcours de vie du participant, le réseau familial et de soutien, l’isolement, la solitude et des solutions envisageables afin de contrer l’isolement et les moyens de communication. • Table ronde avec les intervenants du Comité aîné de Bordeaux-Cartierville et le Comité aîné de Saint-Laurent afin de valider les constats et discuter de pistes de solution possibles.

6. Profil de l’échantillon • 50 aînés vivant sur le territoire • 29(58%) femmes et 21(42%) hommes • Âgés entre 60 et 105 ans, moyenne d’âge de 81 ans • 23(42%) aînés étaient issus de l’immigration • 6(12%) aînés étaient anglophones • Limites de l’échantillon : • peu de jeunes aînés • peu de participants provenant d’Asie

7. L’isolement et la solitude Deux concepts négativement représentés Peu de personnes rencontrées affirmaient être isolées, elles étaient pourtant toutes en mesure de nommer des gens isolés dans leur entourage. « un processus de décrochage qui se traduit par une attitude de repli sur soi et d’enfermement au regard des difficultés rencontrées, par un mal-être que l’on ne peut imputer à la seule réalité d’un handicap ou d’une pathologie (insécurité sociale) [mais] qui résulte de facteurs souvent conjugués (personnels, sociaux, institutionnels) [et] qui renvoie plutôt à des situations relatives à la sphère privée (individu ou collectif rapproché) » (Groupe réflexe, 2007).

8. L’isolement chez les immigrants: un concept nuancé Plusieurs soutiennent que l’isolement n’existe pas dans leur pays d’origine. Importance de la famille Caractère individualiste de notre société joue sur la perception de l’isolement des immigrants Barrière de langue Racisme

9. FACTEURS D’ISOLEMENT1. Trait de caractère Certains ont toujours été timides de nature et moins confortables en groupe. La sociabilité diminue avec l’âge. Recommandations : — Aborder une approche humaniste, personnalisée et proactive afin de favoriser la participation de certains aînés à des activités. — Analyser l’absence de demande ou le refus de participer au regard d’attitudes de retraits qui peuvent parfois conduire à l’isolement.

10. FACTEURS D’ISOLEMENT2. L’état de santé Source importante de stress Rarement abordés dans les résidencespour personnes autonomes et semi-autonomes, de peur d’être forcés à déménager. Soutenaient posséder les ressources nécessaires lorsqu’ils avaient des questions d’ordre médical (infirmière, médecin, Info-Santé) La marchette : élément de discrimination

11. 2. L’état de santé (suite) Recommandations : — Coordonner les multiples rendez-vous pour qu’ils soient tous la même journée afin de diminuer les allers-retours dans des établissements de santé. Ceci pourrait éviter la multiplication des transports et l’épuisement de la personne âgée. — Sensibiliser les aînés et la population à l’utilisation de la canne, de la marchette et du fauteuil roulant afin de diminuer l’image négative liée aux aides techniques à la mobilité, notamment dans les résidences pour personnes âgées

12. 2. L’état de santé (suite) Recommandations : — Prévoir un mécanisme d’information, de sensibilisation et d’accompagnement des personnes âgées dans leur relocalisation éventuelle, soit en résidence ou en CHSLD — Faire la promotion des services de santé (internes comme externes) dans les résidences afin d’enrayer le sentiment de fardeau ou la peur d’être dans l’obligation de déménager en raison de troubles de santé

13. 2. L’état de santé (suite) Recommandations (suite) : — Favoriser la présence des mêmes intervenants, notamment lors des soins quotidiens ou biquotidiens (bas de pression, gouttes dans les yeux, etc.) pour favoriser un lien de confiance entre les intervenants et les aînés — Inciter la pro-action des intervenants de santé lors de leurs rencontres avec les aînés, notamment en s’assurant que l’aîné a bien compris ce qui lui est expliqué et en tentant de voir au-delà des demandes telles que formulées

14. FACTEURS D’ISOLEMENT3. Les moyens financiers 14 % des ainés du territoire vivent sous le seuil de pauvreté. Le faible revenu limite les possibilités d’action au quotidien (activités, transports). Facteur de stress important Dépendance économique des immigrants parrainés

15. 3. Les moyens financiers (suite) Recommandations : — Valoriser et faire la promotion des services d’aide déjà existants sur le territoire — Mettre sur pied des ateliers d’information sur les finances personnelles et les crédits d’impôt mis à la disposition des aînés — Développer chez les intervenants une capacité de dépistage des difficultés financières de façon à les prendre en considération lors des évaluations cliniques.

16. FACTEURS D’ISOLEMENT4. Les moyens de transport La majorité des participants dépend des transports en commun. Le métro est peu utilisé (escaliers, accès limité aux ascenseurs, peur de se faire agresser). La Navette Or n’était pas utilisée par les participants (lieux desservis). L’autobus est le moyen de transport le plus utilisé, mais plusieurs critiques ont été émises (trop brusques, arrêts trop loin, marchette interdite, peur de faire une chute, etc.)

17. 4. Les moyens de transport (suite) Les transports organisés par les résidences sont peu populaires notamment en raison de la contrainte de temps. Le taxi n’est utilisé qu’en cas d’urgence, en raison de son coût. Les transports adaptés sont utilisés par plusieurs et critiqués par certains (retards, trajets trop longs, durée des sorties, accès même aux transports adaptés)

18. 4. Les moyens de transport (suite) Recommandations : — Valoriser les moyens déjà existants tels que la Navette Or et le transport offert par les résidences pour personnes âgées et les organismes — Évaluer l’efficacité de la Navette Or, en partenariat avec la STM — Inviter la STM à sensibiliser les chauffeurs d’autobus à la réalité des aînés, notamment, en leur faisant une synthèse des résultats de la présente étude

19. 4. Les moyens de transport (suite) Recommandations (suite) : — Faire pression sur la STM pour la mise en place d’un ascenseur et/ou escaliers roulants au métro du Collège et dans l’ensemble du système de métro — Augmenter la sécurité dans les métros — Créer un dépliant expliquant de façon détaillée les consignes liées au transport adapté

20. 4. Les moyens de transport (suite) Recommandations (suite) : — Développer des taxis « amis des ainés » — Favoriser la mise en place de transport associatif — Implémenter le transport médical sur le territoire de Bordeaux-Cartierville

21. FACTEURS D’ISOLEMENT5. L’offre des loisirs Être occupé et avoir un mode de vie actif diminue l’isolement. Plusieurs s’obligent à sortir tous les jours, se donnent des buts précis et des responsabilités. La grande majorité est désireuse de faire plus d’activités mais sont spécifiques quant aux choix des activités.

22. 5. L’offre des loisirs (suite) Recommandations : — Valoriser et faire la promotion adéquate des activités existantes sur le territoire — Offrir des activités individuelles ou en petit groupe pour mobiliser les aînés moins confortables en groupe — Offrir le transport pour certaines activités (spectacles, conférences, repas de Noël, etc.)

23. 5. L’offre des loisirs (suite) Recommandations (suite) : — Offrir des activités gratuites — Offrir des activités variées adaptées aux capacités et aux intérêts de chacun — Fournir des informations claires et concises au sujet des activités offertes

24. FACTEURS D’ISOLEMENT6. L’accompagnement Constant désir d’être accompagné Peu pointilleux sur le choix de l’accompagnateur Certains désirent toutefois être seuls, ce qui devient problématique en cas de pépins. Recommandations : — Valoriser et faire la promotion efficace des services existants sur le territoire en matière d’accompagnement — Offrir un service personnalisé répondant à des besoins spécifiques et concrets des aînés

25. FACTEURS D’ISOLEMENT7. L’isolement en résidence 15 (30%) de nos participants vivaient en résidence. «Isolement spatial» Plus de ressources au quotidien que les aînés vivant à domicile Leurs coprésidents sont des étrangers. « T’as beau être dans une résidence, mais c’est tous des étrangers pour toi, il n’y a pas d’échange véritable » — femme, 77 ans Exclusion et intimidation

26. 7. L’isolement en résidence (suite) Recommandations : — Valoriser et faire la promotion efficace, au sein même des résidences, des services existants sur le territoire susceptibles de répondre aux besoins des résidents — Sensibiliser les intervenants, les membres du personnel et les résidents à l’intimidation et à l’exclusion — Sensibiliser à l’isolement institutionnel

27. 7. L’isolement en résidence (suite) Recommandations : — Prévoir un mécanisme d’information, de sensibilisation et d’accompagnement des personnes âgées dans leur relocalisation éventuelle, soit en résidence ou en CHSLD — Développer des mécanismes, aider les résidents à trouver de l’aide lorsqu’ils vivent une situation particulière (ex. personne-ressource)

28. FACTEURS D’ISOLEMENT8. Les nouvelles technologies Certains utilisent les nouvelles technologies. D’autres sont dépassés par leur émergence. Vision négative des nouvelles technologies Intérêt à apprendre à utiliser les nouvelles technologies Déplorent que certains services ouinformations ne sont disponibles qu’en ligne

29. 8. Les nouvelles technologies (suite) Recommandations : — Valoriser et faire la promotion efficace des services existants sur le territoire en matière d’informatique — Offrir des cours d’informatiques directement destinés aux aînés où les groupes seraient moins nombreux et où les professeurs seraient conscients des réalités liées au vieillissement — Offrir un soutien technique téléphonique pour les aînés ayant des questions liées aux technologies de l’information, notamment dans le secteur de Bordeaux-Cartierville

30. 8. Les nouvelles technologies (suite) Recommandations (suite) : — Assurer un soutien pour remplir les formulaires gouvernementaux qui ne sont disponibles qu’en ligne, notamment dans le secteur de Bordeaux-Cartierville — Sensibiliser les aînés face aux réalités liées aux nouvelles technologies telles que la fraude et la cyberintimidation

31. Comment bien communiquer avec nos aînés? • Déconseillé d’utiliser la voie électronique seulement • Le téléphone n’est pas prisé par tous. • Importances des journaux, journaux locaux, lettres personnalisées et dépliants • Ressources limités • Si personne ne retourne leur appel • S’ils ne comprennent pas le menu informatisé

32. Comment bien communiquer avec nos aînés? (suite) Recommandations : — Perpétuer l’envoi de documents papier pour la clientèle aînée — Faire la distribution postale de dépliants annonçant la tenue des activités destinées aux aînés — Offrir un service de réceptionniste non informatisé pour les services dédiés aux aînés

33. Comment bien communiquer avec nos aînés? (suite) Recommandations (suite) : — Sensibiliser les propriétaires d’appartements et de résidences à l’importance d’avoir un accès aux journaux locaux. — Développer une stratégie de communication qui passe par les journaux locaux. 

34. Conclusion L’étude a permis d’identifier les principaux facteurs d’isolement. Plusieurs organismes communautaires du quartier essaient de pallier aux besoins des aînés (voir pages 19-20 du carnet synthèse). Découverte de thématiques connexes et problématiques pour les aînés.

35. Merci!Merci à notre organisme subventionnaire Programme Nouveaux Horizons pour les aînés Gouvernement du Canada