LA FERIA PROFESIONAL DE LA CREATIVIDAD Y DE LA INNOVACIÓN

1. LA FERIA PROFESIONAL DE LA CREATIVIDAD Y DE LA INNOVACIÓN

2. 13 y 14 de Junio PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO

3. Madrid será el epicentro internacional de las soluciones de atención al cliente, tecnología y negocios on-line. Meeting Point conjuga arte, conocimiento y deporte para conseguir una nueva vía de ocio y negocio, rompiendo convencionalismos para progresar. En Meeting Pointencontrarás una nueva forma de hacer negocios: nuevos puntos de vista, conferencias, seminarios, workshops, stands personalizados, y el pádel como nuevo modelo de networking. Sumérgete en Meeting Point, y descubre por qué te ofrecemos MÁS. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO BIENVENIDOS Una cita ineludible para el sector de atenciónal cliente y de la industria española

4. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO 4Espacios diferentes, Infinitas Posibilidades ¿QUÉ VAS A ENCONTRAR EN MEETING POINT? ZONA DE EXPOSICIÓN ZONA CONTACT BUSINESS ACTIVA ZONA CONFERENCIAS

5. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO VOLVER A ESPACIOS ZONADE EXPOSICIÓN ZONA DE EXPOSICIÓN LA MEJOR OPCIÓN PARA POTENCIAR EL NETWORKING • ESPACIOS ABIERTOS. Pensamos en una feria libre de convencionalismos. Un entorno inigualable compuesto por espacios corporativos especialmente diseñados para dejar fluir las relaciones de negocio, iniciar un proceso de acercamiento entre las empresas y concretar acciones que consigan explotar los 5 sentidos. • DESARROLLO. La zona de exposición es el principal punto de relación entre los visitantes y los expositores de Meeting Point. El face to face se convierte en el hilo conector entre tus potenciales clientes y la calidad de tus servicios. El equipo de Contact Center garantizará en tu espacio dos reuniones pensadas para el crecimiento de tu negocio. • ASÍ ES TU ESPACIO CORPORATIVO EN MEETING POINT • Área exclusiva de desayuno y aperitivo para ti y tus clientes. • Mobiliario completo incluido. • Imagen de tu empresa. • Y mucho más*… • * Consulta los detalles a la Organización

6. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO ZONA CONTACT ZONACONTACT VOLVER A ESPACIOS Meeting Point será también escenario de diferentes espacios: seminarios, foros y workshops ofrecerán a los asistentes la posibilidad de profundizar en las tendencias más relevantes en el sector junto a expertos de primer nivel procedentes de empresas como la tuya. SEMINARIOS Invita a tus clientes a exponer un caso de éxito de forma conjunta: Los seminarios en Meeting Point son ponencias especializadas cuyo objetivo es realizar un estudio profundo sobre temas de actualidad en el sector de la atención al cliente. Estarán dirigidos y organizados por la empresa ponente siguiendo sus pautas de presentación. VER PROGRAMA FOROS Comparte tus conocimientos en un exclusivo foro de debate con colegas de la industria: Los Foros de Expertos se constituirán con un máximo de 4 panelistas de referencia procedentes de diferentes empresas de Banca, Seguros, Industria y Administración Pública. Posteriormente a la exposición, se debatirán los puntos tratados y se fomentará la participación del público en el mismo. El objetivo es satisfacer la necesidad colectiva de informarse o ampliar sobre un conocimiento concreto o tema de interés general. VER PROGRAMA Prepara un taller de expertos para dar a conocer las últimas novedades: Los Workshops son talleres o reuniones Ad-hoc que se impartirán por proveedores de tecnología o de externalización de servicios hacia un público integrado por 6 empresas de Banca Seguros e Industria seleccionadas por el propio proveedor. Están pensados para favorecer las relaciones de negocio en el menor tiempo posible, ayudando a potenciar la notoriedad de tu marca. WORKSHOPS Aforo: 12 -15 personas. Duración: 50min

7. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO ZONA CONTACT VOLVER A ESPACIOS Seminarios VOLVER A ZONA CONTACT POSIBLES TEMAS PARA DESARROLLAR Aforo: 50 personas Tiempo de exposición: 40 min • Cloud Contact Center y virtualización: Hacia un nuevo contact center • Arquitectura Multicanal: Una comunicación integrada y eficaz es la clave para alcanzar la excelencia en la atención al usuario. • ¿Fans o clientes? Cómo canalizar la experiencia de los clientes a través del servicio para obtener su total fidelidad. • Calidad y calidez en el contact center: Máxima efectividad, excelencia en atención. Cómo lograr la motivación y el compromiso de tus agentes para conseguir los mejores resultados. • Gestión de la deuda: La experiencia es un grado a la hora de recuperar la totalidad de la deuda sin dañar la imagen de los clientes. • Nuevo contexto de los recobros: principales desafíos de la gestión de impagados. * Los posibles temas para desarrollar son sólo orientativos. Para proponer cualquier otro tema póngase en contacto con la organización

8. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO ZONA CONTACT VOLVER A ESPACIOS POSIBLES TEMAS PARA DESARROLLAR Foros VOLVER A ZONA CONTACT Panelistas: Pendiente de confirmación Aforo: 50 personas. Tiempo de discusión: 10 min por panelista Tiempo para la Realización de preguntas: 20 min • Green IT: La empresa actual requiere de la eco- gestión para prosperar, pero ¿es algo viable actualmente? ¿Qué ventajas e inconvenientes supone para los contact centers? • Redes Sociales: No ¨porque sí¨. La revolución de las redes sociales ya es una realidad, pero ¿puede aplicarse a todas las compañías independientemente de su naturaleza? ¿Es interesante y rentable integrarlas en el centro de contacto de mi compañía? ¿De qué forma? • E-Logística: Lograr la integración y la tecnología adecuadas para conseguir una eficiencia logística que nos ayude a responder con eficacia a las demandas de los consumidores es el desafío de cualquier tienda on-line. ¿Qué oportunidades ofrece la logística para el comercio electrónico? * Los posibles temas para desarrollar son sólo orientativos. Para proponer cualquier otro tema póngase en contacto con la organización

9. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO Business Activa BUSINESS ACTIVA EL MOVIMIENTO ES SALUD, EN TU VIDA Y EN TU EMPRESA Participando en la Zona de Exposición, podrás también aportar un nuevo dinamismo a la relación con tus clientes. Meeting Point se activa contigo y te anima a participar en un emocionante partido de pádel con tus clientes. Elige a tus compañeros de juego y ¡muévete con ellos! • …Un proceso de acercamientoempresarial y personal. • …El momento ideal para estrechar lazos entre compañías. • …Una oportunidad de tú a tú para afianzar las relaciones comerciales. VOLVER A ESPACIOS

10. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO ZONADE CONFERENCIAS ZONA DE CONFERENCIAS • Comparte tu visión de la actualidad del sector desde otro prisma. Avanza en perspectiva. Meeting Point te ofrece, además, experiencias temáticas que constituirán un excelente motor de motivación para que tus metas empresariales se transmitan con mayor fervor, pasión y dedicación. • En Meeting Point, la interacción entre saber y talento abrirá una nueva vía de transmisión de conocimientos para sacar lo mejor de uno mismo y, sobre todo, de tu negocio. La dinámica artística que acompañe cada conferencia vendrá determinada por la organización. Consultar Programa

11. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO ONES ECONÓMICAS CONDICIONES ECONÓMICAS * Para más información sobre patrocinios póngase en contacto con la organización

12. PROGRAMA DE CONFERENCIAS VOLVER PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO Externalización: Un proceso de confianza • Customer Centric: creando un universo a medida del cliente • La nueva comunicación con el cliente: directa a las personas. • Marketing y contact center: escuchar, comprender y actuar. • Fidelización: los clientes cambian, los fans permanecen. ¡Todos a una! Cultura corporativa de orientación al cliente VER SIGUIENTE El Desafío Digital

13. PROGRAMA DE CONFERENCIAS VOLVER PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO ¡Todos a una! Cultura corporativa de orientación al .. • Externalización: Un proceso de confianza • El Yin-Yang del universo empresarial: la unidad de front y back office. • Personas especialistas en ti. • Calidad y compromiso sin fronteras. El Desafío Digital VER SIGUIENTE Contact Center Specialized Technology

14. PROGRAMA DE CONFERENCIAS VOLVER PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO • ¡Todos a una! Cultura corporativa de orientación al cliente • La selección inteligente de los recursos humanos. • Claves para mejorar la reputación de tu marca y ganar clientes. • Tu equipo: aliado con la estrategia y comunicación de la empresa. El Desafío Digital Contact Center Specialized Technology VER SIGUIENTE Un horizonte empresarial tejido en la red

15. PROGRAMA DE CONFERENCIAS VOLVER PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO • El desafío digital • Cerrando el ciclo on y off line: Varios puntos de contacto, misma relación con el cliente. • e-marketing: Transacción, desarrollo y retención de clientes. • La plataforma online: Pilar fundamental para la experiencia del cliente. • Compra Express. A cualquier hora y en cualquier momento. Contact Center Specialized Technology Un horizonte empresarial tejido en la red VER SIGUIENTE Gestión del cambio: El futuro es Hoy

16. PROGRAMA DE CONFERENCIAS VOLVER PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO • Contact Center Specialized Technology • Soluciones adaptadas a un contact center inteligente. • Aplicaciones integradas para ofrecer un servicio al cliente unificado. • Contact center móvil: atención al alcance de tus manos. • Tecnología a la última: del CRM al SRM. Un horizonte empresarial tejido en la red Gestión del cambio: El futuro es Hoy VER SIGUIENTE Customer Centric: Creando un universo a medida del cliente

17. PROGRAMA DE CONFERENCIAS VOLVER PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO Gestión del cambio: El futuro es Hoy • Un horizonte empresarial tejido en la red • Venta cruzada en redes sociales, ¿es posible? • Integración de nuevos canales en el servicio de atención al cliente: herramientas de adaptación a las redes sociales. • Jóvenes talentos para nuevos consumidores: el éxito de los contact center del S. XXI. Customer Centric: Creando un universo a medida del cliente VER SIGUIENTE Externalización: Un proceso de confianza

18. PROGRAMA DE CONFERENCIAS VOLVER PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO • Gestión del cambio: • El futuro es hoy • Acepta el reto: convergencia de redes para una mejor comunicación. • Desarrollo organizacional: las herramientas más eficaces para la adaptación. • El valor de la información: Business Intelligence para la optimización de recursos, procesos y rendimiento. Customer Centric: Creando un universo a medida del cliente Externalización: Un proceso de confianza VER ANTERIOR ¡Todos a una! Cultura corporativa de orientación al ..

19. PRESENTACIÓN ESPACIOS CONFERENCIAS CONDICIONES ECONÓMICAS CONTACTO Haz tu inscripción en:meetingpoint@contactcenter.es Para más información: redacciononline@contactcenter.es mila@contactcenter.es C/ Arroyo del Osea 216 Urb. Fontenebro 28400 Collado Villalba Madrid Tel. 915431077/ 918513420