1 / 37

Usluga dodane vrijednosti – Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

Usluga dodane vrijednosti – Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?. Goran Sarta, Combis d.o.o. 17. rujna 2010. Agenda. Uvod Što su to elektronski proizvodi Tehnologija potrebna za funkcioniranje rješenja Tehnološka implementacija Primjer i poslovni modeli prodaje

hagen
Download Presentation

Usluga dodane vrijednosti – Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  2. Usluga dodane vrijednosti – Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode? Goran Sarta, Combis d.o.o. 17. rujna 2010

  3. Agenda • Uvod • Što su to elektronski proizvodi • Tehnologija potrebna za funkcioniranje rješenja • Tehnološka implementacija • Primjer i poslovni modeli prodaje • Financijski model • Poslovna opravdanost • Zašto Touch rješenja • Zaključak Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  4. Uvod • Kompanija Touch Networks – Australija razvila je infrastrukturu za distribuciju elektronskih produkata i usluga preko EFT POS terminala, PC kasa, bankomata i info-kioska • Touch rješenje podržano je na 80.000 terminala u vlasništvu 5 najvećih Australskih banaka, od kojih se dvije svrstavaju u top 20 banaka u svijetu (NAB i CBA) • Touch na ovaj način distribuira preko 200 produkata u 15 kategorija (telco, gift kartice, loyalty kartice, pretplate za časopise, transfer novca, različite dozvole…) Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  5. Uvod • Na regionalnoj razini Combis i Touch surađuju na promociji i implementaciji Touch infrastrukture i VAS programa • Rješenje je namijenjeno: • vlasnicima POS terminala: banke, kartične kuće, trgovački lanci i distributeri pre-paid bonova • vlasnicima elektronskih proizvoda: teleoperateri, koncesionari auto cesta, javni prijevoz, izdavači loyalty kartica… Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  6. Elektronski proizvodi (1) • Proizvodi pohranjeni u elektronskom obliku (digitalni zapis) • Prije korištenja potrebno ih je pretvoriti u neki od materijalnih oblika (ispis na listiću, plastična ili kartonska kartica i sl.) Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  7. Elektronski proizvodi (2) • Što sve može biti elektronski proizvod • nadopuna prepaid računa mobilne telefonije (T-Mobile, Tele2,Vip…) • kartice za jeftinije međunarodne razgovore (HitMe, Maxtel, Dencall…) • nadopuna prepaid računa za bežični pristup internetu • direktna nadopuna ENC računa - HAC, ACR, ARZ, AZM • članstvo i plaćanje članarine u HAK Asistencija • ulaznice za razna događanja (koncerti, kino, kazališta…) • distribucija i aktiviranje poklon kartica (Turbo Limach, Urban Republic…) • loto kombinacije (bez mogućnosti odabira brojeva) • horoskop • …… Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  8. Tehnološka implementacija - EFT POS • Transakcija prodaje elektronskih proizvoda razdvojena je od platno-prometnih transakcija na EFT POS uređaju Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  9. Tehnološka implementacija • pcTouch, agent za sustave bazirane na standardnom PC računalu: • PC blagajna • Info kiosk • bankomat Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  10. Poslovni modeli prodaje (1) • Inventarna prodaja: • proizvodi se u obliku inventara (popisa) kodova nalaze u sustavu za pohranu i dostavljaju se “na zahtjev” • sustav za pohranu nalazi se kod firme partnera • EFT POS uređaj inicira zahtjev • na ovaj način prodaju se bonovi za mobilnu telefoniju, bonovi za kartice za jeftinije međunarodne razgovore, SMS bonovi za nadopunu računa ENC Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  11. Poslovni modeli prodaje (2) • Inventarna prodaja: • Zaštićeni sustav za pohranu proizvoda • Konzola za upravljanje • Poslužitelj za distribuciju proizvoda prema EFT POS uređajima Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  12. Poslovni modeli prodaje (3) • Prodaja u interakciji s poslužiteljem ili preuzimanjem proizvoda s poslužitelja: • kodovi se nalaze na poslužitelju vlasnika proizvoda • VAS poslužitelj je posrednik između poslužitelja vlasnika proizvoda i EFT POS uređaja • na ovaj način mogu se prodavati nadopune (top-up) računa prepaid telefonije, brojevi za lutriju… Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  13. Poslovni modeli prodaje (4) • Interakcija s poslužiteljem: Uređaj šalje zahtjev za proizvod VAS poslužitelj prosljeđuje zahtjev do poslužitelja vlasnika proizvoda Poslužitelj vlasnika proizvoda isporučuje proizvod preko VAS poslužitelja do EFT POS uređaja Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  14. Poslovni modeli prodaje (5) • Prodaja proizvoda kreiranog u stvarnom vremenu: • kodovi nisu unaprijed kreirani i spremljeni • kreiranje koda je sastavni dio transakcije • informacija o kodu sprema se u datoteku • datoteka s opisom koda šalje se poslužitelju vlasnika proizvoda • na ovaj način mogu se prodavati narudžbe za dostavu cvijeća, karte za gradski prijevoz Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  15. Poslovni modeli prodaje (6) • Kreiranje u stvarnom vremenu: Uređaj šalje zahtjev za proizvod VAS poslužitelj kreira proizvod i datoteku s podacima Datoteka s podacima o kreiranim proizvodima dostavlja se poslužitelju vlasnika proizvoda Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  16. Primjer prodaje…. • nadopuna prepaid računa: • Kupac zatraži prodaju bona u željenom iznosu (npr. 50 kn) • Trgovac na POS uređaju odabere prodaju bona te vrijednosti • Nakon komunikacije s Touch VAS poslužiteljem, POS uređaj dobije traženi kod • Kod se ispiše na POS uređaju • Trgovac predaje listić s kodom kupcu • Trgovac ispisuje jedan primjerak za sebe Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  17. Zašto Touch rješenje? • Osnovne prednosti rješenja: • promjene u aplikaciji na POS ili PC uređaju izvode se samo jednom, a ne za svaki novi proizvod • dodavanje novih proizvoda obavlja se na poslužitelju • izmjena postojećih proizvoda obavlja se na poslužitelju • kratko vrijeme implementacije novog proizvoda • POS uređaj definiciju proizvoda preuzima u obliku XML dokumenta Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  18. Zašto Touch rješenje? • tradicionalni način izrade EFT POS aplikacija • Veliki troškovi razvoja odvojenih • aplikacija • Razvoj aplikacija za uređaje različitih dobavljača u mreži • Troškovi certifikacije platne aplikacije • za svaku dodanu aplikaciju • Troškovi implementacije svake • aplikacije na sve terminale u mreži • Troškovi održavanja svake od • aplikacija • Potrebno dosta vremena do pojave • proizvoda na tržištu Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  19. Zašto Touch rješenje? • tehnologija Touch rješenja • Nema kapitalnih ulaganja u hardver i softver • Nema dodatnog razvoja potrebnih aplikacija • Jednostavno i brzo dodavanje novih proizvoda • Isto rješenje radi na svim uređajima u mreži • Podržani uređaji svih vodećih proizvođača Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  20. Iskustva…. • Tobaccoland - Austrija • mreža od 3.500 POS uređaja (vlastita mreža) • zauzima 60% tržišta prodaje elektronskih bonova • dnevni promet od 5 transakcija po POS uređaju koja se provode putem rješenja Touch Networks • proizvodi mobilne telefonije čine 70,25% prihoda • suradnja s 10 različitih telekom operatera • distribucija dodatna 54 proizvoda od 11 firmi (poklon kartice, ulaznice za turističke atrakcije, nadopuna internet računa itd.) Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  21. Iskustva…. • Bankarski business • Pet najvećih Australskih banaka koristi Touch VAS Program • Smanjenje troškova i povećavanje lojalnosti prodajnih mjesta • 80% novih terminala su pre-loadani s Touch aplikacijom • Prodajna mjesta • Generiranje novih konstantnih prihoda • Povećanje broja ljudi kroz prodajna mjesta • Prodaja više od 200 produkata od 50 različitih dobavljača • * Telco produkti * Dozvole za ribolov • * Long-distance telefonske kartice * Pretplate za časopise • * Gift kartice * Subvencije zdravstvene zaštite • * Loyalty kartice * Transfer novca • * Ulaznice za turističke atrakcije * … Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  22. Iskustva…. • 7 Eleven • Omogućavanje prodaje raznih produkata i povećanje prometa bez potrebe za ulaganjem u infrastrukturu (terminali, serveri) • Potpuna integracija pcTouch aplikacije s POS software-om • Prilagodba izgleda Touch UI kako bi potpuno odgovarao POS-u • “One-click” prebacivanje između aplikacija • Intuitivno sučelje • Omogućava izuzetno brz rad operatera • Atraktivni promocijski programi • Razni tipovi instant nagrada • Mobilna telefonija • Registracija korisnika (“know your customer” regulacija) Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  23. Financijska operativa…. • Izrada i dostava dokumenata za poravnanje i naplatu • Naplatom prodanih proizvoda trgovac ostvaruje zaradu. Ovisno o poslovnom modelu, trgovac dio te zarade mora uplatiti na račun vlasnika proizvoda. • Izrada i dostava dokumenta za naplatu vrši se periodično u skladu s ugovorenim uvjetima. Dokument može sadržavati podatke o broju transakcija, vrsti i vrijednosti prodanih proizvoda, iznosu provizije itd. • Vlasnik proizvoda također prima sličan dokument, ali prilagođen njegovim potrebama. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  24. Financijska operativa…. • Sudionici u procesu poravnanja i naplate • Trgovci • Sredstva prikupljena od VAS transakcija kod trgovaca pripisuju se na račune koje definira trgovac, na tjednoj razini (Direct Debit Authority) • Obračunska objava (Billing Statement)koja zbirno prikazuje sve transakcije u obračunskom razdoblju šalje se fax-om ili mail-om (.pdf) svim trgovcima – prije pripisivanja sredstava na račun • Obračunske objave Billing Statements (trenutne i prethodne) dostupne su i putem Touch Extranet mreže Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  25. Financijska operativa…. • Sudionici u procesu poravnanja i naplate • Banka, procesor mreže terminala • Provizija banke od VAS transakcija (provedenih na POS uređaju kod trgovca) uplaćuje se na račun npr. jednom mjesečno • Dostavlja se i Izvješće o naplati (Reconciliation Report) u kojem su prikazani detalji svih transakcija • Vlasnici proizvoda • Naknada vlasnicima VAS proizvoda uplaćuje se od strane Touch-a u skladu s ugovorom između ove dvije strane Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  26. Touch & Combis regionalno • Postoji velik potencijal za uvođenje gift-programa, kreditnih poklon kartica, re-charge kartica… • Touch i Combis osiguravaju cjelovitu logistiku za uspješno funkcioniranje rješenja • U tijeku je implementacija projekta s UCB Mostar i Moby Plus BiH – prodaja prepaid bonova na EFT POS terminalima banke • U tijeku je priprema širenja distribucije elektronskih proizvoda u Hrvatskoj – dopuna ENC računa, prodaja ulaznica, prepaid kartice za međunarodne pozive… Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  27. Pomoć korisnicima • HelpDesk služba organizirana na dvije razine • 1st Level HelpDesk za potrebe prodajnih mjesta, vlasnike proizvoda i vlasnike mreže EFT POS uređaja • 2nd Level HelpDesk – Touch Operations • Touch u suradnji s korisnikom definira operativne procedure i tijek podataka kako bi se uobičajeni procesi obje strane nastavili neometano odvijati Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  28. Dodatne usluge – servisi • Pristup internetskom portalu • Touch rješenje može osigurati pristup internetskom portalu putem kojeg se pristupa pregledu obavljenih transakcija • Izgled i sučelje portala može biti prilagođen specifičnim korisnikovim zahtjevima Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  29. Dodatne usluge – promocija • Izrada promotivnih magazina za trgovce • Cjelokupni VAS program sadrži i niz marketinških aktivnosti koje uključuju i izradu promotivnog materijala za trgovce. • Magazin sadrži informacije o: • proizvodima i dobavljačima • studije slučajeva trgovaca • intervjue s uključenim stranama • često postavljena pitanja itd. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  30. Dodatne usluge – promocija • Izrada promotivnih oznaka za prodajna mjesta • Dodatne promotivne aktivnosti mogu se provesti i na samom prodajnom mjestu postavljanjem naljepnica s lako prepoznatljivim oznakama proizvoda dostupnih na EFT POS uređaju tog prodajnog mjesta. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  31. Financijski aspekt – CapEx / OpEx • Trošak VAS programa dijeli se na dvije komponente • CapEx - razvoj i uvođenje programa • OpEx - podrška i održavanje programa • CAPEX: • Razvoj i primjena Touch VAS Klijenta na terminalu • Touch troškovi za izradu komercijalne i pravne dokumentacije • Marketing trošak banke za pokretanja VAS programa kod svih trgovaca* • Trošak trgovaca za uvođenje u prodaju novog VAS proizvoda* • Uspostava dodatnih mrežnih kanala za VAS transakcije* • Uspostavljanje Level 1 & 2 HelpDesk službe za pomoć* • Sva dodatna mrežna/komunikacijska infrastruktura *) pod pretpostavkom da će biti korištene standardne Touch programske komponente bez većih promjena. U slučaju zahtjeva za većim promjenama, one će biti naplaćene prema stvarnom utrošku vremena i sredstava. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  32. Financijski aspekt – CapEx / OpEx • Trošak VAS programa dijeli se na dvije komponente • CapEx - razvoj i uvođenje programa • OpEx- podrška i održavanje programa • OPEX: • Stalni trošak za podršku Marketing programima u promoviranju VAS programa • Stalni trošak za podršku Prodaje VAS programa • Trošak za rad Helpdesk podrške svim VAS trgovcima (Level 1 & 2 ) • Trošak ažuriranja novih Touch proizvoda • Trošak ažuriranja postojećih Touch VAS proizvoda, kada je to potrebno Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  33. Vlasniku Terminala Vlasniku proizvoda Trgovcima Kupcima - Dodatni izvor prihoda - Sigurnost - Fleksibilnost - Konkurentnost - Zadovoljni trgovci • - Jeftina distribucija • Brza isporuka • Nova prodajna mjesta • Neograničeni potencijal • Generira nove prihode • Sigurnost • Privlačenje kupaca Poslovna opravdanost! • VAS infrastruktura donosi nove koristi svima u lancu • - Dostupnost • Jednostavnost Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  34. Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17.09. za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite… 1. HTnagrada: LCD televizor LG 37 LH 3000 i MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana 2. nagrada: LENOVO ThinkPad Edge 3. nagrada: LENOVO ThinkPad SL510 4. nagrada: LENOVO ThinkPad X100e Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  35. Informacije na dohvat ruke – Info kiosk Combis konferencije Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  36. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

  37. Hvala na pažnji! Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

More Related