เอกสารที่ 1 “การตลาดเบื้องต้น” โดย อ.กุลฉัตร ฉัตรกุล ณ อยุธยา

1. เอกสารที่ 1 “การตลาดเบื้องต้น” โดยอ.กุลฉัตร ฉัตรกุล ณ อยุธยา

2. Profile Mr.Kulachatr Chatrakul Na Ayudhya My Academic Profile • B.Sc in Chemical Industrial CMU (Ceramic Technology ) , 1992 • MBA. in Marketing PYU , 1998 • MITM (Master of Information Technology and Management) , CMU , 2004 My Office : Marketing Department Business Administration Faculty Payap University 081-7164882 Email : kulachatrakul@yahoo.com Kulachatr@payap.ac.th Kulachatr C. Na Ayudhya

3. ส่วนที่ 1 ภาพรวมการตลาด และความสำคัญของการตลาด Agenda ส่วนที่ 2 การจัดการทางการตลาดและแผนการตลาด Kulachatr C. Na Ayudhya

4. ภาพรวมการตลาดและความสำคัญของการตลาดภาพรวมการตลาดและความสำคัญของการตลาด

5. Demographic & Economic Environment Technological & Physical Environment Intermediaries Marketing Information System 4 P’s Product Price Place Promotion Marketing Information System Marketing Planning System Product Target Customers Price Publics Suppliers Place Promotion Marketing Organization & Implementation System Marketing Control System Political & Legal Environment Social & Cultural Environment Competitors Kulachatr C. Na Ayudhya

6. ภาพรวมการตลาด ความพึงพอใจ ความจำเป็น ผู้ประกอบการ/ผู้ผลิตเซรามิก ความต้องการ ต้องแสวงหาความจำเป็นของและ ความต้องการของตลาด ภูมิปัญญาท้องถิ่น + สิ่งบ่งชี้ทางภูมิศาสตร์ ลูกค้า / กลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าต้องการ ผลิตภัณฑ์+บริการ “Marketing Channel” การตั้งราคา ลูกค้าซื้อได้ การกระจายสินค้า ลูกค้าหาซื้อง่าย ขายตรง ลูกค้าทราบข่าวสาร ขายส่ง การส่งเสริมการตลาด • การโฆษณา • การใช้พนักงานขาย • ลดแลกแจกแถม • การประชาสัมพันธ์ • การจัดกิจกรรมทางการตลาด ขายปลีก Kulachatr C. Na Ayudhya

7. กระบี่อยู่ที่ใจ ในตำราพิชัยสงครามของซุนวูได้ระบุไว้ว่า ยุทธศาสตร์การสงครามหรือศิลปะการรบที่ ดีที่สุด คือ “รบโดยไม่รบ หรือทำการศึกโดยไม่ใช้กระบี่” “การตลาดที่ดีที่สุดคือไม่ต้องทำการตลาด” การบอกต่อจึงเป็นสุดยอดของการตลาด (Word of Mouth Viral Marketing) เป็นการสื่อสารทางการตลาดที่มีประสิทธิผลสูงสุด ธุรกิจจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด Sun Tzu ; Sūn Zǐ; (c. 6th century BC) ChineseGeneral military strategist Kulachatr C. Na Ayudhya

8. แนวความคิดการตลาดสมัยใหม่แนวความคิดการตลาดสมัยใหม่ • ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการทำความรู้จักกับลูกค้าและการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ • ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจ • ก่อให้เกิดการซื้อซ้ำ (Repeat Purchasing) • ก่อให้เกิดความภักดีในตรายี่ห้อ (Brand Loyalty) • เกิดการบอกต่อ (Viral Marketing) • การบอกต่อเป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิผลสูงสุดโดยธุรกิจไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด Kulachatr C. Na Ayudhya

9. Marketing Cycle พัฒนาสินค้า บริการ เสนอคุณค่าผ่าน4P รู้ความจำเป็น ความต้องการ ของลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรมหลังการซื้อพอใจ ; ซื้อซ้ำ ภักดี บอกต่อ ไม่พอใจ ; เลิกซื้อและบอกต่อ The Important of Marketing Role ลูกค้าตัดสินใจซื้อ และเกิดการแลกเปลี่ยน ส่งมอบสินค้า หรือบริการสู่ลูกค้า Kulachatr C. Na Ayudhya

10. ความเป็นจริงของธุรกิจเกี่ยวกับการตลาดความเป็นจริงของธุรกิจเกี่ยวกับการตลาด เราหาลูกค้าไม่พบ ? หรือว่า ลูกค้าหาเราไม่พบ ? Kulachatr C. Na Ayudhya

11. Inter-trader Who are your Customer???? Customer??? Outlet E-Marketing Customer??? Customer??? หาลูกค้าไม่พบ Direct Sales Customer??? Exhibition Retail Store Customer??? Dealer Salesman “Reverse Marketing” Kulachatr C. Na Ayudhya

12. ศึกษาแนวโน้มแฟชั่น สีสัน รูปแบบ (Style) ความนิยมในสินค้า ณ ประเทศเป้าหมายwww.marketresearch.com,www.the-infoshop.com Oriented Style ; Angkor , Chinese , JapanSize : Big ProductAttribute : for in home decorationColour : Warm เซรามิกอุตสาหกรรม หาลูกค้าไม่พบ Design and Production Presentation ได้ข้อมูลผู้บริโภคและความต้องการแล้วพยายามทำให้ลูกค้าพบเรา เช่น ใช้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือสื่อสารทางการตลาด Kulachatr C. Na Ayudhya

13. การทำให้ลูกค้าค้นพบเราการทำให้ลูกค้าค้นพบเรา • ต้องให้ลูกค้ารับรู้สินค้าของเราให้ได้ ด้วยการสื่อสารกับลูกค้าและตอบสนอง • กลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำให้ลูกค้ารู้จักเรา • Marketing Promotion การส่งเสริมการตลาด • โฆษณา ; สื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ • ส่งเสริมการขาย ลดแลก แจก แถม • การใช้พนักงานขาย ; การขายตรง , การใช้ PG • การประชาสัมพันธ์ ; การร่วมกิจกรรมกับหน่วยงานอื่น , การสปอนเซอร์ , การจัดกิจกรรมเพื่อสังคม • Marketing Communication ช่องทางการสื่อสาร • การจัดกิจกรรมทางการตลาด • การจัดนิทรรศการแสดงสินค้าทั้งในและต่างประเทศ • ความช่วยเหลือของหน่วยงานภาครัฐในการจัดให้ผู้ประกอบการนัดพบผู้ซื้อ • Marketing Channel การพัฒนาช่องทางการจำหน่าย Kulachatr C. Na Ayudhya

14. การวางแผนการตลาดMarketing Plan

15. 1 การศึกษาตลาดและแบ่งส่วนตลาด S-SWOT & Segmentation Feedback กระบวนการจัดการทางการตลาด(STPMA) 2 การเลือกตลาดเป้าหมาย T-Targeting 3 การกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ P-Positioning ปฏิบัติการและควบคุมA-Action&Control กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดM-Marketing Mix 4 Kulachatr C. Na Ayudhya

16. S-Strengths W-Weaknesses O-Opportunities T-Threats 1. S-SWOT & Segmentationการศึกษาสภาพแวดล้อมตลาด กิจกรรมเสริม แจก Zopp Card วิเคราะห์ SWOT ของธุรกิจเซรามิกส์ไทย ติดบนกระดาน Kulachatr C. Na Ayudhya

17. Kulachatr C. Na Ayudhya

18. INTERNAL Overcome Weaknesses Build Strengths SWOT POSITIVE NEGATIVE Explore Opportunity Minimize Threats Kulachatr C. Na Ayudhya EXTERNAL

19. Kulachatr C. Na Ayudhya

20. ผู้ประกอบการควรรวบรวมข้อมูลและทำความชัดเจนในเรื่องต่อไปนี้ผู้ประกอบการควรรวบรวมข้อมูลและทำความชัดเจนในเรื่องต่อไปนี้ 6 W 1 H • ผู้ซื้อเป็นใคร • ใครเป็นผู้ตัดสินใจซื้อ • ผู้ซื้อต้องการอะไร • เพราะเหตุใดเขาจึงซื้อ • เขาซื้อที่ไหน • เขาซื้ออย่างไร • ซื้อเมื่อใด • ซื้อมากน้อยเพียงใด • ใครเป็นผู้ใช้สินค้า • พฤติกรรมที่จะซื้อในอนาคต What? Where? Why? When? Who? Which? How? Kulachatr C. Na Ayudhya

21. 1. S-Segmentationการแบ่งส่วนตลาด เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาด • สถานที่ตั้งตามสภาพภูมิศาสตร์ ; จังหวัด ภาค ประเทศ • ประชากรศาสตร์ ; เพศ อายุ รายได้ การศึกษา ศาสนา • พฤติกรรมศาสตร์ ; ความถี่ในการใช้ วัตถุประสงค์ในการซื้อ (ซื้อเป็นของฝาก ซื้อใช้เอง ซื้อเพราะชอบสะสม ฯลฯ) • จิตวิทยา ; รูปแบบการดำเนินชีวิต บุคลิกภาพ ทัศนคติ • ลักษณะของธุรกิจหรืออุตสาหกรรม • ลักษณะของผู้มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อ Kulachatr C. Na Ayudhya

22. ตลาดไม่แบ่งส่วน (un-segmentation) หญิง ตลาดแบ่งส่วนตามเพศ ชาย เด็ก ใต้ วัยรุ่น ทำงาน เหนือ สูงอายุ อีสาน ตลาดแบ่งส่วนตามเพศและอาชีพ เพศชาย: แพทย์ อาจารย์ นักธุรกิจ ตลาดแบ่งส่วนตาม???? Kulachatr C. Na Ayudhya

23. ตัวอย่างของการกำหนดส่วนตลาด : เซรามิกตกแต่ง Kulachatr C. Na Ayudhya

24. 1 ทดลองฝึกการแบ่งส่วนตลาด 2 4 3 Kulachatr C. Na Ayudhya

25. 2.Targetingการเลือกตลาดเป้าหมาย2.Targetingการเลือกตลาดเป้าหมาย เกณฑ์ในการเลือกตลาดเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายที่ดีต้องสอดคล้องกับความเชี่ยวชาญหรือจุดแข็งของกิจการ (Consistency) กิจการต้องเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนั้นได้ทั้งการสื่อสารและส่งมอบสินค้า (Accessibility) มีลักษณะและขนาดเหมาะสมกับเป้าหมายของกิจการและทำให้กิจการมีกำไร (Profitability) Kulachatr C. Na Ayudhya

26. คนชอบตกแต่งบ้าน ตัวอย่างของกลุ่มเป้าหมายหลัก โอกาสในการซื้อ ตั้งใจซื้อเพื่อตกแต่งบ้าน อายุ 40-60 ปี พฤติกรรมในการซื้อ ซื้อเพื่อตกแต่งบ้าน รักบ้าน มีความสุขกับการแต่งบ้าน เพศชาย/หญิง เซรามิกตกแต่ง มีการศึกษาสูง ป.ตรีขึ้นไป อาชีพ ธุรกิจส่วนตัว หรือลูกจ้างเอกชน แต่งงานแล้ว รายได้ปานกลาง - สูง Kulachatr C. Na Ayudhya

27. คนกรุงเทพฯ ตัวอย่างของกลุ่มเป้าหมายหลัก อายุ 25-35 ปี ชอบเข้าสังคมและทันสมัย เพศหญิง เซรามิก ของชำร่วย ซื้อใช้เอง ซื้อฝาก จบปริญญาตรีขึ้นไป อาชีพรับราชการ/แม่บ้าน รายได้ปานกลาง - สูง โสด / แต่งงานแล้ว Kulachatr C. Na Ayudhya

28. 3.Positioningการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์3.Positioningการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ คือ คุณสมบัติที่โดดเด่นเป็นลักษณะเฉพาะของสินค้าหรือบริการหรือกระบวนการที่ธุรกิจพยายามสร้างการรับรู้ในความนึกคิดของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์ วัตถุประสงค์ของการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ • เพื่อสร้างความแตกต่างให้สินค้า กรณีที่สินค้าเหมือนกับคู่แข่ง • เพื่อการพัฒนาและสร้างเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดให้เหมาะสมกับตลาดเป้าหมาย Kulachatr C. Na Ayudhya

29. 3.Positioningการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์3.Positioningการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ คุณภาพสินค้าดี • การกำหนดลักษณะทางกายภาพของสินค้า • ภาพพจน์ในตราสินค้า • คุณภาพกับราคา • ลักษณะการนำไปใช้งาน • คุณประโยชน์ที่เหนือกว่า • ถิ่นกำเนิดของสินค้า • เลียนแบบได้ยาก มีเอกลักษณ์หรือมีสไตล์ผลิตภัณฑ์ มีเอกลักษณ์หรือมีสไตล์ผลิตภัณฑ์ คุณภาพสินค้าไม่ดี Kulachatr C. Na Ayudhya

30. วิธีการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์วิธีการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ • กำหนดตามคุณสมบัติหรือผลประโยชน์ (Attribute or benefit) • วอลโว่เน้นความปลอดภัย , Motorola เน้นความบาง , ฟอร์ด กระบะพันธ์แกร่ง • กำหนดตามการใช้งาน (Applications) • เครื่องดื่ม m-sport สำหรับผู้ที่เสียเหงื่อ , Brand เพื่อคนที่คุณรัก • กำหนดตามราคาและคุณภาพ (price and Quality) • “All New Camry” , “All New VIOS” • กำหนดตามลักษณะผู้ใช้ (Product User) - Arrow เอกลักษณ์ของเอกบุรุษ • กำหนดตามภาวะการแข่งขัน (competition) • เล็กๆ มิต้าไม่ ใหญ่ๆ มิต้าทำ Kulachatr C. Na Ayudhya

31. ตัวอย่างที่โดดเด่น-จุดยืนของสินค้าที่ผู้บริโภครับรู้ตัวอย่างที่โดดเด่น-จุดยืนของสินค้าที่ผู้บริโภครับรู้ • VOLVO , FORD , ISUZU • ยาสีฟันดอกบัวคู่ , ยาสีฟันซอลท์ • แชมพูคลินิก , แชมพูไนโซรัล • ร่มบ่อสร้าง , เครื่องปั้นดินเผาด่านเกวียน , ศิลาดล , • ผ้าลายน้ำไหล • กลุ่มชาวตองเหลือง ถ้าเซรามิกเชียงใหม่จะ Focus อะไร >>>>>>> ความเป็นล้านนา Kulachatr C. Na Ayudhya

32. การเตือนภัยจาก สสว. • สาขา SMEs อุตสาหกรรมการผลิตที่มีผลตอบแทนจากการดำเนินธุรกิจพึงระวัง ได้แก่ • อาหารกึ่งสำเร็จรูป -26.18% , • ผลิตภัณฑ์จากสัตว์น้ำ -0.98% , • แก้วและเซรามิก +0.14% , • ไม้และผลิตภัณฑ์จากไม้ +0.42% , • รีไซเคิล +0.74% , • สิ่งทอและเครื่องนุ่งห่ม +0.84% , • หนังและผลิตภัณฑ์ +1.12% , • ยางและผลิตภัณฑ์ +1.56% , • ผลิตภัณฑ์จากธัญพืช ข้าว แป้ง +1.65% • เฟอร์นิเจอร์ +1.71% ซึ่งจะสังเกตได้ว่าเป็นอุตสาหกรรมพื้นฐานที่ทำมากันมาแบบเดิมๆ ยาวนาน ไม่ค่อยมีการปรับตัวมากนัก Source : http://www.smekhonthai.com/webboard/show.php?Category=nude&No=4751 โปรดอ่านเอกสารเพิ่มเติมครับ Kulachatr C. Na Ayudhya