les priorites 2002 france telecom l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
LES PRIORITES 2002 FRANCE TELECOM PowerPoint Presentation
Download Presentation
LES PRIORITES 2002 FRANCE TELECOM

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 13

LES PRIORITES 2002 FRANCE TELECOM - PowerPoint PPT Presentation


  • 89 Views
  • Uploaded on

LES PRIORITES 2002 FRANCE TELECOM.  TOUS VENDEURS  TOUS POUR LA NET COMPAGNIE  TOUS ECONOMES  TOUS SOLIDAIRES. TOUS VENDEURS.  Faire croître le revenu par client  Reconquérir des parts de marché. TOUS POUR LA NET COMPAGNIE. Mettre en place les outils du haut débit

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'LES PRIORITES 2002 FRANCE TELECOM' - gypsy


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
les priorites 2002 france telecom
LES PRIORITES 2002 FRANCE TELECOM

 TOUS VENDEURS

TOUS POUR LA NET COMPAGNIE

 TOUS ECONOMES

 TOUS SOLIDAIRES

tous vendeurs
TOUS VENDEURS

Faire croître le revenu par client

Reconquérir des parts de marché

tous pour la net compagnie
TOUS POUR LA NET COMPAGNIE

Mettre en place les outils du haut débit

Tripler le nombre d'accès ADSL : 1,3 million (parc)

Étendre la couverture ADSL : 73 %

Réussir le lancement du GPRS

Lancer le déploiement des infrastructures UMTS

tous economes
TOUS ECONOMES

Actionner tous les leviers pour réduire la dette

Faire croître l'EBITDA

Mutualiser les fonctions supports dans le groupe en France

tous solidaires
TOUS SOLIDAIRES

Mettre en œuvre nos règles groupe

Les managers sont responsables du comportement solidaire de leurs équipes

Faire de la qualité un avantage concurrentiel en gérant mieux nos processus

Faciliter les déploiements de FTSA vers les filiales

consequences sur les services operationnels
CONSEQUENCES SUR LES SERVICES OPERATIONNELS

(RE)CONQUETE DES CLIENTS(optimisation du réseau de distribution ; plate-formes d'appel "proactives")

HAUT DEBIT(ADSL)

 PERFORMANCE ECONOMIQUE DANS UNE PERIODE DE CONSOLIDATION DE L'ORGANISATION(amélioration des processus > gains de productivité et meilleur service au client)

consequences sur les services operationnels suite
CONSEQUENCES SUR LES SERVICES OPERATIONNELS(suite)

ZOOM SUR LE SECTEUR OUEST ET SES 6 "DEFIS"

 Orange

 ADSL

 Qualité

 Performance Économique

 E. Transformation

 Gestion prévisionnelle des emplois et

des compétences

organisation des services operationnels de ft grandes tendances
ORGANISATION DES SERVICES OPERATIONNELS DE FT : GRANDES TENDANCES

après EO1 (1993) et EO2 (1996), EO (P) (= permanente)

Poursuite de la déconcentration des décisions au plus près du terrain

 Nécessité de gains de productivité et recherche de la taille critique

 Concentration de l'exploitation technique et réorganisation du réseau (2000), suite au rapport J. Arnould

 Réorganisation des Agences (2001), suite au rapport R. Dullieux (projet "RPE")

 En parallèle, Regroupement (mutualisation) des activités de support et de soutien dans de très nombreux domaines (voir transparent suivant)

 Importance croissante des activités "Internalisées" (centres d'appel Wanadoo et Orange) ; prestations communes de maintenance

domaines de mutualisation des activites de support et de soutien
DOMAINES DE MUTUALISATION DES ACTIVITES DE SUPPORT ET DE SOUTIEN

INFORMATIQUE : d'un centre de calcul par DR à 7 USEI (unité de service et d'exploitation informatique)

FACTURATION : de plus de 25 CFR à …2 UFR en fin 2002

COMPTABILITE : d'un centre par DR à …7 UC (unités comptables)

ACHATS : d'au moins un pôle par DR à …10 pôles

REGROUPEMENTS en cours dans le contentieux, les prestations judiciaires (une seule plate-forme pour l'Ouest et le Sud-Ouest), ...

consequences sur les structures
CONSEQUENCES SUR LES STRUCTURES

 DES UO (unités opérationnelles) en nombre plus faible mais de taille beaucoup plus grande (jusqu'à 800 personnes)

Une diminution spectaculaire du nombre de DR :

>>>> de 51 DR en 1997 à 31 DR en 2002

ROLE (retrouvé) du DR vis à vis des Services Opérationnels et de soutien situés sur son territoire ; rôle accru vis à vis des Services Nationaux et Filiales (gestion du "bassin d'emploi" ; représentation externe)

Décision toute récente sur les DED : de 5 à 4 secteurs (en Métropole) par regroupement de l'Ouest et du Sud-Ouest

slide11

Situation mi 2002

IF:

5 DR

NE:

7 DR

OM: 3 DR

OU:

4 DR

SE:

7 DR

SO:

5 DR

missions des ded
MISSIONS DES DED

Un rôle hiérarchique et d'impulsion

Ligne hiérarchique (directeur exécutif > DED > DR > DUO qui se croise avec la ligne fonctionnelle (dir. exécutif > unité d'affaire/division > UO)

Le DED : "coach" des DR

 Mise en œuvre de la "décision à 2 niveaux"

 Animation (budget et contrôle de gestion ; benchmark

missions des ded suite
MISSIONS DES DED (suite)

Un rôle transverse de "faciliteur"

Faire entendre la "voix du terrain" au siège (jusqu'au Président)

Aider a la compréhension et à l'approbation des enjeux et la politique de FT par les acteurs du terrain

 Leur faciliter les contacts avec le siège ("masquer la complexité du siège")

 Aider à l'implantation d'activités nouvelles et au choix de leur localisation

 Gestion de carrière des cadres ; rôle de conseiller carrière