1 / 3

POSTVENTA – ENTREGA CUENTAS DE CORREO

POSTVENTA – ENTREGA CUENTAS DE CORREO. DNS. Aux. de Operaciones. Analista de SAC. DNS realiza: - Configuración y creación de cuentas de correo solicitadas por el cliente según Orden de Publicación - Envía relación de cuentas creadas a Aux. de Operaciones.

gurit
Download Presentation

POSTVENTA – ENTREGA CUENTAS DE CORREO

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. POSTVENTA – ENTREGA CUENTAS DE CORREO DNS Aux. de Operaciones Analista de SAC DNS realiza: - Configuración y creación de cuentas de correo solicitadas por el cliente según Orden de Publicación - Envía relación de cuentas creadas a Aux. de Operaciones. • Auxiliar de Operaciones realiza y envía: • Carta prototipo vía fax, e-mail y/o courrier. • Ingresa en DIRESP, abre y asigna la gestión a Analista de SAC. • Editables de las cartas realizadas vía e-mail a Analistas de SAC. SAC Llama al cliente ubica al autorizante (4 Intentos), confirma la recepción del comunicado enviado y da soporte en uso general de cuentas de correo (Soporte en: Acceso, cambio de claves, generalidades de uso y configuración en el Outlook, etc.). Abre gestión en el sistema; asigna a área encargada, hace seguimiento al caso hasta la solución y contacto con el cliente. Área encargada ejecuta solicitud, hace seguimiento, soluciona, da respuesta al cliente y cierra la gestión. SI PQRS Analista de SAC Fin Llamada al cliente confirmando aceptación de la solicitud. Consigna detalles, finalmente cierra y define gestión. NO PQRS Consigna detalles, finalmente cierra y define gestión. Fin Elaboró: Marcela Galvis – Nov 2008

  2. Respuestas para cierre de Gestiones Importante: En la gestión entrega de cuentas de correo no se realiza encuesta, es una llamada de soporte y solución de inquietudes. Anexo Manual de Gestiones Elaboró: Marcela Galvis – Nov 2008

  3. # de Llamadas: 4 (Cuatro) Intentos de llamada, las cuales deben realizarse en diferentes horarios, estas deberán ser soportador por la fecha y hora ingresada en la gestión garantizando así la calidad de las llamadas. • Scrip para realizar Llamadas:Entrega Cuentas Correo * (Anexo) • Recursos de Búsqueda Datos Adicionales:Con el fin de ubicar al cliente, lo cual garantiza la disminución en Quejas y Reclamos, se dispone de las siguientes herramientas: Despliegue de resultados: www.Paginasamarillas.comContacto Inteligente: http://pubcbdbog01/online/Búsqueda en aplicaciones Internas: Alpha – Beta – Scanner – Plan de Publicación – Ibes Página Web del cliente (En el caso de tener una) Elaboró: Marcela Galvis – Nov 2008

More Related