ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน โรงพยาบาลชุมพร เขตร อุดมศักดิ์

1. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนโรงพยาบาลชุมพรเขตรอุดมศักดิ์ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนโรงพยาบาลชุมพรเขตรอุดมศักดิ์

2. การรับเรื่องร้องเรียนการรับเรื่องร้องเรียน • วัตถุประสงค์: เพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการรับเรื่องร้องเรียน

3. ขอบเขตของการบริการ : • 1. ครอบคลุมช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน เช่น ผู้บริหาร จดหมาย ตู้รับความคิดเห็น โทรศัพท์ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดชุมพร สื่อมวลชน สปสช. ข้อมูลจาก 1330 • 2. ครอบคลุมหน่วยงาน คือ ตึกผู้ป่วยนอก ตึกอุบัติเหตุ-ฉุกเฉิน หอผู้ป่วยใน และหน่วยงาน สายการสนับสนุนงานบริการ

4. กลุ่มเป้าหมาย คือ : • ผู้ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลชุมพร เขตรอุดมศักดิ์ ทุกระดับ

5. ขั้นตอนของการรับเรื่องร้องเรียนขั้นตอนของการรับเรื่องร้องเรียน ผู้บริหาร ขั้นตอนที่ 1 การรับเรื่องแต่ละช่องทาง จดหมาย รับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทาง ตู้รับความคิดเห็น โทรศัพท์ เคาน์เตอร์ ปชส. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ สื่อมวลชน สปสช. 1330 ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด

6. ขั้นตอนที่ 2 การจำแนกระดับความรุนแรง เกือบพลาด-รุนแรงต่ำ ( มูลค่าน้อยกว่า 10,000 บาท) การจำแนกความรุนแรง รุนแรงสูง-สูงมาก (มูลค่าตั้งแต่ 50,000 บาทขึ้นไป)

7. ขั้นตอนที่ 3 การจัดการเรื่องร้องเรียน 1. เรื่องเกือบพลาด ( ระยะเวลา2 สัปดาห์ ) 2 .เรื่องรุนแรงต่ำ ( ระยะเวลาภายใน 3 วัน ) ลงทะเบียน เสนอศูนย์ความเสี่ยง 3. เรื่องที่รุนแรงสูง – สูงมาก ( ระยะเวลาภายใน 24ชม. ) ลงทะเบียน (งานนิติการ)

8. ขั้นตอนที่ 4 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ประสานงานกับเลขา ฯ ศูนย์ความเสี่ยงของ ร.พ. สรุปการรับเรื่องร้องเรียนของศูนย์รับเรื่องร้องเรียน

9. ผลการดำเนินการที่ผ่านมาผลการดำเนินการที่ผ่านมา

10. กราฟแสดงผลการดำเนินงานกราฟแสดงผลการดำเนินงาน