بسمه الله الرحمن الرحیم

1. بسمه الله الرحمن الرحیم وماتکون فی شان وماتتلو منه من قران ولاتعلمون من عمل الاکناعلیکم شهودا اذ تفیضون فیه ومایعزب عن ربک من مثقال ذره فی الارض ولافی السماء ولااصغرمن ذلک ولااکبر الافی کتاب مبین درهیچ حال و(اندیشه ای)نیستی،وهیچ قسمتی ازقرآن راازجانب خداوندتلاوت نمی کنی،وهیچ عملی راانجام نمی دهید،مگراین که درآن هنگام که واردآن می شویدماگواه برشما هستیم.وهیچ چیزدرزمین وآسمان،ازپروردگارتومخفی نمی ماند؛حتی به اندازه سنگینی ذره ای؛ونه کوچکترونه بزرگترازآن نیست،مگراین که(همه آنها)درکتاب آشکار(ولوح محفوظ علم خداوند)ثبت است. (سوره مبارکه یونس آیه61)

2. چارچوب کلی نظام مدیریت مبتنی بر عملکرد • مدیریت مبتنی برعملکرد رویکردی سیستماتیک است که ازطریق فرایندهای تعیین اهداف استراتژیک عملکرد،سنجش عملکرد،جمع آوری وآنالیزداده های عملکرد،بازنگری گزارش داده های عملکردوبکارگیری این داده ها،به بهبودعملکردسازمان می انجامد-بعبارتی: • الف-تعیین استراتژی سازمان واهداف عملکرد • ب-تعیین شاخصهای عملکرد • ج-برقراری پاسخگویی درسازمان • د-گردآوری داده های عملکرد • ه-تحلیل داده ها وگزارش دهی • ی- بکاربردن نتایج دربهبودسیستم

3. شعار مدیریت سنتی ومدیریت مبتنی برعملکرد • مدیریت سنتی:دستوربده ونظارت کن-اهمیت برحجم فعالیت های انجام شده • مدیریت مبتنی برعملکرد:همه درتصمیم گیری هاسهیم هستیم،درمقابل،همه ماپاسخ گوییم-اهمیت بررسیدن به اهداف

4. الزامات قانونی • قانون مدیریت خدمات کشوری: • ماده81:دستگاههای اجرایی مکلفندبراساس آیین نامه ایی که باپیشنهادسازمان به تصویب هیات وزیران می رسد،بااستقرارنظام مدیریت عملکردمشتمل برارزیابی عملکردسازمان،مدیریت وکارمندان،برنامه سنجش وارزیابی عملکردومیزان بهره وری رادرواحدهای خودبه مورداجراء گذاشته وضمن تهیه گزارش های نوبه ای ومنظم،نتایج حاصل رابه سازمان گزارش نمایند. • ماده82:سازمان موظف است استقرارنظام مدیریت عملکردرادرسطح کلیه دستگاههای اجرایی پیگیری ونظارت نموده وهرسال گزارشی ازعملکرددستگاههای اجرایی وارزشیابی آنهادرابعادشاخص های اختصاصی وعمومی ونحوه اجراءاحکام این قانون رابراساس آیین نامه ای که باپیشنهادسازمان به تصویب هیات وزیران می رسد،تهیه وبه رئیس جمهورومجلس شورای اسلامی ارائه نماید • ماده83-سازمان موظف است هرساله براساس شاخص های بین المللی وگزارش های دریافتی ازدستگاههای ذی ربط،پس ازانطباق باچشم اندازابلاغی،جایگاه ومیزان پیشرفت کشوررادرمقایسه باسایرکشورهای جهان تعیین وگزارش لازم رابه رئیس جمهورومجلس شورای اسلامی ارائه نمایدوازنتایج آن درتدوین راهبردهای برنامه های توسعه استفاده نماید.

5. آیین نامه اجرایی مواد81-82به شماره44327/4225دولت • ماده1: • الف)تدوین برنامه راهبردی؛تدوین برنامه عملیاتی؛تعیین اهداف کمی • ب)استقرارنظام ارزیابی برمبنای شاخص های عمومی واختصاصی درسه سطح(سازمان،مدیران وکارکنان) • ج)استقرارنظام پاسخگویی درمقابل عملکرد • د)استقرارنظام جمع آوری داده های عملکرد • ه)استقرارنظام تحلیل داده های عملکرد • و)استفاده ازنتایج ارزیابی عملکرد

6. شاخص های عمومی درسال 91(جمع امتیاز1000) • 1-استقراروتوسعه دولت الکترونیک(250امتیاز) • 2-عدالت استخدامی ونظام پرداخت(40امتیاز) • 3-ساماندهی نیروی انسانی(80امتیاز) • 4-اصلاح ساختارهاوتمرکززدایی(50امتیاز) • 5-استقرارنظام جامع مدیریت عملکردوارتقاء بهره وری(190امتیاز) • 6-نهادینه سازی فرهنگ سازمانی مبتنی برارزش های اسلامی وسلامت اداری(90امتیاز) • 7-توانمندسازی منابع انسانی(60امتیاز) • 8-خدمت رسانی به مردم وشهروندمداری(240امتیاز)

7. شاخص های اختصاصی(جمع امتیاز1000) • حوزه بهداشت: • 1-نرخ مرگ ومیرمادران ناشی ازعوارض بارداری وزایمان(امتیاز45) • 2-درصداماکن عمومی دارای معیارهای بهداشتی وبهسازی مناطق شهری وروستایی(45) • 3-میزان پوشش مراقبت ازجوانان ونوجوانان(45) • 4-میزان افرادتحت پوشش نظام مراقبت ازسالمندان(45) • 5-نسبت دندان های پرشده به دندان های پوسیده،ازدست رفته وپرشده دردانش آموزان زیر18سال(45) • 6-ارائه خدمات بهداشت حرفه ای به مشاغل(45)

8. ادامه شاخص های اختصاصی • حوزه درمان: • 1-متوسط زمان حضورمتصدیان اورژانس برسربالین بیماراززمان تماس درشهرها(35امتیاز) • 2-متوسط زمان حضورمتصدیان اورژانس برسربالین بیماراززمان تماس درجاده ها(35امتیاز) • 3-ضریب اشغال تخت فعال(45) • 4-نسبت تخت بیمارستانی به جمعیت(45) • 5-نسبت پزشک متخصص به جمعیت(45)

9. ادامه شاخص های اختصاصی • حوزه آموزشی: • 1-نسبت دانشجوبه عضوهیات علمی(45امتیاز) • 2-نسبت اعضای هیات علمی دانشیاربه بالابه کل اعضای هیات علمی(45) • 3-افزایش پذیرفته شدگان دوره های تحصیلات تکمیلی آموزش عالی(45)

10. ادامه شاخص های اختصاصی • حوزه تحقیقات وفناوری: • 1-نسبت مجلات علمی پژوهشی به کل مجلات آن دانشگاه(40 امتیاز) • 2-میزان طرح های تحقیقاتی علوم پزشکی همراستابااولویت های پزشکی دانشگاه(40) • به کل مقالات چاپ شده(40) SCOPUS و IsI-pub med sci3-نسبت مقالات علوم پزشکی چاپ شده درپایگاه • 4-تعدادمجلات علمی پژوهشی مصوب درحوزه سلامت(40)

11. ادامه شاخص های اختصاصی • حوزه غذا ودارو: • 1-درصدافزایش گزارش عوارض واشتباهات دارویی درمرکز(ای-دی-آر)نسبت به سال قبل(45امتیاز) • 2-میزان افزایش گزارشات ممیزی وبازخوردنسخ برای گروه پزشکی نسبت به سال قبل(45) • 3-میزان افزایش تعدادبازدیدازصنایع دارویی وغذایی نسبت به سال قبل(45) • 4-نسبت دراوخانه ها وشرکت های پخش بازرسی شده به کل داروخانه ها وشرکت های پخش تحت پوشش(45) • 5-درصدپاسخ به نمونه های آزمایشگاهی درزمان مطلوب(45)

12. شاخص های طرح سنجش میزان رضایت مراجعان ازنحوه ارایه خدمات • 1-سنجش اطلاع رسانی مراجعان • 2-سنجش اعتمادمراجعان • 3-بررسی نحوه رفتارباارباب رجوع • 4-فضاوتجهیزات فیزیکی • 5-سایرموارد

13. 1-سنجش اطلاع رسانی مراجعان • -اطلاع رسانی درزمینه محل موردمراجعه برای دریافت خدمت • -اطلاع رسانی درباره ارائه دهنده خدمت(نام متصدی انجام کار) • -اطلاع رسانی درباره زمان موردمراجعه • -اطلاع رسانی درزمینه مدارک لازم وفرم های مورد عمل • -اطلاع رسانی درباره مدت زمان انجام کار • -اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار

14. 2-سنجش اعتمادمراجعان • -اعتمادبه مهارت وتخصص لازم کارکنان • -اعتمادبه مسئولیت پذیری • -اعتمادبه رعایت قانون وعدالت • -اعتمادبه نظم وانضباط کاری • -اعتمادبه صحت پاسخ هاواطلاعات ارائه شده توسط کارکنان • -اعتمادبه رفع مشکل یارسیدگی به شکایات توسط کارکنان

15. 3-بررسی نحوه رفتارباارباب رجوع • -رعایت ادب،احترام ونزاکت دربرخوردباارباب رجوع • -سرعت درانجام کار • -دقت درانجام کار • -تمایل مثبت درارائه خدمت به ارباب رجوع

16. 4-فضاوتجهیزات فیزیکی • -پاکیزگی ونظافت فضای اداری • -محل مناسب جهت استقرارارباب رجوع • -استقرارمناسب واحدهای اداری مرتبط باهم • -امکانات لازم ازقبیل:دستگاه کپی،آب سرکن،تلفن عمومی و...

17. 5-سایرموارد • -اطلاع رسانی درموردحقوق مراجعان درتعامل بادستگاه اجرایی موردنظر • -تمایل به دریافت خدمات موردنظرخودبه صورت غیرحضوری • -دریافت خدمات موردنظرخودبه صورت غیرحضوری درحال حاضر • -میزان رواج استفاده ازسفارش وتوصیه دردستگاههای دولتی • -(درصورت مثبت بودن سوال فوق)دراین واحدجهت دریافت خدمت به سفارش وتوصیه متوسل شده اید • -میزان رواج پرداخت وجه بیش ازتعرفه های مقرردردستگاههای دولتی • -(درصورت مثبت بودن سوال فوق)دراین واحدوجه بیش ازتعرفه پرداخت کرده اید • -چندمین باراست که برای انجام این کارخاص به این واحدمراجعه می کنید • -علت مراجعه مکررراچه می دانید • -آیابه بهبودخدمات دولتی وعمومی درآینده خوش بین هستید