مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومراحل تطورها وفلسفتها

1. اهروطت لح ارمو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ روطت موهفم اهتفسلفو ةلماشلا ةدوجلا فيرعت ةلماشلا ةدوجلا موهفم روطتو أشن فيك ةلماشلا ةدوجلا روطت لحارم ةلماشلا ةدوجلا ةرادا دئاوف يه ام .ةلماشلا ةدوجلاو ةدوجلا نيب قرفلا وه ام و يرادلإا ركفلا روطت للاخ تامظنملاب ايلعلا ةيرادلإا بصانملا باحصا راظنأ طحم ةلماشلا هدوجلا ةرادا تحبصا نم مغرلا ىلع . و اهيلا رظني حبصا يقابك هفيظو اهنا يلع ىرادلإا روظنملا نم اثيدح لاا يرادا لماعك رهظي مل هنا لاإ مدقلا ذنم ةدوجلا روهظ .ةيرادلإا فئاظولا هعبتملا بيلاسلأا يف عونت نم هب امو جاتنلإا عاطق اهدهشي يتلا ةديدشلا ةسفانملا مجح و يلاحلا عضولا ةعيبط تظحلا ك .اهلمع لاجمل عباتلا قوسلا يف ةصح اهل نمضت يتح رمتسم يعسو مئاد ثحب ةلاح يف تاسسؤملاو تاكرشلا لعج امم ,ةمدختسملا تسلإا يلع دعاست ميهافملا هذه .ءاوجلأا هذهل ةبحاصم مي قوسلا يف كتناكم يلع ظافحلاو ةسفانملا يف ةيرارم .مدقتلاو تابثلا كتسسؤم وا كتكرشل نمضت اهنإف تلاماعملا عيمج يف ةخسار سسأك اهعضوو اهقيبطت لاح يف كلذو تاينقتلاو لعل هافم ةدع ترهظ كلذ ةجيتنو ةلماشلا ةدوجلا موهفم يف لئاهلا روطتلا دعبو لكشب تكراش ةثيدحلا ةيملعلا ةرادلإا نأو اميسلو ثيدحلا رصعلا يف يناسنلاا ركفلا ليكشتل هزيمم تلااصتلااو تامولعملا ايجولونكت تحبصا يتلاو ) ( ةلماشلا ةدوج ا يه اهقيبطت يع صرحلا تاسسؤ ل ملاو تاكرشلا يلع بجاولا ميهافملا نم TQM ريبك لكشب ةياصتقلإا ةينبلا ريوطت يف ظوحلم . ةلماشلا ةدوجلا موهفم ر وطتو ةأشن ءامعلا ضعب .ضوهنلا ةداعاو حلاصلاا ةطخ نمض ةدوجلا ءاملع ةوعدب نابايلا تماق .ةيناثلا ةيملاعلا برحلا دعبو نابايلا يف رملاا أدب قبطو مدختسا نم زربأو .ةدوجلا ملعل ةيكيرملاا تكرشلا لهاجت ببسب ةيكيرملاا ةدحتملا تايلاولا نم نابايلا يلا اوتا ةيئاصحلاا ةباقرلا ةدوجلا ىوتسم يلع ةباقرلا يلع دمتعا ثيح ةيكيرملاا ةدوجلا دئار ةدوجلا ىوتسم يلع فوقولل اهليلحت يف ةيئاصحلاا بيلاسلاا مدختساو اهذيفنت ءانثا جاتنلاا تايلمع يلع ةياقرلاو تامولعملا عمج يف جنميد دراودا يكيرملاا ملاعلا وه ةدوجلا يلع Edward Deming .ققحتملا ةلماشلا ةدوجلا روطت لحارم جهنمب اهروطت لحارم ربع هدوجلا ترم مامتهلاا لحارم عمو .ىضاملا نرقلا للاخ تافاشتكلاا نم ةلسلسل اساكعنا ناك رمتسمو تباث :اهنمو ماسقا عبرا يلا تمسقتو ةلماشلا ةدوجلا موهفم اضيا روطت ةيكيرملاا ةدحتملا تايلاولا يف ةدوجلاب

2. صحفلاو شيتفتلا 1 - 2 - 3 - 4 - ةدوجلا يلع ةيئاصحلاا ةباقرلا يجيتارتسلاا ةرادلاا ةدوجلل ة . ةدوجلا نامض ققحتلاو رابتخلاا لاوا ةريبك جاتنإ ةمظنأ ترهظ امدنع ةصاخ ، رشع نماثلا نرقلا لئاوأ يف ةينقتلا لئاسولاب ققحتلاو رابتخلاا ةلحرم ذيفنت مت . لا داعبتسا متي ، طقف صحفلا ةيلمع ىلع ةدوجلا سايق زكري امدنع متيو بويع ةيئاصحلإا تاريدقتلا ىلع ًءانب يئاوشع لكشب صحفلا تايلمع ءارجإ . ةدوجلا ريدمل ةديحولا ةيلوؤسملا يه ةدوجلا ةبقارم اًيلاخ جتنملا نوكي لا ، هعبتتو هتداعإو للخلا ببس مهف ىلإ تافتللاا نودو تافصاوملل جتنملا ميمصت ةقباطمب طقف قلعتي تقولا كلذ يف ةدوجلا موهفم ناكو ، ةلحر . هديري ام بسح ةداع . اهسفن جاتنلإا ةيلمع ءانثأ ةدوجلا ةبقارم متت ام . طقف ةدوجلا ضارغلأ يه رابتخلااو صحفلا ةيلمعو ملا هذه يف بويعلا نم ليمعلا هديري ام سيلو )ةدوجلا ةبقارم( جتنملا ةدوجلا يلع ةيئاصحلاا ةباقرلا ايناث يرشعلا نرقلا لئاوأ يف اهمادختسا مت يتلا ةيئاصحلإا بيلاسلأا ضعب اهيف مدختست ةلحرم يه ةيئاصحلإا بيلاسلأا مادختسا ىلع تدمتعا يتلا ةلقتسملا ةدوجلا ةبقارم . بيلاسلأاو ةطشنلأا ةعومجم ىلإ ةدوجلا ةبقارم ريشت تارارقلل ساسأك اهنع غلابلإاو اهليلحتو ةدوجلاب ةقلعتملا تامولعملا ليجست متي ثيح ، ةدوجلا تابلطتم ةيبلتل ةمدختسملا تارادإ دوجو ةيادب تناكو ن . . رمتسملا نيسحتلل ةيفاك ةدوجلا ةبقارم ةدوجلاب ةقلعتملا ةدوجلا نامض اثلاث نامض ةيلمع نأو ةمتهملا فارطلأا عيمج نيب ةقثلا تابثإو سيسأتل ةلدأ مدقي يذلا طاشنلا اهنأب ةدوجلا نامض ةيلمع فَّرعُت نم ققحتلاو هسملمو جتنملا لماكلا مكحتلا ةركفب هتحص (TQC) . تاجايتحا رورض ة . ةءافكب اهقيقحت متي ةدوجلا :يتلاا وحنلا ىلع ةلحرملا هذه حملام ديدحت متي .ةدوجلا ىوتسم ديدحتل ةيداصتقلاا تارارقلاو ةدوجلا ةفلكت ةساردب متهي ةكرحلل يقيقحلا رهوجلا يه .مويلا سرامت يتلا .جتنملا ميمصت نم ءزج نم رثكأ جتنملا .)بويع نودب( بويعلا ةبسن اهدنع يفتخت يتلا ةدوجلا .ةيلمعلا ميمصتو جتنملا ميمصت نم لك يف ءاطخلأا عنم ىلع ةملاسلا نامض ماظن دمتعي عبرا يهو ةدوجلا نامض يف طباوضلا نم عاونأ : - - - - - - ةلماشلا ةدوجلا ةبقارم ةيقوثوم سايقب مامتهلاا لمشي (T.Q.C) مادختسا متي ، جاتنلإا ةيلمع ناقتإ نامضل يقابتسلاا مكحتلا : .اهثودح عنمل تاربتخملاو اهثودح لبق ءاطخلأا فاشتكلا بسانملا تقولا يف لمعلا مدقت ةبقارم ينعي طيسولا شيتفتلا : نم رورملاب جاتنلإا ةيلمع يف جتنملل حمسي لا ةدوجلا ىوتسم نأ نم دكأتلل جاتنلإا لحارم نم ةلحرم لك ةياهن يف جتنملا صحف هب دصقي .رابتخلااو صحفلا ءانثتساب ، ىرخأ ى لإ ةلحرم ةدوجلا صحف : .روفلا ىلع اهجلاعو اهثودح روف ءاطخلأا فاشتكا يف دعاسي اذهو قحلالا صحفلا : .فلات وأ بيع هب سيل جتنملا نأ نم دكأتلل كلهتسملل هميلست لبقو هلامتكا دعب جتنملا ةدوج نامض ينعي ةدوجلا نامض نأ لوقلا نكميو يلاثملا جاتنلإا نامضل ضعبلا اهضعب عم لماكتت مكحتلا نم عاونلأا هذه نأ حضتي ، قبس امم ةعبرلاا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ اهيلع موقت يتلا ةيسيئرلا تايجيتارتسلاا دحأ حبصأ .

3. ةدوجلل ةيجيتارتسلاا ةرادلاا اعبار زمرلاب ةزيمم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ (T.Q.M). . اذه انموي ىتح ًارمتسم لاز امو . ةهجاوم يف ةدوجلا ثيح نم موهفملا اذه رهظ دعب 1980 اًضيأ ةيمانلا نادلبلا قاوسأ ىلع ةينابايلا ةعانصلا ءلايتساو ةيملاعلا ةسفانملا ةدح ةدايز وه اهروهظ يف ببسلاو ًلاومش رثكأ بناوج ةفيضم ، ةيجيتارتسلاا ةدوجلا ةرادإ موهفم تعسوو ةيكيرملأا تاكرشلا تروط ، عضولا اذه ، اًقمعتو ةدوجلا نامض قرطل ةيولولأا ءاطعإو ، نيدروملاو ءلامعلا عم لمعلاو . ةدوجلا نيسحتل تاسرامملا لضفأ مادختساو ةدوجلا ةبقارمل ةيجيتارتساك . : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ دئاوف . اهيسفانم نيب ةيوق ةمظنملا لعجي اذه . ةسفانملا معدتو اهقيقحتل ةرادلإا ىعست يتلا فادهلأا مهأ نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ربتعت هتجتنأ يذلا زيمتملا جتنملا ببسب نيكلهتسملا بذج اهنكمي ثيح . تامظنملل دئاوفلا نم اًددع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ كلتمت ةمظنملا لخاد تايلمعلاو ةطشنلأاو تاءارجلإا عيمج ةبقارم . كل ةصاخلا تايلمعلا ديحوت يأ ، لمعلا ةيجاودزا نم صلخت . - - لماك لكشب ةمظنملا وفظوم مهفي نأ .لمعلاب مايقلا دنع فظوم ل اهذيفنت ةيفيكو لمعلا تاءارجإ مهل اهحرشاو نيفظوملل ماهملا ددح .اهب مايقلا مهيلع بجي يتلا تابجاولاو ةموكحلا ءاضعلأ ةحونمملا تايحلاصلا ديدحت . رجلإاب ةيرادلإا تايوتسملا عيمج ىلع نيفظوملا مايق نم دكأتلا يذلا ةباقرلا ماظن للاخ نم ، مهنم ةبولطملا ماهملاو تاءا ليمعلا ءاضرإ وه ةيراجت ةسسؤم يأ ءاشنإ دنع يسيئرلا فدهلا .ةعجارملا تايلمع كلذكو ةماعلا ةدوجلا ةرادإ هتعضو . ضغب ، ءلامعلا عيمج ىلع ةدوجلا ماظن قبطني .بويعلا نم ةيلاخلا تاجتنملا رداصم ديدحتو عينصتلا نيسحت اذإ امع رظنلا - - - نييجراخ وأ نييلخاد ءلامع اوناك . اهتيرارمتسا نمضي اذه ؛ دعاوقلاو تاءارجلإا ىلع لب ، سانلا ىلع دمتعت لا اهنلأ ؛ فظوم يا نادقفب رثأتي لا اذه - . ISO ISO ةلماشلا ةدوجلاو ةدوجلا نيب قرفلا ةداهش نيب ريبك قرف كانه نم ةعومجم نمضتت ةيملاع ةداهش يه ةداهشلا ىلع لوصحلل انه تانيسحتلاو تارييغتلاو ةيلمعلا ماظن ىلع اهريثأتو ، ةيلودلا ريياعملاو تافصاوملا ةلماشلا ةدوجلا نأ نيح يف ءاضرإ ىلع مئاقلا رمتسملاو لماشلا ريوطتلاو رييغتلا وحن ليمعلا تابغر سردت انركذ امك ليمعلا . رفلاو ، ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةداهشو نأ وه انه ق ISO ةداهش يلع لوصحلا يف بغرت تنك نإف .ةدوجلا ةداهش يلع لوصحلاب نيمتهملا نم كنا ينعي اذه انه يلا تلصو ناو لاقملا ةياهن يفو .انيدل نيصصختملا دحا كيلع دريس انعم لصاوتت نا لاا كيلع ام . ةدوج ISO