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[ 스마트폰락 서비스 ] 이용가이드. 폰케어플러스 가입자에게 스마트폰락 무료제공 ( ’12.11.6 시행 ). 2012. 11. 2. 스마트폰락 출시 개요. 안내 사항. 출시 배경 (’11.11.6 출시 ). 고객 : 폰케어플러스 가입자에 한해 무료 이용 - 미가입자 / 폰케어 해지자를 위한 유료상품 별도 출시 (’12 월末 ) 단말 : LTE 단말에 한함 (3G 단말 , 12 월末 이후 지속확대 ) - 자세한 가능단말은 모바일 홈페이지 “ 폰케어플러스 이용안내 ” 화면 참조.

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Presentation Transcript

  1. [스마트폰락 서비스] 이용가이드 폰케어플러스가입자에게스마트폰락 무료제공 (’12.11.6 시행) 2012. 11. 2

  2. 스마트폰락 출시 개요 안내 사항 출시 배경 (’11.11.6 출시) • 고객 : 폰케어플러스 가입자에 한해 무료 이용- 미가입자/폰케어 해지자를 위한 유료상품 별도 출시(’12월末) • 단말 : LTE단말에 한함(3G단말, 12월末 이후 지속확대) - 자세한 가능단말은 모바일 홈페이지 “폰케어플러스 이용안내” 화면 참조 • 경쟁사가 제공하는 원격제어서비스를 추가 제공함으로써 서비스 경쟁력을 한차원 높임 이용 대상 [통신3사 휴대폰보험 혜택 및 원격제어 서비스 비교] • 폰케어+신규가입시 : 설치 SMS 자동 발송 후 설치 - 미설치 고객: 폰케어+ 가입 당일/익일/주1회, 1개월간 총 6회 설치안내 SMS 자동 발송 - 설치고객 : 고객 단말에 스마트폰락 App.아이콘 생성 • 폰케어 기존가입자 : LTE단말 고객(160만명)에 한해 설치 안내 SMS 발송예정(12월 중순부터) • 고객의 설치 SMS 재발송 요청시(스마트폰락 제어화면) 설치방법 원격 제어 방법 • 모바일 고객센터 : 고객 요청시 상담사께서 스마트폰락 제어화면에서 제어 처리 • 모바일 홈페이지 : 12월末부터 고객이 직접 제어 가능 현장안내 사항 • 기능별 세부 이용방법 숙지 ---- 목차 III~IV • 유의사항 및 FAQ 숙지 요망 -- 목차 V~VI • 홍보물 주문요망(11/8~)-- 와블러/리플렛/세일즈 책받침 • 폰케어플러스 유치시 세일즈 Point 활용 - “ 고객님 폰케어+ 가입하시면 폰안의 정보도 안전하게 지킬수 있는 스마트폰락 SVC가 무료제공되요~”

  3. 목 차 서비스 안내 I App 설치 및 삭제 II App 시나리오 III 유의사항 IV FAQ V

  4. 서비스 안내 I 서비스 개요 서비스 Process 제공기능_고객센터(Ucube WEB Link) App 설치 및 삭제 II App 시나리오 III 유의사항 IV FAQ V

  5. 1. 서비스 안내 1) 서비스 개요

  6. 1. 서비스 안내 2) 서비스 Process < 스마트폰락 단말 원격제어> 고객 고객 센터 분실 단말 • 분실 신고 • 원격제어 요청- 잠금/해제- 메시지 변경- 데이터 삭제- 분실보험App 기능 일시정지- 작동 중지 • 단말 원격제어 • Clint 설치 SMS 발송 • 고객단말의 현재상태 체크 • 원격명령 이력관리

  7. 1. 서비스 안내 3) 제공기능_고객센터(Ucube WEB Link)

  8. 1. 서비스 안내 3) 제공기능_Application

  9. 1. 서비스 안내 4) 제공기능_Application

  10. 서비스 안내 I App 설치 및 삭제 II APP 설치_스마트폰락&트윈앱 추가ⓐ-nCAS 연동 추가ⓑ-네트워크 오류로 인한 종료 APP 삭제 App 시나리오 III 유의사항 IV FAQ V

  11. 2. App 설치 및 삭제 1) APP 설치_스마트폰락&트윈앱 폰케어플러스 가입 >SMS 수신 > SMS의 URL 클릭 > U+앱마켓의 다운 페이지(스마트폰락) 접속 > APP 다운 및 설치 > APP 최초 실행(스마트폰 정보를 서버에 전송) > 장치관리자 선택 > 트윈앱 설치 > 최종 설치 완료 b 3 4 가입가능? a Yes No 1 U+앱마켓 다운로드 및 설치 완료 분실보안 앱 최초 실행 분실보안 서버에 정보전송 기기관리자를 실행할까요? 기기관리자 등록화면 열기 폰케어 플러스 가입 이력이 없어서 설치를 계속할 수 없습니다. 스마트폰락은 3G/4G 데이터를 켜고 사용하셔야 합니다. 스마트폰락은 반드시 기기관리자에 등록되어 있어야 사용하실 수 있습니다. 다음화면에서 반드시 [실행]버튼을 눌러 주세요. c 4 종료 활성화 취소 확인 다음페이지연결 5 실행 취소 U+앱마켓에서 다운로드 및 설치 후 [열기]를 눌러 최초 실행 nCas연동 추가화면(추가-a 참조) 단말의 3G/4G데이터 설정이 꺼져 있는 경우에만 표시됨 3G/4G 데이터 켜기 팝업의 [활성화]를 누르면 설정의 3G/4G 데이터켜기 화면으로 이동 서버와 통신하여 폰케어플러스 대상 고객인지확인 후 스마트폰의 정보를 서버에 전송함 스마트폰락 최초 실행하여 설정 중 오류가 발생한 경우 팝업으로 안내(추가-c참조) 기기 관리자 설명 팝업 사용자가 직접 [기기관리자 설정]버튼을 누름.[취소]를 누른경우 설치가 중단됨.

  12. 2. App 설치 및 삭제 1) APP 설치_스마트폰락&트윈앱 트윈앱(감시앱)의 설치 완료 후 [기기관리자 실행]을 완료해야 서버에 설치가 완료 되었음을 보고함 -[취소]를 눌러 [기기관리자 실행]을 하지 않은 경우 서버에 설치완료를 보고하지 않음 - 감시앱의 [기기관리자 실행]을 하지 않았다면 매인앱이 감시앱의 [기기관리자 실행]화면을 주기적으로 띄우도록 함 8 분실보안 트윈앱을 설치합니다. [설치]버튼을 눌러주세요. 감시프로그램 설치 완료 기기관리자 등록화면 기기관리자를 실행할까요? 분실보안 앱(가칭)이 정상적으로 설치되었습니다. 이 화면은 잠시뒤에 자동 종료 됩니다 분실보안 트윈랩이 반드시 기기관리자에 등록되어야 보험가입이 완료됩니다. 다음화면에서 반드시 [실행]버튼을 눌러 주세요. 확인 설치 취소 완료 실행 취소 확인 6 이전페이지연결 7 사용자가 직접 [확인]버튼을 눌러 트윈앱 설치 시작 트윈앱의 기기관리자 등록하도록[실행]을 누름[취소]를 누른 경우 매인앱이 트윈앱의 기기관리자 설정 상태를 감지하여 이 화면을 다시띄우도록 트윈앱의 기기관리자 등록이 완료되고 트윈앱 설치가 완료되면 서버와 통신하여 Client설치가 완료 되었음을 보고

  13. 2. App 설치 및 삭제 추가ⓐ-nCAS 연동 기존 폰케어플러스 가입자에게 SMS 발송 시, 노출 진행되는 시나리오임 설치 절차 계속 APP설치 ⓑ이후부터 진행 Yes 메시지 보관함에 도착한 인증번호를 입력 후 인증을 눌러주세요. APP설치의 ⓑ에서 고객님은 스마트폰락(무료) 가입이 가능합니다. 가입하시겠습니까? 인증완료? 인증실패 에러 98? 인증번호 No No 가입 아니오 Yes 인증 입력하신 인증번호가 일치하지 않습니다. 다시한번 확인해 보시기 바랍니다. 에러메시지 (ncas 부가서비스 연동규격서 21페이지 참조) 재시도 종료 종료 인증번호가 틀린경우

  14. 2. App 설치 및 삭제 추가ⓑ-네트워크 오류로 인한 종료 스마트폰락 최초 실행하여 설정 중 오류가 발생한 경우 팝업으로 안내하여 [재시도]하거나 나중에 다시 시도하도록 안내 -[닫기]를 누르면 종료되지만 다시 실행하면 중단된 부분부터 다시 시작한다. 서버와의 통신이 실패했습니다. [재시도]하시거나 [닫기]를 눌러 종료하시고 잠시 뒤 다시 실행하여 시도하세요. 재시도 닫기

  15. 2. App 설치 및 삭제 2) APP 삭제_프로세스 폰케어 플러스 및 스마트폰락 해지에 따른 단말의 스마트폰락 작동중지 후 단말에서 삭제 진행 Ucube와 연동되는 스마트폰락시스템상에서 자동으로 처리되는 부분 폰케어 플러스 및 스마트폰락 해지 (ucubeDB업데이트) 스마트폰락 서버에서 단말에게 작동중지 명령 발송 단말의 스마트폰락은 작동중지 1 2 3 스마트폰 사용자가 직접 스마트폰락을 삭제 스마트폰의 “설정”또는 “환경설정”으로 진입 “위치 및 보안” 또는 “장소 및 보안” 또는 “보안” 으로 진입 “디바이스 관리자” 진입 “스마트폰락” 및 “스마트폰락 감시”의 체크 해제 4 5 6 7 “환경설정”의 “애플리케이션 관리”로 진입 “스마트폰락” 및 “스마트폰락 감시” 를 각각 선택하여 삭제 삭제 완료 8 9 10

  16. 2. App 설치 및 삭제 2) APP 삭제_단말 시나리오 ▶ ▶ ▶ ▶ ▶ ① 환경설정의 장소 및 보안 선택 ② 기기관리자 선택 누름 ③ 스마트폰락 및 감시 체크 해제 ④ 스마트폰락과스마트폰락 감시를 모두 기기관리자에서 비활성화 ⑤ 기기관리자 비활성화 완료 ▶ ▶ ▶ ▶ ⑥ 애플리케이션 메뉴 선택 ⑦ 애플리케이션 관리 메뉴 선택 ⑧ 애플리케이션 리스트에서 스마트폰락과 감시를 각각 선택하고 제거 버튼을 눌러 제거 합니다.

  17. 서비스 안내 I App 설치 및 실행 II App 시나리오 III APP 실행 화면 잠금화면 안내 유의사항 IV FAQ V

  18. 3. App 시나리오 1) APP 실행 화면 사용자가 스마트폰락 App의 아이콘을 탭하여 실행한 경우 App화면(로고화면)이 잠시 표시되고 바로 종료 -IDLE 화면 하단에 토스트 메시지가 표시되고 잠시뒤 사라짐※ 안내 화면을 사용하지 않고 토스트 메시지를 사용하는 이유는 사용자가 임의로 [작업관리자]를 이용해서 App을 종료시키는 것을 방지 하기 위함. 스마트폰락 실행 IDLE 자동 전환 로고 스마트폰락이 보호하고 있습니다. 이 화면은 잠시뒤에 종료 됩니다. LGU+로고 LGU+스마트폰락앱이 정상적으로 작동되고 있습니다. * APP화면 1초 이하 노출 * 토스트 메시지는 일정시간 노출 후 사라짐

  19. 3. App 시나리오 2) 잠금화면 안내_기본 스마트폰락 App의 잠금화면- 고객의 분신신고등의 절차에 의해 스마트폰에 잠금 메시지가 전송된 경우 화면을 잠금 - 고객이 직접 암호를 입력하는 화면은 제공하지 않음 - 반드시 고객센터의 원격 명령에 의해서만 잠금이 해제됨 스마트폰락 Main 화면설명 1 • APP에 내장된 ‘메시지/전화번호’가 기본 표시됨 - 고객센터 또는 보험사에서 메시지를 변경할 수 있음 - Ucube [잠금화면 메시지 변경] 메뉴에서 변경 가능능

  20. 3. App 시나리오 3) 잠금화면 안내_전화통화 잠금상태에서 전화가 걸려오면 전화를 수신할 수 있는 ‘전화받기’버튼이 표시된다 전화 받기 가능 전화 수신을 할 수 없는 경우 전화 통화 중 잠금 로고 잠금 로고 전화가 왔습니다. 전화가 왔습니다. 전화 수신 중 전화 수신을 할 수 없습니다. LGU+로고 LGU+로고

  21. 서비스 안내 I App 설치 및 실행 II App 시나리오 III 유의사항 IV FAQ V

  22. 5. 유의사항

  23. 서비스 안내 I App 설치 및 실행 II App 시나리오 III 유의사항 IV FAQ V

  24. 6. FAQ

  25. 6. FAQ

  26. 폰케어플러스 관련 신규 홍보물 세일즈 책받침 (현장 직원용) ※ 제작물 지원mall 에서 주문 요망 (11/8 이후 가능) 홍보POP (고객 상담시 노출) 서비스 리플렛 (고객 제공용)

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