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中小企業管理 - 溝通

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中小企業管理 - 溝通. 指導老師:吳孟 融 報告 :99970006 王 靖嵐 組員 : 99970955 廖宜楨 99970903 吳昕旖. 你相信一句話有著無價的力量嗎 ? 說對了話,可以 贏得人心與友情 ! 說對 了話,可以 找回關係與親情! 說對了話,可以 辦事順利,工作開心! 說對了話,可以 讓你更有影響力!. 目錄. 何謂溝通 ? 溝通的目的 溝通的意義 溝通的種類 如何進行 ” 有效 “ 的溝通 ?. 何謂溝通 ?. 接收者 ( 接收傳達的訊角色 ). 要傳達的訊息.

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Presentation Transcript
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中小企業管理 - 溝通

指導老師:吳孟融

報告:99970006王靖嵐

組員:99970955廖宜楨

99970903吳昕旖

slide3
目錄
  • 何謂溝通?
  • 溝通的目的
  • 溝通的意義
  • 溝通的種類
  • 如何進行”有效“的溝通?
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何謂溝通?

接收者(接收傳達的訊角色)

要傳達的訊息

溝通: 透過表達個人及聆聽別人的思想、感覺或有關資料等,以增加彼此了解及交流,減少磨擦,達致和諧人際關係。

發訊者(訊息來源)

相關性

簡明性

組織性

重複性

集中性

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溝通的目的

為何要溝通?

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。

內容可分為事實、情感、價值取向、意見觀點

  • 傳遞和獲得訊息
    • 生活中的大小事務才得以開展
    • 交流/勸說/教授/談判/命令

改善人際關係

    • 社會是溝通網
    • 相互促進,影響,和諧
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溝通的意義

滿足人們交流的需求

使人們達成共識,更多合作

獲得有價值訊息增進自己

使人進行清晰的思考,有效把握所做的事。

善於溝通維持和改善相互關係,更好的展示自我需要、發現他人需要,贏得更好的人際關係和成功的事業。

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溝通的種類
  • 口頭語言
  • 最有效的工具
  • 面對面談話
  • 開會
  • 書面語言
  • 信函
  • 廣告
  • Email
  • 通訊軟體

語言溝通

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溝通的種類

眼神專注

背打直

抬頭挺胸

不要有太多小動作

保持優雅姿態

非語言溝通(肢體溝通)

根據研究最能傳達一個人心情的是「表情」佔55%,其次是「聲調」38%,「語言」只能傳達7%

  • 動作
  • 表情
  • 眼神
  • 聲音
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溝通的種類
  • 非正式溝通
  • 聚餐
  • 閒聊
  • 出遊等等

正式溝通

非正式溝通

正式溝通

講座

會議

集會等等

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如何進行”有效“的溝通?

有建設性的傾聽

關鍵在於雙向互動,而非被動的傾聽。

傾聽的過程中應該適時提出一些回應或是提出疑問。

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如何進行”有效“的溝通?

不批評、不責備、不抱怨。

給予真誠的讚賞和感謝。

引發他人心中的渴望。

真誠地關心他人。

經常微笑。

記得別人的名字。

鼓勵他人多講自己的事。

談論他人感興趣的話題。

衷心讓別人覺得他很重要。

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溝通可以善用

「幽默」不但是一種技巧,更是一種生活態度。

「同理」是一種愛的本質,是一種關懷的能力。

「讚美」可以獲得友誼、激勵士氣、使人開心。

「撒嬌」是放低身段、謙卑柔軟、是柔中帶剛。

「道歉」是一種彈性,是以退為進的溝通策略。

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溝通需要“隨機應變”

美國總統歐巴馬一次演講中,掛在講台上的「總統」牌子突然啪的一聲掉了下來,旁邊場地布置的主人好不尷尬,只見歐巴馬看看地上的牌子說:「還好你們都知道我是誰?」

台下傳來一陣笑聲,也化解了當時的尷尬。

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資料來源

網路資料

雜誌-商業周刊

30

書籍-3分鐘有效溝通

-卡內基教你如何溝通

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智慧小語

我們都應該規劃自己未來的道路,定義符合自己人生的價值觀和夢想。

試問自己如果我毫無畏懼,我會怎麼做?然後,放膽去做!

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智慧小語

用心就有用力的地方

比成功更重要的是,做你自己有興趣的、有能力也能努力去做的事。