Результаты социологического исследования ООО СМО «Восточно-страховой альянс»

1. «Степень удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, предоставляемой по полису ОМС, в МУЗ ГКБ №2 г.Владивостока» Результаты социологического исследования ООО СМО «Восточно-страховой альянс»

2. Доступность медицинской помощи является одним из основных принципов охраны здоровья граждан. Общественное мнение как элемент обратной связи позволяет выявить недостатки функционирования системы оказания медицинской помощи населению. Цель данного исследования - изучение мнения пациентов о доступности и удовлетворенности качеством медицинской помощи, предоставляемой по полису ОМС, в МУЗ ГКБ №2 г.Владивостока. В качестве инструмента исследования было использовано анонимное анкетирование, которое проводилось в период с 01.11.10 по 01.12.10 в МУЗ ГКБ №2 г.Владивостока в отделениях: нейрохирургии, урологии, травматологии, сосудистой хирургии, гинекологии. Общее количество респондентов составило двести семьдесят один человек. Число анализируемых анкет с учетом отбракованных – двести пятьдесят девять. Статистическая погрешность составляет не более одного процента. Анкета содержала девятнадцать закрытых вопросов. Четырнадцать из них отражали отношение к оказываемой медицинской помощи, пять – социальные характеристики опрашиваемого. Результаты анкетирования представлены в процентном соотношении в виде диаграмм.

3. Как долго Вам пришлось ждать госпитализации? 90% 79,92% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10,81% 3,86% 10% 1,54% 3,86% 0% ждать не пришлось менее 2-х недель до 4-х недель до 6-ти недель более 2-х недель

4. Приобретали ли Вы, находясь в стационаре: (возможно несколько вариантов ответов) 1,50% перевязочные средства (бинты, вата) шприцы, системы для внутреннего введения 1,85% медикаменты 3,71% постельные принадлежности и хирургическое бельё 1,11% 91,82% не приобретал(а) % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

5. Вам предлагали оплатить: (возможно несколько вариантов ответов) 90% 82,83% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 7,46% 10% 5,60% 3,73% 0,37% 0% лабораторно-инструментальные исследования (ЭКГ, УЗИ и др.) работу врача, медицинской сестры не предлагали наркоз операцию

6. Укажите, пожалуйста, в какую примерно сумму обошлось Вам лечение и обследование в стационаре? 90% 81,46% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 9,65% 5,80% 1,15% 10% 1,93% 0% я не оплачивал(а) лечение и обследование менее 500 руб. от 500 до 1000 руб. от 1000 до 5000 руб. свыше 5000 руб.

7. Как бы вы оценили отношение к Вам лечащих врачей? раздражительное и грубое 0% затрудняюсь ответить 2,70% 1,15% безразличное не очень внимательное 11,20% 84,94% внимательное и участливое 0% 100% 20% 40% 60% 80%

8. Как бы вы оценили отношение к Вам среднего медицинского персонала? раздражительное и грубое 1,54% 3,10% затрудняюсь ответить безразличное 3,47% не очень внимательное 13,12% внимательное и участливое 78,76% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

9. Удовлетворены ли Вы работой кабинетов: физиотерапии, лечебной гимнастики, массажа? 60% 52,12% 50% 40% 31,66% 30% 20% 12,35% 10% 3,10% 0,77% 0% да, удовлетворен полностью не удовлетворен скорее да, чем нет скорее нет, чем да затрудняюсь ответить 1 2 3 4 5

10. Удовлетворены ли Вы питанием, получаемым в лечебном учреждении? 60% 49,03% 50% 40% 30% 17,76% 20% 13,12% 10,81% 9,27% 10% 0% да, удовлетворен полностью не удовлетворен скорее да, чем нет скорее нет, чем да затрудняюсь ответить 1 2 3 4 5

11. Устраивают ли Вас санитарно-гигиенические условия в лечебном учреждении? нет, не устраивают 8,1% 4,24% затрудняюсь ответить устраивают, но с большими оговорками 11,20% устраивают, но имеются не очень существенные недостатки 29,73% 46,72% да, полностью 0% 10% 20% 30% 40% 50%

12. Удовлетворены ли Вы результатами оказания медицинской помощи в лечебном учреждении? 74,90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 17,76% 20% 10% 2,7% 3,86% 0,77% 0% скорее да, чем нет скорее нет, чем да затрудняюсь ответить нет, не удовлетворен(а) да, полностью 1 2 3 4 5

13. Ознакомили ли Вас в лечебном учреждении с перечнем медицинских услуг, которые будут оказываться Вам бесплатно? 64,86% 70% 60% 50% 40% 25,48% 30% 20% 9,65% 10% 0% да, ознакомили нет, не ознакомили затрудняюсь ответить

14. Предлагали ли Вам в стационаре оплатить медицинские услуги? оплата производилась непосредственно медицинскому персоналу 2,32% да, оплачивал(а) медицинские услуги через больничную кассу без заключения договора 6,94% да, иногда заключал(а) дополнительный договор на проведение конкретной процедуры 4,63% нет, не предлагали 86,10% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

15. Заключали ли Вы договор добровольного медицинского страхования? да, заключал(а) в период нахождения в стационаре сотрудником страховой компании 0% да, заключал(а) в страховой организации до момента госпитализации 25,10% не заключал(а) 74,89% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

16. Знаете ли Вы о своём праве обратиться с жалобой на некачественное медицинское обслуживание к главному врачу лечебного учреждения, в страховую медицинскую организацию, в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Приморского края, в органы управления здравоохранения, в Управление Росздравнадзора по Приморскому краю, в судебные органы? 80% 71,81% 70% 60% 50% 40% 30% 17,37% 20% 10,81% 10% 0% да нет затрудняюсь ответить

17. Социальный портрет респондента Ваш возраст: Ваш Пол: 18-25 лет – 8,90% 26-39 лет – 24,32% 40-59 лет – 45,17% 60-79 лет – 20,84% 80 лет и старше – 0,77% Мужской – 46,33% Женский – 53,66% Социальная принадлежность: Место проживания: Служащий (рабочий) государственного учреждения – 21,62% Служащий (рабочий) негосударственного учреждения – 27,80% Работающий пенсионер – 16,60% Инвалид – 11,97% Учащийся (студент) – 6,56% Временно не работающий – 15,44% Город – 90,73% Сельская местность – 9,27%

18. Знаете ли Вы свою страховую медицинскую организацию? затрудняюсь ответить 15,83% нет 18,53% 65,63% да 0% 10% 20% 30% 40% 60% 50% 70%

19. Заключение • По результатам проведённого анкетирования, можно сделать следующие выводы: • Более половины опрашиваемых (53,66%) – женщины, средний возраст респондентов – от 40 до 59 лет (45,17%). Служащие негосударственных учреждений составляют 27,80% опрошенных. Городскими жителями являются большинство опрашиваемых – 90,73%. • В 79,92% случаях пациентам госпитализации ждать не пришлось, так как она была экстренной. На втором месте госпитализация сроком менее 2-х недель. • 91,82% опрошенных ничего не покупали для медицинского обслуживания. • 82,83% респондентов не предлагалось оплатить медицинские услуги. Из предложений оплаты основная масса приходится на наркоз (7,46%) и операцию (5,60%). • 81,46% пациентов не оплачивали лечение, между тем, 9,65% опрошенных потратили на лечение от 1000 до 5000 рублей. • 84,94% респондентов оценили отношение к ним врачей как «внимательное и участливое», таким же сочли отношение к себе среднего медицинского персонала только 78,86%. • Удовлетворительной работу кабинетов физиотерапии, лечебной гимнастики и массажа нашли 52,12% респондентов. Процент затруднившихся ответить довольно высок и составляет 31,66%. 49,03% респондентов полностью удовлетворены питанием, предоставляемым лечебным учреждением, 17,76% ответили «скорее да, чем нет».

20. Положительно санитарно-гигиенические условия стационара оценили 46,71% опрошенных, 29,72% пациентов сказали, что условия их устраивают, но имеются не очень существенные недостатки. • 74,90% респондентов удовлетворены оказанной им медицинской помощью, 17,76% ответили «скорее да, чем нет». 0,77% опрошенных не удовлетворены оказанной им медицинской помощью, 2,7% предпочли ответить «скорее нет, чем да». • 64,86% пациентов были ознакомлены с перечнем медицинских услуг, которые должны оказываться им бесплатно. 86,10% опрошенным оплатить медицинские услуги не предлагали. 6,94% оплачивали медицинские услуги через больничную кассу без заключения договора. • Договор добровольного медицинского страхования заключали в страховой организации до госпитализации только 25,10% респондентов. Не было заключено ни одного договора ДМС работником страховой организации во время нахождения пациента в стационаре. 74,89% опрошенных не заключали договор добровольного медицинского страхования. Между тем, 65,63% респондентов знают к какой страховой медицинской организации относятся. • О праве обратиться с жалобой на некачественное медицинское обслуживание осведомлены 71,81% опрошенных. Спасибо за внимание!