اولین پیام این است که: گوش کن ، گوش کن ، گوش کن به کسی که کار را انجام می دهد .

1. اولین پیام این است که: گوش کن ، گوش کن ، گوش کن به کسی که کار را انجام می دهد. My first message is: Listen, listen, listen to the people who do the work. H. Ross Perot

2. Without a standard there is no logical basis for making a decision or taking action.Juran

3. توانایی یادگیری سریع تر نسبت به سایر رقبا، می تواند تنها مزیت رقابتی پایدارباشد. The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.Arie De Geus (Royal Dutch/Shell)

4. Benchmarking means out-maneuvering your competitors.Allan Sayle ترازیابی به معنای از دور خارج کردن رقباست.

5. Training is directly skills-related, but education is a people-building concept.Hutchins

6. برخلاف آنچه که کتابهای درسی می گویند، زندگی گروهی با افراد شکل میگیرد، نه با گروهها. Despite what the textbooks say, most important decisions in corporate life are made by individuals, not by committees. Iacocca

7. We just don’t want to satisfy our customers, we want to delight them.George

8. One picture is worth more than a thousand words.Anonymous ارزش یک تصویر، بیش از هزاران کلمه است.

9. سریع انجام دادن امور، از دقیق بودن آنهاجلوگیری می کند. To desire to have things done quickly prevents their being done thoroughly. Confucius

10. A good manager makes common men do the uncommon things.Peter Drucker

11. شرکتها تنها بواسطه تلاشهای مشترک تک تک اعضایشان تغییرات ایجاد می کنند؛ آنها خودشان عاجز از انجام تغییراتند. Only through the collective efforts of their individual members do companies change; companies are incapable of changing themselves. Hunt

12. The customer does not have to understand, the customer is customer.Crosby

13. شرکتهایی که از سطح کیفیت بالایی برخوردار هستند با منابع انسانی خود به عنوان یک سرمایه رفتار می کنند، نه یک کالا. High-quality companies treat their human resource as a resource, not a commodity.George

14. A market is never saturated with a good product but it is very quickly saturated with a bad one.Henry Ford

15. بی توجهی کارکنان، کسانی که چشمانشان را میبندند وهیچ کاری نمی کنند ، بزرگترین مشکلی است که باید حل شود. The most difficult problem to solve is employee indifference: people closing their eyes and choosing to do nothing.Ishihara

16. I believe the leader’s ultimate role is to spread hope.Bob Galvin

17. Thinking is the hardest work there is, which is the probable reason so few engage in it.Henry Ford سخت ترین کار ، تفکر است ، به این علت عده کمی درگیر آن هستند.

18. آنچه را که برای انجام دادن باید بیاموزیم، با انجام دادن یاد میگیریم. What we have to learn to do, we learn by doing.Louis Pasteur

19. I hear, I forget.I see, I remember.I do, I understand.Chinese Proverb

20. انسانها با سرعت بیشتری یاد می گیرند، وقتی که درکصحیحی از مسئولیت برای اعمالشان دارند. People learn most rapidly when they have a genuine sense of responsibility for their actions.Senge

21. High quality means pleasing your customers, not just protecting them.David Garvin

22. رازمهیا سازی موفقیت، اصلا یک رازنیست. The secret to preparing for success is no secret at all.Robb E. Dalton

23. A man without a smiling face must not open a shopChinese Proverb

24. برنامه و طرح مهم نیست، برنامه ریزی و طراحی اهمیت دارد. Plans are nothing. Planning is everything.Dwight Eisenhower

25. تمام ارزش انجام دادن در خوب انجام دادن است. Whatever is worth doing at all is worth doing well.Earl of Chesterfield

26. Quality is not an abstraction; it is measurable, manageable business issueGuaspari

27. در بحث کیفیت، گاهی لازم است که تفکرات خود راکاملا دگرگون کنید و بفهمید که سود و کیفیت نمی توانند در کنار هم نباشند. In considering quality , it is often necessary to turn your thinking upside down and to realize that quality and profit are not mutually exclusive.Mizuno

28. Defects are not free. Somebody makes them and gets paid for making them.Deming

29. اعتبار و وجهه ما در کیفیت، به همان اندازه فراخوانی از آخرین ماشین یا آخرین مشتری است. Our reputation for quality is only as good as our last machine or our last customer call.Frank Cary

30. There is only one valid definition of business: to create a customer.Peter Drucker

31. اگر مدیران بر این تفکر باشند که مردم اهمیت نمی دهند، در آینده نیز مردم اهمیت نخواهند داد. If management thinks people don't care, it's likely that people won't care. F. James McDonald (General Motors Corporation)

32. Man lives by bread alone, when there is no bread.McGregor

33. بیشتر مدیران نسبت به اختیارعمل دادن به کارکنان بی میلند.در صورتی که متعجب خواهید شد زمانی که بفهمید یک فرد آگاه وباانگیزه به چه میزان می تواند رشد کند. Most managers are reluctant to let their people run with the ball. But you'd be surprised how fast an informed and motivated guy can run. Iacocca

34. The client is never wrongCesar Ritz

35. The price for ignoring the impact of design on service can be staggering.Davidow and Uttal هزینه نادیده گرفتن تاثیر طراحی برخدمات میتواند سرسام آور باشد.

36. Statistical thinking will one day be as necessary for efficient citizenship as the ability to read and write.H.G. Wells

37. یک فکر خوب بهتر از صد دست تواناست. One good head is better than a hundred strong hands.Thomas Fuller

38. در سازمانهای کلاس جهانی، کار برای بهبود کیفیت یک کار فوق برنامه نیست ، بلکه کمترین نیاز است. In world-class organizations, working to improve quality is not an extracurricular activity. It is a minimum requirement.Chang, Labovitz, and Rosansky

39. What we have to learn to do, we learn by doingAristotle

40. The winds and the waves are always on the side of the ablest navigators.Edward Gibbon بادها و موجها همیشه درکنار تواناترین دریانوردان هستند.

41. Coordination and productive use of differences should be achieved by group decision making processes used skillfully throughout the company.Likert

42. An ounce of prevention is worth a pound of cure.English Proverb یک اونس پیشگیری معادل یک پونددرمان است.

43. Empowerment is all about letting go so that others can get going. Jack Welch

44. If you think you can’t, you are right you can’t.Henry ford

45. You cannot inspect into a processHarold F. Dodge

46. من معتقدم که هر حقی یک مسئولیت را بیان می کند، هر فرصت یک الزام را و هر موقعیت یک وظیفه را. I believe that every right implies a responsibility; every opportunity, an obligation; every possession, a duty.John D. Rockefeller

47. All employees should feel like winners.Feigenbaum

48. The only way to get people to adopt constant improvement as a way of life in doing daily business is by empowering them.Byham and Cox تنها راه افراد برای اتخاذ یک بهبود دائمی و مستمر به عنوان راه زندگی در انجام روابط و تجارت روزمره،توانمند کردن آنان است.

49. The deepest principle in human nature is the craving to be appreciated.McCormack mahyarmusavi@gmail.comمهیار موسوی

50. www.ghbook.ir