1 / 13

Процессный подход в привлечении и обслуживании клиента банка

Процессный подход в привлечении и обслуживании клиента банка. Сейчас начнем измерять NPS наших клиентов и тогда заживем!!! (с). Net Promoter Score Fred Reicheld Bain & Company. Сервис - причина лояльности.

glynis
Download Presentation

Процессный подход в привлечении и обслуживании клиента банка

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Процессный подход в привлечении и обслуживании клиента банка

  2. Сейчас начнем измерять NPS наших клиентов и тогда заживем!!! (с) Net Promoter Score Fred Reicheld Bain & Company

  3. Сервис - причина лояльности * по данным North America 2010 | Bain & Company, Inc. Опрос 89 000 клиентов банков

  4. Уровни управления CRM Управление бизнес-процессами Управление бизнес-процессами Анализ KPI Мониторинг и анализ Сквозные CRM бизнес-процессы Сквозные CRM бизнес-процессы Планирование ианализ продаж Жизненный цикл клиента Частные бизнес-процессы продаж Опросы Рассылки Воздействия Телемаркетинг Значимость клиента Планирование продаж Базовый CRM Анализ взаимосвязей Управление заявками и договорами (продуктовый конвейер) Ведение полной истории взаимодействия с клиентом Интеграция с телефонией Анализ агрегированных финансовых показателей

  5. Система управления продажами и постпродажным сопровождением продуктовбанка РКО Продажи клиентам Оформление Банковских продуктов Контроль результатов и хода процессов продаж: KPI Активноепривлечениепотенциальныхклиентов Процессная модель организации продаж и постпродажного сопровождения Кредит Обработкавходящихобращений Управление активностьюсотрудников, ответственных за продажи Депозит Переговоры и принятиерешения о сделке ... Зарплатный проект Постпродажное Сопровождение Мониторингусловийдоговора Постпродажное сопровождение векселя Изменение условий договора Вексель Досрочное расторжение договора Переоформление договора Обработка инцидентов Форвардный контракт Развитие клиентов Повторныепродажисуществующимклиентам Информирование клиентов Торговое финансирование

  6. Бизнес-процессы • Процессы адаптируются с учетом специфики организации • Согласовывается матрица ответственности, KPI процессов • Процессы автоматизируются в конструкторе Terrasoft

  7. Бизнес-процессы Преимущества автоматизации процессов: • Внедрение лучших практик • Быстрое обучение новых сотрудников • Автоматизация рутинных операций • Контроль и оптимизация процессов

  8. Моделирование выполняемых процессов

  9. Браузер пользователя

  10. Ключевые выгоды • Автоматизация бизнес-процессов по привлечению и развитию клиентов • Автоматизированные процедуры анализа и мониторинга процессов • Использование нотации BPMN 2.0 понятной и аналитикам и разработчикам • Среда моделирования с выполняемыми процессами • Гибкая настройка системы силами аналитиков банка

  11. Группа компаний Terrasoft • Terrasoft входит в тройку лидеров СНГ по доле CRM-рынка (IDC) • Линейка решений насчитывает 25 программных продуктов • Офисы в Лондоне, Киеве, Москве и Алматы • Партнерская сеть – 250 бизнес-партнеров • Группа компаний представлена в 35 странах • Консалтинговый опыт в 22 отраслях бизнеса • Более 3000 реализованных проектов в СНГ и странах ближнего зарубежья

More Related