1 / 15

금융 서비스 시장에서 신상품 개발

금융 서비스 시장에서 신상품 개발. 이상권 ㈜한국리서치 연구소 상무이사. 목차. 시장 조사에 대한 믿음 소비자 정보 수집 방법 _ 핵심 소비자 정보 수집 방법 _ 여러 가지 체험과 관찰 방법이 강조되는 이유 금융 서비스 _ 주식 시장 (1) 탐색 , 체험 , 경험화 , 추 체험 (2) 유형화 (3) 정량화 (4) 개념화 . 1. 시장 조사에 대한 믿음. 소비자 개개인의 독립된 정보를 수집 이를 기초로 전체 시장을 더 잘 이해할 수 있 음

gloria
Download Presentation

금융 서비스 시장에서 신상품 개발

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 금융 서비스 시장에서 신상품 개발 이상권 ㈜한국리서치 연구소 상무이사

  2. 목차 시장 조사에 대한 믿음 소비자 정보 수집 방법 _ 핵심 소비자 정보 수집 방법 _ 여러 가지 체험과 관찰 방법이 강조되는 이유 금융 서비스 _ 주식 시장 (1) 탐색, 체험, 경험화, 추 체험 (2) 유형화 (3) 정량화 (4) 개념화

  3. 1. 시장 조사에 대한 믿음 소비자 개개인의 독립된 정보를 수집 이를 기초로 전체 시장을 더 잘 이해할 수 있음 경쟁사 보다 더 효과적,효율적인 사업 결정이 가능 함

  4. 2. 소비자 정보 수집 방법 _ 핵심 변화가 궁금한 시장 혹은 잘 모르거나 전혀 낯선 시장에 선입견. 편견을 버리고, 직접 가서, 보고, 느끼고 그래도 잘 모르겠으면 물어 봄. [구입 장소 및 사용 현장] [본인 체험] [체험의 도구는 오감: 시각.청각.후각.미각.촉각]

  5. 3. 소비자 정보 수집 방법 _ 여러 가지 기존 자료 현장 방문 전문가 토론 집단 토론 소비자 정보 신상품 컨셉 CONCEPTTEST 시험 CLINIC WEB-DIARIES CREATIVEWORKSHOPS 사용실태조사 추리기 엮기 등등 꾸미기 모으기 수백 년 전 인류학자들은 조사 지역에 가서 수 년간 함께 삶 – Ethnography 매장 혹은 현장에 가서 고객 관찰 – Observing, Direct Consumer Contact, Peer-shadowing, Self-camera, Web-diary, Cynic Clinics etc.

  6. 4. 체험과 관찰 방법이 강조되는 이유 • 행위 순간이 지나면, 곧바로 잊어 버림 • 알고는 있으나, 표현의 한계로 뭉개버림 • 양적 조사 결과의기계적 분석의 한계

  7. 5. 금융 서비스 _ 주식 시장 • 기존 자료의 검색 – 探索 • 주식 시장 참여 - 體驗 • 체험한 내용을 의뢰 고객과 정리 - 經驗化 • 타인의 관찰 – 追體驗 • 행위 및 의견이 다른 사례를 모음 - 類型化 • 유형의 크기 및 구체적인 행태 파악 – 定量化 • 세분시장에 적합한 신 상품. 서비스 개발 - 槪念化

  8. (1-1) 탐색, 체험, 경험화및 추 체험 • 2008년 6월, 25세 이상 59세 이하 성인 중 24%가 • 주식을 거래하고 있음 • 이 중 절반 가량이 단기적으로 필요한 자금을 주식을 • 통해 크고 빠르게 불리려는 투기성 거래자임 • 전체 중 40%가 주식 중단자인데, • 돈을 잃어더 이상 총알이 없거나, 요즈음 살기 바빠져서 • 주식을 중단함 • 한편, 주식 거래 경험이 없는 36%의 사람 중 • 절반은 돈이 없어서 못하고, 나머지 절반은 어떻게 • 하는지 몰라서 못함

  9. (1-2) 탐색, 체험, 경험화및 추 체험 • 7개 증권사의 현재 주 거래 • 비율 평균 1.0 대비 높낮이 • 향후 거래 의향 비율 • 평균 1.0 대비 높낮이 • 현재 및 향후 H증권사가 • 시장 선두 • C증권사는 현재 수위의 • 주 거래 비율을 갖고 있음 • 그러나 향후 • 경쟁력이 매우 낮아짐

  10. (1-3) 탐색, 체험, 경험화및 추 체험 • 증권사 선호 이유는 “신뢰”와 “수익”임 • H증권사는 “수익”에서 • R증권사는 “신뢰”에서 경쟁력을 갖고 있음 • C증권사는 두 가지 KSF에서 경쟁사 대비 우세하지 못함 • C증권사의 총체적 전략 방향은 RETENTION임 • 구체적으로 • 어떤 계층에게? • 어떤 상품.서비스를? • 어떻게 전달해야 하는가?

  11. (2-1) 유형화 • 금융서비스의 고객 유형화 • - 인구사회적 특성에 따른 분류 • (예: 고소득자라고 주식 투자 비율이 높은 것은 아님) • - 행동적 특성에 따른 분류 • (예: wallet share가 높다고 주식 투자 비율이 높은 것 아님) • - 금융 일반 태도에 따른 분류 • (예: 공격적 성향인데 투자할 돈이 없어 주식을 못함) • 등등 • 단일 기준으로는 금융 고객을 효과적으로 유형화하지 못함 • 복합 기준을 갖고 LC method로 기계적 분석 결과, • 변수가 많아서 못하거나 혹은 산출 결과의 분류 의미가 없음

  12. (2-2) 유형화 • 최종 유형화 방법 • - Composite Lifecycle Strata (CLS – 6분류) • - Risk-Reward Strata (RRS – 4분류) • 두 기준을 교차하여 • 총 24개 계층 (내적 유사성이 높음)으로 유형화 함

  13. (2-3) 유형화 • 최종 유형화 결과 • - Composite Lifecycle Strata (CLS – 6분류) • - Risk-Reward Strata (RRS – 4분류) • - 교차 24개 분류 • RRS 분류 기준의 검증 • - 타당성: 현상 변화를 반영하고 있는가? • - 유용성: 실제 행위와 태도에서 분류 간 차이가 있는가? • * 검증 결과 확인

  14. (3) 정량화 • 24개 (세분시장) • 정보 1. 세분 시장의 크기 • 정보 2. 주식 거래 비율, 거래 이유, 거래하지 않는 이유, • 금융 투자 중 주식 비중, 거래 방식 • 정보 3. 주 거래 증권사, 향후 선호 증권사, • 선호 이유, 거래 고려했으나 거래하지 않은 이유 • 정보4. TV광고 영향 정도, 가치관(성격) 유형 – Hans Zetterberg, • Lifestyle (여가 활동, 채널, 신문, 잡지등등)

  15. (4) 개념화 • C증권사 고객 RETENTION을 위해 … • Primary Target Market • Howwill we do it? (New Product/Service) • What do we say? (Unique Selling Proposition) • How do we say it? (Direct, In-direct Channel) • and • CONCEPT TEST

More Related