BAC professionnel Commerce

1. BAC professionnel Commerce

2. Fiche détaillée

3. BAC professionnel Vente

4. Fiche détaillée

5. BAC professionnel Accueil Relation Clients Usagers

6. Fiche détaillée

7. BAC PRO COMMERCE • Le bac pro Commerce prépare à l'intervention dans tout type d'unité commerciale, sédentaire ou non, alimentaire ou non alimentaire, spécialisée ou généraliste, en libre-service ou en vente conseil. • Le (la) bachelier(e) participe à l'approvisionnement. Il (elle) vend bien sûr, mais conseille et participe aussi à la fidélisation de la clientèle. Il (elle) participe également à l'animation de la surface de vente, aux opérations d'information et aux ventes promotionnelles. Enfin, il (elle) assure la gestion commerciale attachée à sa fonction : approvisionnement, mise en place, gestion de l'unité commerciale. • Débouchés • Les employé(e)s commerciaux(ales) sont assistant(e)s de vente, conseiller(e)s ou encore adjoint(e)s du responsable de vente de petites unités commerciales. Ils (elles) peuvent exercer dans une entreprise de distribution ou dans une entreprise de production avec espace de vente intégré. • Stage : 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel (P.F.M.P.) sont prévues sur les trois années du cycle. • Métiers accessibles : - Commerçant(e) en alimentation Télévendeur(euse) • Qualités requises : - goût du contact, - goût de la communication, - sens de la gestion et de l’organisation, - bonne présentation, - bonne élocution, - autonomie • Descriptif des enseignements professionnels •  Gestion : réassort et approvisionnement, commandes et réception, contrôle. Espace de vente et implantation de produits, opérations de règlement, gestion de stocks, inventaire. Gestion de l'unité : mesure d'une performance, comparaison d'objectifs. Hygiène et sécurité •  Animation : ambiance, signalétique, attractivité, préparation et mise en oeuvre d'actions, évaluation •  Vente : préparation, présentation du produit, argumentation et conseil, auto-évaluation. Conclusion ; réclamations •  Demande appliquée au point de vente, l'offre de l'unité commerciale : positionnement, assortiment •  Mercatique : emballage, conditionnement, prix, distribution, communication et fidélisation ; application à un produit • Poursuite d’études Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable. Par exemple : • - MC (mention complémentaire) Vendeur spécialisé en alimentation • - BTS (brevet de technicien supérieur) Management des unités commerciales • - BTS Négociation et relation client

8. Bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) • Les produits ou services dont le (la) titulaire de ce bac pro a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques très approfondies. Pour réaliser ses objectifs, il (elle) prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct. Il (elle) alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients.Lors du démarchage, il (elle) incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il (elle) dispose. Il (elle) peut être amené(e) à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement). Il (elle) prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement. • Débouchés • Le (la) titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché(e) commercial(e) salarié(e) d'une entreprise, avec le statutde VRP. Après quelques années d'expérience, il (elle) peut évoluer vers des postes de responsable d'équipe de vente ou peut aussidevenir représentant multicarte ou agent(e) commercial(e). Il (elle) travaille alors pour plusieurs entreprises, et est rémunéré(e) à la commission. Les emplois se trouvent dans n’importe quel secteur ou type de services, hors secteurs réglementés et produits àtechnicité très pointue. • Stage : 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel (P.F.M.P.) sont prévues sur les trois années du cycle. • Métiers accessibles : - Attaché(e) commercial(e) - Télévendeur(euse) Vendeur(euse)-magasinier(ère) en fournitures automobiles • Qualités requises : - goût du contact et de la communication, - bonne présentation et bonne élocution, - autonomie, - dynamisme et organisation, - écoute et conviction, - initiatives et disponibilité • Descriptif des enseignements professionnels •  Prospection et suivi de clientèle : segmentation des prospects, ciblage, techniques de prospection, supports et stratégies. Supports du suivi des opérations commerciales, outils de gestion •  Communication, négociation : développement personnel du vendeur (projet, gestion de temps et de stress). Les enjeux de la communication, la communication orale, écrite, visuelle. Les techniques de communication (questionnement, écoute, argumentation, etc.), offre commerciale, vente en présence et à distance •  Technologies de l'information et de la communication appliquées à la vente : recherche d'information sur Internet et son exploitation, gestion sur intranet et réseaux locaux, production de synthèses écrites numériques, documents commerciaux multimédias •  Mercatique : composantes du marché, études documentaires et études de marché, produits, prix, distribution, communication commerciale, adaptation de l'offre, fidélisation, les forces de vente dans l'entreprise et l'équipe commerciale •  Économie et droit • Poursuite d’études • Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuited'études est envisageable. • Par exemple : BTS (brevet de technicien supérieur) Négociation et relation client

9. Bac pro Accueil-Reation Clients et Usagers Le (la) titulaire de ce diplôme accueille le public et les usagers, les entreprises, les associations ou les administrations. Il (elle) est chargé(e) de : - l’accueil en face à face ou par téléphone des visiteurs - l’accueil lié à des événements ponctuels (congrès, séminaires…) - l’accueil dans les transports (gares, aéroports…) Il (elle) sait répondre aux demandes, traiter les réclamations, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur. Il (elle) peut être amené(e) à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. Pour réaliser les tâches qui lui sont attribuées, le personnel d’accueil doit savoir utiliser des outils téléphoniques évolués, des logiciels bureautiques, de courrier électronique, ainsi que des logiciels spécifiques (gestion de salle de réunion, agenda partagé). Le personnel chargé de l’accueil a, ou peut avoir, des contacts avec des personnes étrangères. La maîtrise d’une langue étrangère est donc indispensable. Débouchés : l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Les secteurs d’activité sont multiples : banques, services de santé, tourisme, culture, la Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Métiers accessibles : - Hôte(sse) d’accueil - Chargé(e) d’accueil – Standardiste - Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère) - Agent(e) multiservices d’accueil (hôpitaux) - Agent(e) d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) - Agent(e) d’accompagnement (domaine du transport) Qualités requises : - une bonne élocution - discrétion, courtoisie, résistance au stress - sens du service - sens de l’organisation, de l’initiative et de l’anticipation - une présentation soignée Descriptif des enseignements professionnels La formation s'organise autour de cinq pôles d'activité :  L’accueil en face à face : l’expression orale, la procédure d’accueil (la prise de contact, le filtrage, la gestion de l’attente…), l’analyse et le traitement de la demande, la prévention et la gestion des situations difficiles, la rédaction et la diffusion de message…  L’accueil téléphonique : les standards téléphoniques, l’accueil téléphonique (les enjeux, les étapes, les chartes), les motifs et les techniques de filtrage, la communication téléphonique, la prise de rendez-vous…  La gestion de la fonction accueil : la gestion de l’espace de travail (le poste de travail, l’organisation du travail administratif, l’aménagement de l’espace accueil, la sécurité à l’accueil..), le suivi des activités d’accueil, la continuité et la qualité de service d’accueil  La vente de services ou de produits associée à l'accueil : l’environnement commercial de l’entreprise, la préparation de l’entretien de vente, les techniques de vente, les opérations d’encaissement, le traitement des réclamations…  Les activités administratives connexes à l'accueil : la gestion du courrier, la réservation de salles et de matériels, la gestion des fournitures et du petit matériel… Stage : 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel sont prévues sur les trois années du cycle. Poursuite d’études: Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable. Par exemple : BTS (brevet de technicien supérieur) Négociation et relation client