1 / 7

Telfort Buitenlandbundels Vanaf 28 juli

Telfort Buitenlandbundels Vanaf 28 juli. Telfort Postpaid Buitenlandbundels - live op 28 juli. Huidige situatie Geen buitenlandbundels, dus klanten betalen paygo -tarief Gevolg: klanten maken in het buitenland geen gebruik van mobiel internet of hebben hoge kosten

giza
Download Presentation

Telfort Buitenlandbundels Vanaf 28 juli

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TelfortBuitenlandbundelsVanaf 28 juli

  2. Telfort Postpaid Buitenlandbundels - live op 28 juli • Huidige situatie • Geen buitenlandbundels, dus klanten betalen paygo-tarief • Gevolg: klanten maken in het buitenland geen gebruik van mobiel internet of hebben hoge kosten • Klanten geven aan weg te gaan bij Telfort vanwege gebrek aan Buitenlandbundels NIEUW 50 MB – EU € 57 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW 50 minutes – EU € 7,50 7 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten

  3. Hoe werken Buitenlandbundels? NIEUW 50 MB – EU € 57 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW 50 minutes – EU € 7,50 7 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten Bundels zijn beschikbaar voor alle klanten met een consumentenabonnement Bundels zijn 7 dagen geldig en lopen af om 23.59u op dag 7. Voorbeeld: Bundel wordt besteld op 13 mei om 10.04u, loopt af op 20 mei om 23.59u Bundel wordt na activatie geheel in rekening gebracht en kan niet worden geannuleerd Er kan 1 bundel per verkeerstype tegelijk worden besteld. Als de bundel volledig op is óf de tijdsduur van de bundel is verstreken, kan er een nieuwe bundel worden besteld. Er kunnen maximaal 25 bundels per verkeerstype per maand worden besteld. Klant wordt altijd geïnformeerd op 80% en 100% van de bundel Telfort buitenland bundels

  4. 50 minuten EU bundel Algemeen Bundel geldt voor alle uitgaande gesprekken naar vaste en mobiel binnen zone 1 (EU) Gesprekken worden afgerond op hele minuten (conform nationaal) Gebruiken Aanmelden: sms50 MIN EU AAN naar 1255 (gratis) aanmelden via MijnTelfort, winkel, call center Klant krijgt sms ter bevestiging dat bundel is geactiveerd - bundel gaat vervolgens direct in Klant krijgt notificatie sms bij 80% van de bundel en 1 dag voordat de bundel afloopt. Klant kan zelf tegoed opvragen: sms TEGOED BEL naar 1255 (gratis) Bundel is op Klant krijgt sms op 100% van verbruik of duur van de bundel Klant gaat automatisch terug naar PAYGO tarief Klant kan nieuwe bundel bestellen (technisch: max. 25 per maand) Telfort buitenland bundels

  5. 50 MB EU bundel Algemeen Bundel geldt voor het gebruik van mobiel internet in zone 1 (EU) De kosten voor de bundel tellen niet mee in de data-cap van €60,50 per maand Alle klanten krijgen een notificatie bij het verbruik van €5 PAYGO data-roaming Gebruiken Aanmelden: sms50 MB EU AAN naar 1255 (gratis) aanmelden via MijnTelfort, winkel, call center Klant krijgt bevestiging-sms dat bundel is geactiveerd - bundel gaat vervolgens direct in Klant krijgt notificatie sms bij 80% van de bundel en 1 dag voordat de bundel afloopt. Klant kan zelf tegoed opvragen: sms TEGOED MB naar 1255 (gratis) Bundel is op Klant krijgt sms op 100% van verbruik of duur van de bundel Roaming internet gaat standaard uit. Vervolgens heeft de klant 3 opties: Niks doen – niet meer data-roamen, geen kosten Sms ’50 MB EU AAN’ naar 1255 Sms ‘losse MB EU AAN’ naar 1255 – data-roamen voor PAYGO tarief De gekozen setting is vanaf dat moment standaard (dus ook een jaar na dato) Klant kan altijd een nieuwe keuze maken Telfort buitenland bundels

  6. Telfort Prepaid Buitenlandbundels - live op 28 juli • Huidige situatie • Klanten kunnen geen gebruik maken van internet in het buitenland • Gevolg: klanten maken in het buitenland geen gebruik van mobiel internet • Klanten geven aan weg te gaan bij Telfort vanwege gebrek aan Buitenlandbundels NIEUW Internet dagbundel EU 15 MB € 2,501 dag geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW Internet weekbundel EU 50 MB € 57 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW Internet dagbundel wereld 4 MB € 51 dag geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW Internet weekbundel wereld 10 MB € 107 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten

  7. Klantproces prepaid bundels Bevestigen Bestellen Verwerken Oriënteren • Succes • Geen succes: • Onvoldoende tegoed • Beltegoed verloopt • Maximaal # bundels bereikt • Geen prepaid klant • Verkeerde code • Technische storing Stuur sms met code naar 1355 • Internet dag EU • Internet dag wereld • Internet week EU • Internet week wereld Aanmelden via Mijn Telfort/callcenter/winkel Beltegoed afschrijven en bundel activeren

More Related