OLUŞAN DÜŞÜNCE

1. HABERLEŞMESÜRECİ MESAJ • DAVRANIŞ • TUTUM • DÜŞÜNCE OLUŞAN DÜŞÜNCE GERİBESLEME A C B BEKLENEN DAVRANIŞ OLUŞAN FİKİR • MESAJ • KODLAMA • ŞEKİLLENDİRME • ALGILAMA • ÇÖZÜM • DEĞERLEME

2. KAYNAK • BİLGİLİ OLMALI • KODLAMA ÖZELLİĞİ OLMALI • DÜZLEM VE ROLÜNE UYMALI • TANINMALI • ALICI İLE İLETİŞİME İSTEKLİ OLMALI • GEREĞİNDE ALICI OLMALI

3. ALICI • ALGILAMAYA HAZIR OLMALI • BİLGİLİ OLMALI VEYA BİLGİYİ ALMAYA ARZULU OLMALI • SEÇİCİ OLMAMALI • DÜZLEMİNE UYGUN DAVRANMALI • KAYNAK OLMAYA İSTEKLİ OLMALI • KAYNAK İLE İLETİŞİME ARZULU OLMALI

4. MESAJ • AÇIK OLMALI • ANLAŞILIR OLMALI • ZAMANINDA İLETİLMELİ • UYGUN YOLU İZLEMELİ • ETKİ SINIRI İYİ DEĞERLENMELİ • DAVRANIŞLARLA DESTEKLENMELİ • EK ANLAM ÜRETMEMELİ

5. İLETİŞİMİN BİREYSEL FONKSİYONU • İLETİŞİM BİREYSEL ÖZELLİKLERİN VE DÜŞÜNCENİN VİTRİNİDİR. • KİŞİLİĞİN DIŞ DÜNYAYA YANSIMASIDIR • KİŞİNİN ÖZGÜVENİNİN DIŞA VURUŞ BİÇİMİDİR • BİREYSEL TECRÜBE VE BİLGİNİN PAYLAŞILMA BİÇİMİDİR.

6. ETKİLİ VE VERİMLİ HABERLEŞME • GÖNDERİLEN MESAJ İLE ALINANIN UYUMLU OLMASIDIR. • EN AZ MALİYETLE GERÇEKLEŞEN HABERLEŞMEDİR. • ALICININ OLUMLU YORUMLAMAYA AÇIK OLMASI HALİDİR. • KİŞİNİN KENDİSİNİ GÜÇLÜ GÖRMESİNE BAĞLIDIR.

7. ETKİN HABERLEŞME • BİREYSEL TATMİN SAĞLAYAN İLİŞKİDİR. • GEREĞİNDE GİZLİLİĞİN KORUNACAĞI İNANCININ KORUNMASIDIR. • KİŞİYİ KIRMAK, PASİF HALE GETİRMEK İÇİN DEĞİL, SORUNU ÇÖZMEK İÇİN YAPILIR. • AZ BİLİNENİ TAHMİN ETMEK YERİNE ÇOK YÖNLÜ ARAŞTIRMA ESASLIDIR. • BİZ KAVRAMINI GELİŞTİRMEYE DÖNÜKTÜR.

8. ETKİN HABERLEŞMENİ KURALLARI I- AKTİF DİNLEME • HİSLERE CEVAP VERMEKTİR BAŞARILI HABERLEŞMENİN TEMEL ŞARTIDIR. • MESAJA KARŞI DUYARLI OLMAKTIR. • KAYNAĞIN İLETİŞİM AMACINI KAVRAMAKTIR. • MESAJDA TAM OLARAK NE DENMEK İSTENDİĞİNİ ANLAMAKTIR. • HİSLERE CEVAP VERMEKTİR. • DAHA AZ TARTIŞMACI, DAHA ÇOK KATILIMCI OLMAKTIR. • AKTİF DİNLEME ŞARTLARINI YERİNE GETİRMEKTİR.

9. İLETİŞİMDE TEMEL FAKTÖR: DİNLEME • DİNLEME ANLAMANI TEMEL ŞARTIDIR • DİNLEME YETENEĞİ SINIRLI OLAN KİŞİ ANLMA VE AKILDA TUTMADA AŞIRI ÖLÇÜDE ZORLANACAKTIR. • DİNLEME OKUMADAN FARKLIDIR VE GENELLİKLE OKUMA YETENEĞİ GELİŞTİRİLİR

10. İNSAN BEYNİ, KONUŞMA VE DİNLEME • BEYİN 13 MİLYARDAN FAZLA HÜCREDEN OLUŞUR, SON DERECE HIZLI İŞLER • ORTALAMA KUNUŞMA HIZI BEYİNİN ÇALIŞMA HIZININ ÇOK GERİSİNDEDİR • KONUŞMA HIZI • ABD 125 KELİME FRANSA 110 KELİME • İTALYA 130 KELİME TÜRKİYE 75 KELİME

11. DİNLEME VE DİNLETME • KONUŞMA HIZI İLE DİNLEME DÜŞÜNME KAPASİTESİ ARASINDAKİ FARKI KAYNAK VE ALICI ORTAKLAŞA DOLDURMALI • DİNLEYİCİ HEDEFLİ DAVRANMALI VE DÜŞÜNCESİNİ KONUYA YÖNLENDİRMELİ • KONUŞMACI DAVRANIŞLARI İLE DİNLEYİCİYE DESTEK OLMALI

12. AKTİF DİNLEME • NOT ALMADIR. • GÖZ TEMASI KURMADIR. • BAŞ İŞARETİNİ YERİNDE VE DOĞRU OLARAK YAPMADIR. • SÖZLERİ TEKRARLAMADIR. • DİĞER UĞRAŞLARI BİR SÜRE İÇİN DURDURMADIR. • DAHA ÖNCEKİ NOTLARDAN YARARLANMADIR. • UYGUN SÖZLERİ VERMEDİR.

13. AKTİF DİNLEYİCİ OLMAK İÇİN • ANLAMA VE ÖĞRENMENİN TEMEL FAKTÖRÜ OLDUĞU BİLİNMELİDİR. • İÇERİĞİ İYİ DİNLEMEK GEREKİR • HİSLERİ ALGILAMAK GEREKİR • KAYNAĞA ANLAŞILANI TEKARLAMAK GEREKİR. • YAPICI GERİ BESLEME VERMEK GEREKİR. • DOĞRU ZAMANI SEÇMEK GEREKİR

14. II- HABERLEŞME BOŞLUKLARINDAN KAÇINMAK GEREKİR. • PROGRAMLI GÖRÜŞMEYE ZAMAN AYIRMAK GEREKİR. • KISA VE AÇIKLAYICI TARTIŞMALAR YAPMAK GEREKİR. • AÇIK KAPI SAATİ UYGULAMASI YAPMAK GEREKİR. • BENZER DAVRANIŞI SERGİLEMEK GEREKİR.

15. III- GERİ BESLEME VERMEK GEREKİR • ALICIDA GÜVEN DUYGUSU YARATMAK GEREKİR. • GENEL GERİ BESLEMEDEN KAÇINIP ÖZEL DAVRANMAK GEREKİR. • ALICININ KİŞİLİK VE YETENEĞİNE UYGUN DAVRANMAK GEREKİR. • ALICININ DİNLEMEYE HAZIR OLDUĞU SIRADA GERİ BESLEME VERMEK GEREKİR.

16. GERİBESLEME • GERİ BESLEMEDE GEREKTİĞİ VE YETERİ KADAR AÇIK OLMAK GEREKİR • KONUYU TOPLUCA DEĞERLEYİN • KONUŞMANIN İÇERİĞİNİ DEĞERLEYİN • SÖYLENECEK VE SÖYLENMEYECEKLERİ İKİ AYRI GRUBA AYIRIN • SAĞ SÜTÜNA SÖYLENEBİLECEKLERİ YAZIN VE HEDEF BELİRLEYİN • SOL SÜTUNA KONUŞULMASII GEREKMEYEN FAYDA YARATMAYACAK DUYGU VE DÜŞÜNCELERİ YAZIN, BUNLARI UNUTUN

17. IV- MESAJ DİKKATLİ OLUŞTURULMALI • HABERLEŞMENİN AMACI İYİ BİLİNMELİ • DİNLEYİCİ BEKLENTİSİ İLE MESAJ ARAISNDA İLİŞKİ KURULMALI. • KONUYA BAĞLI KALINMALI. • ANA NOKTALAR İYİ DEĞERLENMELİ. • EK ANLAM ÜRETMEKTEN UZAK KALINMALI.

18. V- DİNLEMEYİ BİLMELİ • GENEL TESBİT İNSANLARIN DUYMAYI DEĞİL, DİNLEMEYİ ÖĞRENMELERİ GEREKTİĞİDİR • DİNLEME İLE ZEKA DÜZEYİ ARASIDA BİR İLİŞKİ VARDIR, ANCAK DENEYİM İLE DİNLEME ARASINDAKİ İLİŞKİ DAHA ÖNEMLİDİR • DİNLEME YETENEĞİ OLMAYAN KİŞİ, ANLAMAZ VE AKILDA TUTAMAZ.

19. İNSANLARA OKUMA ÖĞRETİLMEKTE, DİNLEME ÖĞRETİLMEMEKTEDİR, OKUMA BECERİSİNİN DİNLEME YETENEĞİNİ GELİŞTİRMEDİĞİ DE BİLİNMEKTEDİR • İNSANLAR DİNLEME YETENEĞİNİ KENDİLERİ GELİŞTİRMELİLDİR • İYİ BİR DİNLEYİCİ OLMANIN YOLLARINI ARAMAK GEREKİR • İYİ DİNLEYİCİ OLMANIN DÖRT TEMEL İLKESİ VARDIR

20. KURAL-1: İYİ ALGILAMA • DİNLEYİCİ KONUŞMACIDAN ÖNCE DÜŞÜNÜR, DOĞRU DÜŞÜNMEK GEREKİR • KONUŞMACININ TEZLERİNİ TARTAR, İYİ TARTMAK GEREKİR • DİNLEYİCİ ZİHNİNDE ÖZETLER, TAKİPCİ OLMAK GEREKİR • DİNLEYİCİ SADECE DİNLEMEZ, GÖRÜR, JEST VE MİMİKLERE DİKKAT ETMEK GEREKİR

21. KURAL-2: FİKİRLERE KULAK VERMEK GEREKİR • TARZ İLE FİKRİ İYİ AYIRMAK GEREKİR, ÖNEMLİ OLANIN SÖYLENEN OLDUĞUNU BİLMEK GEREKİR • OLABİLDİĞİNCE ŞEKİLDEN KURTULUP OLAYIN ÖZÜNÜ YAKALAMAK GEREKİR • ANLAMAYA ÇALIŞMAK GEREKİR, İNSANLAR ANLAYANLARLA KONUŞMAKTAN ZEVK ALIRLAR. • AMACA UYGUN DİNLEMEK GEREKİR

22. KURAL-3: DUYGUSAL FİLİTRELERİ AZALTMAK GEREKİR • İNANÇ VE DUYGULARIMIZA UYGUN OLANI KOLAY DUYARIZ, FARKLARI İYİ DEĞERLEMEK GEREKİR • KONUŞMACININ SÖZÜNÜ BİTİRMESİNİ BEKELYİN • İTİRAZ ETMEDEN ÖNCE SİZİ HAKLI ÇIKARACAK DELİLLERİ İYİ ARAYINIZ • HAKLILIĞIN YARARINI GÖZ ÖNÜNDE BULUNDURUN

23. KURAL-4: ANLAMA TARTIŞMAYA TERCİH EDİLMEMELİDİR • ÖNEMLİ OLANIN ANLAMAK VE ANLAŞMAK OLDUĞU BİLİNMELİDİR • TARTIŞMAK İÇİN KONUŞMANIN, ÖZELLİKLE ÇATIŞMAK İÇİN DİNLEMENİN YARARI YOKTUR • BULUNULAN ORTAMA UYGUN DİNLEME GEREKİR • AMAÇ KARŞILIKLI FAYDA YARATMAKTİR

24. V- DÖRT TEMEL KURAL İYİ UYGULANMALI • ÇABA: ETKİN İLETİŞİM ZAMAN VE SABIR İŞİDİR. • SAYGI: BAŞKASINI DİNLEMEYİ BİLMELİ, BİREYSEL HİSLERDE AŞIRIYA KAÇMAMALI. • ALGILAMA: ALICININ ALGISINA YÖNELMELİDİR. • SONUÇ: BİREYSEL EGODAN KURTULMALI SONUCA YÖNELMELİ.

25. NE YAPTIĞINI BİLMEK • İLETİŞİM BAŞARISI NE YAPILDIĞINI DEĞERLEMEYE BAĞLIDIR • KİŞİ BULUNDUĞU YERDE NEDEN BULUNDUĞUNU VE YAPTIKLARININ OLDUĞU YERDE BULUNMA SEBEBİNE UYGUNLUĞUNU SÜREKLİ DEĞERLEMELİDİR • ÖNEMLİ OLAN “DOĞRU” OLMAK DEĞİL “DOĞRU ADAM” OLMAKTIR

26. İLETİŞİM GÜCÜNÜN ÜRÜNÜ OLARAKDUYGUSAL ZEKA • SOSYAL ZEKANIN ÖZEL BİR BİÇİMİDİR • DUYGUSAL ZEKA • BAŞKALARINA AİT DUYGULARI İZLEYEBİLME • BU DUYGULAR ARASINDA AYRIM YAPABİLME • BU SÜREÇTEN ELDE EDİLEN BİLGİYİ DÜŞÜNCE VE DAVRANIŞA YANSITMADIR

27. İLETİŞİMDE ANLAŞMA VE ÇATIŞMADA DUYGUSAL ZEKA • BENLİK BİLİNCİ: BİREYİ SARAN DUYGULARIN FARKINDA OLMASIDIR • DUYGU KONTROLÜ: OLAYLARA KARŞI TEPKİNİN KONTROLÜDÜR • BİREYSEL MOTİVASYON: AMAÇLAR İÇİN DUYGULARIN YÖNLENDİRİLMESİ • EMPATİ: BAŞKALARININ DUYGUSUNUN FARKINDA OLMAK • İLİŞKİYİ YÜRÜTMEK: BAŞKALARININ DUYGUSUNU YÖNETMEK

28. BENLİK BİLİNCİ • BİREYİN KENDİ DUYGULARININ, GÜÇLÜ VE ZAYIF YÖNLERİNİN FARKINDA OLMASIDIR • BİREY DUYGU VE DÜŞÜNCESİNİN FARKINDA OLURSA, HAREKETLERİNİ KENDİ YARARINA OLACAK ŞEKİLDE YÖNLENDİRİR • BENLİK BİLİNCİ YÜKSEK KİŞİ BULUNDUĞU YERDE NEDEN BULUNDUĞUNU BİLİR

29. DUYGUSAL BİLİNÇ • DUYGULARA KARŞILIK VEREBİLMEK İÇİN BİREYİN KENDİNE REHBERLİK ETMESİDİR • BİREYİN KENDİ DUYGU, DÜŞÜNCE VE DEĞER YARGILARININ FARKINDA OLMASIDIR • BAŞKASINI DEĞİŞTİRMEK DEĞİL ORTAK NOKTA BULMAKTIR

30. KENİDİNİ DEĞERLEME • BİREY KENDİNİ KEŞFETMELİDİR • KENİDİSİ İÇİN NELERİN ÖNEMLİ OLDUĞUNUN FARKINDA OLMALIDIR • KİŞİ KARŞISINDAKİNİN KENDİSİ İÇİN NE DÜŞÜNDÜĞÜNÜ BİLMELİDİR • BAŞKALARININ KENDİSİNİ NASIL ALGILADIĞINI KAVRAMALIDIR

31. KENDİNE GÜVEN • KENDİ YETENEKLERİNİ FARK ETMEYEN BİREY, ÖRGÜTSEL EŞİTSİZLİĞİ HAKSIZLIK OLARAK GÖRÜR • KENDİNDEN KAÇANLAR, ENDİŞE, GÖREVDEN KAÇMA, İŞ TATMİNSİZLİĞİ GİBİ DUYGULARI YAŞARLAR

32. DUYGULARI YÖNETMEK • DUYGULARI YÖNETMEK, DUYGULARIN ESİRİ OLMAKTAN KURTULMAKTIR • DOĞRU TEPKİNİN ZAMAN VE YERİNİ AYARLAMAKTIR • KONTROLLÜ YÖNETİCİ NEREDE NE YAPTIĞINI VE ELEMANLARININ NE YAPMASI GEREKTİĞİNİ İYİBİLİR

33. OPTİMİST OLMA • OPTİMİST OLMAK AKSİLİK VE ENGELLERE RAĞMEN KARARLI OLMAYI GEREKTİRİR • BAŞARISIZLIK KORKUSU YERİNE BAŞARI UMUDUDUR • İYİMSER OLMA, OLUMLU DUYGULARI TAŞIMADIR • BAŞARANLAR VE YAŞAYANLAR YETERİ KADAR OPTİMİST OLANLARDIR

34. İLETİŞİMDEADALETİ • SAYGI • NEZAKET • AÇIKLIK • HİSLERE DUYARLI OLMA • ADİL OLMA ÇABASI GÖSTERME • ÇARESİZLİK DUYGUSU VERMEME

35. KAYNAĞIN GİZLİ MESAJLARI • YÖNETİCİ VE EĞİTİMCİNİN İMAJI ORTAMI KULLANIŞ BİÇİMİ, SÖZCÜKLERİ VE SERGİLEDİĞİ BEDEN DİLİNE BAĞLIDIR • MEKAN İLE MESAJ ARASINDAKİ BAĞ CİDDİYE ALINMALIDIR • ÖNEMLİ OLAN KULAK YOLU İLE DÜŞÜNCE VE DUYGUYA HİTAPTIR

36. KAYNAK OLARAK YÖNETİCİ DAVRANIŞI • YÖNETİCİNİN GİYİMİ, HAREKET TARZI ÇALIŞANLAR İÇİN BİRER MESAJ KAYNAĞIDIR • ÇALIŞMAYA İSTEKSİZ DAVRANAN YÖNETİCİ ÇEVRESİNDE İSTEKSİZLİK YARATIR • TARTIŞMACI YÖNETİCİ TARTIŞMAYI KÖRÜKLER

37. BEN VE BİZ SÖZCÜKLERİ • YÖNETİCİ NEREDE BEN VEYA BİZ DİYECEĞİNİ İYİ BİLMELİDİR • ÖNEMLİ OLAN OTOBÜSÜ KİMİN SÜRDÜĞÜ DEĞİLDİR, İÇİNDE KİMİN OLDUĞU VE NEREYE GİTTİĞİDİR • ÇALIŞANLARI AYRI GÖRMEK YERİNE ONLARA ULAŞMAYI DENEMEK DAHA İYİ SONUÇ VERİR

38. İLETİŞİM BAŞARISI İÇİN • KİŞİLER DEĞİL OLGULAR ÜZERİNE ODAKLANIN • TARTIŞIRKEN ALTERNATİFLERİ ÇOĞALTIN, AZ ALTERNATİF ÇATIŞMAYI KİŞİSELLEŞTİRİR • KONUŞMALARDA ORTAK HEDEF YARATIN • GÜCÜ SADECE YETKİYE DEĞİL İKNAYA DAYANDIRIN

39. İLETİŞİMDE BEN-SEN BAŞKALARI BİLİNEN BİLİNMEYEN AÇIK BÖLGE KÖR BÖLGE BİLİNEN BEN GİZLİ BÖLGE BİLİNMEYEN BÖLGE BİLİNMEYEN

40. BEN SEN İLİŞKİSİNDE ETKİ FAKTÖRLERİ • TANIMA, TANINMA • YÖNLENDİRME, ETKİLEME • HALE ETKİSİ, YANSIMA • ÖNYARGILI DAVRANMA • BOŞ VERME, İLGİSİZ KALMA • GEREKSİZ BULMA • BİLGİ YETERSİZLİĞİ

41. İLETİŞİMDE BEDEN DİLİ • ELLER VE KALEM-KAĞIT • OTURUŞ • ÇEVREYLE İLGİ • GÖZ VE YÜZ YAPISI • SORU SORUŞ BİÇİMİ • TARTIŞMA AMACI • OMUZ VE GENEL BEDEN HARETLERİ • ARALARDAKİ DAVRANIŞI • AYAKLAR