Predstavitev IT Outsourcinga

1. Predstavitev IT Outsourcinga Pripravil: Igor Kosmina, direktor podjetja Actual I.T.

2. Kazalo Uvod Definicija in primerjava IT Outsourcinga Razlogi za IT Outsourcing in zakaj deluje Kako IT Outsourcing deluje in vsebina dogovora Prednosti IT Outsourcinga Najpogostejši pomisleki in nevarnosti Dodatek – nekaj idej za razvoj IT storitvenega trga v Sloveniji

3. 1. Uvod - Relevantna dejstva na področju IT • Slovenski trg IT • Pomanjkanje IT kadra (sedaj cca. 2.000, do konca 2007 pa 5.000 ljudi) • Negativni trendi glede števila diplomantov • Podpovprečno nizki izdatki podjetij v IT storitve • Splošno • Tipičen odnos v podjetju med CEO-tom in šefom IT se kaže v komunikacijski nekompatibilnosti Višja vlaganja v IT še ne pomenijo avtomatskega povečanja uspešnosti podjetja, vendar uspešna podjetja nadpovprečno vlagajo v IT.

4. 1. Uvod - Osnovne potrebe podjetja / organizacije • Strateške potrebe • Usmeritev v osnovno dejavnost • Sposobnost hitrega prilagajanja in rasti • Zadovoljstvo kupcev • Finančne potrebe • Zmanjševanje stroškov • Izboljševanje denarnega toka • Izboljševanje donosa na kapital • Operativne potrebe • Višja kakovost storitev • Potrebe po novih (specifičnih) rešitvah in znanjih • Zagotovitev pogodbene ravni storitev • Varnost in zanesljivost

5. 2. Definicija in primerjava IT Outsourcinga • Definicija: • O IT Outsourcingu govorimo, ko so izpolnjeni naslednji pogoji: • Gre za dolgoročnejši pogodbeni odnos • Naročnik določi nivo želene storitve in se ne ukvarja z IT tehnologijo • Vsa sredstva so last izvajalca • Cena za dogovorjen nivo storitve je fiksna za čas trajanja pogodbe

6. Investicije Vzdrževalne pogodbe, interni stroški Nadgradnje in intervencije Nepredvideni stroški ? ? ? ? ? ? ? ? ? OK O u t s o u r c i n g ? 2. Definicija in primerjava IT Outsourcinga čas Storitev V teku Začetek projekta Leto 3 Leto 5 Leto 4 Leto 2 Leto 1

7. 3. Razlogi za IT Outsourcing in zakaj deluje Vir: IT Toolbox Ker pridemo na IT področju do cilja na učinkovitejši način. • Kaj pa so cilji? • Imeti pravočasne, verodostojne in kvalitetne informacije – ne samo podatkov !!! – ob najnižjih možnih stroških • Učinkovita podpora poslovnim procesom • Hitro podpreti novo nastale situacije (širitev podjetja, …) • Izpolnjevati zahteve državnih organov • ….

8. 3. Razlogi za IT Outsourcing in zakaj deluje • Ker je človeška narava takšna, da je človek bolj učinkovit, če je v to prisiljen (npr. živeti na planskih sredstvih ali od izvedbe) • Racionalnejša uporaba sredstev (opreme, ljudi,…) • Večkratna uporaba istih znanj (relativno nižji stroški razvoja)

9. 4. Kako IT Outsourcing deluje in vsebina dogovora Naročnik Direktor ali uprava • Podaja smernice poslovanja • Sprejema letni načrt Odgovorna oseba za IT • Usklajuje interese podjetja in LPP • Pripravlja letni načrt • Komunicira z izvajalcem in mu podaja poslovne zahteve • Sprejema in analizira poročila Lastniki poslovnih proc. • Podajajo zahteve za podporo svojim PP • Sprejemajo zahteve uporabnikov Uporabniki • Prijavljajo incidente službi Help Desk • Podajajo zahteve LPP Izvajalec Skrbnik stranke • Komunicira z odgovorno osebo za IT in sprejema poslovne zahteve • Podaja poročila o izvajanju storitev • Pripravlja pogodbe • Sprejema nove zahteve • Upravlja podizvajalce Služba Help Desk • Sprejema incidente uporabnikov • Obvešča uporabnike • Naroča storitve tehničnih ekip Tehnične ekipe in podizvajalci • Izvajajo storitve za svoje področje dela

10. 4. Kako IT Outsourcing deluje in vsebina dogovora • Opis storitve • Obseg storitve (količine) • Ključni dejavniki • Razpoložljivost, • zanesljivost (znotraj razpoložljivosti) • odzivnost storitve • Varnost podatkov • Back up in restore time • Zaupnost podatkov • Cena • Odgovornosti izvajalca in naročnika • Mehanizmi za upravljanje sprememb

11. 5. Prednosti Outsourcinga • Povečanje učinkovitosti in kvalitete podpore IT • Razlika med proračunom in pogodbo • Dostop do naprednih znanj in rešitev (prenos znanja iz ostalih projektov) • Visoka varnost in zanesljivost • Hitrejše prilagajanje novim potrebam • Usmeritev v glavno dejavnost • Obstoječi viri in osebje so na voljo za druge namene • Transparentnejši odnos med naročnikom in izvajalcem storitev • Merljivost izvajanja storitev (cilji, roki, cene) • Transparentnost stroškov • Jasna cena za določen obseg storitev • Plačilo šele ob začetku vzpostavitve delovanja • Ne obremenjuje bilance stanja – je storitev

12. 6. Najpogostejši pomisleki in nevarnosti • Pomisleki: • Izgubili bomo kontrolo nad IT-jem • IT outsourcing partner nas bo lahko izsiljeval • Podatki bodo dosegljivi drugim • IT outsourcing pomeni prenos naše “proizvodnje” na zunanjega izvajalca • Stroški ne bodo pod kontrolo • Prenos bo povzročil motnje v poslovanju • Veliko outsourcing projektov se slabo konča • Nevarnosti: • Slabo definirani cilji, potrebe • Slabo definirani protokoli komuniciranja • Finančno šibak izvajalec

13. 7. Dodatek – nekaj idej za razvoj IT storitvenega trga v Sloveniji • Imamo premalo IT strokovnjakov. • Kaj je potrebno narediti? Zagotoviti večjo »produkcijo« IT strokovnjakov. • Kako je to možno narediti? Izvajati aktivno promocijo med mladimi za tehnične poklice. • Univerzitetni izobraževalni program ne ustreza realnim potrebam gospodarstva. • Kaj je potrebno narediti? Ustvariti razmere, da bodo fakultete in gospodarstvo življenjsko zainteresirani za sodelovanje. • Kako je to možno narediti? Tako, da se v nekem prehodnem obdobju postopoma zahteva od fakultet, da se delno financirajo iz gospodarstva (npr. do 25% v petih letih; vsako leto 5% več) in da se istočasno podjetjem da davčne olajšave iz naslova sodelovanja s fakultetami.