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南台科技大學管理與資訊系畢業專題

南台科技大學管理與資訊系畢業專題. 運用分析層級程序法 探討量販店產業的關鍵成功因素. 指導教授： 薛天河 老師 組員： 張嘉偉 黃貞翔 鄭惟民 蔡柏義 陸潤翰. 大綱. 第一章 緒論 第二章 文獻探討 第三章 研究方法 第四章 資料分析 第五章 結論與建議. 第一章　緒論. 第一節　研究背景與動機 　　　第二節　研究目的 　　　第三節　研究範圍 　　　第四節　研究限制 　　　第五節　研究架構.

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南台科技大學管理與資訊系畢業專題

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Presentation Transcript

  1. 南台科技大學管理與資訊系畢業專題 運用分析層級程序法探討量販店產業的關鍵成功因素 指導教授： 薛天河 老師 組員： 張嘉偉 黃貞翔 鄭惟民蔡柏義 陸潤翰

  2. 大綱 第一章 緒論 第二章 文獻探討 第三章 研究方法 第四章 資料分析 第五章 結論與建議

  3. 第一章　緒論 第一節　研究背景與動機 　　　第二節　研究目的 　　　第三節　研究範圍 　　　第四節　研究限制 　　　第五節　研究架構

  4. 研究背景與動機 • 國民所得持續增加而改變了國民生活型態，各式商店的出現，而量販店的出現又改變了大眾的消費習慣。 • 面對其他商販的競爭，量販店業的成功因素在哪？

  5. 研究目的 運用AHP法找出量販店產業的關鍵成功因素。 提出建議供國內的量販店業者因應現況及經營管理之參考。

  6. 研究範圍 • 量販店一般所指的是具有大賣場、商品充足、平均停車位具有300 個以上以及賣場面積在三千坪以上，而在台灣的量販店符合條件的，市場領先群包含了: • 大潤發 • 家樂福 • 愛買吉安

  7. 研究限制 一、 本研究是以台灣地區的量販店業者為對象，故研究的結果不能保證適用於國外的量販店產業。 二、 因限制於人力、成本關係，所以對南部業者作面談跟採用問卷調查方式。

  8. 研究限制 三、本研究的問卷對象是量販店的主管，雖組員極力催收，但仍有下列兩個問題造成訪談人數不多，以至無法廣納彙總全部業者之寶貴意見： (一)、主管平時工作繁忙，無暇接受訪問或是時間上無法配合。 (二)、怕洩露公司機密所以不願填寫此類問卷。

  9. 研究架構 確定研究的主題 增修層級結構 確定研究對象與範圍 正式問卷之設計、發放與回收 文獻探討 用「Expert Choice2000」軟體及AHP法分析問卷 以KJ法找出量販店產業經營成功的因素 得出量販店產業關鍵成功因素 運用Porter「鑽石模型」建立評估購面 結論與建議 利用前側問卷測試層級是否正確完整

  10. 第二章 文獻探討 第一節　量販店之定義 第二節　KJ法文獻探討 第三節　關鍵成功因素 第四節　AHP文獻探討

  11. 日本對量販店之定義 日本通商產業省針對量販店分類在概念上相近的分類為綜合超市，以賣場面積大小區分為： 1. 大型綜合超市 2. 傳統綜合超市

  12. 日本對量販店之定義 綜合超市特色： 1.自助式服務 2.販賣商品品項多 大型綜合超市特色： 1.販賣商品多項、日用品與衣飾 2.採自助式、平價經營型態

  13. 國內對量販店之定義 中華民國連鎖店協會 1.大面積之賣場，大量販賣用低廉方式。 2.販賣日常生活所需之家電、衣服、大包裝食品、用品。

  14. 國內對量販店之定義 陳昇宏(1992) 1.大型賣場無論哪一種型態，主要滿足一次購足的需求。 2.以一個樓層，坪數約在一千坪以上，倉庫大、方便補貨，有大型停車場。

  15. 國內對量販店之定義 3. 附設肉品加工處理中心及麵包生產設備、生鮮產品有一定比例、近銷存與退貨金以電腦進行、收銀台要多、售價較一般市價低一至二成及講究快速週轉率。

  16. 國內對量販店之定義 李孟熹(1993) 1.以大眾客層為主要訴求對象。 2.以實用性、耐久性的日用品為主力。 3.商品以中、低價位為主。

  17. 國內對量販店之定義 謝文雀(1998) 1.結合超市、折扣與倉庫零售原則。 2.較多折扣給購買大型家俱、家電或自行帶回者。 方文昌、王俊人(1998) 1.用廉價及大量販賣日常生活所需用品。 2.追求低價格之家庭與個人為目標市場。

  18. 國內對量販店之定義 高宏華(2000) 1.以大眾化價格商品為主軸。 2.能提供大量購買，滿足一次採購者稱之。 周泰華、杜富燕(2002) 1.量販店可兼具批發商與零售商。 2.用加入會員，付年費方式購買批發價物品。

  19. 國內對量販店之定義 經濟部(2002) 1.廣泛的銷售商品構面。 2.賣場面積大於1000坪。 3.具有充足的停車位、採自助式服務、販賣商品價格具競爭性。 4.貨品品項齊全，多達數萬種，可滿足一次購足。

  20. 研究整理量販店定義 1.賣場面積大 2.商品齊全多樣 3.價格低廉便宜 4.量販出售 5.自助購物 6.停車方便 7.商品週轉率快

  21. 關鍵成功因素(KSF) 關鍵成功因素的概念 1.最早於組織經濟學者Commons（康孟斯）於1934年提出「限制因子」的觀念。 2.美國學者Barnard（巴拿）於1984年用於管理決策理論上。 3.Daniel（丹尼爾）於1961年的論文中認為大部分產業都具有三到六項關鍵成功因素。

  22. 關鍵成功因素(KSF) 方威尊(1996) 一個公司必須要集中於產業的成功因素上。 Tillett（緹爾雷）(1989) 一個組織必須維持且善用最多資源的關鍵優勢，避免本身欠缺某些資源的劣勢。

  23. 關鍵成功因素(KSF) 關鍵成功因素之定義 「企業欲達到良好的經營業績所必須掌握的要素」 。

  24. 關鍵成功因素(KSF) 關鍵成功因素之特性 1.關鍵成功因素會隨著時間改變。 2.關鍵成功因素會隨產業、產品與市場等之不同而各異。 3.關鍵成功因素會隨產業生命週期而改變。 4.關鍵成功因素應考慮到未來的發展趨勢。

  25. 關鍵成功因素(KSF) 5.在尚未了解某產業關鍵成功因素之前，貿然投入將導致該產業的失敗。 6.管理者必須集中努力於特定的事物或關鍵工作，來決定關鍵成功因素。 7.管理者應該將管理重心集中於關鍵成功因素。

  26. 關鍵成功因素(KSF) 8. 管理者必須對關鍵成功因素有深入的了解，且致力於其中，並以之作為策略擬定的基礎。

  27. 關鍵成功因素(KSF) 關鍵成功因素功能： 孟德芸(1988) 1. 作為組織在分配其資源時的指導原則。 2. 簡化高階管理者的工作：關鍵成功因素個數以 5~7個為原則。 3. 作為企業經營成敗的偵測系統 。 4. 作為規劃管理資訊系統時的工具。 5. 作為分析競爭對手強弱的工具。

  28. 關鍵成功因素(KSF) 關鍵成功因素的尋求 Leidecker（李戴克）、Bruno（布魯諾）(1984) 1. 環境分析 2. 產業結構分析 3. 產業/事業專家 4. 競爭分析 5. 產業內領導廠商的分析

  29. 關鍵成功因素(KSF) 6. 企業本體分析 7. 暫時/突發因素分析 8. 市場策略對獲利影響的分析

  30. 關鍵成功因素(KSF) 關鍵成功因子應用範圍： 1.應用於競爭分析 Anker(安克）(1984)：應用於分析產業內競爭　　　　對手之實力分析。 2.應用於策略規範 Leidecker （李戴克） 、Bruno （布魯諾）(1984)策略確認、環境分析、資源分析、策略評估。

  31. 關鍵成功因素(KSF) 權重 1.權重可以使各關鍵因子間產生相當程度的差別。 2.權重在選取最佳方案時，居於關鍵地位。 3.權重可作為價值判斷，並反映出評估事物真正目的的分析工具。

  32. 關鍵成功因素(KSF) 評定權重之方法及權重的種類 1.政策掌握法 　由多重屬性問題的回答使用統計方法算出該決策人員的屬性權重，稱推論權重。 2.價值誘探法 　決策人員直接賦予每一屬性，其所認為之權重稱陳述權重。

  33. 關鍵成功因素(KSF) 權重計算方法 1.多重線性迴歸權重 2.擺動法權重 3.價值層級法權重 4.等級總和法權重 5.李克特七點分配權重 6.分析層級程序權重

  34. 關鍵成功因素(KSF) 本研究後續即採用分析層級秩序權重法，進行量販店業關鍵成功因子間之權重統計計算。

  35. AHP文獻探討 劉信宏(2000) 1.以AHP進行人力資源管理項目評估。 2.計算人力資源管理裡實施程度。 陳茂男(2004) 1.利用AHP分析民營老人安養機構營運發展之關鍵成功因素。

  36. AHP文獻探討 林武駿(1997) 1.分析我國百貨公司競爭力指標之探討與建立 。 2.以鑽石理論行成各構面。 3.採問卷調查、AHP法。

  37. AHP文獻探討 陳宜旻(1997) 1.以 AHP方法評估顧客滿意度之研究 。 2.採用問卷調查。 3.找出KSF 。

  38. 第三章 研究方法 第一節 研究流程 第二節 KJ法介紹 第三節 問卷設計 第四節 分析層級程序法之介紹

  39. 一致性檢定 C.R.< = 0.1 研究流程 建立成對比較矩陣 計算特徵向量及最大特徵值 確定評估問題 C.R.H.值<=0.1 否 是 針對ISP產業進行資料蒐集 求取C.I.H.與R.I.H. 運用KJ法尋找經營成功之因素以及波特的鑽石模型建立構面 求取C.R.H.值 建立初步結構 否 是 問卷前測 計算整體的權重 建立正式層級結構 提出結論與建議 正式問卷發放/收

  40. KJ法介紹 • KJ法是由日本川喜田二郎博士所提出，用來發現問題及解決問題的有效方法 三個特點 1.對現存而混沌不明之狀況需要加以理清事實。 2.對于未來之方針想要集思廣益而聚集構思需有初步架構形成。 3.對既有方針尚未找出突破困境之道時可以此手法導出初步之方向與架構。

  41. KJ法實施步驟的說明： 1.主題的決定 2.紙片製作 3.蒐集情報 4.展開紙片 5.將意思相近的紙片抽出，並隨時想到要加入的新情報

  42. 由上述的步驟，即得出評估產業經營成功的因素由上述的步驟，即得出評估產業經營成功的因素 步驟一:將因素加以分類 步驟二:分類的方法採用Porter鑽石模型 Porter鑽石模型有如下四大構面： 1.生產資源因素 2.需求條件 3.相關與支持產業的表現 4.企業的策略、結構與競爭對手

  43. 產業經營成功 構 面 一 構 面 二 構 面 三 構 面 四 因 素 一 因 素 二 因 素 三 因 素 四 因 素 五 因 素 一 因 素 二 因 素 三 因 素 四 因 素 五 因 素 一 因 素 二 因 素 三 因 素 四 因 素 一 因 素 二 因 素 三 因 素 四 因 素 五 運用構面與因素建立初步層級結構

  44. 使用問卷的方式 1.人員面談 2.電話訪談 3.郵寄調查 4.網路問卷調查

  45. 為了了解初步層級結構是否正確所以設計前測問卷，並訪問專家前測問卷填寫方如下：為了了解初步層級結構是否正確所以設計前測問卷，並訪問專家前測問卷填寫方如下：

  46. 產業經營成功 構 面 一 構 面 二 構 面 三 構 面 四 因 素 一 因 素 二 因 素 三 因 素 四 因 素 五 因 素 一 因 素 二 因 素 三 因 素 四 因 素 五 因 素 一 因 素 二 因 素 三 因 素 四 因 素 一 因 素 二 因 素 三 因 素 四 因 素 五 綜合專家意見，得到修改後層級結構如下：

  47. 根據表（AHP評估尺度與定義）來設計本研究之問卷，以評估構面為例：「量販店產業經營成功」之評估構面有：根據表（AHP評估尺度與定義）來設計本研究之問卷，以評估構面為例：「量販店產業經營成功」之評估構面有： a.企業資源 b.企業經營策略 c.顧客需求

  48. 項 目 9：1 8：1 7：1 6：1 1：1 1：6 1：7 1：8 1：9 (A)：(B) V 正式問卷設計假設以(A)與(B)兩因素比較 正式問卷填寫說明： 假設以「 (A) 」與「 (B) 」作比較： 若(A)佔8分 (B)佔1分，就是8比1

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