slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Моделирование и анализ бизнес-процессов PowerPoint Presentation
Download Presentation
Моделирование и анализ бизнес-процессов

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 21

Моделирование и анализ бизнес-процессов - PowerPoint PPT Presentation


  • 262 Views
  • Uploaded on

Моделирование и анализ бизнес-процессов. Литература. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2004. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Бизнес-процессы. Регламентация и управление.-М.:ИНФРА-М, 2009.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Моделирование и анализ бизнес-процессов' - gino


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1
Моделирование и анализ бизнес-процессов
  • Литература.
  • В.Г. Елиферов, В.В. Репин.Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2004.
  • В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Бизнес-процессы. Регламентация и управление.-М.:ИНФРА-М, 2009.
  • Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
  • Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003.
  • Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
  • Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
  • Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Весть-МетаТехнология, 2000.
slide2

Функциональный и процессный подходы к управлению организацией

(лекция 1)

slide3
Организация
  • Организация группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (ИСО 9000:2000).
  • Организация — это систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение конкретных целей.
  • Организация – это система, преобразующая вход в выход и потребляющая при этом ресурсы.
slide6
Организация

Главные заинтересованные стороны организации:

• заказчики и конечные пользователи;

• сотрудники организации;

• собственники и/или инвесторы;

• поставщики и партнеры;

• общество, интересы которого представляют органы местного управления, и население, оказывающее влияние на организацию.

slide7
Организация
  • Основные функции организации:

• маркетинг и анализ рынка;

• стратегическое планирование деятельности предприятия;

• стратегическое и оперативное управление;

• планирование и разработка бизнес-процессов;

• проектирование и разработка продукции;

• производство продукции;

• поставка продукции;

• закупки материалов и комплектующих;

• техническое обслуживание и ремонт оборудования и прочие функции;

• оформление финансовых документов;

• подготовка кадров и управление персоналом.

slide8
Системы управления организацией
  • Функциональная (традиционная).
  • Процессная (современная).
slide9
Функционально-ориентированная организация
  • Функционально-ориентированная организация - это организация, структура которой неизменна, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху-вниз»
slide11
Функционально-ориентированная организация

Особенности:

  • строгая вертикальная иерархия управления;
  • жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий;
  • управление, ориентированное на выполнение однородных действий .
slide12
Функционально-ориентированная организация
  • Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной иерархии.
  • Буфер на пути инноваций - защита от изменений, которые могут привести к неоправданному риску.
  • Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник.
  • Непроизвольная разрушительная конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным функциональным структурам.
  • Нет заинтересованности работающих в конечном результате - системы их оценки оторваны от результативности работы. Их видение происходящего часто не выходит за рамки подразделения.
  • Рост накладных расходов - сначала процесс разбивается на множество операций, а затем «склеивается» через управленческий аппарат («отрицательная экономия на масштабе» -предприятия больше платят за «клей» чем за работу).
  • Каждое подразделение - обособленный островок методов управления и автоматизации. Отсюда: время взаимодействия между подразделениями делится так: 20% время работы, 80% передача результатов следующему исполнителю.
  • Искажения информации при ее передаче.
slide13
Эволюция рынка
  • 50-е-60-е годы ХХ века - РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

Основа бизнеса - соотношение:

Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена .

  • С 70-х годов ХХ века условия начали изменяться:

Рынки наполнились. Принцип «3С» - customers, competition, changes.

  • Не работает принцип «они купят все, что мы произведем». Компания вынуждена быть клиентно-ориентированной. Использование методологии CRM - Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами).
  • Жесткая и многообразная конкуренция. Для выживания на рынке необходимо иметь: наименьшую цену, наивысшее качество, лучшее обслуживание.
  • Нормальное состояние современной компании - постоянные изменения. Глобализация экономики, повышение мобильности бизнеса технологический прогресс, сокращение жизненного цикла продукта /услуги и как следствие время разработки нового и выхода с ним на рынок.
  • К 90-м годам - РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Формула успешного бизнеса:

Цена - Затраты на производство = Прибыль

В этих условиях успех производителя зависит от скорости его реакции на запросы потребителя, явные и предполагаемые.

slide14
Процессный подход
  • Теория бизнес-процессов появилась менее 20 лет назад и сначала была встречена в основном с равнодушием.
  • Основная часть руководителей предприятий часто не ориентирована на процесс - они сосредоточены на задачах, на отдельных операциях, людях, структурах и т.д.
  • Интерес к бизнес-процессам был существенно активизирован массовым внедрением идей менеджмента качества.
slide15
Процессный подход
  • Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000).
  • Процессно-ориентированная организация - это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом.
slide17
Аргументация перехода к процессному управлению организацией:
  • ориентация на потребителя,
  • создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах,
  • лучшее взаимодействие поставщиков и потребителей, понимание их требований,
  • снижается риск субоптимизации,
  • отсутствие фрагментации ответственности за процесс (есть владелец процесса),
  • облегчение контроля времени выполнения работ и ресурсов.
slide18
Описание бизнес-процесса
  • Описать бизнес-процесс означает:1) определить владельца бизнес-процесса;2) определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца процесса по управлению процессом);3) определить клиентов и выходы бизнес-процесса;4) определить поставщиков и входы бизнес-процесса;5) определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса (находятся в распоряжении владельца процесса);6) описать технологию выполнения бизнес-процесса (например, с использованием графических схем в выбранных нотациях);7) разработать показатели, по которым оценивается бизнес-процесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса;8) описать работу владельца по анализу и улучшению бизнес-процесса, а так же его отчетность перед вышестоящим руководителем.
slide19
Зачем необходимо описание бизнес-процессов?
  • В процессе описания выясняется истинная процедура протекания процесса и проблемные места.
  • Информация о процессе зафиксирована и одинаково понятна для всех участников процесса.
  • Информация о процессе заносится на один из носителей (бумажный или электронный).
  • Описание процесса позволяет четко разграничить сферы ответственности между сотрудниками.
  • Описанный процесс позволяет увидеть движение документов, товарных ценностей в организации.
  • Описанный процесс позволяет определить наиболее значимые ресурсы для организации и степень их использования.
  • Четко описанный процесс позволяет поставить конкретные цели для его измерения.
slide20
Функциональный и процессный подходы
  • Результатом и функционального, и процессного подходов является проектирование одновременно организационной структуры и порядка взаимодействия в ее рамках.
  • Разница в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями.
slide21
Задание
  • Как сформулирован процессный подход в международных стандартах?