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品質展開計畫

品質展開計畫. 4. 品質展開計畫的三個問題. 我們想要達成什麼任務？ (What do we want to achieve?) 我們該如何做？ (How will we do it?) 我們該如何處理我們所搜集得到的內外商情資料？ (What do we do with what we found?). 品質機能展開的歷史. 品質機能展開 (Quality Function Deployment, QFD) 是一種系統性的方法 它是由四大要件組成： 顧客的聲音 公司的聲音 連接顧客與公司聲音的矩陣 標竿評價。.

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品質展開計畫

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Presentation Transcript

  1. 品質展開計畫 4

  2. 品質展開計畫的三個問題 • 我們想要達成什麼任務？ (What do we want to achieve?) • 我們該如何做？ (How will we do it?) • 我們該如何處理我們所搜集得到的內外商情資料？ (What do we do with what we found?)

  3. 品質機能展開的歷史 • 品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種系統性的方法 • 它是由四大要件組成： • 顧客的聲音 • 公司的聲音 • 連接顧客與公司聲音的矩陣 • 標竿評價。

  4. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignQuality Function Deployment (QFD)

  5. QFD 的好處 • 它是一個完全以顧客導向為主的過程。 • 運用合宜可減少計畫實施時間，減低人員抗拒，並減少錯誤。 • 它的運用可強化團隊的運作及合作。 • 它可以提供一個具體計畫實施要點及依循方向的報告。

  6. 公司長期品質策略定位 定期評估及接受評估 現況評估 品質機能展開 承諾及執行 品質目標及 競爭力提升 圖4-1 策略展開流程圖

  7. 顧客聲音 • 專案團隊需注意以下四個要項： • 確定公司的顧客群。 • 了解顧客的需求和喜好。 • 蒐集顧客資訊。 • 找出顧客需求的優先順序。

  8. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignQuality Function Deployment (QFD)

  9. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignQuality Function Deployment (QFD)

  10. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignQuality Function Deployment (QFD)

  11. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignTechnology in Design

  12. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignTechnology in Design

  13. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignTechnology in Design

  14. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignTechnology in Design

  15. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignTechnology in Design

  16. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignTechnology in Design

  17. Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process DesignTechnology in Design

  18. 圖 圖 4.2 QFD 4.2 QFD 基本圖 基本圖 - - 披薩 披薩 (PIZZA) (PIZZA) 餐廳 餐廳 How How A N P B C D 產 披 電 人 顧 公 公 競 競 企 改 改 銷 銷 絕 絕 百 百 品 蕯 腦 員 客 司 司 爭 爭 劃 善 善 售 售 對 對 分 分 研 製 軟 訓 重 現 現 者 者 水 水 比 比 重 重 權 權 率 率 究 作 硬 練 要 況 況 A B 準 準 率 率 點 點 數 數 權 權 發 程 體 度 公 公 數 數 展 序 投 司 司 資 5 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1.25 1.25 1.2 1.2 7.5 7.5 披薩品質 hat 4 3 3 3 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1 4 4 式樣多 W 價格合宜 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 1.25 1.25 1.2 1.2 7.5 7.5 合健康標準 5 3 3 3 5 5 5 5 5 2.5 2.5 1.2 1.2 1.5 總合 總合 % 3 公司現況 9 9 9 強 強 強 = = = 分 分 分 關係 關係 關係 : : : 3 競爭者 A 公司 3 3 3 中等 中等 中等 = = = 分 分 分 4 競爭者B公司 企劃水準 4 1 1 1 弱 弱 弱 = = = 分 分 分 改善比率 改善比率 A N P B C D 產 披 電 人 顧 競 競 企 品 蕯 腦 員 客 爭 爭 劃 研 製 軟 訓 重 者 者 究 作 硬 練 要 A B 發 程 體 度 公 公 展 序 投 司 司 資 5 5 4 4 4 1.25 1.2 7.5 22 22 22 披薩品質 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 hat 4 4 4 4 4 1 1 4 12 12 12 式樣多 108 108 108 108 108 108 36 36 36 108 108 108 W 價格合宜 5 5 4 4 4 1.25 1.2 7.5 22 22 22 198 198 198 198 198 198 66 66 66 198 198 198 合健康標準 5 5 2 2 2 5 2.5 1.2 1.5 1.5 44 44 44 396 396 396 396 396 396 396 396 396 900 900 900 900 900 900 300 300 300 900 900 900 3000 3000 3000 34 34 100 100 總合 總合 30 30 30 30 30 30 10 10 10 30 30 30 100 100 100 % 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 公司現況 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 競爭者 A 公司 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 企劃水準 4 4 5 5 5 4 4 4 2 2 2 1.33 1.33 1.25 1.25 1 1 1 1 圖4-2 QFD基本圖-披薩(pizza) 餐廳

  19. 穩 穩 教 教 研 研 組 組 流 流 獎 獎 定 定 育 育 發 發 織 織 程 程 勵 勵 性 性 與 與 的 的 改 改 創 創 計 計 架 架 訓 訓 投 投 造 造 新 新 畫 構 構 練 練 資 資 的 的 建 建 立 立 社經狀況 社經狀況 5 5 發展相關企業 發展相關企業 5 5 5 重要度 : = 高度重要 供應 供應 鏈 鏈 發展策略 發展策略 5 5 1 = 低度重要 人力品質 人力品質 關係 關係 : : 強 強 = 9 = 9 分 分 5 5 中等 中等 = 3 = 3 分 分 產 產 品及製程品質 品及製程品質 5 5 弱 弱 = 1 = 1 分 分 總合 總合 207 207 207 207 157 147 147 147 147 140 140 “ How ” 重 要 度 “ What ” 圖4-3 QFD簡圖

  20. 圖4-4 QFD全面展開圖

  21. 標竿評價 • 依標竿的特性，常見的標竿練習有： • 組織內標竿評價 (Internal Benchmarking) • 競爭標竿評價 (Competitive Benchmarking) • 功能性標竿評價 (Functional Benchmarking) • 最佳務實性作為標竿評價(Best-Practices Benchmar-king） • 產品標竿評價 (Product Benchmarking) • 策略標竿評價 (Strategic Benchmarking)

  22. 品質機能展開與六標準差品管 • QFD與六標準差品管合用的注意事項 • 高階管理人員的承諾及認同 • 顧客的聲音 • 組織目標與訓練內容 • 方案執行法 • 跨部門組織

  23. 圖 4.5 品質機能展開與競爭標竿分析圖 教 教 研 研 組 組 流 流 獎 獎 育 育 發 發 織 織 程 程 勵 勵 與 與 的 的 改 改 創 創 計 計 訓 訓 投 投 造 造 新 新 畫 練 練 資 資 5 5 社經狀況 社經狀況 3 3 發展相關企業 發展相關企業 供應 供應 鏈 鏈 發展策略 發展策略 5 5 人力品質 人力品質 5 5 產 產 品及製程品質 品及製程品質 5 5 總合 總合 207 207 207 207 157 147 147 147 147 140 140 “ How ” 競爭標竿 的建立 重 重 穩定性架構 x: A: 本公司 競爭者 要 要 B: 5: 競爭者 最好程度 度 度 “ What ” 1 2 3 4 5 x x B B A A AB AB x x x x A A B B xB xB A A x x B B A A 5 5 作 A A A A BA BA A A BA BA 競爭環境 x x B B BxA BxA x x 4 4 為 B B x x 評 估 3 3 標 x x B B x x 2 2 竿 1 1 圖4-5 品質機能展開與競爭標竿分析圖

  24. 品質機能展開與流程管理 • 五大操作重點： • 列出顧客需求 • 區別顧客需求 • 列出流程步驟 • 判斷 • 算出流程步驟的總得分。

  25. 圖4-6 QFD與流程管理

  26. 結　論 • QFD不只是一個工具，也不只是一個流程的一部分。 • QFD的練習可帶給組織人員一個全面全新的思考模式。 • 以QFD為主的策略展開流程是智識累積及提高企業競爭力的最佳選擇。

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