1 / 28

第三組：阮時 關曉韻 呂佳霖 王勝偉 尹又巧

第三組：阮時 關曉韻 呂佳霖 王勝偉 尹又巧. 信任帶來新幸福. 指導教授： 溫金豐. 信義房屋簡介. 信義房屋組織圖. 信義房屋願景. 「 2012 年企業願景」藍圖 「讓每一位客戶獲得貼心而創新的服務內容及擁有滿意而愉悅的服務經驗，使信義房屋成為每一個商圈中居住服務的第一選擇，而每一位信義人都能主動學習、不斷成長，進而實現自我理想」。. 信義房屋 目標. 2012 年 仲介事業及代銷事業之 總成交件數將達 40,000 件 ，觸及 客戶總數達 100 萬個家庭 ，市場佔有率超過 10% 以上。. 信義房屋 策略.

gillian-henry
Download Presentation

第三組：阮時 關曉韻 呂佳霖 王勝偉 尹又巧

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 第三組：阮時 關曉韻 呂佳霖 王勝偉 尹又巧 信任帶來新幸福 指導教授：溫金豐

  2. 信義房屋簡介

  3. 信義房屋組織圖

  4. 信義房屋願景 • 「2012年企業願景」藍圖 「讓每一位客戶獲得貼心而創新的服務內容及擁有滿意而愉悅的服務經驗，使信義房屋成為每一個商圈中居住服務的第一選擇，而每一位信義人都能主動學習、不斷成長，進而實現自我理想」。

  5. 信義房屋目標 • 2012年仲介事業及代銷事業之總成交件數將達40,000件，觸及客戶總數達100萬個家庭，市場佔有率超過10%以上。

  6. 信義房屋策略 • 提供大眾便捷及完善的快速服務網，並成為最具實力的人際網路事業。 • 秉持過去既有的經營理念、品牌形象、優質人力、整合服務之生活仲介、創新能力及高感度的顧客服務能力等優勢，除了提供更安全、更貼心的仲介服務外，信義並將擴展至家具採購、搬家、修繕貸款、水電維修、清潔、室內設計裝潢等各項領域，提供客戶高品質整合性的居住服務。

  7. 信義房屋經營理念 • 「信義立業，止於至善」 唯有做到信義才能立業，而立業不僅指創業而已，更包括個人的成家、立業，我們的企業目標不僅是「永續經營」，更要「止於至善」，不斷地追尋與成長，進而達到「壽而康」的境界。

  8. 組織能耐 • 先義後利 • 自我標準，業界標準。國家標準 • 四大保障 http://www.youtube.com/watch?v=ckC036Bg3jY&NR=1 • 保護客戶，保護同仁 • 顧客承諾 • 企業社會責任

  9. 信義房屋員工態度 http://www.youtube.com/watch?v=_ahCXNS2xbI

  10. 信義房屋企業行為 • 一直以來信義房屋藉由立業宗旨、經營使命與管理方法來促成公司的穩定成長，同仁在工作職務上的任何決定與行為，都會影響其他人對信義企業的認同與觀感。 • 為使同仁在面對顧客、同仁、同業、供應商、國家社會及地球環境等關係人時有更明確的方向。因此每一位信義人，均有維護與遵守行為的義務與責任。

  11. 誠信待客 先義後利 對客戶 以客為尊 避免利益衝突 合理報酬

  12. 機會平等 合作分工 對同仁 健康安全保障 公司利益保護 電子媒體使用

  13. 平等競爭 對同業 提升產業形象

  14. 公平交易與對待 對供應商 不當利益禁止

  15. 對社會大眾及環境保護 企業社會責任 環境保護

  16. 信義房屋管理制度 • 組織文化 • 信義房屋秉持著「以人為本」的信義精神，以踏實穩健的經營腳步，伴隨著創新思維的企業文化，屢屢創新房仲市場經營模式，建立消費者對信義房屋品牌的信賴。 • 強化徵才留才 • 道正術強 • 合作工作，團隊創贏 • 誠信至上

  17. 人力資源管理制度 • 招募與甄選 • 信義房屋以公開徵聘為原則，並遵守政府法令 • 信義房屋員工總數為2680人 • 中央集中面試管道

  18. 相關聘用程序 • 1.每季招募目標確認與廣宣/活動規劃 • 2.各項招募廣宣/活動執行 • 3.招募官網履歷資格審核 • 4.每月信義徵才說明會舉辦 • 5.面談初試活動進行 • 6.分店體驗日活動複試安排 • 7.營業員訓練及證照登錄 • 8.人員報到與受訓 • 9.新人定期關懷與師徒制

  19. 2008及2009年的聘僱現狀

  20. 教育訓練 • 主管與員工皆規劃完整的職能訓練 • 透過「e-Learning」數位學習平台讓員工隨時隨地可以上線學習 • 定期舉辦各類的集中訓練 • 工作中的訓練 • 共同創造良好的師徒制學習環境

  21. 信義房屋教育訓練規劃 • 「員工在職訓練」及「終身學習活動」 • 每年開辦超過1280梯次實體課程 • 中大型主管及經紀人研習營 • 與業界獨創的三明治新人集訓、師徒制結合 • 完成教育訓練知識與流程「數位化」 • 外訓補助

  22. 績效考核 • 績效考評一向採取「公平、公正、公開」的態度 • 考評皆訂有依循的標準及執行流程 • 同仁年度績效評核辦法 • 業務同仁晉升辦法 • 店主管晉升及異動考核管理辦法 • 針對不同職務對象分別於每月、每季及每年進行績效評核作業

  23. 升遷制度 • 內部基層業務同仁晉升 • 公司訂有明確的選拔辦法 • 高階經理人的聘用方法 • 不定期皆會進行主管的輪調

  24. 薪資獎勵制度 • 業務同仁 • 幕僚同仁 • 盈餘共享 • 員工獎勵

  25. 福利制度 • 政府法令規定之項目 • 信義房屋另提供多項關懷同仁之福利

  26. 結論 • 要提供優質服務，而需要優質人才。為了要做到這兩點，信義房屋花了很長時間與大量資源的準備。 • 對外：很早就提倡不轉差價，並著手製作不動產說明書，之後更進一步提供四大保障，希望能夠為客戶創造更安全的交易環境。 • 對內：信義房屋一方面提供同仁更高的就業保障，另一方面則提供完整的教育訓練，同仁是信義房屋的事業夥伴，提升同仁的競爭力，就是提升公司的競爭力。

  27. Thank You For Your Listening

  28. References • 信義房屋官網 • 李蓓潔，信任帶來新的幸福。天下遠見出版股份有限公司，2009。

More Related