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MINISTÉRIO DO EXÉRCITO TREINAMENTO EM GESTÃO POR PROCESSOS Parte I – Sistemas Integrados de Gestão

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MINISTÉRIO DO EXÉRCITO TREINAMENTO EM GESTÃO POR PROCESSOS Parte I – Sistemas Integrados de Gestão. PROF. MAURITI MARANHÃO mauritimaranhao@terra.com.br. 1. DETERMINÍSTICOS. 2. PROBABILÍSTICOS. Todos aqueles cujas causas são determinadas por “leis” da natureza. Exemplos:

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minist rio do ex rcito treinamento em gest o por processos parte i sistemas integrados de gest o

MINISTÉRIO DO EXÉRCITOTREINAMENTO EM GESTÃO POR PROCESSOSParte I – Sistemas Integrados de Gestão

PROF. MAURITI MARANHÃO

mauritimaranhao@terra.com.br

slide2

1. DETERMINÍSTICOS

2. PROBABILÍSTICOS

  • Todos aqueles cujas causas são determinadas por “leis” da natureza.
  • Exemplos:
  • queda de um corpo (lei da gravidade);
  • fenômenos vinculados à eletricidade (lei de Ohm);
  • fenômenos vinculados à elasticidade (lei de Hooke).
  • Todos aqueles cujas causas são vinculadas ao acaso; têm, portanto, uma certa chance de ocorrência.
  • Exemplos:
  • resultado do lançamento de uma moeda ou de um dado;
  • expectativa de vida das pessoas;
  • ganhar na loteria.

FENÔMENOS DA NATUREZA

PROF. MAURITI MARANHÃO

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Inferência estimativa de (,) com base em ( X,S )

População

(,)

( X,S )

Amostra

Coleta e Análise de Dados

Exemplo: Qual a expectativa de vida no Brasil, cuja população é de 190.000.000 de habitantes?

  • Seleciona-se uma amostra de 3.000 pessoas;
  • Determina-se a média ( X ) e o desvio padrão (s) da amostra;
  • Infere-se que a média () e o desvio padrão () da população brasileira é igual a X e S, com determinada confiança.

A CIÊNCIA ESTATÍSTICA

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide4

1. ESTATÍSTICADESCRITIVA

Métodos que consistem na apresentação de dados em forma de tabelas e gráficos, com o fim de resumi-los ou descrevê-los.

2. PROBABILIDADES

Estabelecimento de modelos matemáticos para medir as incertezas relacionadas a eventos. Consiste em atribuir-lhes probabilidades ou especificar as chances de ocorrência de eventos.

3. INFERÊNCIA

Projeção de parâmetros estatísticos para definir uma população (média e desvio padrão) a partir de análise em amostras retiradas dessa população.

PRINCIPAIS TEMAS DA ESTATÍSTICA

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide5

ESTATÍSTICA DESCRITIVA

  • Ramo e folhas
  • Quartis, decis e percentis
  • Média
  • Moda
  • Mediana
  • Histograma

PROF. MAURITI MARANHÃO

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PROBABILIDADES / INFERÊNCIA

  • Regularidade estatística
  • Média
  • Desvio padrão
  • Curva normal
  • Cartas de Controle
  • Planejamento de Experimentos

PROF. MAURITI MARANHÃO

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SÍNTESE DA APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS

Após a coleta de dados sobre um processo inicia-se o trabalho de melhoria.

A seqüência de atividades para a análise e a solução dos problemas deve ter um método, capaz de organizar o planejamento e a solução desses problemas.

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide8

SÍNTESE DA APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS

  • Ciclo P-D-C-A
  • Estrela Decisória
  • Brainstorming
  • GUT
  • Fluxograma
  • Diagramas de Causa e Efeito
  • Pareto
  • Checklist e Checksheet
  • Diagramas de dispersão / correlação
  • Planejamento de Experimentos
  • QFD – Desdobramento da Função Qualidade

PROF. MAURITI MARANHÃO

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CICLO P-D-C-A

O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade.

Fazer qualidade é girar continuamente o Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos.

PROF. MAURITI MARANHÃO

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O Ciclo P-D-C-A

A

P

Definir objetivo

Definir método

Atuar corretivamente

Definir recursos

Educar e treinar

Medir/ Avaliar/ Comparar

Executar

C

D

Página 52

PROF. MAURITI MARANHÃO

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Construindo o P-D-C-A

Processo: Executar uma missão

OBJETIVO

Resgatar um doente em vila da Amazônia

MÉTODO

Plano de vôo e plano de assistência médica

RECURSOS

Aeronave, pilotos, combustível, médico, maca etc.

EDUCAR

Critérios aeronáuticos e assistencial-médica

TREINAR

Pilotagem e assistência médica de emergência

EXECUTAR

Mão-na-massa

AVALIAR

Indicadores de vôo e de monitoramento do doente

ATUAR CORRETIVAMENTE

Corrigir eventuais desvios de planejamento, tanto do vôo quanto da assistência ao paciente

PROF. MAURITI MARANHÃO

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BRAINSTORMING

Brainstorming (“tempestade cerebral”) é uma técnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de idéias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas idéias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema.

Pode e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto.

PROF. MAURITI MARANHÃO

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BRAINSTORMING

Regras:

  • todos participam;
  • é proibido criticar;
  • não há julgamento de qualquer tipo;
  • todas as idéias devem ser aceitas;
  • gerar o maior número de idéias possível;
  • idéias de carona.

PROF. MAURITI MARANHÃO

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BRAINSTORMING

PROF. MAURITI MARANHÃO

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REGIÃO DAS CAUSAS

REGIÃO DOS EFEITOS

Causas originais, os motivadores, os insumos, as demais restrições e os controles que estamos observando

Resultado/ produto resultante da transformação obtida pela combinação do conjunto de causas originais

DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO

Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa.

São conhecidos, também, pelos nomes de Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de Ishikawa.

PROF. MAURITI MARANHÃO

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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4M

PROF. MAURITI MARANHÃO

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SUGESTÃO DE FATORES A CONSIDERAR

Quando se dispõe de melhores informações sobre o fato a ser analisado, sugere-se analisar o seguinte conjunto de causas.

  • Material;
  • Máquina;
  • Método;
  • Homem (“mão-de-obra”);
  • Meio ambiente;
  • Gerência.

PROF. MAURITI MARANHÃO

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PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - GUT

Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações utilizamos o Método GUT.

G – Gravidade – custo - quanto se perderia pelo fato de não se tomar uma ação para solucionar um problema.

U – Urgência – prazo em que é necessário agir para evitar o dano.

T – Tendência – propensão que o problema poderá assumir se a ação não for tomada.

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide20

PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - GUT

Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as variáveis G/U/T, aplicadas a cada uma das ações listadas. É um trabalho em grupo.

Priorizar a manutenção de um automóvel:

PROF. MAURITI MARANHÃO

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Importante

Urgente

PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES

Qual a melhor priorização?

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide22

Importante

Urgente

PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES

Qual a melhor priorização?

3

1

4

2

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide23

G.U.T.

Gravidade

Urgência

Tendência

Extensão do

Pressão de

Padrão de

Analisar sob o

dano/prejuízo

tempo para

desempenho

decorrente

enfoque de:

a resolução

da situação

da situação

Já, agora,

impreterivelmente !

10

Muito grave

Piora

Conceitos

5

Importante

Programável

Mantém

Pontos

1

Desprezível

Não tem pressa

Melhora

Problema

G

X

U

T

1

2

3

4

5

PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - GUT

PROF. MAURITI MARANHÃO

prioriza o de a es cri
PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - CRI

CRI = Custo, Retorno e Impacto

PROF. MAURITI MARANHÃO

prioriza o de a es gig
PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - GIG
  • Grau de disfunção
  • Impacto
  • Grau de exeqüibilidade

GIG

PROF. MAURITI MARANHÃO

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FLUXOGRAMA

É uma das formas mais simples e poderosas de conhecer os processos.

Permite:

  • visão do conjunto e detalhes do processo;
  • identificação do fluxo do processo;
  • identificação dos pontos de controles potenciais;
  • identificação das inconsistências e pontos frágeis.

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide27

FLUXOGRAMA

É feito com símbolos padronizados e textos, devidamente arrumados para mostrar a seqüência lógica dos passos de realização dos processos ou das atividades.

PROF. MAURITI MARANHÃO

fluxograma exemplo do dia a dia
Fluxograma - Exemplo do dia-a-dia

LIGAR A TV

O FIO ESTÁ

CONECTADO

À TOMADA?

Assistir TV

APARECE

IMAGEM?

Sim

Não

Não

Sim

CONECTAR FIO

Sim

IMAGEM

É BOA?

APARECE

IMAGEM?

Sim

Não

CHAMAR

TÉCNICO

Não

IMAGEM

É BOA?

Não

OPERAR AJUSTES

ASSISTIR O

PROGRAMA

Sim

PROF. MAURITI MARANHÃO

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MÉTODOS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

  • Estrela Decisória;
  • QC Story;
  • MASP;
  • Kepner Tregoe;
  • Outros.

PROF. MAURITI MARANHÃO

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ESTRELA DECISÓRIA

A Estrela Decisória ficou conhecida com os Círculos de Controle da Qualidade – CCQ (Japão). Essa ferramenta permitia aos “circulistas” uma competente estruturação de ações para solução de problemas.

É uma escada do oito degraus que permite a subida até o último degrau (solução do problema) com a melhor combinação de eficiência e eficácia.

PROF. MAURITI MARANHÃO

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ESTRELA DECISÓRIA

PROF. MAURITI MARANHÃO

qc story
QC STORY
  • Identificar o problema.
  • Observar o contexto.
  • Analisar os dados.
  • Planejar a ação.
  • Executar a ação planejada.
  • Verificar o resultado.
  • Padronizar a solução adotada.
  • Concluir o estudo.

PROF. MAURITI MARANHÃO

p d c a qc story
P-D-C-A / QC STORY

PROF. MAURITI MARANHÃO

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PARETO

Pareto (economista e sociólogo italiano – 1848-1923) estabeleceu o “princípio”ou Regra 80-20.

Regra 80-20:

  • 80% das causas triviais respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais significativas.
  • 20% das causas essenciais respondem por 80% dos resultados mais importantes.

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide38

CAUSAS

RESULTADOS

ESSENCIAIS

80%

TRIVIAIS

20%

O PRINCÍPIO DE PARETO(Regra 80-20)

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide39

CHECKLIST E CHECKSHEET

Checklist – serve para listar, relacionar, comparar, verificar ou lembrar fatores importantes relativos aos processos.

Checksheet – serve para facilitar e orientar a coletadedados sobre o processo, de forma gráfica (muito usado em indústrias de automóveis para indicar pontos de defeitos na pintura, soldagem etc.)

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide40

Inicial da palavra

Finalidade

Inglês

Português

What

O quê

Especificar o que será feito

Who

Quem

Especificar o responsável para executar ou coordenar a ação

Where

Onde

Especificar o local onde será executada a ação ou a sua abrangência

When

Quando

Especificar o prazo para executar a ação

Why

Por quê

Explicar a razão pela qual a ação deve ser feita

How

Como

Especificar a forma pela qual (método) a ação deverá ser feita

How much

Quanto custa

Prover informações sobre o custo (orçamento) necessário para executar a ação

5W-2H

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PLANO DE TRABALHO

O Plano de Trabalho será elaborado pelo Grupo ou Subgrupos para cada Projeto e deverá conter:

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estrutura anal tica do projeto

COMO

PORQUE

Estrutura analítica do projeto
  • Ex.: Almoço beneficente

O QUE

QUEM

QUANDO

ONDE

QUANTO

COMO

Essencial

Acessório

Almoço

Atrações

Organizador

Linha do tempo

Local

Finanças

Adm. do projeto

  • Comprar ingredientes
  • Preparar
  • Realizar almoço
  • Escolher
  • Contratar
  • Fazer a lista de convidados
  • Enviar convites
  • Confirmar presenças
  • Elaborar o cronograma
  • Escolher o local
  • Organizar o local
  • Contratar pessoal de apoio
  • Limpar após o evento
  • Preparar orçamento
  • Receber pagamentos
  • Pagar fornecedores
  • Fazer balanço
  • Definir a comissão organizadora
  • Agendar reuniões:
  • de início
  • de progresso
  • de finalização

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide43

Estrutura analítica do projeto

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide44

IDADE BIOLÓGICA x IDADE CRONOLÓGICA

Idade

Cronológica

40

anos

Linha do

alongamento da vida

Linha do

encurtamento da vida

Idade Biológica

Expectativa

de vida

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide45

SABEDORIA ZEN

“Quem é mestre na arte de viver faz pouca distinção entre o seu trabalho e o seu tempo vago, entre a sua mente e o seu corpo, entre a sua formação e sua recreação, entre o seu amor e sua religião. Tem dificuldade em diferenciar uma coisa da outra. Almeja, simplesmente, a sua visão de excelência em tudo que faz, deixando que os outros decidam, se está trabalhando ou brincando. Ele pensa que está sempre fazendo ambas as coisas”.

PROF. MAURITI MARANHÃO

o l der
O LÍDER

Não é muito bom quando as pessoas o obedecem e aclamam.

É péssimo quando as pessoas o desprezam;

Deixa de respeitar as pessoas e elas não o respeitam.

Mas, de um administrador que fala pouco,

Quando seu trabalho está terminado, seu objetivo foi alcançado.

Todas as pessoas dirão: “nós fizemos isso sozinhos”.

Lao Tzu – 600 aC

Página 178 LT

PROF. MAURITI MARANHÃO

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QUANTO SE DEDICAR?

QUAL O GRAU DE DEDICAÇÃO NECESSÁRIO PARA SE OBTER A QUALIDADE DESEJADA?

SERIA NECESSÁRIO “MATAR UM LEÃO POR DIA”?

“A EXCELÊNCIA NÃO É UM FEITO, MAS A SEGUIDA REPETIÇÃO DE BONS HÁBITOS”

ARISTÓTELES

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide48

SINERGIA

( 1 + 1 >> 2 )

AUTOMAÇÃO

CLASSE

MUNDIAL

SIMPLIFICAÇÃO

EXCELÊNCIA

(BENCHMARK)

CONTROLE

COMPETÊNCIA

CAOS

COMPREENSÃO

CONSCIÊNCIA

INOCÊNCIA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTADO

A HIERARQUIA DA EXCELÊNCIA

PROF. MAURITI MARANHÃO

slide49

Perguntas?

PROF. MAURITI MARANHÃO