组织行为学

组织行为学 授课对象： MBA 研究生课程性质： MBA核心课程学时数： 54学时授课教师：李培煊教授刘士奇教授叶龙副教授兰哲副教授使用教材《组织行为学》（美）斯蒂芬P罗宾斯著

第一章组织行为学概述 第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学 • 组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。 • 组织行为学可以作以下表述： • 组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。

组织行为学研究范围定位于组织系统。 组织行为学研究的重点组织中的行为特征及其规律性。组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。二、组织行为学研究的主要内容 1 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。

人的行为存在着共性与特殊性。 对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：个人主义/集体主义前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。

松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。 后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表现为上下级之间更多的平等。确定性规避表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。

生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日 本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。2 群体行为群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。

3 领导行为 领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。 4 组织行为组织在概念上是指群体的集合。对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。

组织设计对员工的影响。 组织的发展与变革。组织文化建设等。三、组织行为学的研究方法对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。 1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。 2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。

缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。 3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示：优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。 +2 +1 0 -1 -2 最支持支持中立反对最反对

优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、 行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。 4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。

5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究 等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。 6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。如　　勒温所提出的一般行为模式：

B=f(P,E) B（行为）　 P（内部力场）E（外部力场）就是一个典型的组织行为动态模型。

第二节　组织行为学的发展过程 中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：

表现为１ 心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。２各种心理测试手段的运用。３研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。二、组织行为学的确立和形成阶段（２０世纪２０　　３０年代）表现为１霍桑试验（即１９２７　　１９３２年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展。一、２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段

2 梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为 组织行为学的发展奠定了重要基础。 3 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。三、组织行为学的大发展阶段（２０世纪３０　５０年代）表现为　１、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。　　　　２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。　　　　３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。　　　　４、组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。　　

四、组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）四、组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）表现为　１、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。　　　　２、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。　　　　３、研究方向上更重视体制和战略取向。

第三节组织行为学与相关学科的关系 一、组织行为学与心理学心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。二、组织行为学与社会学、社会心理学社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。

三、组织行为学与人机工程学 二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究。四、组织行为学与行为科学　　组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被认为是狭义的行为科学。此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分密切的关系。

第四节 21世纪组织行为学面临的挑战 一、经济全球化对组织行为学研究的影响。在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。

1 信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构正在发生重大变化。简单化，分力化组织结构组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。 2 更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企业文化，工作扩大化，丰富化的研究。

本章复习思考题 一、什么是组织行为学？二、组织行为学的内容包括哪些方面？三、组织行为学的研究方法有哪些？各有什么特点？四、组织行为学与相关学科的关系是什么？五、组织行为学面临的挑战是什么？

第二章个体行为 第一节个体行为基础分析一、个体行为基础分析构成、传记特征研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的

就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。缺勤（如生病），则中老年人高于青年人。

在我国，对上述因素分析，调查统计数据尚欠完整，结论有待进一步研究证实。在我国，对上述因素分析，调查统计数据尚欠完整，结论有待进一步研究证实。 2、员工个性、气质、能力、性格等心理因素（关于上述因素与组织管理的关系，将另行列题分析。）二、个性（人格）及其心理特征个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。个性的形成与发展

遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。后天因素环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）总和性蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）稳定性人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。差异性人与人之间个性特征存在明显的差异。

人性（人格）的分类 有多种多样的分类方法。（1 ）按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为： (a) 节奏快 (b) 争强好胜 [c] 追求同时做好和处理多件事物 (d) 无法处理休闲时光 (e) 着眼于数字与数量反之则为B型人格。

（2）按人的认知风格分： A 感觉感情型表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。 B 直觉感情型思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。 C 感觉思考型讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。 D 直觉思考型重视抽象，习惯于不带有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。

（3）按管理性人格分类： 工匠型　属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。丛林斗士型　又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。企业人型忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰地位。

三、气质 1 什么是气质指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特而典型稳定的心理特征。根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。

粘液质（怡静型） 稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。 3 气质分类的理论依据著名生理学家巴甫洛夫认为：人的高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程。两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性。

不平衡性胆汁质 高级高强度（弱型）灵活性高多血质神经活动平衡性类型灵活性低粘液质强度底（强型）抑郁质

4 气质管理 合理地选择工作与职业（重视职业和气质的区）。气质与教育训练（重视因人而异的教育方法和手段）。气质多样性和群体结构的合理性。四、能力 1、能力的概念指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。 2、能力的形成天资（遗传因素）包括智力天资和体力天资

智力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。体力天资如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）能力等。学习（后天因素）培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。 3、能力的特点

大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：

4、能力与管理 （1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。以管理人员为主，如图所示：上中下技术能力管理能力人际关系能力

其比例如下： （2）能力与培训培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽

视的重要作用。 （3）能力与组织环境组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。

第二节知觉与管理 一、关于知觉的概念：知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是： 1 感觉指人脑对客观事物个别属性的反映。 2 知觉是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。

知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。 3 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。二、知觉的特点： 1 知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。如图：

（一）影响直接选择性的客观因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如：

（二）影响知觉选择性的主观因素 （1）兴趣人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。（2）需要与动机能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。（3）个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。

（ 4）经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。（ 5）环境与文化不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。 2 知觉的理解性，整体性和恒常性。知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。知觉的整体性是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。

知觉的恒常性 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。三、知觉错觉：人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是： 1、人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图：

上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。 2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。四、社会知觉与归因：

1、社会知觉的含义 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。 2、社会知觉与知觉的关系知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。 3、社会知觉中的归因问题归因的概念：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。

正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。凯利（Kelly)的归因理论：心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。其基本观点是归因的三个基本要素内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性并依照三个标准，对归因做出正确判断。

韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即能力努力（可控因素）任务难度机遇（不可控因素）一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。五、社会知觉中的各种偏见： 1、第一印象作用（首因效应）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对

待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 2、晕轮效应（以点盖面）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。例如，心理学家描述某人有如下品质：聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实若将热情改为冷酷，即：聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。

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