第一章电子商务概述

第一章电子商务概述 案例：Egghead成为一个虚拟的软件公司 1995年以前，公司每年的销售额增长率为20％，达到了 4.34亿美元的顶峰； 1997年，损失达到4千万美元； 1998年的2月，不断增长的损失令公司不得不关闭了所有的店铺；将名字改为Egghead.com，全部力量集中在电子商务上面。在一个星期之内，公司的股票价格上涨了60％； 1998年末，公司的收入获得了显著的增长。它的股票价格达到了300％。

1.1 什么是电子商务 （1）电子商务的各种定义电子商务是一个动态的概念，它是随着人们对它的认识的不断加深和它本身的发展而变化的。 • 联合国经济合作和发展组织（OECD） • 全球信息基础设施委员会（GIIC） • IBM 公司 • 惠普公司 • 通用电气公司

（2）电子商务的内容和含义 电子商务是一个全新的概念，它描述了通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。电子商务包括两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。

（3）定义综述 对电子商务的认识应包括以下几方面： • 从通信角度：EC是在信息网络上传递信息、产品或服务，或者进行支付。 • 从服务角度看：EC是一种工具，它能满足企业、管理者、消费者的愿望，在提高产品质量和加快产品或服务交付速度的同时，降低服务的成本。 • 从过程角度看：EC是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。 • 从应用角度看：EC是电子工具在商务过程中的应用，应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们思想意识的提高及管理体制的转变。 • 从信息管理原理的角度看：EC是“把需要的信息在正需要的时刻送到正需要的地点，以消除时间浪费。”

（4）E-Business与E-Commerce的区别与联系 电子商务（EC）仅仅指的是一个交易的过程。电子业务（EB）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商务的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理和财务管理等。电子业务所指的范畴比电子商务要大的多。

1.2 电子商务的功能及特性 1.2.1 电子商务的功能（1）网上广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）收集信息和咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E- mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上购物 网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

（4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）物流服务 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，必须在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

（6）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择“、”填空“等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（7）交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

1.2.2 电子商务的特性 • 结构性：复杂的网络系统结构 • 动态性：“四流”的高速流动 • 社会性：涉及许多社会问题 • 层次性：层次性结构 • 方便性：以简单的方式完成繁杂的商务活动

1.3 电子商务的产生 （1）电子商务产生和发展的重要条件 • 计算机的广泛应用（重要基础） • 网络的普及和成熟（应用条件） • 信用卡的普及应用（重要手段） • 电子安全交易协议的制定（安全环境） • 政府的支持与推动（有利支持）

（2）电子商务发展的阶段 • 第一阶段（20世纪60～90年代）基于EDI（电子数据交换）的电子商务，大多通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用网络被称为VAN（增值网）。 • 第二阶段（20世纪90年代后）基于互联网的电子商务

（3）基于互联网的电子商务的巨大优势 • 费用低廉 • 覆盖面广 • 功能更全面 • 使用更灵活互联网的产生与发展极大促进了电子商务的发展。

1.4 电子商务带来的变革 1.4.1 电子商务对经济的影响（1）电子商务将改变商务活动的方式传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

（2）电子商务将改变企业的生产方式 由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月份将分布在全世界的12 万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。

（3）电子商务将改变企业的管理方式 • 促进企业开发新产品和提供新型服务的能力 • 扩大了企业的竞争领域 • 消除了企业竞争的无形壁垒 • 企业组织更加扁平化

（4）电子商务将对传统行业带来一场革命 电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务式。

（5）电子商务将带来一个全新的电子金融业 在线支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。1995年 10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在美国诞生，没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过互联网进行，1996年存款金额达到1400万美元，预计到1999年将达到4亿美元。

（6）电子商务将改变政府行为 政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。

1.4.2 电子商务对思维方式的影响 • 时空观念的转换 • 低成本扩张的可能性 • 营销观念的变革 • 学习的重要性

1.4.3 电子商务对人类工作和生活方式的影响 • 信息传播方面－－网上信息传播 • 生活方式方面－－轻点鼠标 • 办公方式方面－－在家办公成为时尚 • 消费方式方面－－网上购物 • 教育方式方面－－远程教育

1.5 国内外电子商务的发展现状与趋势 1.5.1国外电子商务的发展（1）北美地区美国－－全球电子商务的“领头羊” （2）欧洲地区 “后起之秀” （3）亚太地区 “潜力股”

1.5.2 我国电子商务的发展 1987年9月，中国的第一封电子邮件的发出，揭开了中国使用互联网的序幕。北京市计算机应用技术研究所的钱天白教授通过拨号上网的方式发往德国的卡尔斯鲁厄大学的，电子邮件的主题是“Across the Great Wall we can reach every corner in the world.(越过长城，走向世界)”，这封电子邮件是我国internet的开山之笔。

（1）我国电子商务发展的四个阶段： • EDI的电子商务应用阶段 (1990~1993) • 为电子商务发展打基础阶段 (1993~1998) • 互联网电子商务发展阶段 (1998~2000) • 务实发展阶段 (2000~ )

（2）我国电子商务发展中存在问题 • 认识问题 • 网络基础设施建设问题 • 安全问题 • 政府的角色定位问题 • 电子商务法律问题 • 金融服务的质量问题 • 电信体制问题

作业： 自学第五章《电子商务与传统产业》，并选择一个自己感兴趣的产业，结合自己的调查、分析与思考，写一篇不少于1000字的课程小论文。上交时间：3月6号（第三周周一）

问题： （1）什么是电子商务？（2）请说明EC与EB的区别与联系。（3）电子商务给社会带来什么好处？

使更多的人可以在家里办公或购物，减轻了交通的拥挤程度和空气污染；使更多的人可以在家里办公或购物，减轻了交通的拥挤程度和空气污染； • 竞争使得商家之间的“价格战”更加激烈，顾客可以用同样的钱买到更多的商品，提高了生活质量； • 远程教育、远程医疗的实现使得边远地区的人们能够获得更好的教育和医疗保健，提高了政府公共服务的水平和质量。

第一章 电子商务概述