Business Quality Management

1. Business Quality Management รองศาสตราจารย์ ชัยยศ สันติวงษ์

2. About Me ผู้บรรยาย รองศาสตราจารย์ ชัยยศ สันติวงษ์ ที่ติดต่อ E-mail: csuntivong@gmail.com www.ba.cmu.ac.th/chaiyot วิศวไฟฟ้า ม.ขอนแก่น MBA Finance NIDA BOI 2518-2531 BOI โตเกียว 2531-2534 ผอ.BOI ภาคเหนือ 2534-2539 ที่ปรึกษาประธานสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ที่ปรึกษาสถาบัน SMI รองประธานกรรมการส่งเสริมกิจการมหาวิทยาลัย แม่โจ้ ที่ปรึกษาหอการค้าเชียงใหม่ 10 สมัย 20 ปี

3. วิธีการเรียนการสอน การคาดหวังของนักศึกษา ตรง ไม่ตรง เรียนม่วน ตรง ทนเรียน การคาดหวังของ อาจารย์ ทนสอน เลิกเรียน ไม่ตรง • เรียนอย่างไร • ท่อง จำ จด ลุ้น ลืม • เรียนด้วยใจ ตั้งใจ สนใจ เข้าใจ ฝังใจ • สัญญาใจ

4. ความคาดหวัง นักศึกษา อาจารย์ อาจารย์ตั้งใจสอน นักศึกษาตั้งใจเรียน สอนตรงตามหัวข้อ กำหนดหัวข้อครอบคลุม ไปตามกำหนดตารางเรียน เรียนทันตามที่สอน อยากได้งานทำมากๆ ส่งงานตามสั่ง สอนสนุก ไม่น่าเบื่อ ให้ทฤษฎีบวกประสบการณ์ ขวนขวายอยากรู้ อยากตอบคำถาม ให้ความรู้ อยากมีคุณภาพ รักษามาตรฐาน การแบ่งกลุ่มตามความชอบ การแบ่งกลุ่มตามหลักการ

5. อาชีพที่ห้ามต่อรอง พระ การทำความดี รักษาศีล หมอ ความเป็นความตาย อาจารย์ คุณภาพบัณฑิต มหาบัณฑิตยิ่งห้ามต่อรองใหญ่ นักศึกษา การทำงานหนัก การส่งงาน ตรงเวลา เรื่องเวลาเป็นเรื่องสำคัญมาก บริหารและใช้เวลาให้ดี ที่สุด

6. จงไปวัดก่อนมีทุกข์ วันนี้ไปวัดมาหรือยัง ผู้ประพฤติธรรมย่อมเป็นสุข

7. Consider These Quotes Tomorrow's illiterate will not be the man who can't read; he will be the man who has not learned how to learn. Herbert GerjuoyPsycholgist

8. Think how to think Learning to Learn Paradigm Wisdom Discussion Shared knowledge เรียนให้เข้าใจ เข้าใจหมายถึงอะไร

9. การกระทำ Respond หลักปฏิบัติ ทำให้เป็น ทำให้ถูก New Reality Knowledge Challenges การพูด ทักษะการเรียนรู้ หลักวิชา ทำในสิ่งที่ควรทำ คิด หลักคิด คิดในสิ่งที่ควรคิด คิดให้เป็น คิดให้ถูก ทักษะการคิด Change สมอง information ผัสสะทั้ง 5 Sense ตั้งใจ ตาดู หูฟัง ใจ ทักษะการมอง การฟัง Outside in Wisdom จิต Intelligence

10. “I still don’t have all of the answers, but I’m beginning to ask the right questions.”

11. เกณฑ์การประเมินผล • เข้าชั้นเรียน 15% • ค้นคว้าเดี่ยว 15% • ค้นคว้างานกลุ่ม 25% • ทดสอบย่อย 15% • สอบปลายภาค 30% • A >90 , B+ 86-90 , B 81-85 , C + 75-80 • C 66-74, D+ 61-65 , D 50- 60 , F<50

12. แนะนำหลักสูตรและภาพรวมของวิชาแนะนำหลักสูตรและภาพรวมของวิชา • ขอบเขตเนื้อหาของวิชา การมอบหมายงาน การจัดกลุ่ม การส่งงาน และการจัดที่นั่งเรียน การสอบย่อยและปลายภาค ดูในแผนการสอนใน website : www.cmu.ac.th/chaiyot

13. ขอบเขตเนื้อหาวิชา • Introduction to Quality and Performance Excellence ความหมาย แนวคิด ปรัชญา วิวัฒนาการ • Frameworks for Quality and Performance Excellence กลุ่มระบบคุณภาพต่างๆ TQM ISO Six sigma คุณภาพในธุรกิจการผลิต ธุรกิจบริการ ธุรกิจขนาดเล็ก • Quality Management , control and Quality assurance • Tools and Techniques for Quality Design and Control อาทิ QFD • Tools and Techniques for Quality improvement 7 QC’s tool

14. ขอบเขตเนื้อหาวิชา • Quality Teamwork • Leadership for performance excellence • Performance excellence and Organizational change

15. วันที่ 4พฤศจิกายน 2554 • จัดที่นั่ง ชี้แจงรายละเอียดต่างๆในการเรียน • อภิปรายความสำคัญเรื่องคุณภาพในองค์กรธุรกิจ • แนวคิดการบริหารจัดการสมัยใหม่ • มอบหมายงานเดี่ยว ส่งวันที่ 6 พ.ย. 2554 หัวข้อ วิวัฒนาการและแนวคิดปรัชญาของระบบคุณภาพ

16. ประเด็นการอภิปราย • คุณภาพหมายถึงอะไร เข้าใจว่าอย่างไร • ทำไมคุณภาพจึงสำคัญสำหรับองค์กรธุรกิจ • โลกสมัยใหม่เข้าใจว่าอย่างไร • แนวคิดการบริหารจัดการสมัยใหม่เข้าใจว่าอย่างไร