Empowering Tourism Professionals through Digital Innovation

1. #TournusTourisme Se lance dans l’Animation Numérique !

2. #TournusTourisme ?? • 1 OT • 4 salariées • 12 communes • 160 adhérents

3. 2012 - 2013 Les DécANTés sont sur les bancs de l’école … Mais pendant ce temps…. Quelque chose se trame à Tournus !

4. Pas le temps d’attendre… Grand saut dans la fosse aux #Fourmis !

5. Juin 2013 : Enquête Numérique 63% Tx de réponses 196 questionnaires

6. Septembre 2013 : on décortique… OBJECTIF : Savoir où l’on va !

7. Et les stats…. Ça me fait à peu près ça ! Mais #SuperGoogle fait une grosse partie du boulot pour nous !

8. Diagnostic numérique 2013 Tâdâââmmm !! #FiertéDANT

9. Diagnostic numérique 2013 vs Les pratiques des touristes LES PRATIQUES DES PROS DU TOURISME

10. STRATEGIE WEB Se fixer des objectifs… …. Et essayer de s’y tenir ! mais comme pour un régime… ce n’est pas forcément évident !

11. STRATEGIE WEB PROFESIONNELLE

12. OBJECTIFS DE LA STRATEGIE • Sensibiliser les pros à l’importance du numérique • Les former pour les rendre autonomes • Les former pour augmenter la visibilité de la destination sur Internet • Construire et argumenter la stratégie Web de l’OT • PLAN D’ACTION ÉVITER LA FRACTURE NUMÉRIQUE PROPOSER UN SERVICE « PLUS »

13. PLAN D’ACTION • Site PRO • créer du lien B2Bavec les adhérents et institutionnels du Territoire • centre de ressource en matière de Etourisme : outils et tutoriels à télécharger • Newsletter PRO • Mensuelle • Groupe Facebook PRO • Programme d’Ateliers Numériques

14. PLAN D’ACTION • Site PRO = des OUTILS à dispo #Mercilafrotsi

15. PLAN D’ACTION • Newsletter PRO • Hey Hoooooon est là !

16. PLAN D’ACTION 5 ateliers numériques • TripAdvisor : 5 participants • Google + Local : 7 participants • Facebook : 11 participants • Relation client par email : 7 participants • Créer son site en autonomie : 6 participants 1 café numérique • Le Wifi et l’Internet de séjour : 14 participants

17. 14 PRESTATAIRES Dont certains ont multiplié les ateliers…

18. 14 PRESTATAIRES #HAPPY  (…) féliciter cette heureuse initiative (…) Des journées de formation vivantes et très enrichissantes Riche idée ! Les retombées ont été immédiates Nous attendons avec impatience les futurs ateliers (…) un grand MERCI à elle et à toute l'équipe de l'Office du Tourisme ! Un grand merci à l'office du tourisme et toute son équipe pour son dynamisme et ses conseils avisés.

19. ET UN PEU DE FAIRE-SAVOIR ! 7 articles presse 1 interview Chérie FM

20. STRATEGIE WEB GRAND PUBLIC

21. LES OBECTIFS • L’Office de Tourisme, dans le cadre de l’Animation Numérique de Territoire, s’engage à : • S’adapter aux nouveaux usagesliés à la mobilité. • Accroitre l’audience en s’appuyant sur le référencement naturel. • S’appuyer sur les habitants et les fidèles de la destination pour démultiplier la communication à travers les réseaux sociaux et faire rayonner la destination. • Prioriser l’info mise à jour en temps réelpar les professionnels (info chaude) : disponibilités en ligne, horaires d’ouverture, manifestations. • Nos objectifs s’appuient sur la logique de consommation du client : • Donner envie, êtrevisible, séduire. • Aider à préparer le séjour. • Faciliterl’achat. • Aider à mieux vivre le séjour. • Fidéliser, faire parler, faire partager.

23. PROJETS • Proposés en octobre 2013 • Amélioration en continu du site vitrine de l’OT(version pc et version mobile) (#MerciTourinsoft) • Mise en place d’un site internet de séjour (« je fais quoi ce soir et demain ??)(#MerciTourinsoft) • Mise en place d’un blog d’ambassadeurs de la destination («on a testé pour vous») • Amélioration du maillage des hotspots wifi sur le territoire pour aboutir à un véritable réseau de wifi territorial • Intégration de l’équipe aux réseaux sociaux • Développement de la newsletter grand public (en place depuis 2005)

24. PROJETS • Mis en place à ce jour • Amélioration en continu du site vitrine de l’OT(version pc et version mobile) • Sensibilisation des prestataires à l’importance du Wifidans leur établissement • Intégration de l’équipe à la stratégie social média (elles arrivent sur les réseaux sociaux !) • Développement de la newsletter grand public (en place depuis 2005)

25. ET NON ! Tout ne se passe pas toujours comme prévu !

26. Les obstacles…. Non, non je ne suis pas qu’une geek ! Même si c’est comme ça que mes collègues me voient !

27. Les obstacles…. • Hein, quoi ? Internet ??? • Ohhh là, faut pas aller trop vite ! • Quoi ? T’as autre chose à faire dans ton OT ? • 2014… Elections !

28. Les coups de pouce… • Le réseau ANT • La #TeamBourgogne • #MaFrotsiEstMagique

29. ? Et maintenant ? Un avenir 2.0 pour #TournusTourisme ?

30. PERSPECTIVES 2015, 16… • Continuation des Ateliers • Plus de thématiques • Différents niveaux • Refonte du site vitrine • Centré sur le vécu et l’humain • Développement du Wifi territorial • Continuer la démarche de mobilisation des ambassadeurs de la destination

31. ET TOUJOURS GARDER EN TÊTE… #OptimiseTaLife #SurtoutQuandLaFrotsiEstDansLeCoin

32. MERCI ! facebook.com/mylene.fargeotpro @mylenefargeot @myl_far slideshare.net/mylenefargeot mylenefargeot@gmail.com MYLÈNE FARGEOT Animatrice Numérique Office de Tourisme du Tournugeois 71700 TOURNUS