סקרי דעת קהל ומחקרי שוק באינטרנט

1. סקרי דעת קהל ומחקרי שוק באינטרנט

2. שוק המחקר בעולם - נתונים

3. התחלה: באמצע שנות התשעים בארה"ב. שנת 2009: מעל 4 מיליארד דולר. מעל 20% מהמחקרים בעולם נעשים היום באינטרנט . בארה"ב ובאירופה מעל 30% מהסקרים נעשים באינטרנט. ESOMAR 2009 היקף סקרי האינטרנט בעולם- נתונים

4. שיעורי חדירה של האינטרנט בעולם

5. היקף השימוש באינטרנט בישראל • נכון לאמצע שנת 2009 יש כ- 4.3 מיליון משתמשים מגילאי 13 ומעלה. • 90% מקרב גילאי 13-17. • 56% מקרב גילאי 50 ומעלה.

6. מסגרת ההפעלה של סקרי אינטרנט ניתן לערוך סקרי אינטרנט במגוון צורות: גולשים אקראית באתר (באנר). רשימה ייעודית של לקוחות. פאנלים. סוגי פאנלים: ייעודי: לקוחות מקצועי: רופאים,דיאטניות, מנהלי IT... פאנלים בקרב כלל האוכלוסייה.

7. דרכי גיוס חברים לפאנל אינטרנטי הפנייה לגיוס מתבצעת במגוון ערוצים, המרכזי שבהם הוא פרסום באינטרנט על כל נגזרותיו (באנרים באתרים מרכזיים-כולל שיתופי פעולה עם אתרים אלו, רשימות דיוור חוקיות ולינקים). דרך שנייה היא גיוס טלפוני רנדומלי, ודרך שלישית היא על ידי פרסום לא מקוון. הגיוס הינו מקרב כלל האוכלוסייה ומקרב אוכלוסיות סלקטיביות באופן ייעודי על-פי הביקוש בשוק כגון: אמהות לתינוקות, סטודנטים, בני נוער, חולים במחלות כרוניות וכד'. שמירה על סודיות המשתתפים בפאנל היא קריטית וכן התחייבות של חברת הפאנל שלא להעביר את פרטיהם לשום גורם עסקי לצורכי מסחר.

8. שימור הפאנל על מנת לבצע שימור, רוב החברות מקפידות על שמירת קשר עם הפאנליסטים שלהם בדרכים שונות ביניהן: קשר טלפוני או אינטרנטי. מענה באמצעות מוקד טלפוני הנותן מענה לפניותיהם בנוגע לסקרים. אתר ופורום לפאנליסטים המתנהל כמו קהיליה אינטרנטית לכל דבר, יש בו קישורים מעניינים הטבות, דף אישי לכל פאנליסיט וכו'. כמו כן, אחת לתקופה נערכות בדיקות שביעות רצון בקרב הפאנליסטים. שמירת הקשר מאפשרת גם עידכון פרטים אישיים.

9. סקרים מקוונים באמצעות פאנל אינטרנטי • כיום מרבית הסקרים המבוצעים בישראל נערכים בראיונות טלפוניים. הפאנל האינטרנטי מיועד להסיט חלק ניכר מהפעילות לסקרים שיבוצעו באמצעות האינטרנט. • ההערכה היא, שכפי שמרבית הסקרים עברו לפני כעשור מסקרי דלת לדלת לסקרים טלפוניים, כך יעברו הסקרים מהטלפון לסקרים אינטרנטיים. • סקרים באינטרנט כמו סקרים בשיטות אחרות, נערכים בקרב פרטים ומשקי בית במגזר הפרטי ובקרב בעלי מקצוע ועסקים במגזר העסקי. • לביצוע סקרים באינטרנט, אשר יהיו מבוססים על שיטות דגימה סטטיסטיות עם שליטה ובקרה מלאים על אוכלוסיית היעד של המחקר, נדרש פאנל אינטרנטי. • פאנל אינטרנטי הוא אוסף של גולשים באינטרנט מקבוצות אוכלוסייה שונות במגזר הפרטי ובמגזר העסקי, המהווה מאגר נתונים לביצוע מחקרי שוק וסקרי דעת קהל מקוונים. • קבוצות אוכלוסייה במגזר הפרטי ובעלי מקצועות חופשיים המצטרפים לפאנל מתוגמלים על השתתפותם בסקרים בתווי קנייה, זיכוי כספי בחשבון או במתנות על-פי נקודות נצברות.

10. סקרים מקוונים באמצעות פאנל אינטרנטי(המשך) • מחברי הפאנל נאסף מידע סוציו-דמוגראפי מפורט ומידע על תכונות מיוחדות רלוונטיות (סקר פרופיל), המאפשר הגעה לקהלי יעד ספציפיים. הגעה לקהלי יעד ספציפיים מורכבת ויקרה כאשר הסקרים מבוצעים טלפונית ולכן מדובר באחד היתרונות המשמעותיים של הפאנל. • הפנייה אל הנשאלים להשתתפות בסקר, נשלחת בדואר אלקטרוני באופן ישיר למחשב האישי שלהם על-פי כתובות האי-מייל שמסרו עם הסכמתם להשתתף בפאנל. • ההרשמה לפאנל מתבצעת דרך אתר אינטרנט ייעודי (Ipanel). www.ipanel.co.il • האתר משמש לכל ניהול הקשר מול חברי הפאנל, עדכונים, דיווחים וקבלת תמריצים.

11. יתרונות סקרי אינטרנט • חסכון בעלויות – עלות סקר באינטרנט באמצעות פאנל אינטרנטי נמוכה בכ-15%מעלות סקר טלפוני בקרב אוכלוסיות לא סלקטיביות. בסקרי אינטרנט ניתן לערוך סקרים במדגמים גדולים מאד של אלפים ועשרות אלפים נשאלים בעלויות יחסית נמוכות. • נגישות מהירה לאוכלוסיות סלקטיביות– ניתן לבצע סקרים בקרב קבוצות אוכלוסייה ששיעורן נמוך מאד באוכלוסייה בזמינות מיידית ובעלויות נמוכות יחסית בהשוואה לשיטה הטלפונית שבה סקרים בקרב אותן אוכלוסיות כמעט שאינם ישימים או שעלותם גבוהה בעשרות אחוזים. • יעילות ומהירות תגובה – רוב התגובות לסקר אינטרנט מתקבלות במהלך יום יומיים, מיום הפצת סקר. • נוחות למרואיינים – המרואיינים עונים על השאלון בעיתוי המתאים להם. • שיפור במהימנות תשובות המרואיינים - אוכלוסיית הפאנל משיבה לשאלונים מתוך שיתוף פעולה ורצון חופשי.

12. יתרונות סקרי אינטרנט (המשך) • מענה על שאלות רגישות -ע"פ מחקרים שנעשו בשנים האחרונות עולה כי בסקרי אינטרנט קל יותר לבדוק נושאים רגישים, שקשה לשוחח עליהם בסקר טלפוני. • עיצוב השאלון ושימוש בקבצי מולטימדיה -סקרי האינטרנט מציעים אפשרויות עיצוב מרובות שלא ניתן לעשות בהן שימוש במסגרות המוגבלות של שאלוני הנייר או הראיונות הטלפוניים, כגון שימוש באלמנטים מורכבים של מולטימדיה (אנימציה, צלילים, קליפים), גרפיקה, צבעים ופורמטים מורכבים של שאלות.

13. חסרונות סקרי האינטרנט תת ייצוג לקהלים מסוימים: מגזרים (חרדים, ערבים ועולי חבר העמים), מבוגרים, בעלי הכנסה נמוכה, בעלי השכלה נמוכה. קושי בבדיקת זהות המרואיין באינטרנט בזמן אמת (נכון גם לגבי סקר טלפוני). לא ניתן להסביר שאלות לא מובנות. לא ניתן לבקש הבהרות על תשובות של המרואיין. מחקרים על נושאים קרובים לעולם האינטרנט כמו: הרגלי גלישה, צרכנות באינטרנט יכולים לסבול מהטיה בתשובות. תופעה זו זניחה במחקרי צרכנות כללית.

14. מקדם ואחוזי מענה מקדם: בסקר כלל אוכלוסייה נשלחים מיילים במקדם 3-4. ככל שיש סינון באחוזים גבוהים יותר כך המקדם עולה. אחוזי מענה: 12 שעות: 20% 24 שעות: 40% 48 שעות: 50% 72 שעות: 55%

15. "פנליסטים מקצועיים" אחת הבעיות ההולכות וגדלות היא תופעת ה"פנליסטים המקצועיים", ההגדרה היא שכל מי שרשום למספר רב של פאנלים ועונה באופן קבוע על סקרי אינטרנט הינו "פנליסט מקצועי". בארה"ב 60% מהפנליסטים רשומים במספר פאנלים. כדי למנוע תופעות של "התמחות" משיבים בסקרי אינטרנט, מגבילים את מספר השאלונים הנשלחים לפנליסט בחודש.

16. המלצות לשיפור איכות המענה שמירה על אורך שאלון שלא יהיה ארוך מדי. שימוש נכון ביכולת האינטראקטיבית הטכנולוגית כדי ליצור "עניין". שימוש בסקרי פיילוט במטרה לעלות על בעיות.

17. עדכון מסגרת הדגימה של הפאנל האינטרנטי נערך מעקב אחר התפלגות המשתנים הדמוגרפיים של הפאנל אל מול האוכלוסייה על-פי נתוני הלמ"ס ונערכות השלמות בפאנל על-פי הצורך. הפאנל כלל אוכלוסיה

18. ה ע ת י ד יכולות טכנולוגיות מתקדמות של עיצוב סקרים,פלאש. יכולות טכנולוגיות מתקדמות של זיהוי פאנליסטים. ניצול הקהילות האינטרנטיות לגיוס ובניית פאנלים. טכנולוגיית WEB 2.0 - אינטראקטיביות בין האתרים והגולשים.

19. לסיום • שאלות

20. תודה!