GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES

1. GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES AMA-IRAM-SAGG

2. “ GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES” COMPOSICIÓN DEL SUBCOMITÉ DE ESTUDIO • Representantes de La Sociedad Argentina de Gerontología y Geriatría (SAGG) • Representantes de la Asociación Médica Argentina (AMA) • Representantes del Instituto Argentino de Normalización (IRAM) • Invitados de Organismos Gubernamentales • Invitados de Organismos no Gubernamentales (ONG) • Invitados especialistas en Gerontología y Geriatría

3. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES” NORMAS A TRATAR • IRAM 9200-1- GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES-GESTIÓN INTEGRAL. • IRAM 9200-2- GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES-ESPACIOS E INSTALACIONES. • IRAM 9200-3- GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES-DOTACIONES Y EQUIPAMIENTOS.

4. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES” NORMAS A TRATAR • IRAM 9200-4- GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES-CALIFICACIÓN DEL PERSONAL.FORMACIÓN. • IRAM 9200-5- GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES-EL PERSONAL DE LA RESIDENCIA.CATEGORÍAS LABORALES.

5. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES” CONTENIDO DE LAS NORMAS • IRAM 9200-1-GESTIÓN INTEGRAL. 0-INTRODUCCIÓN 1-OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2-NORMAS PARA LA CONSULTA 3-DEFINICIONES 4-ORGANIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD EN LAS RESIDENCIAS 5-PRESTACIÓN DEL SERVICIO * Generalidades * Información preliminar para el cliente– contacto telefónico

6. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES” CONTENIDO DE LAS NORMAS * Documentación habilitante y normas * Características edilicias * Documentos contractuales * Proyecto Institucional 6- SERVICIOS DE APOYO 7- SERVICIO DE MANTENIMIENTO 8- SERVICIO POST-MORTEM 9- EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 10-GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA RESIDENCIA

7. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES” CONTENIDO DE LAS NORMAS • IRAM 9200-2-ESPACIOS E INSTALACIONES. 0-INTRODUCCIÓN 1-OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2-NORMAS PARA LA CONSULTA 3-DEFINICIONES 4-CLASIFICACIÓN DE ESPACIOS E INSTALACIONES 5-DESCRIPCIÓN DE ESPACIOS E INSTALACIONES

8. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES” CONTENIDO DE LAS NORMAS • IRAM 9200-3-DOTACIONES Y EQUIPAMIENTOS. 0-INTRODUCCIÓN 1-OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2-NORMAS PARA LA CONSULTA 3-DEFINICIONES 4-GENERALIDADES 5-CLASIFICACIÓN POR ÁREAS DE LA RESIDENCIA 6-DESCRIPCIÓN DE LA DOTACIÓN DE CADA ÁREA

9. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES” CONTENIDO DE LAS NORMAS • IRAM 9200-4-CALIFICACIÓN DEL PERSONAL. FORMACIÓN. 0-INTRODUCCIÓN 1-OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2-NORMAS PARA LA CONSULTA 3-DEFINICIONES 4-PUESTOS DE TRABAJO 5-FORMACIÓN DEL PERSONAL

10. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES” CONTENIDO DE LAS NORMAS • IRAM 9200-5-EL PERSONAL DE LA RESIDENCIA. CATEGORÍAS LABORALES. 0-INTRODUCCIÓN 1-OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2-NORMAS PARA LA CONSULTA 3-DEFINICIONES 4-GENERALIDADES APLICADAS A CADA ÁREA 5-PUESTOS DE TRABAJO POR ÁREA FUNCIONAL

11. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES”MATERIAL BIBLIOGRÁFICO DE ESTUDIO • NORMAS ELABORADAS POR LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN (AENOR) • LEYES PROVINCIALES SOBRE EL EJERCICIO Y HABILITACIÓN DE LAS RESIDENCIAS GERIÁTRICAS • DISPOSICIONES Y ORDENANZAS MUNICIPALES SOBRE EL EJERCICIO Y HABILITACIÓN DE LAS RESIDENCIAS GERIÁTRICAS

12. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES”MATERIAL BIBLIOGRÁFICO DE ESTUDIO • “CRITERIOS UNIFICADOS PARA LA REGULACIÓN Y CONTROL DE RESIDENCIAS PARA PERSONAS MAYORES Y CENTROS DE DÍA” de la DIRECCIÓN NACIONAL DE LA TERCERA EDAD • “BASES PARA UN PLAN GERONTOLÓGICO NACIONAL” ; DR.RICARDO BLANCO • “INFORME SOBRE LA TERCERA EDAD EN ARGENTINA” AÑO 2000 ; LIC. JORGE PAOLA • NORMAS DE FUNCIONAMIENTO Y HABILITACIÓN DE INSTITUCIONES GERIÁTRICAS GENERADAS POR EL INSSJP (PAMI)

13. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES”MATERIAL BIBLIOGRÁFICO DE ESTUDIO • SERIE DE INFORMES AÑO 2001 DE “ ENCUESTAS SOBRE ADULTOS MAYORES” MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE, SECRETARÍA DE LA TERCERA EDAD, DIRECCIÓN NACIONAL DE LA TERCERA EDAD

14. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES”INTRODUCCIÓN ESTA NORMA CONSTITUYE UNA REFERENCIA CON RELACIÓN A LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR LAS RESIDENCIAS PARA PERSONAS MAYORES Y TIENE POR OBJETO FACILITAR LAS RELACIONES ENTRE EL CLIENTE Y EL SERVICIO BRINDADO

15. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES”OBJETIVOS • PROTEGER AL CLIENTE DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO QUE NO SEA CONFORME CON LAS NORMAS • PERMITIR A LOS CLIENTES IDENTIFICAR Y DIFERENCIAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LAS RESIDENCIAS CON EL FÍN DE BENEFICIARSE DE LAS VENTAJAS DE UNA COMPETENCIA LEAL EN UN MERCADO LIBRE • CREAR ANTE LOS CLIENTES UNA IMAGEN DEL SERVICIO PRESTADO EN LA RESIDENCIA

16. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES”OBJETIVOS • PERMITIR A LOS PROFESIONALES EJERCER SU ACTIVIDAD CON LA AYUDA DE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS CLARAMENTE DEFINIDAS A TRAVÉS DE UN LENGUAJE COMÚN • PERMITIR A LOS PROFESIONALES POSICIONARSE EFICAZMENTE PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

17. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES”OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN • ESTA NORMA ESPECIFICA LOS REQUISITOS Y EL NIVEL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÍNIMOS REQUERIDOS QUE DEBEN CUMPLIR LAS RESIDENCIAS PARA PERSONAS MAYORES A FIN DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE • SE CONTEMPLA LA GESTIÓN GLOBAL DE LA RESIDENCIA INCLUYENDO LAS INSTALACIONES, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y LA GESTIÓN DE CALIDAD. • ESTA NORMA ES DE APLICACIÓN A TODAS LAS RESIDENCIAS PARA PERSONAS MAYORES.

18. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES”ESTADO ACTUAL DEL ANÁLISIS DE LAS NORMAS POR EL SUBCOMITÉ • SE LOGRARON REALIZAR HASTA EL MOMENTO 4 REUNIONES DEL SUBCOMITÉ • SE ESTA CONCLUYENDO LA REVISIÓN DE LA NORMA IRAM 9200-1 • SE INTENSIFICARÁN LAS REUNIONES DEL SUBCOMITÉ A DOS ENCUENTROS MENSUALES

19. “GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES”ESTADO DEL ANÁLISIS DE LAS NORMAS POR EL SUBCOMITÉ • EL OBJETIVO ES TENER TERMINADA LA NORMA PARA FIN DEL CORRIENTE AÑO. • LA MISMA SERÁ PRESENTADA EN FORMA OFICIAL EN EL “ III CONGRESO PANAMERICANO DE GERONTOLOGÍA” A DESARROLLARSE EN BUENOS AIRES-ARGENTINA- EN EL MES DE ABRIL DE 2003.