О ходе внедрения в СВВТ технологии ведения претензионной работы с использованием ADM / ACM

2. О ходе внедрения в СВВТ технологии ведения претензионной работы с использованием ADM/ACM Заместитель финансового директора – Начальник ЦВР ТКП Разумова Елена Михайловна

3. СИВ. Ведение претензионной работы с использованием ADM/ACM • Нормативные документы СВВТ, разработанные для ведения претензионной работы с использованием ADM/ACM: • Положение о ведении претензионной работы • ССВ 164-2012 Форма представления претензионного уведомления в СВВТ через систему интерактивного взаимодействия ТКП • СТАНДАРТ отчета о взаиморасчетах по проданным Перевозкам, представляемого аккредитованными Агентствами в ТКП • СТАНДАРТ отчета о взаиморасчетах по проданным по платежным (банковским) картам Перевозкам, представляемого аккредитованными Агентствами в ТКП • ССВ 149-2012 Стандарт обменных файлов. Претензионное уведомление, признанное обоснованным • ССВ 163-2012 Автоматизированные системы бронирования. Структура файла с данными претензионного уведомления в формате ДАП (RET) (Версия 2.0)

4. СИВ. Ведение претензионной работы с использованием ADM/ACM В настоящее время в СИВ реализованы основные функции, обеспечивающие взаимодействие между участниками СВВТ: Публикация и хранение ADM-политики Перевозчиком и ТКП. Возможность размещения, просмотра и редактирования справочников: типовых причин (оснований) оформления ПУ; типовых причин апелляций ПУ; Ввод и загрузка Претензионных уведомлений (ADM/ACM) Диспут с пересылкой файлов. Формирование отчетов

5. СИВ. Ведение претензионной работы с использованием ADM/ACM Актуальное Руководство пользователя размещено в СИВ

6. СИВ. Ведение претензионной работы с использованием ADM/ACM Сформирована и опубликована стандартная ADM-политика включены основные нарушения и санкции, предусмотренные Стандартным договором используется перевозчиками, не разместившими собственную ADM-политику, а также до момента опубликования перевозчиком собственной ADM-политики

7. СИВ. Ведение претензионной работы с использованием ADM/ACM • По состоянию на 19.10.2012 к СИВ подключены все аккредитованные агентства и 16 перевозчиков. • Зарегистрированы: 641 пользователь из аккредитованных агентств, • 36 пользователей из авиакомпаний. • Перевозчиками введено 260 • ПУ (ADM/ACM), • из которых : • 112 признаны обоснованными, • по140 апелляция принята АК • 2 находятся на рассмотрении, • 0 оспариваются Агентствами • 6 – новые (не направлены на • рассмотрение)

8. СИВ. Ведение претензионной работы с использованием ADM/ACM Данные по обоснованным ADM/ACM включаются в Отчеты о взаиморасчетах по проданным перевозкам с 1-ой декады июня 2012 года.

9. СИВ. Ведение претензионной работы с использованием ADM/ACM • ТКП приступила к промышленной эксплуатации подсистемы СИВ Претензионная работа • с 01 октября 2012 г. • Для подключения необходимо направить заявку на подключение на адрес INFO@TCH.RU • Контактная информация: • По вопросам подключения • Отдел информационных услуг ИТЦ, • +7(495)6601971 доб.109 • По вопросам ведения претензионной работы • Группа рассмотрения претензий ОКиО АВС ЦВР • +7(495)6601971 доб. 169,170,171,186

10. Договорная кампания • Для ведения претензионной работы с использованием ADM/ACM разработаны: • Дополнение № 1 к Стандартному договору с перевозчиком • подписали 22перевозчика • Дополнение № 4 к Стандартному договору с агентством • подписали 233 агентства

11. Благодарю за внимание!