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燦坤 3C

燦坤 3C. MIS 第二組 組員： 98570306 林于琪、 98570321 傅子寧 98570330 宋芷涵、 98570343 蕭亦芳 98570345 温蕙菱、 98570347 黃來富 98570348 邱 蓮. 前言. 3C 是指電腦（ Computer ）、通訊（ Communications ）和消費性電子產品（ Consumer-Electronics ）。 日新月異的高科技時代裡，人們總是需要 3C 來輔助生活，讓生活過得更好、更方便。因此， 3C 通路市場成為各路廠商覬覦的大餅。

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  1. 燦坤3C MIS 第二組 組員：98570306 林于琪、98570321 傅子寧 98570330 宋芷涵、98570343 蕭亦芳 98570345 温蕙菱、98570347 黃來富 98570348 邱 蓮

  2. 前言 • 3C是指電腦（Computer）、通訊（Communications）和消費性電子產品（Consumer-Electronics）。 • 日新月異的高科技時代裡，人們總是需要3C來輔助生活，讓生活過得更好、更方便。因此，3C通路市場成為各路廠商覬覦的大餅。 • 燦坤是3C通路市場的龍頭，面對的競爭對手眾多，包含全國電子、聯強等，他們從價格戰、規模戰到品牌戰一路廝殺，而下一戰呢？

  3. 公司簡介(1/2) • 燦坤實業股份有限公司，是一家台灣電子產品製造與通路商，並經營「燦坤3C」電子賣場，是燦坤跨國集團（Tsann Kuen Trans-Nation Group）的母公司。 • 創立：1978年9月2日股票上市日：2000年9月11日資本額：新台幣$ 1,674,630,730創辦人：吳燦坤先生董事長：閻俊傑先生 • 燦坤代表色：黃色

  4. 公司簡介(2/2) • 集團願景：以設計整合為核心的世界級生活產業集團 • 經營理念：團隊、誠信正直、創新專業、感恩 • 公司策略：豪豬策略 • 燦坤3C未來5年營運策略：1.客戶滿意：成為以顧客滿意為核心的服務產業(E.D.M.S)2.四項堅持：會員服務，優質技術服務，高品質第一便宜，落實豪豬策略的發展及服務理念3.無障礙溝通平台：建立知識管理、速度回應、優質服務的競爭利基

  5. 創辦人介紹(1/2) • 吳燦坤先生，1951年10月14日出生，台灣省高雄縣人。畢業於南台工專，曾至美國南加州大學管理學院進修，已於2004年自台大EMBA國際企管研究所畢業。 • 曾當選「青年創業楷模」，並榮獲「當代傑出企業人物—尊爵獎」 • 「重視人力資源」是吳燦坤堅持的企業文化，「品質第一、不斷改善；克勤克儉、永續經營」為經營方針。 • 「重視研究發展及教育訓練」是吳燦坤的經營哲學。不斷創新產品，以深入瞭解消費市場需求，瞭解文化背景，帶動消費風潮。

  6. 創辦人介紹(2/2) • 吳燦坤行事作風相當強勢，秉持以色列精神，平常是好好先生，但只要侵犯到他，一定強力反彈，而且倍數奉還，絕不手軟，也因此，當燦坤出狀況時，各種不利的消息就會接連冒出來。 • 吳燦坤個人風格： 好學的精神 追求速度 對黃色的酷愛

  7. 吳燦坤是何種決策者? • 吳燦坤認為一個企業決策者所需具備的能力就是速度和果斷的決定，即斷、即決、即行，唯有這樣才不會錯失任何使企業獲利的機會。 • 概念型決策者 宏觀的看法，善於以創造性的思考來解決問題。 • 吳燦坤用人原則：「容許犯錯，不要僵化。」 具備創新的人格特質、專業背景之外，若是具有一點傲氣、敢作敢當、勇於改革的人，更能在燦坤集團得到發揮的空間。　

  8. 消費者考量3C產品的因素為何? • 商品之品牌來源國 • 商品之生產來源國 • 價格

  9. 燦坤在這些因素當中有何優勢? • 商品之品牌來源國：販售知名品牌 • 商品之生產來源國：採用國際分工 • 價格：低價格高品質、會員享有優惠價、不定 時降價促銷、七日價差退錢 • 售後服務良好：不限次數維修到好、失物協尋 服務

  10. SWOT分析

  11. 五力分析 新加入者的威脅 低 供應商的議價能力 高 現有廠商的競爭強度 高 購買者的議價能力 視顧客而定 替代品的威脅 高

  12. 燦坤集團是如何多角化經營?(1/3) • 跨越家電、電腦、通訊及消費性電子 • 燦坤3C的門市，一般分作四區 • 數位商品館：桌上型電腦及週邊產品、筆記型電腦、印表機、數位相機。 • 通訊商品館：行動電話、手機配件、傳真機、電子字典、各式通訊週邊精品。 • 影音家電館：DVD/VCD光碟機及錄放影機、LCD電視、攝影機、 電子琴。 • 生活家電館： 冰箱、冷氣、洗衣機等大型傢俱；咖啡機、烤箱、微波爐等。

  13. 燦坤集團是如何多角化經營?(2/3) • 製造、通路雙本業：從製造跨足到通路領域

  14. 燦坤集團是如何多角化經營?(3/3) • 網路事業 燦坤網絡商城名為「Kuai8hr」(快8網路商城)，領先業界推出8小時到貨服務，開創3C網絡購物新體驗。主打16:00點前訂貨，當天到貨。 • 跨足旅遊業 燦星旅遊網早期並不打算經營實體店面；但是後來對於營收的要求加上原本燦坤3C既有實體店面可輔助，因此才開始有實體的旅遊門市。 • 異業合作 與永豐銀行合作推出「燦坤3C聯名卡」信用卡

  15. 2001年前燦坤行銷模式有何問題? • 門市數量增加，營業費用居高不下 部分門市因營運狀況不佳而停止營業。 • 3C通路產業競爭激烈 市場成為通路商的殺戮戰場為了提高市場佔有率，達到以量制價，經常以價格促銷活動來吸引消費者。 • 商品數量的提升 雖然提高與上游供應商的談判籌碼，也增加存貨壓力，造成商品周轉率低，產生巨額的庫存成本。 • 高達數千萬元的促銷經費 不但削減毛利也無法抓住顧客的忠誠。 燦坤3C通路至2001年為止仍持續虧損

  16. 燦坤為何要導入CRM?(1/2) • 企業使用CRM的原因大致有下列三點 1.提升企業經營績效 2.提升服務品質 3.針對不同區隔市場，發展行銷組合

  17. 燦坤為何要導入CRM?(2/2) • 燦坤舊系統-流通資訊應用系統(ERP系統) • 缺點： 無法提供足夠資訊了解不同顧客群 無法幫助燦坤找尋目標顧客群 燦坤投入大量成本在大眾行銷，浪費資金

  18. 燦坤為CRM的功能及效益為何?(1/4) • CRM整合下列三大部分 • 會員管理 客戶輪廓及購買行為 • 通路管理 促銷商品分析 • 服務/銷售支援 門市經營分析

  19. 燦坤為CRM的功能及效益為何?(2/4) • 燦坤的CRM市場情報分析技巧 • ARFM區隔分析 • 消費差異性分析 • 產品關連性分析 • 購買週期/購買序項分析 • 購買傾向分析

  20. 燦坤為CRM的功能及效益為何?(3/4) • 產生效益 1.準確找出目標顧客群 2.企劃人員透過E-mail或促銷DM的方法直接鎖定顧客，節省行銷成本 3.將「進銷存」的模式改為「銷進存」→從「產品導向」轉為「顧客導向」

  21. 燦坤為CRM的功能及效益為何?(4/4)

  22. 成功導入CRM的關鍵有哪些? 燦坤具備了哪些? • 高階主管的全力支持 • 深度思考影響企業績效的重點 • 尋找適合的CRM產品型態 • 建立明確的預期達成目標 • 選擇適當的CRM產品 • 選派適當的專案負責人 • 完整的實施計劃和稽核 • 持續的推動及追蹤系統成效

  23. 未來燦坤CRM還要如何改進與應用? • 燦坤的高階主管應在對CRM有更多的認同 • 選派適當的CRM負責人 • 完善實施計劃和稽核 • 持續推動並追蹤CRM效益

  24. 結論與建議 • 在燦坤內部並未減少大眾行銷的應用，多數的行銷業績仍然依賴大眾行銷。 • 原因在於CRM使用的問題，並非人員不接受系統，而在於人員忙於許多促銷活動、開新店等的工作，以至於沒有時間學習系統、善用系統。 • 建議CRM的分析找專業的行銷研發人才─懂市場行銷、了解系統，也必須熟悉設計。 • 因此，燦坤若要把CRM的功能發揮到極致，除高層支持外，尚需投入更多CRM專才，才能將CRM功能完全發揮。

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