针对问题:门诊预约能很大程度上缓解看病排队问题,好处不言而喻。但在实际运作过程中,却存在预约率不高的问题。 分析主要原因 : 预约方式知晓率不高,新的服务项目还未被百姓广泛接受。 - PowerPoint PPT Presentation

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针对问题:门诊预约能很大程度上缓解看病排队问题,好处不言而喻。但在实际运作过程中,却存在预约率不高的问题。 分析主要原因 : 预约方式知晓率不高,新的服务项目还未被百姓广泛接受。

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  1. 预约是年轻人玩的,我们年纪大了,不会弄! 这个很简单的,不信阿公您试试,您可以到任何一个服务台,告诉 导医护士下次准备什么时候来看什么科就行了,其他的我们会帮你办理好! 这是预约号码,您如在家里,可以让您孩子帮您打这个号码! 建 议 人 路桥医院 院办 陈金雅 建议名称 开展门诊预约体验 建议内容 • 针对问题:门诊预约能很大程度上缓解看病排队问题,好处不言而喻。但在实际运作过程中,却存在预约率不高的问题。 • 分析主要原因:预约方式知晓率不高,新的服务项目还未被百姓广泛接受。 • 具体内容:开展预约体验活动,以普及预约挂号知晓率,让百姓切身感受预约的便捷性,提高接受程度。 体验地点:门诊大厅服务台 具体形式: (1)用现场喇叭告知活动内容、预约方式和参与体验方式。 (2)预约体验分现场预约体验、电话预约体验、网络预约体验。 现场预约体验:按真实流程,病人预约后到预约门诊挂号。 电话预约体验:病人将医院预约电话号码存入手机,并简述整个预约就诊流程, 网络预约体验:病人在电脑上完成预约(可以真实预约,也可以模拟) (3)有奖竞答:制作预约宣传手册,病友阅读完后,可随机抽取一个问题回答,答对有奖。 主动出击,不能 守“株”待“兔” 不同形式、统一微标、统一风格 路桥医院徐颖鹤执行院长:预约体验,让好事做得更好 院长点评: 门诊预约服务目前在全国各家医院如火如荼地开展。的确,门诊预约可以缩短病人就医排队等候时间,我们曾经测过在高峰期至少可以让病友节约1个小时的候诊时间,同时也使得医院就诊秩序变得更加井然有序,有利于医疗资源配置更加高效合理。因此,门诊预约是一项真正体现“以病人为中心”理念的服务举措。但此项服务刚刚起步,并不为许多老百姓了解或接受,这就需要我们更加用心地去推广。正如市场上的“买车试驾”、“苹果体验店”一样,基于用户体验的理念,让病友亲身感受并体验到预约操作过程的便利和好处,使体验者既成为预约的受惠者,又成为预约的宣传者,从而使更多的病友选择门诊预约。预约体验只是推广预约工作的一个平台和举措,是把好事做得更好的方法之一。当门诊预约率在不断提高的同时,我们还要切实做好预约的后续服务,如预约患者挂号的便利性,医生对预约的配合,医患双方对预约时间的遵守等;我们目前的预约只是简单的专家门诊和普通门诊就诊预约,如果我们由此发展到各项检查统筹安排的医技预约,再发展到住院、手术预约,那老百姓就能真正享受到预约诊疗的好处。