INT1005 เทคโนโลยีสารสนเทศกับการวางแผนกลยุทธ์

1. INT1005เทคโนโลยีสารสนเทศกับการวางแผนกลยุทธ์INT1005เทคโนโลยีสารสนเทศกับการวางแผนกลยุทธ์ Information Technology & Strategic Planning Management

2. ประเด็นสำคัญที่ศึกษา • เรื่องเกี่ยวกับนโยบายและการวางแผนงานสำหรับการจัดการสารสนเทศสำหรับองค์กรโดยเน้นการทำงานภายใน และการทำงานร่วมกันระหว่างกัน • ยุทธศาสตร์การวางแผนจากการที่อุปกรณ์ ICT ถูกลง และอินเทอร์เน็ตก้าวหน้า • การวางแผนสร้างอำนาจการแข่งขันด้วย e-Model • เรื่องเกี่ยวกับ e-model ที่มีความสัมพันธ์กับ information technology • การวางแผนทำงานร่วมกัน Collaboration Business • IT solution ที่นำมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ Value Chain Model

3. ประเด็นสำคัญที่ศึกษา(ต่อ)ประเด็นสำคัญที่ศึกษา(ต่อ) • มองแนวโน้มของ New economy • โลกใหม่ของการดำเนินการใน e-Business • แรงกดดันที่สำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงองค์กรและการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารในองค์กร • การวางแผนโดยใช้ IT/IS SCM CRM และ e-Business • ความสำคัญของธุรกิจในยุค e-Age

4. ยุทธศาสตร์ที่สำคัญขององค์กรยุทธศาสตร์ที่สำคัญขององค์กร • การเข้าใจสิ่งแวดล้อมและการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว • การทำงานร่วมกัน และ ยุทธศาสตร์การใช้สารสนเทศในการรวมกันเพื่อการแข่งขัน • Business Value Chain Model • E-Business ขององค์กรบน พื้นฐาน C-Business • New IT solution และ กลยุทธ์การใช้ไอซีทีภายใต้ข้อจำกัดขององค์กร

5. ไอซีที เทคโนโลยีที่มีพัฒนาการเร็วทำให้การลงทุนได้ง่ายสำหรับ องค์กร • เทคโนโลยีการประมวลผล • เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูล • เทคโนโลยีการสื่อสารข้อมูล • เทคโนโลยีการแสดงผลและการพิมพ์

6. พัฒนาการของไอที และ อินเทอร์เน็ตและแนวโน้มในยุค 2000 • พัฒนาการเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์(ไมโครโปรเซสเซอร์) • ฮาร์ดแวร์พัฒนาให้มีขนาดเล็กลง เร็วขึ้น • แนวโน้มประสิทธิภาพสูงขึ้น • ราคาลดลง ผลิตมากขึ้น • ใช้พลังงานไฟฟ้าน้อยลง

7. แนวโน้มเข้าสู่ระบบ เศรษฐกิจใหม่ Digital Economy (New Economy) ระบบเศรษฐกิจที่พึ่งพาข้อมูลข่าวสาร เอกสารและ สิ่ง พิมพ์ แบบดิจิตอล(electronics document) ทุกอณูของสิ่งที่เป็นข่าวสารกำลังแปรเปลี่ยนเป็นดิจิตอล เศรษฐกิจดิจิตอลจึงเกี่ยวโยงกับ ยุคของ e

8. แนวโน้มเข้าสู่ระบบ เศรษฐกิจใหม่(ต่อ) e-Business - การทำธุรกรรม การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) e-Commerce - การค้าขายผ่านเครือข่าย(virture shopping) e-Thailand - e-Wisdom e-Planing e-Meeting etc. e-Cash - การใช้เงินตราอิเล็กทรอนิกส์ e-Money,e-Banking, e-Book, e-Library, e-Classroom, e-Learning, e-Magazine, e-Journal, etc.

9. แรงกดดันที่ทำให้องค์กรต้องประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศแรงกดดันที่ทำให้องค์กรต้องประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ • แรงกดดันทางการตลาด (Market pressures) • แรงกดดันทางเทคโนโลยี (Technological pressures) • แรงกดดันทางสังคม (Societal pressures)

10. The Drivers of change • Business Pressures on an Organization that force change. Technology Market Society

11. แรงกดดันทางการตลาด • เศรษฐกิจในปัจจุบันเป็นเรื่องระดับโลก (Globalization) • อินเตอร์เน็ตซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ชเป็นปัจจัยอันหนึ่งที่ทำให้การแข่งขันเข้มข้นและรุนแรงมากยิ่งขึ้น • ลูกค้าที่ชาญฉลาด รู้จักเลือกหาสินค้าที่เหมาะสม

12. แรงกดดันทางเทคโนโลยี • นวัตกรรมทางเทคโนโลยีต่างๆ รวมถึงทางด้านไอทีด้วยทำให้เทคโนโลยีปัจจุบันเกิดความล้าหลัง เพื่อให้แข่งขันกับคู่ต่อสู้ได้ องค์กรจึงอาจจำเป็นต้องรับเอานวัตกรรมทางเทคโนโลยีหนึ่งมาใช้งานเพื่อให้สามารถแข่งขันได้กับผู้อื่น • ปริมาณข้อมูลอันมากมายมหาศาล ต้องมี Information Management ที่ดี

13. แรงกดดันทางสังคม • ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับสังคม อาทิ การเพิ่มหรือตัดงบประมาณของรัฐบาลจะมีผลต่อองค์กรในภาครัฐ จริยธรรมทางสังคม

14. ไอทีสนับสนุนงานที่สำคัญไอทีสนับสนุนงานที่สำคัญ เนื่องจากแรงกดดันจึงต้องมีแรงต้าน IT ช่วยสร้างฐานการต่อต้านการกดดันได้ดี เพิ่มขีดความสามารถในเรื่องการแข่งขัน Business Drivers แรงกดดัน การตอบสนอง โต้ตอบ สนับสนุน IT

15. รูปแบบการทำงานใน e-Society จะเปลี่ยนแปลงไป • ลดคนกลาง หรือตัวกลาง ลดขั้นตอนลง ลดระยะเวลา • การดำเนินการตรง และการดำเนินการแบบร่วมมือกัน แลกเปลี่ยนข่าวสารโดยตรง • ระบบ online เข้ามามีบทบาทมากขึ้น • Integration System • งานส่วนใหญ่ใช้พื้นฐานทางด้านไอที ดังนั้นจึงต้องมีความรู้ และใช้งานได้

16. วางแผนยุทธศาสตร์สำหรับธุรกิจยุคใหม่วางแผนยุทธศาสตร์สำหรับธุรกิจยุคใหม่ • มีความต้องการใช้วิธีการทาง business models และการสร้างกลยุทธ์แนวใหม่ • ให้ความสำคัญในเรื่อง web-based IT • มีการแข่งขันในระดับ Global competition บนพื้นฐานการให้บริการ • มีการพัฒนาต้องมีขึ้นตลอดเวลา

17. วางแผนยุทธศาสตร์สำหรับธุรกิจยุคใหม่(ต่อ) • ต้องให้ความสำคัญของอินเทอร์เน็ตสำหรับการประยุกต์ระบบโลกาภิวัตน์ • Web-based applications สำหรับการให้บริการลูกค้า Ubiquatous • ต้องการสร้างนวัตกรรมทางธุรกิจใหม่ๆ

18. แนวโน้มเศรษฐกิจสิ่งแวดล้อมโลกและแรงกดดัน • ความท้าทายของโลกยุคโลกาภิวัตน์ • การก้าวสู่สังคมแห่งภูมิปัญญาและความรอบรู้สามองค์ประกอบหลัก • การสร้างทรัพยากรมนุษย์ (การสร้างบุคคลที่มีคุณภาพ) • การส่งเสริมให้มีนวัตกรรม (การวิจัยและการค้นคว้าหาความรู้ใหม่ เพื่อภูมิปัญญา) • การลงทุนและส่งเสริมให้มีโครงสร้างพื้นฐาน และอุตสาหกรรม (สร้างความยั่งยืน)

19. ต้องรู้แนวโน้มเศรษฐกิจโลกต้องรู้แนวโน้มเศรษฐกิจโลก การเจริญเติบโตของเทคโนโลยี ICTที่มีความก้าวหน้ารวดเร็วมาก แรงขับดันจากเครือข่ายอินเทอร์เน็ตและ www สังคมดิจิตอล และ digital divide ทำให้เกิดความกังวลในเรื่องความแตกต่างทางด้านการใช้ข่าวสาร ความสามารถของการแข่งขันต่างกันมาก สำหรับผู้มีเทคโนโลยีในมือ

20. ต้องรู้แนวโน้มเศรษฐกิจโลก (ต่อ) • การทำงานร่วมกัน เพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน (รูปแบบการทำงานในทุกองค์กร c-Business (Collaboration Business Model, Value Chain Model) เกิดสภาพการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม โดยใช้ไอซีที่เป็นเครื่องมือหลัก • การเติบโตของ Web Technology, EDI และการใช้ประโยชน์จาก Web Service ให้การทำงานแบบ Virtual มีโมเดลใหม่ของกระบวนการทางธุรกิจ

21. การสร้างบุคลากรในองค์กรยุคไอซีทีการสร้างบุคลากรในองค์กรยุคไอซีที • คิดเป็น ทำเป็น กล้าคิด กล้าทำ เป็นคนสมัยใหม่ • เรียนรู้ได้เอง นักสำรวจ แสวงหา เรียนรู้ เทคโนโลยีได้เร็ว • มีความคิดริเริ่ม สร้างสรรค์ คิดเป็นระบบมีเหตุผล • ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ ทำงานเป็นทีม ทำงานในยุคอิเล็กทรอนิกส์ได้ดี • เป็นตัวของตัวเอง รู้ผิด รู้ชอบ รับผิดชอบมีคุณธรรม จริยธรรม • มีความรู้ความสามารถในสาขาวิชาชีพของตนเองอย่างดี

22. การเปลี่ยนกรอบความคิดใหม่การเปลี่ยนกรอบความคิดใหม่ • Reengineering • Redesign • ลักษณะที่อยากเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดี • การคิดใหม่ ทำใหม่ กล้าคิด กล้าทำ

23. กระบวนทัศน์ใหม่คิดใหม่ทำใหม่กระบวนทัศน์ใหม่คิดใหม่ทำใหม่ “กระบวนทัศน์ใหม่ คิดใหม่ ทำใหม่ คือการรีดีไซน์ (design) ใหม่ ขั้นมโหฬารเกี่ยวกับการคิดใหม่ หาวิธีใหม่สำหรับกระบวนการทำงาน (Business process) และกระบวนการคิดเพื่อให้ได้ผลงานที่ดีขึ้น ตรงกับความต้องการมากขึ้น ปรับปรุงดัชนีที่ใช้วัดผลงาน (performance) ที่สำคัญในโลกปัจจุบัน ซึ่งได้แก่ต้นทุน (cost) คุณภาพ (quality) บริการ (service) และความเร็ว (speed) โดยที่การปฏิรูปกระบวนการ ด้วยการคิดใหม่ ทำใหม่นี้ จะก่อให้เกิดผลพวงติดตามมาคือ การปฏิรูปความคิด การปฏิรูปการดำเนินการ การปฏิรูปจิตสำนึกของเรา ในที่สุด”

24. End to end e-Service เพื่อการเข้าถึง องค์กร การบริการลูกค้าจะถึงตัวมากขึ้น และเรียกใช้บริการได้ทุกที่ เครือข่ายอินเทอร์เน็ต องค์กร ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการเข้าถึงปลายทางได้ โดยไม่ต้องการตัวแทน ดังนั้นร้านค้าที่อยู่บริเวณกลางทางจะหายไป

25. การวางแผนความร่วมมือ (Collaboration) ไม่ใช่ความคิดใหม่ !!! รวมกันเราอยู่ แยกหมู่เราตาย การทำงานร่วมกัน สร้างพันธมิตร สร้างความเข้มแข็ง เป็นรากฐานของธุรกิจมาแต่โบราณ

26. การวางแผนสร้างสหกิจภายในและ ระหว่างองค์กร • การทำงานร่วมระหว่าง Enterprise, manufactures, vendors, suppliers, services, etc… • เพื่อสร้างเครือข่ายธุรกิจ • และสร้างธุรกิจแบบ b-b, b-c, c-c

27. โครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจที่กำลังก้าวเข้าสู่ ระบบเศรษฐกิจใหม่ ระบบเศรษฐกิจใหม่ ระบบเศรษฐกิจเก่า Knowledge in Specific Function คน Productivity Across Many Functions ระบบเศรษฐกิจเก่า (ประสิทธิภาพ ความเร็ว ) ระบบเศรษฐกิจใหม่ (เน้นลูกค้า) ผลิตภัณฑ์ กระบวนการ ระบบเศรษฐกิจใหม่ (ความคล่องตัว ตื่นตัว ว่องไว) ระบบเศรษฐกิจเก่า (เน้นสินค้าหรือบริการ)

28. วางแผนสู่เศรษฐกิจใหม่วางแผนสู่เศรษฐกิจใหม่ มูลค่าตลาดของกิจการ ชื่อยี่ห้อ ชื่อเสียง ทรัพย์สินทางปัญญา สินค้า ผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และคู่แข่งขัน ขุมความรู้ ความรู้ของพนักงานและบุคลากร ทรัพย์สินที่จับต้องไม่ได้ + ทรัพย์สินที่จับต้องได้ + ทรัพย์สินในรูปตัวเงิน คุณค่า = การนำความรู้มาประยุกต์ ให้เกิดมูลค่า

29. อินเทอร์เน็ตทำให้เกิดระบบเศรษฐกิจใหม่ และ c-Commerce คน ขีดความสามารถ เชิงความรอบรู้ การเข้าถึงเนื้อหา สาระความรู้ เน้นเข้าหาลูกค้า ผลิตภัณฑ์ กระบวนการ ความว่องไว รวดเร็ว ไดนามิกส์ และสร้างกิจกรรม ร่วมกันระหว่างองค์กร

30. อนาคตการเชื่อมโยงธุรกิจระดับมหภาคอนาคตการเชื่อมโยงธุรกิจระดับมหภาค ตลาดแบบไซเบอร์ ซีคอมเมิร์ช 2002–2005 การค้าขาย ที่มีคู่ค้าแบบเดิม อีคอมเมิร์ช 1995–2002 องค์กร บริษัท การประยุกต์เฉพาะโดเมน 1995 การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและคน อีคอมเมิร์ช การจัดการรายการย่อย การทำงานร่วมกัน การมีปฏิสัมพันธ์

31. c-Commerce กำหนดให้เกิดเศรษฐกิจใหม่ การเกิดโดยแรง E-Commerce? เศรษฐกิจใหม่ การเกิดโดยแรง C-Commerce ? โครงสร้างพื้นฐาน ทางธุรกิจ ปัญญา ความรู้ เป็นสินทรัพย์ คน ใช่ ไม่ กระบวนการ ไมแน่ใจ ใช่ ความคล่องตัว ประสบการณ์ ลูกค้า ไม่แน่ใจ ใช่ ผลิตภัณฑ์

32. บริการ สินค้า เว็บ และ อินเทอร์เน็ต การประยุกต์เฉพาะ ข้อมูลข่าวสาร c-Commerce กับคน การเก็บเกี่ยวความรอบรู้สำหรับองค์กร ลูกค้า เครือข่าย คน พันธมิตร กระบวนการ ซัพพลายเออร์ ผลิตภัณฑ์ การจัดการ ความรอบรู้ ระบบ คน

33. ทำไมต้อง c-Commerce • แรงผลักดันจากเทคโนโลยีใหม่+อินเทอร์เน็ต • กระบวนการทำงานร่วมกันของหลายหน่วยงานหลายองค์กรที่ทำร่วมกัน • ใช้แนวคิดของการจัดการสายใย (chain) การไหลของงาน (work flow) บนพื้นฐานของข้อมูลข่าวสารที่มีมากขึ้น

34. กล่าวได้ง่าย... • c-Commerce • ข้อมูลข่าวสารสนเทศ, กระบวนการ/กำไร และทรัพย์สินที่นำมาใช้งานร่วมกันระหว่างพันธมิตรในองค์กรและระหว่างองค์กร • ในระดับซัพพลายเชน และดีมานต์เชน • เพื่อให้ทุกคนทำธุรกิจร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ (win-win) โดยประหยัดเวลาและต้นทุน

35. กำไร และผลประโยชน์ • “E” ยิ่งใหญ่… สร้างกำไร • “C” ยิ่งใหญ่กว่า … สร้างผลประโยชน์ร่วมกัน ได้มากกว่า เคลื่อนย้ายจาก “E” มาสู่ “C”

36. รูปแบบ c-Commerce องค์กรทางธุรกิจองค์กร Commitments, Ideas, Changes Documents ลูกค้า ซัพพลายเออร์ Products and Services Settlement การทำงานร่วมกัน

37. การวางแผนเชื่อมโยงระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารยุคใหม่ องค์กรสมัยใหม่ต้องทำงานร่วมกัน เป็นสายใยเชื่อมโยงมากขึ้น องค์กร เชื่อมโยงกับ ลูกค้า ระบบสารสนเทศ เชื่อมโยงกับผู้ผลิต ผู้ขายสินค้า ระบบสารสนเทศ ภายในองค์กร ผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ ลูกค้า (Demand chain) (Supply chain)

38. โลกใหม่แห่งการทำธุรกิจที่มีการเชื่อมโยงกันมากขึ้นโลกใหม่แห่งการทำธุรกิจที่มีการเชื่อมโยงกันมากขึ้น การใช้งานบนเครือข่ายจะมากขึ้น Suppliers Back Office Front Office Customers EDI over Internet EDI over Internet Manufacturing Finance Engineering Sales Support/Service Supply Chain Internal Integration Demand Chain

39. ตัวอย่างองค์กรบนเครือข่ายเสมือนจริงตัวอย่างองค์กรบนเครือข่ายเสมือนจริง การรักษา ความปลอดภัย การชำระเงิน อินเทอร์เน็ต เว็บเซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล ลูกค้า ระบบตะกร้า ซื้อสินค้า ระบบสนับสนุน การจัดส่ง

40. การทำงานร่วมกันแบบหนึ่งไปหนึ่ง (one to one) วัตถุดิบ องค์กร อินเทอร์เน็ต ทำให้การเชื่อมโยงแบบ Point to Point Collaboration • Demand Forecasting • Seasonal Planing • Promotional Visibility • Order Review & Release • Scorecard Benchmarking • Assess Order Policy • Service-Level Analysis Data Integration โรงงานผู้ผลิต ซัพพลายเออร์

41. องค์กร รูปแบบหนึ่งไปหลาย (one to many) ห้างค้าปลีกหนึ่งแห่ง (โลตัส, บิ๊กซี, คาร์ฟู, แมคโคร) องค์กร องค์กร 1 องค์กร องค์กร 2 องค์กร 3 • Common Standard • Shared Forecasts • Commitments

42. โรงงานประกอบรถยนต์ โครงสร้างแบบหลายไปหนึ่ง (many to one) OEM โรงงาน ระดับ 1 โรงงานย่อย 1 โรงงาน ระดับ 1 โรงงาน โรงงาน โรงงาน โรงงาน

43. การทำงานร่วมกันแบบหลาย-หลาย (many to many) ร้านค้าปลีก สร้างระบบตลาดกลาง หรือเว็บเซอร์วิส ตัวแทนจำหน่าย ผู้ผลิต

44. การทำงานร่วมกันแบบสหกิจการทำงานร่วมกันแบบสหกิจ ดูข้อมูลร่วมกัน สื่อสารสองทิศทาง “Chat” EDI E-Mail ,XML 1. แบ่งกันใช้, ใช้ร่วมกัน กำหนดเป็น เป้าหมายร่วมกัน 2. บุคลากรทำงาน ร่วมกัน

45. ตัวอย่างของ c-Commerce • Auto Process & Workflow • Internal Integration, Organizational Design • Establish Infrastructure • Customer-centric Databank • Enable Sharing via Messaging • Inter-enterprise Application Integration

46. ตัวอย่าง สายใยของธุรกิจยาในปัจจุบัน บริษัทประกันผู้จ่ายเงิน ประกันสังคม ราชการ ผู้บริโภค บริษัทยา แพทย์ ตัวแทนจำหน่าย เภสัชกร

47. ตัวอย่าง สายใยการทำงานร่วมกันของธุรกิจยาในอนาคต ผู้จ่ายเงิน ประกันสังคม ราชการ องค์การอาหารและยา เว็บโฮสติ้ง พอร์ตอล ไบโอเทค Pharma firm ลูกค้า ผู้บริโภค บริษัทยา แพทย์ หน่วยงานวิจัยพัฒนา ตัวแทนจำหน่าย เภสัชกร สินค้า ข้อมูลข่าวสาร โรงงานผลิต การสร้างยี่ห้อและการสร้างชื่อสินค้า การเป็นผู้นำด้านสินค้าและบริการ ความใกล้ชิดกับลูกค้า การดำเนินการที่เป็นเลิศ

48. IT สร้างการประยุกต์งานด้านต่างๆที่สร้างความได้เปรียบการแข่งขัน IT เป็นอาวุธที่สำคัญ IT สนับสนุนการสร้างกลยุทธ์ที่มีการเปลี่ยนแปลง , e.g, re-engineering IT สร้างเครือข่ายการดำเนินการระหว่างกัน IT ทำให้ต้นทุนโดยรวมลดลง IT สร้างปัญญาให้กับองค์กร ยุทธศาสตร์นำไอทีใช้ใน องค์กร

49. การสร้างอำนาจการแข่งขันการสร้างอำนาจการแข่งขัน การเฝ้าดูคู่แข่งขัน • การทำให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น • Increasing market knowledge • Improving internal relationships • Raising the quality of strategic planning อินเทอร์เน็ตเป็นฐานการทำงาน

50. ยุทธศาสตร์การแข่งขันในยุคอินเทอร์เน็ตยุทธศาสตร์การแข่งขันในยุคอินเทอร์เน็ต การได้เปรียบเพื่อการแข่งขัน Look for a competitive necessity, which will help your company keep up with the competitors. ยุทธ์ศาสตร์เพื่อความยั่งยืน Maintain profitable & sustainable position against the forces that determine industry competition. ยุทธ์ศาสตร์การแข่งขัน Search for a competitive advantage in an industry, which leads to control of the market.