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2007 년 3 월 정기품질교육

2007 년 3 월 정기품질교육. 2007.03.13. 소사장 관리팀 공지사항. 소사장 관리팀 공지사항. 고객만족상 소사장 평가표. 소사장 관리팀 공지사항. 브랜드관리 적용지침 (1). 1. 지적점수 적용 ( 건당 -5 점 감점처리 ) ①. 고객 , 작업자 및 제 3 자에게 손해를 끼치고 해결을 미룰 때 ② . 소비자 단체나 감독기관에 고발되거나 언론 보도로 브랜드 이미지를 실추시켰을 때 ③ . 본사의 정당한 영업방침이나 지도 감독에 응하지 않을 때

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2007 년 3 월 정기품질교육

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Presentation Transcript

  1. 2007년 3월 정기품질교육 2007.03.13

  2. 소사장 관리팀 공지사항

  3. 소사장 관리팀 공지사항 고객만족상 소사장 평가표

  4. 소사장 관리팀 공지사항 브랜드관리 적용지침(1) 1. 지적점수 적용(건당 -5점 감점처리) ①. 고객, 작업자 및 제3자에게 손해를 끼치고 해결을 미룰 때 ②. 소비자 단체나 감독기관에 고발되거나 언론 보도로 브랜드 이미지를 실추시켰을 때 ③. 본사의 정당한 영업방침이나 지도 감독에 응하지 않을 때 ④. 작업자가 규정된 복장과 장비, 자재를 사용하지 않을 때 ⑤. 등록된 소사장과 고정 팀원이 작업하지 않고 외부 위탁 작업하는 경우 (부득이한 경우 본사의 승낙을 득하고 시행) ⑥. 가맹계약서 징계조항에 의거하여 경고, 벌금, 정지에 해당하는 경우 ⑦. 기타 본 계약의 약정사항을 위반하거나 의욕이 극히 저조하여 소사장 으로써의 자격유지가 어렵다고 판단할 때 * 위 기준 적용 시는 반드시 해당 소사장에게 위반 내용에 대하여 시정할 것을 경고하고 그 증빙을 갖추어야 성립된다.

  5. 소사장 관리팀 공지사항 브랜드관리 적용지침(2) 2. 격려점수 적용(건당 +5점) ①. 선행을 행하여 그 내용이 알려졌을 경우 ②. 소비자 단체나 감독기관, 언론 보도로 브랜드 이미지를 상승시켰을 때 ③. 본사의 정당한 영업방침이나 지도 감독에 적극적으로 참여하고 응할 경우 ④. KGB뉴스 사보에 참여하여 그 내용이 KGB뉴스에 선정 되었을 때 (단, http://news.kgb.co.kr/에 본인 아이디로 로그인하여 본인이 작성하고 선정 되었을 경우에만 해당됨) ⑤. 신규 소사장 가맹유치를 성사 시켰을 경우 ⑥. 정기교육 시간 준수자 ⑦. 기타 본사에서 필요하다고 인정할 경우

  6. 소사장 관리팀 공지사항 별수여 제도

  7. 소사장 관리팀 공지사항 별삭제 제도

  8. 고객지원팀 공지사항

  9. 고객지원팀 공지사항 A/S와 꾸중글 접수사례 가. yes2424 5톤탑차 1대- 30CBM, 1톤탑차 3대 - 30CBM -6톤의 짐을 실을수 있다며 청구하여서는 안됨. 나. 방문견적을 통해 계약서 작성한 부분에 대해서는 비용을 추가하여서는 안됨. 다. 도배대기료는 도착지 작업시작 시간을 기준으로 30CBM기준 시간당 15,000원이 발생 - 오전 8시 작업시작할 경우 1시부터 대기료 시간당 15,000원씩 추가되며, 작업시작 시점에서 대기료는 멈춤 라. 계약내용과 달리 작업인원 미투입으로 이사시간 지연

  10. 고객지원팀 공지사항 방문견적건 계약율 높이기 가. 방문견적건 배정즉시 고객과 통화 나. 약속날짜와 시간준수 다. 고객의 요구조건을 잘 파악하여 계약유도 라. 정확한 이사비용산출로 신뢰감을 주도록 마. 견적완료후 계약여부를 정확하게 기록 – 미계약시 정확한 사유기록

  11. 고객지원팀 공지사항 협조사항 가. 점심시간대인 12~2시까지는 교대근무로 인해 이사상담에 어려움이 있으므로 가급적 급한건이 아닌 경우에는 2시이후 이용

  12. EB팀 공지사항

  13. 01 E-Business SITE OPERATION ADVERTISING TV 월 06:29 화 06:29 수 06:29 금 06:29 토 06:29 토 07:29 일 07:39

  14. 01 E-Business SITE OPERATION ADVERTISING yes2404 네이버 플러스프로 파워링크(CPC) 포장이사외 손없는날, 익스프레스, 포장이사가격비교, 포장이사비용, 이사비용,이사짐센타, 이사짐, 이삿짐,포장이사추천 네이트 프라임링크 이사/포장이사 야후 플러스링크 포장이사 기타 스폰서링크 이사/포장이사

  15. 01 E-Business SITE OPERATION ADVERTISING yes2424 네이버 포장이사외 손없는날, 익스프레스, 포장이사가격비교, 포장이사비용, 이사비용,이사짐센타, 이사짐, 이삿짐,포장이사추천 등 플러스프로 파워링크(CPC) 다음 스폰서박스 포장이사 엠파스 스페셜링크 포장이사 야후 플러스링크 포장이사

  16. 01 E-Business SITE OPERATION LOG ANALYSYS

  17. 01 E-Business NEW INTRODUCTION 온라인계약서 변경예정(1) 예스2404 부가서비스 결제(계약금/잔금) -이사요금 -보관요금 -창출요금 외주옵션비용 (사다리, 에어컨, 대형액정TV, 홈시어터, 돌침대, 붙박이장, 수입장롱 피아노 등…) PDP, LCD, 프로젝션, 홈씨어터 등 고가 가전제품은 반드시 전문외주업체와 계약하시기 바랍니다

  18. 01 E-Business NEW INTRODUCTION 온라인계약서 변경예정(2) KGB

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