1 / 20

ASW Inženjering

Uvođenje sistema za upravljanje IT uslugom. ASW Inženjering. Predavači: Jelena Mali, Mladen Janić. Agenda. O kompaniji ASW In ženjering Razlozi uvođenja ISO/IEC 20000-1 Osnovni procesi ISO/IEC 20000-1 Primena standarda ISO/IEC 20000-1 u ASW-u Rezultat uvođenja standarda ISO/IEC 20000-1

gelsey
Download Presentation

ASW Inženjering

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Uvođenje sistema za upravljanje IT uslugom ASW Inženjering • Predavači: • Jelena Mali, Mladen Janić

  2. Agenda • O kompaniji ASW Inženjering • Razlozi uvođenja ISO/IEC 20000-1 • Osnovni procesi ISO/IEC 20000-1 • Primena standarda ISO/IEC 20000-1 u ASW-u • Rezultat uvođenja standarda ISO/IEC 20000-1 • Pitanja

  3. O kompaniji • KompanijaASW Inženjering: • Osnovana 1990. godine • Lokacije: Srbija / Slovenija / Bosna i Hercegovina • 60+ zaposlenih, 55 inženjera • Tržišna orijentacija • Saradnja sa svetskim SW kompanijama • Širok spektar rešenja • Širenje u regiji i Evropskoj uniji

  4. ASW Delatnost ASW Proizvodi ASW Usluge

  5. ASW proizvodi

  6. ASW usluge • Implementacija • Korisnička podrška • Konsultacija KORISNIK

  7. Reference

  8. Razlozi uvođenja ISO/IEC 20000-1 • Projekat uvođenja sistema = proizvod + usluga • Održavanje = usluga • Trend povećanje zahteva za uslugama u domenu IT-a • Ključni izvor prihoda su usluge

  9. Razlozi uvođenja ISO/IEC 20000-1 • Integrisani menadžment sistem (IMS) • ISO 9001 (QMS) - Implementiran 2005. • ISO 20000 (SMS) - Implementiran 2013. QMS + SMS = IMS • Rezime uvođenja ISO/IEC 20000 U ASW-u: • Trajanje preko 3 meseca • Učešće preko 50 osoba

  10. Očekivani benefit uvođenja ISO/IEC 20000-1 • Povećanje zadovoljstva klijenata podizanjem nivoa IT usluga. • Optimalno korišćenje resursa. • Kontinuitet u pružanju IT usluga. • Učešće na projektima čija realizacija zahteva ISO/IEC 20000 standard. • Bolje pozicioniranje kompanije na IT tržištu. • Integrisanje sa postojećim sistemom (ISO/IEC 9001).

  11. Osnovni procesi ISO/IEC 20000-1

  12. ISO 20000 u ASW Inženjeringu • Kratki rokovi • Evidencija znanja zaposlenih • Nezavisnost od pojedinaca • Katalog proizvoda i usluga

  13. ISO 20000 u ASW Inženjeringu • Neregularne situacije • Kontinuitet u pružanju usluga • Plan kontinuiteta poslovanja

  14. ISO 20000 u ASW Inženjeringu • Nivo usluge: • Sadržaj usluge • Brzina odziva na zahtev klijenta • Tarifiranje potrošenog vremena

  15. ISO 20000 u ASW Inženjeringu • Tim za korisničku podršku • asw:officius – alat za korisničku podršku

  16. ISO 20000 u ASW Inženjeringu • asw:portal • Obaveštenje mailom • Potvrda korisnika

  17. ISO 20000 u ASW Inženjeringu • Dijagnostikovanje uzroka problema • Smanjivanje broja incidenata • Kontrolisane promene • Upravljanje novim verzijama

  18. Rezultat uvođenja ISO/IEC 20000-1 • Integrisani menadžment sistem. • Precizno definisan nivo usluga ka klijentu. • Unapređenje postojećih procesa. • Formiranje novih procesa. • Formiranje i ažuriranje poslovne dokumentacije. • Redefinisana organizaciona struktura. • Sertifikat ISO/IEC 20000-1.

  19. Sertifikat ISO/IEC 20000-1

  20. Hvala na pažnji !

More Related